Marcadores automáticos a pedido o por suscripción: ¿cuál es mejor para su empresa?

Las soluciones de marcación automática pueden mejorar drásticamente la productividad general, la eficiencia y las capacidades de llamadas de su organización. Las soluciones de marcación alojadas han aumentado la accesibilidad general de la tecnología y ahora hacen posible que equipos de cualquier tamaño aprovechen la utilidad de las soluciones de marcación.

Pero junto con los servicios alojados viene la estructura de precios típica de una suscripción recurrente. Si bien los modelos de suscripción brindan una gran cantidad de sus propios beneficios, desafortunadamente, los costos recurrentes hacen que algunas soluciones queden fuera del presupuesto de muchas organizaciones. Sin embargo, los modelos de suscripción no son la única opción: los modelos de pago a pedido pueden ayudar a expandir la flexibilidad de su solución de marcación alojada.

¿Qué es un marcador automático alojado y por qué molestarse?

Antes de profundizar en los modelos de precios, este es un buen momento para dar un paso atrás y comprender mejor las soluciones que estamos discutiendo.

Los marcadores automáticos alojados son utilizados por los centros de llamadas y contactos para aumentar la eficiencia y la productividad general de los agentes. Si bien existen diferentes Marcadores automáticos específicos, como marcadores progresivos, predictivos y marcadores de potencia, la idea final es generalmente la misma. Estas herramientas maximizarán las estrategias de marcación saliente al optimizar el proceso general.

• Los Marcadores Predictivos están diseñados para realizar el máximo número de llamadas posibles en un corto período de tiempo. Los sistemas de marcación predictiva "predecirán" la disponibilidad de un agente y automáticamente realizarán una llamada en el marco de tiempo adecuado para que los agentes no tengan que hacerlo manualmente.
• Los marcadores progresivos marcarán automáticamente de una lista de clientes potenciales uno tras otro para mantener un flujo constante de llamadas y reducir el tiempo de inactividad general. Los marcadores progresivos son similares a los marcadores predictivos, solo que sin la IA avanzada para predecir realmente el rendimiento del agente.
• Los Power Dialers solo realizan llamadas cuando el agente está completamente disponible e incluso pueden considerar la prioridad y la habilidad de todos los agentes para determinar mejor la mejor coincidencia disponible para esa llamada específica.

Cuando agregamos el término "alojado" en el título, estamos discutiendo específicamente soluciones que están basadas en la nube y se entregan a través de Internet, de la misma manera que Business VoIP difiere del servicio de línea fija tradicional.

¿Por qué importan las diferentes estructuras de precios?

Bueno, las diferentes soluciones en la nube se beneficiarán más o menos de estas estructuras de precios en función de sus casos de uso reales. Es posible que un modelo de pago por uso bajo demanda no funcione muy bien para una solución de mensajería o colaboración en equipo: nadie quiere tener que pagar por los mensajes enviados o algo similar.

Pero, por otro lado, obligar a su organización a fijar un costo de suscripción fijo puede aumentar drásticamente la inversión de capital requerida si la herramienta no se va a usar de manera rutinaria.

Es posible que los marcadores alojados específicamente no vean un uso anual del 100 %. Estas herramientas se pueden utilizar mejor cuando su organización tiene una gran afluencia de llamadas que manejar, y esto generalmente cambiará según la temporada.

Ahora bien, esto puede no ser exactamente cierto para todas las situaciones: algunas organizaciones pueden requerir el uso constante de marcadores, lo que hace que un método de pago a pedido sea menos deseable. Desglosaremos esto aún más.

Modelos de suscripción

Al buscar una solución de marcación alojada, la estructura de precios más común con la que se encontrará es un modelo basado en suscripción. Por una tarifa recurrente fija, su organización obtendrá acceso a la función de marcación automática.

Las suscripciones se pueden cobrar de forma mensual o anual, y esta última generalmente incluye un mayor ahorro de costos. Sin embargo, al pagar anualmente, su organización queda atrapada en esa solución por el resto del año.

Por lo general, los proveedores dividirán sus suscripciones en niveles: los niveles más altos pueden proporcionar más funciones o menos limitaciones para el usuario, pero también costarán más dinero. Específicamente para los marcadores alojados, ciertos niveles tienen limitaciones en el número de llamadas que se pueden realizar o la cantidad de agentes que pueden tener acceso a un marcador predictivo automático.

Los modelos de suscripción tienen algunos beneficios propios, en particular:

• Con un costo esperado para cada mes, los modelos de suscripción hacen que sea mucho más fácil para las organizaciones presupuestar. No habrá costos inesperados o adicionales, a menos que cambie el plan.
• La consistencia general de una solución pagada a través de un modelo de suscripción puede ser absolutamente crítica para muchos procesos comerciales. Los costos recurrentes con pagos automatizados ayudan a garantizar que su equipo nunca pierda el ritmo.

Modelos bajo demanda

En general, los modelos de pago a pedido o de pago por uso son menos comunes. Un buen ejemplo de esto es la estructura de precios de Amazon Connect. Es posible que muchas soluciones no ofrezcan una opción bajo demanda, según la plataforma que se ofrezca. Sin embargo, cuando se trata de soluciones de telefonía y marcación automática, una opción de pago por uso es posiblemente una de las mejores formas de aprovechar al máximo.

A diferencia de los modelos basados ​​en suscripción, las soluciones bajo demanda permiten que las organizaciones simplemente paguen por lo que usan. En lugar de estar sujeto a un costo recurrente anual o mensual, su equipo solo pagará en función de lo que se utilice, que podría ser por minuto si se trata de un servicio de telefonía, por llamada para los marcadores o por mensaje para soluciones de mensajería y mensajes de texto.

Un importante punto de venta de un modelo a pedido es la capacidad de pagar simplemente solo por lo que necesita, y nada más. Esto incluye tanto la funcionalidad como los montos de los usuarios; por ejemplo, su equipo podría comprar opciones de llamadas específicas o solo pagar las líneas telefónicas que se utilizan ese mes. Esto es especialmente bueno para las organizaciones a las que les resulta difícil predecir en cuántos proyectos trabajará el equipo en el futuro.

Los modelos bajo demanda tienen algunos otros beneficios, en particular:

• Los equipos solo tienen que pagar por lo que usan, a diferencia de un costo repetitivo cada mes o año. Las organizaciones no están obligadas a comprar un plan más costoso para agregar usuarios adicionales, solo para obtener funciones adicionales que nunca se utilizarán.
• Con una opción bajo demanda, su equipo puede escalar la solución hacia arriba o hacia abajo según las necesidades específicas en ese momento exacto. Por ejemplo, si su equipo se enfrenta a una temporada alta, se pueden comprar más accesos. Cuando termine la temporada, será necesario menos acceso.

¿Cómo afectan los modelos de pago a las soluciones de marcación alojadas?

Esta, por supuesto, es la pregunta principal que estamos tratando de resolver. Si bien tanto los modelos de suscripción como el pago por uso a pedido ofrecen una gran cantidad de beneficios, afectarán el servicio de varias maneras.

Si bien un modelo de suscripción puede facilitar un poco la planificación del presupuesto general, su equipo está obligado a pagar el servicio incluso cuando el volumen de llamadas disminuye. Esto puede aumentar la inversión de capital necesaria para ejecutar el marcador alojado y es especialmente cierto para las organizaciones que experimentan fluctuaciones estacionales.

Con un modelo de pago por uso, su equipo puede presupuestar y planificar mejor el costo total. Si su organización recibe una afluencia de llamadas en el invierno, por ejemplo, el pago por uso le permite a su equipo reforzar el soporte en el invierno, mientras se reduce en los meses de verano para ayudar a aliviar los costos.

En general, un modelo de pago por uso proporciona la flexibilidad necesaria para adaptarse a la naturaleza general de una solución alojada. En lugar de pagar una tarifa plana por un servicio de marcación y pagar también por un operador, las soluciones bajo demanda agruparán todo esto.

En pocas palabras, con un modelo de pago a pedido, su organización gana la flexibilidad de usar el sistema tanto o tan poco como sea necesario, y solo paga cuando se usa el sistema. Esta flexibilidad permite a las organizaciones obtener un mejor control sobre sus procesos con la nueva funcionalidad, al tiempo que mantiene los costos lo más asequibles y fáciles de digerir posible.

¿Qué modelo es el adecuado para su negocio?

Como ya hemos mencionado un par de veces, el mejor modelo de precios para su negocio variará según el caso.

Algunas organizaciones pueden requerir o preferir la simplicidad y la estabilidad de un costo recurrente, mientras que otros equipos pueden no requerir la solución constantemente o tener el presupuesto para desembolsar un costo de suscripción por una solución que no se usa de manera rutinaria.

Cada modelo de fijación de precios tiene sus propios beneficios y compensaciones, pero en general la decisión se reducirá a las prácticas comerciales y la planificación.

Los modelos de suscripción generalmente son mejores si su negocio:

• Es una organización grande que puede dedicar un presupuesto mayor a la adopción de una solución basada en suscripción. Los modelos de suscripción para un marcador predictivo no son necesariamente más costosos, pero las soluciones bajo demanda tienden a ofrecer un proceso de pago más rentable si su equipo no tiene el presupuesto disponible para una adopción a largo plazo.
• Buscando consistencia en los precios. Con una suscripción, su organización sabrá cuánto se cobra cada mes y el costo no debería cambiar con el tiempo a menos que el servicio se amplíe o reduzca. Esto permite una adecuada presupuestación y planificación en torno a un costo relativamente fijo y conocido.
• No experimenta cambios frecuentes o estacionales en la demanda o interacción con el cliente. Los modelos bajo demanda permiten flexibilidad, pero nuevamente sacrifican la consistencia. Si su organización no nota una diferencia en el tráfico, entonces tendría más sentido utilizar el costo constante de un modelo de suscripción.

Por lo general, los servicios bajo demanda son mejores si su empresa:

• Es un equipo más pequeño que no requiere la accesibilidad constante durante todo el año que proporciona una solución basada en suscripción. Por ejemplo, si su organización solo utiliza marcadores alojados durante los meses de temporada, entonces no tendría mucho sentido permanecer bloqueado en una suscripción.
• Está buscando mantener los costos lo más bajo posible. Las soluciones bajo demanda no son un costo recurrente fijo, sino que fluctuarán directamente en función del uso general de la solución por parte de su organización. En pocas palabras, su negocio solo pagará por lo que se use, y nada más.
• Necesita una solución flexible que pueda crecer o reducirse a medida que la demanda aumente o disminuya. Nuevamente, esto es especialmente cierto para las organizaciones que notan una mayor afluencia de llamadas o interacciones durante meses específicos; el comercio minorista en particular lo notará durante la temporada de vacaciones y es posible que no requiera la misma solución durante el verano.

La línea de fondo

Tanto los modelos de pago por suscripción como bajo demanda pueden tener mucho sentido, sin embargo, dependerán en gran medida no solo de las necesidades de su negocio, sino también de la solución que se compre.

Cuando se trata de soluciones de marcación automática alojada, como el poderoso software de marcación predictiva, no tiene mucho sentido pagar por una herramienta que quizás no siempre estés usando. Una estructura de precios On-Demand permite a las organizaciones aprovechar al máximo el poder detrás de una solución de marcación, sin requerir los gastos generales adicionales y la inversión de capital de un modelo de suscripción.

Cuando su organización busque una solución de marcación, asegúrese de buscar un proveedor que ofrezca el nivel adicional de flexibilidad que normalmente se encuentra en una estructura de precios bajo demanda.