OnSIP vs Nextiva: Comparación exhaustiva

Para mantenerse al día con la oficina moderna que cambia rápidamente, es vital estar en comunicación constante con colegas, clientes y todos los demás. Las llamadas telefónicas y los correos electrónicos tradicionales ya no son suficientes: los proveedores como OnSIP y Nextiva son la mejor manera de satisfacer estas demandas.

Business VoIP es un servicio telefónico moderno que utiliza una conexión a Internet, a diferencia de la conexión de línea fija PSTN tradicional. Este software permite a los usuarios lograr llamadas de alta calidad a bajo costo. Eleva las funciones que ofrecen los proveedores de telefonía tradicionales. Los usuarios pueden esperar beneficios tales como capacidades de PBX alojadas , aplicaciones de softphone, funciones de operador automático y más.

Este software puede mejorar las operaciones de empresas de cualquier tamaño. Pero antes de realizar una compra, es fundamental obtener más información sobre los principales proveedores, como OnSIP y Nextiva .

Nextiva frente a OnSIP de un vistazo:

En este enfrentamiento cara a cara, echaremos un vistazo a todo lo que necesita saber sobre OnSIP y Nextiva antes de tomar una decisión informada.

Estas son las secciones que cubriremos en este artículo:

• Resumen de Nextiva
• Descripción general de OnSIP
• Comparación de funciones de PBX
  • Enrutamiento de llamadas
  • Gestión de llamadas
  • Transcripción de mensajes de voz
  • Mensaje de texto
• Aplicación movil
• Análisis e informes
• integraciones
• Experiencia de usuario
• Estructura de precios
• Conclusión: ¿hay un ganador claro?

Resumen de Nextiva

Nextiva es una solución de comunicaciones unificadas que ha sido calificada como el mejor teléfono comercial en 2020 por US News. La solución de software está diseñada para garantizar que su sistema telefónico sea lo más fácil de usar posible. Su lema es que administrar un negocio es difícil, pero usar su sistema telefónico no debería serlo. La plataforma cuenta con clientes de alto perfil en su sitio web, como Taco Bell y YMCA.

La herramienta permite a sus clientes llevar sus sistemas telefónicos a la nube. Ofrecen soluciones para capacidades de VoIP, video, mensajería y fax. Su paquete de comunicación empresarial proporciona todo lo que los usuarios necesitan para comunicarse en tiempo real con sus clientes y colegas. La plataforma mantiene a sus usuarios organizados y felices con una variedad de funciones que permiten a los clientes ahorrar hasta un 60 % en sus facturas telefónicas.

Las características principales incluyen:

• Funciones telefónicas comerciales mejoradas con llamadas ilimitadas
• Análisis de negocios para revelar los conocimientos necesarios para el crecimiento
• Funcionalidad de chat de mensajes y video en equipo para colaborar fácilmente con colegas
• Múltiples integraciones para hacer que la plataforma sea personalizable para su caso de uso específico
• Grabación de llamadas para que pueda mirar hacia atrás en llamadas importantes

Descripción general de OnSIP

OnSIP es una solución de software diseñada para reemplazar su antiguo sistema telefónico. Como trabajar desde casa sigue siendo más común para los empleados en 2020, la herramienta está diseñada para hacer que trabajar de forma remota sea ​​fácil y sin estrés. El producto garantiza que pueda conectarse fácilmente con clientes y colegas rápidamente para servicios de comunicación en tiempo real.

El objetivo de la solución de software es ayudar a sus usuarios a comunicarse de manera más rápida y eficiente. Esto se ofrece a través de capacidades como llamadas en cualquier dispositivo, videoconferencias y soporte de alta calidad. Brinda a los usuarios estas capacidades en un solo producto unificado: un teléfono de trabajo que cualquiera puede llevar consigo mientras viaja.

Las principales características de OnSIP incluyen:

• Aspectos básicos de la telefonía comercial, como llamadas internacionales y grupos de llamadas
• Call center para brindar el mejor soporte a sus clientes
• Herramientas de colaboración como videoconferencias para hasta cinco personas
• sitio web de sayo, chat de voz y video , para alentar y enrutar llamadas entrantes
• Aplicaciones de softphone para hacer y recibir llamadas en su teléfono o computadora portátil

Comparación de funciones de PBX

OnSIP y Nextiva ofrecen características similares entre sí, pero aún existen diferencias notables en cada uno. Aquí hay un desglose de lo que puede esperar en cada sistema.

Enrutamiento de llamadas

Nextiva y OnSIP manejan el enrutamiento de llamadas de diferentes maneras. Nextiva ofrece múltiples formas de enrutar llamadas. La primera es solo la opción de enrutamiento tradicional, en la que un menú o un miembro de su equipo simplemente dirigirá a los clientes al representante correcto.

Nextiva también ofrece opciones de enrutamiento de llamadas más avanzadas. La plataforma ofrece un asistente automático como siguiente paso desde su opción básica de enrutamiento telefónico. Esto elimina la necesidad de un operador en vivo. El asistente automático de Nextiva puede funcionar con varios niveles de su sistema PBX, que incluso incluye submenús.

Si está interesado en un IVR conversacional impulsado por IA, Nextiva trabajará con usted para configurarlo como su sistema de enrutamiento de llamadas. En lugar de hacer que las personas que llaman pasen por largos menús, este software es lo suficientemente inteligente como para comprender las solicitudes de sus clientes.

OnSIP ofrece una opción para el enrutamiento de llamadas: asistentes automáticos. Sus características generales son las mismas que la oferta de Nextiva. Es una oferta estándar impresionante para el enrutamiento de llamadas, ya que los asistentes automáticos brindan más valor a sus clientes que un menú básico de enrutamiento de llamadas.

Ganador: con su IA conversacional, Nextiva es una vez más el ganador. Esta es una función que puede ahorrarle dinero a su empresa al tiempo que ofrece interacciones a nivel humano. Si está dentro de su presupuesto, es una característica imprescindible.

Gestión de llamadas

Si su empresa recibe un gran volumen de llamadas todos los días, necesitará funciones avanzadas de administración de llamadas; Nextiva puede ofrecérselas. Esta plataforma ofrece una variedad de funciones para garantizar que las llamadas se manejen sin problemas y que sus clientes no tengan largos tiempos de espera.

La cola de llamadas organiza a sus equipos para que puedan manejar las llamadas en consecuencia a medida que ingresan. Gracias a la función de presencia de llamadas de Nextiva, los operadores pueden monitorear el estado del teléfono de los representantes para asegurarse de que los clientes no se envíen a los empleados ocupados. También puede transferir llamadas fácilmente con la función de transferencia de llamadas de Nextiva y utilizar la función de notificación de llamadas para enviar notificaciones a los empleados cuando tengan un tipo específico de llamada entrante.

OnSIP proporciona funciones básicas para administrar sus llamadas. La plataforma brinda la opción de poner llamadas en espera y silenciarlas. También puede utilizar funciones como volver a marcar, marcación rápida, transferir, no molestar, llamada en espera, desvío de llamadas y llamadas de 3 vías. El conjunto de funciones de OnSIP es ideal para empresas más pequeñas que no manejan muchas llamadas a diario.

Ganador: Nextiva ofrece funciones superiores de gestión de llamadas. OnSIP puede ayudarlo a administrar llamadas en un nivel básico, pero Nextiva eleva eso al ofrecer funciones que también ayudan a minimizar el tiempo de espera del cliente.

Transcripción de mensajes de voz

Dado que las funcionalidades principales de Nextiva y OnSIP están relacionadas con los servicios telefónicos, el correo de voz es una característica complementaria importante. Cada uno ofrece su propia versión de una herramienta de transcripción de correo de voz.

Nextiva ofrece correo de voz a texto para sus usuarios. Sus mensajes de voz se convierten en textos SMS a través del procesamiento de lenguaje natural (NLP). NLP ofrece un alto nivel de precisión para que tus mensajes se transcriban sin errores. Esta función brinda una serie de beneficios a sus usuarios, el principal de ellos es la capacidad de transformar sus mensajes de voz en una nota física. De esa manera, podrá compartir mensajes y tener siempre un registro de llamadas importantes.

OnSIP también ofrece su propia versión del mismo servicio. La plataforma envía sus mensajes de voz como archivos .wav a cualquier bandeja de entrada de correo electrónico que desee. Esta es una función que se puede configurar en el portal de administración de OnSIP. OnSIP también se puede integrar con PhoneTag, que recientemente ha sido adquirido por YouMail , para ofrecer transcripción de mensajes de voz.

Ganador: Nextiva supera ligeramente a OnSIP aquí. La funcionalidad de cada plataforma es virtualmente similar, pero el correo de voz a texto impulsado por NLP de Nextiva lo hace superior.

Mensaje de texto

Las llamadas telefónicas no siempre son la forma más viable y conveniente de comunicarse con sus clientes y colegas. Nextiva ofrece funciones de mensajes de texto además de su teléfono comercial, para que pueda comunicarse con los clientes a través de los canales de comunicación con los que se sientan cómodos.

La capacidad de mensajería de texto comercial de Nextiva le permite enviar y recibir mensajes de texto ilimitados desde su número de teléfono comercial, a diferencia de su teléfono celular personal. Incluso tiene la opción de obtener un nuevo número local o gratuito para usar específicamente para enviar mensajes de texto. Estos mensajes se envían hacia y desde la aplicación Nextiva y se pueden realizar desde la aplicación de escritorio o móvil.

OnSIP no ofrece su propia opción de mensajes de texto SMS, pero puede integrar la plataforma con un proveedor de SMS de terceros. La mejor apuesta para integrar un SMS de terceros es optar por una aplicación de SMS específica de VoIP.

Ganador: si bien ambas plataformas técnicamente permiten la mensajería de texto comercial, Nextiva se destaca aquí, ya que la función no requiere una integración adicional.

Aplicación movil

Muchas de las funciones principales de Nextiva que se ofrecen en su aplicación de escritorio también están disponibles en su aplicación móvil. Puede acceder a todos sus contactos y conectarse con ellos a través de una llamada, conferencia, chat o video. Los usuarios pueden incluso compartir pantallas durante estas conversaciones en la aplicación.

La aplicación de Nextiva le permite alternar sin problemas entre su escritorio y su aplicación móvil. Esa conexión significa que sus conversaciones viven juntas en la misma aplicación. Entonces, si comienza una llamada en su teléfono móvil, puede contestarla fácilmente en la aplicación de escritorio.

La aplicación móvil de OnSIP le brinda acceso a sus llamadas entrantes y salientes, junto con su correo de voz. Puede acceder a sus contactos a través de la aplicación y marcar como favoritos aquellos a los que llama con frecuencia. Los íconos junto a su nombre indicarán si iniciaron sesión en la aplicación y si están disponibles para videollamadas.

La aplicación OnSIP también le permite administrar fácilmente sus correos de voz. Puede recibir archivos adjuntos de correo de voz a correo electrónico, además de poder acceder a información sobre llamadas y correos de voz anteriores.

Aquí hay un breve resumen de cada característica principal que ofrece cada aplicación móvil:

Ganador: esta es una decisión cercana, pero Nextiva supera a OnSIP, ya que no requiere una integración para su función de mensajes de texto comerciales.

Análisis e informes

Nextiva proporciona un software de inteligencia comercial incorporado para revelar los conocimientos necesarios para su organización. Cada suite disponible viene con capacidades de análisis e informes. Su solución le permite convertir datos en información para ayudar a que su negocio crezca. Con esta herramienta, puede acceder a datos históricos para predecir resultados futuros.

La plataforma ofrece informes estándar y personalizados para que pueda ver la actividad de toda su organización. Puede filtrar según las ubicaciones y los usuarios, además de crear paneles específicos para lo que necesita. Su herramienta de informes también viene con herramientas de monitoreo para que pueda controlar el desempeño de sus empleados. Incluso puede gamificar a los empleados para mejorar su rendimiento.

OnSIP ofrece un portal de administración para usuarios ilimitados que brinda capacidades de generación de informes. Este portal ofrece registros de detalles de llamadas y un panel de informes. Esta herramienta no ofrece fácilmente detalles sobre qué métricas están disponibles a través de este portal, pero los usuarios pueden esperar informes y análisis básicos.

Sin embargo, la herramienta introdujo recientemente un panel de análisis a través de su herramienta sayo. Los usuarios pueden ver desgloses completos de las métricas de llamadas de sayo con este tablero. Esta característica solo está disponible para usuarios que pagan por sayo.

Ganador: Nextiva ofrece funciones de análisis e informes más completas integradas en su herramienta, lo que lo convierte en el ganador aquí.

integraciones

Si está buscando un servicio de VoIP que funcione a la perfección con una herramienta de software que su organización ya utiliza, es importante tener en cuenta con qué se integra ese proveedor. Aquí hay un desglose de las soluciones con las que se integran Nextiva y OnSIP.

Experiencia de usuario

Hemos extraído los pros y los contras de las reseñas de los usuarios de OnSIP y Nextiva para brindarle una visión transparente de cada opción. Echa un vistazo a continuación:

Ganador: Nextiva supera a OnSIP en sus reseñas de usuarios, ya que los usuarios de GetVoIP lo calificaron ligeramente más alto en las áreas de confiabilidad, instalación, características, soporte y precio.

Estructura de precios

A los efectos de este artículo, nos centraremos en la estructura de precios del plan de telefonía comercial de Nextiva. Cada plan está estructurado para cobrar a los clientes por mes por usuario, y los clientes potenciales tienen la opción de pagar mensual o anualmente. Los usuarios pueden aprovechar una prueba gratuita de 30 días para cualquier plan a continuación. Aquí hay un desglose mensual de sus tres planes Business Phone:

Aquí hay un vistazo al plan anual , junto con las opciones para las otras soluciones de la plataforma.

OnSIP tiene una estructura de precios poco ortodoxa. En lugar de la opción tradicional de un precio fijo por un conjunto de funciones, la plataforma ofrece dos planes a la carta: Ilimitado y Básico.

Los clientes potenciales pueden probar estos planes de forma gratuita antes de comprometerse con una opción. Los usuarios también pueden agregar el producto de chat de voz y video de sayo a su plan por entre $0 y $49.95 al mes.

Ganador: Es una decisión difícil, pero OnSIP se destaca por su plan poco ortodoxo. Nextiva es la mejor opción para las empresas que necesitan funciones más sólidas, pero la estructura única de la plataforma garantiza que solo pague por las funciones que realmente necesita.

OnSIP vs Nextiva: ¿Hay un ganador claro?

Cuando se trata de decidir entre Nextiva y OnSIP, los presupuestos y el tamaño de su empresa pueden influir en su decisión. Cada herramienta viene con una amplia gama de funciones y planes para empresas de cualquier tamaño.

Nextiva es mejor para:

• Empresas medianas y grandes
• Empresas que buscan un análisis en profundidad
• Empresas que dependen en gran medida de la atención al cliente
• Empresas que buscan integrar su sistema VoIP con su paquete de software existente

OnSIP es mejor para:

• Pequeñas empresas
• Empresas que aún no están seguras de las funciones específicas que se necesitan en su sistema telefónico
• Empresas que priorizan las llamadas telefónicas sobre las videoconferencias

Seleccionar una nueva herramienta de software para su negocio es completamente subjetivo: el ganador es quien proporcione las funciones y el precio que mejor se adapte a su organización. Pero si desea obtener más información sobre posibles soluciones de software antes de tomar una decisión informada, eche un vistazo a algunos de los otros proveedores de comunicación empresarial líderes en la industria .