Precios, planes y características de Ooma Office: revisión completa

Está listo para actualizar el sistema telefónico de su empresa y está buscando un proveedor que sea asequible, escalable y fácil de usar.

Ooma Office podría ser la opción perfecta. Con su interfaz clara y sencilla, un conjunto de características estándar competitivas y un precio mensual a partir de $20 por usuario, Ooma es una excelente opción para las pequeñas empresas que se están cambiando a VoIP por primera vez.

En esta revisión completa de Ooma Office, describiremos las funciones, precios y planes disponibles de Ooma, la experiencia del usuario y los tipos de negocios para los que Ooma Office es adecuado.

¿Qué es la oficina de Ooma?

Ooma Office es un sistema telefónico VoIP básico para pequeñas empresas para equipos remotos/combinados de 25 o menos.

Los propietarios de negocios que buscan reducir los costos mensuales de comunicación y obtener acceso a funciones para ayudar a optimizar los procesos comerciales, no revisarlos por completo, apreciarán la facilidad de uso, la rentabilidad, la calidad de las llamadas de voz HD y más de 50 funciones estándar de administración de llamadas de Ooma Office. .

Ooma es un sistema de telefonía en la nube para principiantes , especialmente popular entre las empresas más nuevas o aquellas que cambian de teléfonos analógicos (líneas fijas) a VoIP por primera vez.

Precios de oficina de Ooma

Ooma Office ofrece tres planes: el plan Essentials por $19,95/usuario/mes, el plan Pro (el más popular de Ooma) por $24,95/usuario/mes y el plan Pro Plus por $29,95/usuario/mes.

A diferencia de la mayoría de los proveedores de telefonía en la nube, Ooma Office no requiere un contrato.

Cada plan viene con un número de teléfono comercial gratuito o local gratuito, más de 50 funciones de VoIP estándar y llamadas ilimitadas en los Estados Unidos, Canadá y México.

El plan Essentials es mejor para las pequeñas empresas que necesitan un sistema telefónico más básico para administrar un volumen de llamadas diarias relativamente bajo.

Los usuarios de Essentials ya tienen herramientas de videollamadas y colaboración en equipo de terceros que quieren seguir usando fuera de Ooma Office, y prefieren que sus agentes atiendan llamadas telefónicas en vivo con los clientes en lugar de usar un asistente automático para brindar soporte.

El Plan Pro es mejor para las PYMES que necesitan gestionar solicitudes de servicio y atención al cliente más complejas, y que tienen un volumen de llamadas diario de moderado a alto.

Los usuarios profesionales están dispuestos a pagar más por funciones como videoconferencia, grabación de llamadas, transcripción de mensajes de voz y Coincidencia de información de llamadas.

El plan Office Pro Plus es mejor para las empresas que tienen un alto volumen de llamadas diarias o que no tienen suficientes agentes en vivo para manejar la cantidad de llamadas de clientes entrantes. Como tal, los usuarios de Pro Plus necesitan acceso a funciones avanzadas de automatización y gestión de llamadas disponibles exclusivamente en el plan de primer nivel de Ooma. Con Pro Plus, los usuarios obtienen acceso a la integración de CRM, la cola de llamadas, el escritorio compartido y la capacidad de configurar y cambiar entre múltiples rutas de flujo de llamadas.

La siguiente imagen describe diferencias adicionales entre los tres planes de Ooma Office:

Ooma también ofrece una solución UCaaS, Ooma Enterprise , ideal para centros de contacto y centros de llamadas a gran escala. Las características destacadas de Enterprise incluyen atención al cliente las 24 horas, los 7 días de la semana, mensajes de texto SMS mejorados, enrutamiento de llamadas basado en habilidades y tableros y análisis en tiempo real. Hay tres planes de Ooma Enterprise a partir de $19.99/usuario/mes.

Oficina de Ooma: características principales

Ooma Office está disponible en computadoras de escritorio a través de una aplicación de softphone descargable, en dispositivos móviles Apple iOS y Android como tabletas y teléfonos celulares, y en su navegador web con la extensión Ooma Chrome.

Todos los planes de Ooma Office incluyen:

• Llamadas ilimitadas en EE. UU., Canadá y México
• Estacionamiento de llamadas, transferencia de llamadas, volteo de llamadas, desvío de llamadas, retención de llamadas
• Timbrado simultáneo y grupos de timbre
• recepcionista virtual
• Llamada en espera/transferencia de música
• Correo de voz a correo electrónico (solo archivos adjuntos de audio)
• Bloqueo básico de llamadas
• Intercomunicador
• Localización aérea Plug-and-play (se integra con su sistema de localización existente)
• Extensiones de usuario y marcación de extensiones
• Directorio de empresas
• Registros básicos de llamadas
• Envío de fax virtual
• Llamadas en conferencia de solo audio para hasta 10 participantes (a través del puente de conferencia)
• llamada de 3 vías

Las funciones avanzadas disponibles solo en los planes Ooma Office Pro y Ooma Office Pro Plus incluyen:

• Grabacion de llamada
• Grupos de timbre avanzados
• Videoconferencias en cualquier dispositivo con conexión a Internet
• Coincidencia de información de la persona que llama
• Identificador de llamadas dinámico
• Escritorio caliente
• Bloqueo de llamadas mejorado
• Transcripción de mensajes de voz
• Cola de llamadas
• análisis de llamadas
• Integración de la fuerza de ventas
• Encuéntrame, sígueme

A continuación, veremos algunas de las principales funciones de Ooma Office con más detalle.

recepcionista virtual

La recepcionista virtual de Ooma es una herramienta de operadora automática que dirige automáticamente las llamadas entrantes al departamento o agente adecuado a través de una opción de menú pregrabada, lo que elimina la necesidad de que las personas que llaman hablen con un agente en vivo.

Las personas que llaman pueden pronunciar sus respuestas a las indicaciones y saludos del menú IVR de varios niveles en el teléfono para que sus llamadas se dirijan mediante el procesamiento de lenguaje natural (NLP) o responder a través de tonos.

La recepcionista virtual de Ooma ayuda a las personas que llaman con cosas como:

• Dirigir llamadas al agente, departamento, grupo de llamada, buzón de voz o extensión adecuados
• Búsqueda de un agente a través de un directorio de marcación por nombre
• Obtener información sobre horarios comerciales, ubicaciones, horarios de vacaciones y más a través de mensajes pregrabados personalizados
• Seleccionando su idioma preferido (inglés, español, francés disponible)
• Asistencia fuera de horario

Reuniones de Ooma

Ooma Meetings es una herramienta de videoconferencia en línea para que hasta 100 participantes se reúnan en tiempo real, cara a cara, durante un máximo de 12 horas. Las reuniones están disponibles solo en los planes Ooma Pro y Pro Plus, y el plan Pro permite un máximo de 25 participantes.

Los usuarios pueden programar una próxima conferencia web o reunirse instantáneamente dentro del panel de reuniones, así como invitar a participantes adicionales con un enlace de reunión para compartir. Hay reuniones únicas y periódicas disponibles, y la barra de búsqueda de reuniones hace que encontrar enlaces de reuniones sea rápido y fácil.

Para una programación más sencilla, Meetings se integra con las aplicaciones Google y Outlook Calendar. También se encuentran disponibles accesos telefónicos y aplicaciones móviles.

La herramienta de videollamadas de Ooma es única porque, además de la pantalla completa, la pestaña del navegador web y el uso compartido de aplicaciones, permite compartir la pantalla simultáneamente entre dos o más asistentes a la reunión. Esto es especialmente ideal para compartir opciones de diseño en paralelo, mostrar múltiples presentaciones de diapositivas, colaborar en notas, revisar la información de la cuenta del cliente y más.

La funcionalidad adicional de Ooma Meetings incluye:

• Chat en la reunión

• Salas de reuniones personales con identificaciones de usuario únicas
• Ver registros de reuniones por tipo de reunión y fecha
• Invitaciones a la reunión activas para participantes adicionales
• Anclar/desanclar usuarios
• Lista de participantes de la reunión
• Levantamiento de manos virtual
• Fondos de video (difuminar, subir fotos personalizadas, etc.)
• Vistas de cuadrícula y orador activo
• Silenciar/reactivar el silencio y eliminar participantes, convertir a los participantes en anfitriones
• Chat en la reunión (mensajes privados y de toda la reunión)
• Estadísticas de oradores
• Control remoto

Grupos de timbre avanzados

Los grupos de timbre de Ooma Office permiten a los administradores crear grupos de agentes según el cronograma del conjunto de habilidades u otros criterios personalizados.

Cuando llega una llamada entrante, todos los números de teléfono dentro de cada grupo de timbre sonarán simultáneamente , lo que aumenta las tasas de resolución de la primera llamada y reduce los tiempos de espera.

Además del timbre simultáneo, los administradores pueden optar por el timbre secuencial o los grupos de timbre híbridos , que suenan en varios grupos de timbre secuencialmente hasta que se contesta la llamada.

Los administradores pueden actualizar o reordenar los grupos de timbre en cualquier momento, establecer tiempos máximos de timbre antes de que la llamada se desvíe al siguiente agente o se envíe al correo de voz, establezca reglas de transferencia y desvío de llamadas para grupos de timbre y agregue nuevas extensiones al grupo.

Grabacion de llamada

Ooma Office ofrece grabación de llamadas persistente y bajo demanda para todos los usuarios de Pro y Pro Plus.

Los administradores pueden revisar las grabaciones en el panel de registro de llamadas a través de la función de reproducción o descargarlas para analizarlas con más detalle más adelante. Las grabaciones se almacenan en el panel de registro de llamadas en la aplicación de escritorio hasta por 30 días.

Los usuarios también pueden detener e iniciar grabaciones en una llamada en vivo en cualquier momento.

La desventaja aquí es que, al momento de escribir este artículo, Ooma Office no ofrece transcripciones de grabaciones de llamadas .

Bloqueo de llamadas mejorado

Aunque todos los planes de Ooma Office permiten a los usuarios bloquear números de teléfono específicos, los planes Pro y Enterprise ofrecen bloqueo de llamadas mejorado.

Todos los usuarios pueden bloquear hasta 100 números , y cualquier persona en la lista bloqueada escuchará una señal de ocupado cuando intente comunicarse con la empresa. Los usuarios pueden agregar y eliminar números bloqueados en cualquier momento, y las llamadas de estos números no aparecerán en el registro de llamadas.

Los usuarios Pro y Enterprise pueden bloquear automáticamente las llamadas de números de teléfono anónimos, habilitar llamadas solo de contactos o bloquear automáticamente números en la Lista negra de la comunidad (números de spam conocidos).

Coincidencia de información de la persona que llama

Caller Info Match es una característica del plan Ooma Office Pro y Enterprise que se describe mejor como una combinación entre el identificador de llamadas y las llamadas emergentes de CRM.

Además de mostrar los nombres de las personas que llaman, los usuarios pueden optar por integrar sus sistemas CRM en su servicio telefónico comercial Ooma para que la información del cliente aparezca automáticamente cuando se comuniquen con los clientes.

Caller Info Match también permite a los usuarios extraer automáticamente información pública de sitios web como Facebook, LinkedIn y Google que posiblemente se relacionen con la persona que llama.

Mensaje de texto

La mensajería de texto empresarial SMS permite a todos los usuarios de Ooma Office enviar y recibir mensajes de texto a través de la aplicación móvil (los usuarios de Office Pro también pueden enviar mensajes de texto con la aplicación de escritorio).

Esto proporciona un método multicanal alternativo para contactar a los clientes. Programar citas, confirmar información de sus clientes y responder preguntas es un proceso mucho más simple con los mensajes de texto.

Al momento de escribir este artículo, los mensajes de texto de Ooma Office tienen un límite de 2048 caracteres para los mensajes salientes, pero los usuarios pueden enviar y recibir tantos mensajes como deseen. Además, Ooma Office no ofrece códigos cortos de SMS , ni los usuarios pueden enviar mensajes de texto a/desde los números de teléfono gratuitos de Ooma Office.

Oficina de Ooma: experiencia de usuario

La siguiente tabla de pros y contras de Ooma Office ofrece más información sobre la experiencia del usuario.

¿Quién debería usar la oficina de Ooma?

Ooma Office es ideal para empresas nuevas o pequeñas que necesitan un sistema telefónico en la nube básico y asequible que ofrezca todas las características clave que los miembros del equipo necesitan para optimizar los flujos de trabajo y mejorar la experiencia del cliente.

Los usuarios de Ooma Office no quieren pagar por capacidades avanzadas que no necesitan a través de múltiples canales que no usarán o para los que ya tienen un software preferido.

Es probable que las empresas que utilizan Ooma Office no realicen la mayoría de sus negocios por teléfono. En cambio, prefieren tiendas de comercio electrónico, sitios web comerciales o incluso ubicaciones físicas para vender sus productos y servicios. Sin embargo, tienen algunos clientes que se comunican con frecuencia a través del número de teléfono de la oficina.

Por lo tanto, necesitan una herramienta que sea fácil de usar y que ofrezca funciones como desvío de llamadas, correo de voz visual y grupos de llamada que reduzcan las llamadas perdidas y los errores de comunicación.

Si bien los equipos que usan Ooma pueden tener una reunión de video cada dos semanas o un registro, no funcionan en entornos altamente colaborativos.

Si bien Ooma Office tiene sus inconvenientes, incluida la falta de información sobre la atención al cliente y las integraciones limitadas, ofrece algo que parece ser cada vez más difícil de encontrar en el espacio de las comunicaciones en la nube: la simplicidad.

Preguntas frecuentes sobre la oficina de Ooma

A continuación, hemos respondido preguntas frecuentes sobre Ooma Office.