¿Cual es la diferencia? Soluciones de comunicaciones unificadas en las instalaciones, en la nube y híbridas

Seré uno de los primeros en decirle que comprar una solución de Comunicaciones Unificadas para su negocio no es tarea fácil. Con la gran cantidad de jerga y términos técnicos que acompañan a las UC, puede ser difícil entender lo que está viendo o leyendo. Agregue además la gran cantidad de opciones entre diferentes vendedores, proveedores, socios, fabricantes de hardware, y necesita un mapa solo para navegar en este campo de VoIP empresarial.

Y para que todo sea aún más confuso, antes de comenzar a buscar un proveedor de VoIP, su empresa debe decidir cómo establecer y alojar exactamente una plataforma de comunicaciones. Por supuesto, somos grandes defensores de las soluciones alojadas o basadas en la nube, con una lista cada vez mayor de razones para cambiar su negocio.

Sin embargo, adoptar una solución completamente alojada no siempre es la mejor opción para todos; a veces, una solución local o una nube híbrida funcionan mejor.

¿Qué es On-Premise vs nube?

Bueno, antes de que pueda comenzar a comparar diferentes plataformas y proveedores, su empresa debe comprender los diferentes métodos de entrega y las implicaciones detrás de cada uno. Dependiendo de varios factores, desde el tamaño de la empresa hasta la ubicación y las necesidades específicas del equipo, se puede ayudar a determinar qué tan grande o pequeña debe ser la inversión.

Por ejemplo, las soluciones en la nube versus en las instalaciones pueden ayudar a ahorrar costos por adelantado, pero los cargos mensuales recurrentes solo aumentarán a medida que crezca su negocio, por lo que una empresa de 10,000 puestos podría querer considerar un enfoque estándar en las instalaciones. Sin embargo, las soluciones locales pueden dificultar la movilidad en un mundo cada vez más móvil.

Pero antes de atascarlo con una lista de generalidades, definamos claramente las opciones y lo que significan para su negocio:

En la premisa:

Más o menos como su nombre lo indica, las soluciones locales son plataformas internas de telefonía y comunicaciones, utilizadas principalmente por las organizaciones más grandes. En lugar de suscribirse a otro servicio, la empresa pagará su propia infraestructura de TI y trabajará en estrecha colaboración con un proveedor para construir un sistema de comunicación completo para toda la empresa. Las soluciones en las instalaciones podrían basarse en un PBX estándar, enlace troncal SIP o, más recientemente, podrían incluir capacidades IP PBX y VoIP si se construye una solución híbrida.

Alojado/Nube:

Generalmente, cuando piensa en Business VoIP, está pensando en una solución alojada. Con una solución en la nube, el proveedor de servicios se encarga de todo el trabajo pesado: es posible que su empresa necesite comprar algunos teléfonos, enrutadores o conmutadores de red, pero aparte de eso, encender el servicio es esencialmente un toque de un interruptor. El proveedor aloja la red y el servicio en sus centros de datos en todo el mundo y brinda acceso a su negocio con una tarifa de suscripción recurrente.

Híbrido:

Algo así como lo mejor de ambos mundos, una solución híbrida le permite a una empresa mantener el control sobre su plataforma internamente, pero también ofrecer el servicio a través de la nube, en todo el mundo. Así, al igual que en una solución on-premise, su empresa adquiere el hardware necesario para establecer y mantener su propia plataforma de telefonía y comunicaciones. Pero, al igual que una solución alojada, su empresa puede luego dispersar esta plataforma a todas las demás ubicaciones, a través de la nube: las ubicaciones remotas en otras ciudades pueden recibir el mismo servicio sin tener que suscribirse a otro proveedor o construir su propia infraestructura.

¿Cuáles son las diferencias clave?

Por supuesto, simplemente definir las soluciones no cuenta toda la historia. No hay una opción "mejor" o incluso "mejor", sino lo que funciona mejor para cada caso de uso particular. Un enfoque único para todos sería demasiado amplio y genérico, y no satisfaría las necesidades únicas que tendrá cada empresa. La computación en la nube debe ir acompañada de capacitación sobre cómo proteger los datos confidenciales y cómo se integra con sus sistemas operativos actuales, por lo que esto puede aumentar el costo total.

Dependiendo de muchos factores diferentes, como el tamaño de su negocio, la cantidad de ubicaciones, la cantidad de equipos, el capital para gastar y más, su organización tendrá que llegar a una conclusión independiente sobre cuál podría ser la solución adecuada. Y para ayudarlo a comprender eso, podemos desglosar cada solución y sus beneficios específicos:

Beneficios del software local

• Control mejorado sobre todo el sistema. Con todo el hardware relacionado con su red ubicado internamente, su empresa obtiene un control completo y total. Por lo general, su empresa necesitará contratar profesionales de TI para configurar y mantener la red con la capacidad de controlar todos los aspectos. Este control mejorado también permite una seguridad mejorada, dado que todo está en la empresa, toda la red puede protegerse mediante firewalls físicos con el personal de TI actuando como guardias.
• Posibles ahorros de costos al evitar los costos recurrentes de una suscripción. Al establecer una solución en las instalaciones, su negocio puede requerir una sola compra única de hardware y servicios, lo que le permitirá a su organización depreciar los costos con el tiempo. Con una solución alojada, su empresa siempre paga mensualmente, y los costos solo aumentarán a medida que agregue más líneas telefónicas y funciones, cuando su empresa crezca.
• Se podrían construir integraciones más sólidas que aún no existen con equipos de TI internos y profesionales contratados para mantener las soluciones, en lugar de depender de un proveedor de nube para ofrecer una API o construir sus integraciones. Las integraciones de CRM son populares, pero puede ser difícil encontrar integraciones de UC con software de contabilidad, por ejemplo.
• Los requisitos de regulación y continuidad pueden requerir que las organizaciones dentro de diferentes industrias instalen y mantengan sus propias soluciones de comunicaciones. Debido al control mejorado, su empresa puede obtener un mayor cumplimiento y garantizar que la red y la empresa cumplan con las diferentes regulaciones. Yendo aún más lejos, una solución interna puede ayudar a garantizar la continuidad y la recuperación ante desastres. Si ocurre un desastre y los servicios alojados se desconectan, es mejor que el proveedor pueda hacerlo funcionar rápidamente. Pero, por otro lado, si la red local de su empresa se cae, su empresa puede actuar rápidamente y repararla, o redirigir las comunicaciones a otros servidores.

Beneficios de las Comunicaciones Unificadas Híbridas

• Se puede hacer posible una transición fácil a un servicio solo en la nube con un enfoque híbrido. Al integrar una solución en la nube y una solución local en una sola, un enfoque híbrido puede permitir que una empresa utilice la infraestructura y el hardware PBX existentes para ofrecer la funcionalidad de UC en la nube. Este enfoque puede ayudar a una transición comercial a un nuevo enfoque en la nube sin abandonar el barco de una sola vez y evitar algunos de los errores más comunes.
• Distribuya su Servicio a diferentes ubicaciones a través de un enfoque híbrido. Con el hardware físico ubicado dentro de la ubicación media de la organización, las oficinas remotas pueden recibir servicio a través de un modelo de entrega en la nube. Esencialmente, su empresa ofrecerá sus propios servicios de comunicaciones internos como una solución hospedada, pero solo a otras ubicaciones de su organización.
• Vaya a la nube, pero ahorre costos al mismo tiempo utilizando el software local existente para dispersar el servicio. Su empresa no tendrá que pagar ningún otro hardware ni una suscripción recurrente para acceder a la plataforma. Con el control del sistema en la ubicación principal, su empresa también puede obtener cierta flexibilidad financiera, con la capacidad de decidir específicamente qué funciones permanecer en las instalaciones y cuáles se pueden alojar en una nube pública o una nube privada.
• Manténgase al tanto de la seguridad con un enfoque híbrido al mantener el control sobre la red. Dado que el servicio alojado aún se ejecuta en el hardware de su organización, ubicado en las instalaciones en una ubicación principal, la empresa puede mantener el control sobre la red y, por lo tanto, la seguridad de la red. El equipo local se puede proteger fácilmente con firewalls de hardware o incluso otras herramientas como el cifrado interno y los controladores de borde de sesión.

Beneficios de un entorno en la nube

• Un modelo de suscripción para su sistema telefónico elimina la necesidad de una gran inversión de capital, ya que los costos iniciales suelen ser menos intensos y el servicio se paga por horas extras. Esto elimina la necesidad de TI y personal interno para mantener el servicio, lo que solo ahorra más costos para el negocio. Para equipos pequeños, ¿por qué pagar más por lo que no necesita, como el costoso hardware de una solución local?
• Ponte en marcha rápido y fácil con soluciones alojadas fuera del sitio. El establecimiento de una plataforma de comunicaciones completa con una solución alojada puede ocurrir en cuestión de días o, como máximo, semanas. Sin embargo, construir una red local completa puede llevar meses, ya que las soluciones en la nube no necesariamente necesitan un departamento de TI para que todo funcione. Con UC as a Service, la configuración está a cargo del proveedor y todo lo que su empresa debe hacer es iniciar sesión en el portal de administración en línea.
• Fácil de mantener es el lema de los servicios en la nube. No hay hardware costoso, ni conexión física a la PSTN, ni sala de servidores complicada que requiera profesionales de TI capacitados. Si su negocio necesita cambiar una característica o agregar nuevas líneas, todo eso se puede manejar a través de simples portales en línea. Una vez más, el "trabajo pesado", por así decirlo, está a cargo del proveedor.
• El aumento de la flexibilidad generalmente va de la mano con una plataforma en la nube. Dado que el servicio no requiere un costoso proceso de instalación de hardware para agregar nuevas líneas telefónicas o incluso nuevas funciones, su empresa puede manipular la plataforma en cuestión de segundos. Sin embargo, esta mayor flexibilidad puede traer consigo un mayor costo: agregar una nueva línea telefónica es tan simple como iniciar sesión en su cuenta, pero los usuarios generalmente pagan por la cantidad de líneas en su cuenta, lo que aumenta el costo a medida que crece el negocio. Además de eso, una infraestructura en la nube permite más integraciones de SaaS y una seguridad de datos mejorada.

Las comunicaciones unificadas deben satisfacer las necesidades del cliente

Si bien las opciones parecen infinitas, al final del día, la elección correcta depende exactamente de lo que su negocio necesita. No hay una respuesta correcta y no existe un enfoque único para todos. Cada negocio también tiene sus propias necesidades únicas, ubicaciones únicas y requisitos únicos de la industria.

Considere tanto sus propias necesidades como las de los clientes, incluidas las preocupaciones de seguridad, el tiempo de inactividad, la inversión inicial en hardware del servidor y la rentabilidad de su sistema. Esos costos iniciales se filtrarán a los clientes, así que considere cómo IaaS podría ofrecer un control completo sobre los gastos de capital.

Con una comprensión de las opciones que existen, su negocio puede reducirse a diferentes áreas de enfoque. El primer paso sería simple para entender qué opciones existen y por qué existen. La mejor manera de tomar una decisión es estar informado sobre la decisión, pero también informado sobre lo que su empresa necesita y no necesita.