Precios, planes y características de Ooma Office: revisión de 2022

Ooma Office es un proveedor de telefonía comercial de VoIP específicamente orientado a pequeñas empresas y equipos remotos/combinados.

Los precios competitivos de Ooma Office ayudan a sus más de 2 millones de usuarios a ahorrar hasta un 60 % en sus costos actuales de comunicaciones comerciales sin obligarlos a comprometerse en lo que respecta a las funciones y la calidad de las llamadas.

De hecho, los lectores de PCMag votaron a Ooma Office como el teléfono VoIP número uno para pequeñas empresas durante ocho años consecutivos, debido en gran parte a los ahorros que ofrece.

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En esta publicación, describiremos los precios y los planes disponibles de Ooma Office, los canales y funciones de comunicación disponibles, la experiencia del usuario y más, para que pueda evaluar si satisface las necesidades de su negocio.

Tabla de contenido

• Precios y planes de la oficina de Ooma
• Principales características de la oficina de Ooma
• Experiencia de usuario de la oficina de Ooma
• Seguridad y soporte de la oficina de Ooma
• Precios de Ooma Office frente a otros proveedores principales de VoIP
• Preguntas frecuentes sobre la oficina de Ooma

Precios y planes de la oficina de Ooma

Ooma Office ofrece dos planes pagos dirigidos a empresas con necesidades de telefonía VoIP más básicas. Dado que Ooma Office no requiere un contrato, es especialmente popular entre las pequeñas empresas, las nuevas empresas y los emprendedores.

Ooma Enterprise, la solución UCaaS de Ooma, requiere un contrato y es ideal para medianas y grandes empresas que necesitan funciones de comunicaciones VoIP más avanzadas para centros de contacto.

Ooma también ofrece una larga prueba gratuita de 30 días.

Todos los planes de Ooma Office vienen con:

• voz de alta definición
• Aplicaciones móviles Apple iOS y Android
• Estacionamiento de llamadas, volteo de llamadas, desvío de llamadas, transferencia de llamadas, bloqueo de llamadas
• Llamada simultánea
• recepcionista virtual
• Mensajería de texto SMS
• Envío de fax en línea
• Llamada de conferencia de tres vías
• Un número de fax virtual por usuario
• Puente de conferencias para hasta 10 participantes
• Grupos de timbre
• Timbre secuencial
• Registros de llamadas
• Retener y transferir música
• Marcación de extensión a extensión
• Mensaje de voz
• Correo de voz a correo electrónico
• Intercomunicador
• Cifrado

La siguiente tabla describe los precios y las funciones incluidas de Ooma Office, Ooma Office Pro y Ooma Enterprise.

Se pueden comprar números gratuitos adicionales y números de teléfono locales por $9.95/mes por número. Las extensiones de usuario que incluyen un número de teléfono directo, un número de extensión, correo de voz, fax virtual y un puente de conferencia también están disponibles por $19.95+/mes. Tenga en cuenta que la transferencia de números es gratuita.

Finalmente, Ooma ofrece una variedad de hardware compatible.

Las empresas que deseen agregar hasta 20 teléfonos analógicos deben comprar la estación base Ooma por una tarifa única de $99.99.

El Ooma Linx, que permite a los usuarios agregar extensiones y adaptadores de teléfonos analógicos sin cables, está disponible por una tarifa única de $49.99. Los teléfonos IP de Yealink desde $99.99 y los teléfonos IP de Cisco desde $109.99 también están disponibles para su compra.

Principales características de la oficina de Ooma

Si bien es innegable que Ooma Office ofrece importantes ahorros de costos en el servicio de VoIP, ¿qué características y funcionalidades obtienen los usuarios por ese precio?

Todos los planes de Ooma Office incluyen 35 funciones de VoIP de comunicaciones comerciales estándar; lea algunas de las mejores a continuación.

recepcionista virtual

La recepcionista virtual de Ooma es una herramienta de operadora automática que dirige automáticamente las llamadas entrantes al departamento o agente adecuado a través de una opción de menú pregrabada, lo que elimina la necesidad de que las personas que llaman hablen con un agente en vivo.

Las personas que llaman pueden pronunciar sus respuestas a las indicaciones y saludos del menú IVR de varios niveles en el teléfono para que sus llamadas se dirijan mediante el procesamiento de lenguaje natural (NLP) o responder a través de tonos.

La recepcionista virtual de Ooma ayuda a las personas que llaman con cosas como:

• Dirigir llamadas al agente, departamento, grupo de llamada, buzón de voz o extensión adecuados
• Búsqueda de un agente a través de un directorio de marcación por nombre
• Obtener información sobre horarios comerciales, ubicaciones, horarios de vacaciones y más a través de mensajes pregrabados personalizados
• Seleccionando su idioma preferido (inglés, español, francés disponible)
• Asistencia fuera de horario

Reuniones de Ooma

Ooma Meetings es la herramienta de videoconferencia de Ooma, disponible solo en los planes Ooma Office Pro y Enterprise.

Los usuarios pueden invitar hasta 25 participantes por reunión y aprovechar funciones como compartir pantalla, mensajes de chat en vivo, protección de contraseña de reunión y la capacidad de silenciar a uno o todos los participantes. Los usuarios pueden reunirse durante un máximo de dos horas por reunión.

Las características adicionales incluyen:

• Reuniones ad hoc y programadas previamente
• Grabación de reuniones
• Tablero de reuniones de Ooma con información sobre reuniones pasadas y futuras
• La capacidad de establecer reuniones únicas o recurrentes
• Posibilidad de reunirse a través del navegador web, la aplicación de teléfono iOS/Android o la aplicación de escritorio Ooma
• Vista de cuadrícula y orador activo
• Registros básicos de reuniones (ver participantes, grabaciones de reuniones en los últimos 30 días, fechas de reuniones, etc.)
• Invitación mediante URL compartida o mediante invitación de calendario para Google, Outlook e iCalendar
• Posibilidad de eliminar participantes de la reunión

Grabacion de llamada

La grabación de llamadas, disponible solo en los planes Ooma Office Pro y Enterprise, le brinda la posibilidad de grabar llamadas para revisarlas o compartirlas más tarde.

La grabación ayuda a mejorar la capacitación de los empleados, evaluar la calidad del servicio al cliente y garantizar que la información contenida en las notas de llamadas sea correcta.

Ooma graba automáticamente todas las llamadas, pero también hay una opción para la grabación manual de llamadas. Las grabaciones se almacenan hasta por 30 días, pero se pueden eliminar antes si es necesario.

Mensajería SMS y Chat

La mensajería SMS permite a todos los usuarios de Ooma Office enviar y recibir mensajes de texto a través de la aplicación móvil (los usuarios de Office Pro también pueden enviar mensajes de texto con la aplicación de escritorio). Esto proporciona un método alternativo multicanal para contactar a los clientes. Programar citas, confirmar información de sus clientes y responder preguntas es un proceso mucho más simple con los mensajes de texto.

Al momento de escribir este artículo, los mensajes de texto de Ooma Office tienen un límite de 2048 caracteres para los mensajes salientes, pero los usuarios pueden enviar y recibir tantos mensajes como deseen. Además, Ooma Office no ofrece códigos cortos de SMS, ni los usuarios pueden enviar mensajes de texto a/desde los números de teléfono gratuitos de Ooma Office.

Los usuarios de Ooma Office Pro y Enterprise pueden aprovechar la función de chat de equipo para mensajes públicos y privados, mejorando la colaboración del equipo y la comunicación interna.

La función de chat también permite a los usuarios establecer una presencia para que sus colegas sepan si están disponibles para chatear. Un directorio de grupo permite a los usuarios enviar la misma información a todo el equipo sin enviarla varias veces.

Bloqueo de llamadas mejorado

Aunque todos los planes de Ooma Office permiten a los usuarios bloquear números de teléfono específicos, los planes Pro y Enterprise ofrecen bloqueo de llamadas mejorado.

Todos los usuarios pueden bloquear hasta 100 números, y cualquier persona en la lista bloqueada escuchará una señal de ocupado cuando intente comunicarse con la empresa. Los usuarios pueden agregar y eliminar números bloqueados en cualquier momento, y las llamadas de estos números no aparecerán en el registro de llamadas.

Los usuarios Pro y Enterprise pueden bloquear automáticamente las llamadas de números de teléfono anónimos, habilitar llamadas solo de contactos o bloquear automáticamente números en la Lista negra de la comunidad (números de spam conocidos).

Coincidencia de información de la persona que llama

Caller Info Match es una característica del plan Ooma Office Pro y Enterprise que se describe mejor como una combinación entre el identificador de llamadas y las llamadas emergentes de CRM.

Además de mostrar los nombres de las personas que llaman, los usuarios pueden optar por integrar sus sistemas CRM en los sistemas telefónicos de su empresa para que la información del cliente aparezca automáticamente cuando se comuniquen con los clientes.

Curiosamente, Ooma Caller Info Match también permite a los usuarios configurar automáticamente sitios web preconfigurados y personalizados como Facebook, LinkedIn y Google que pueden mostrar información que probablemente o posiblemente se relacione con la persona que llama.

Anillo múltiple

Dado que la mayoría de las pequeñas empresas necesitan ser móviles, Ooma tiene múltiples timbres (similar al desvío de llamadas) en todos sus planes. Esto permite a los usuarios configurar más de un dispositivo para que suene al recibir una llamada entrante.

De esta manera, los usuarios pueden recibir llamadas telefónicas en su sistema telefónico de oficina, teléfono celular Android o iOS y tabletas a través de los dispositivos móviles de Ooma Office.

Agregar nuevos dispositivos es fácil: simplemente inicie sesión como administrador, vaya a la página de configuración, ubique al usuario, agregue el dispositivo y guarde la información.

Grupos de timbre

Los grupos de llamada, disponibles en todos los planes de Ooma Office, aumentan las tasas de resolución de la primera llamada al hacer sonar automáticamente los teléfonos de varios agentes simultáneamente cuando se dirige una llamada entrante a su departamento.
Los administradores también pueden crear equipos de usuarios con conjuntos de habilidades, conocimientos similares o aquellos que trabajan en el mismo proyecto para brindar a las personas que llaman la mayor posibilidad posible de hablar con una "persona real" en el primer contacto.

Los usuarios pueden actualizar, eliminar o agregar grupos de llamada en cualquier momento.

Experiencia de usuario de la oficina de Ooma

La siguiente lista de pros y contras, basada en la experiencia práctica y las revisiones actuales de los clientes, brinda información sobre la experiencia general del usuario de Ooma Office y el nivel de satisfacción del cliente.

Seguridad y soporte de la oficina de Ooma

Dado que Ooma también ofrece un producto de seguridad para el hogar, encontrar información sobre la seguridad de Ooma Office VoIP es un desafío.

Además, aunque pudimos comunicarnos con el equipo de soporte de chat en vivo de Ooma con nuestras preguntas de seguridad, las respuestas que recibimos fueron vagas. Esta falta de información, especialmente en una era en la que la gran mayoría de los proveedores de servicios telefónicos VoIP son excepcionalmente transparentes sobre sus políticas de seguridad, es bastante preocupante.

Este artículo del sitio web de Ooma establece que aunque Ooma ofrece encriptación SRTP, la encriptación de extremo a extremo solo es posible si ambas partes usan el servicio VoIP de Ooma.

Sin embargo, nuestra investigación independiente encontró que Ooma, al momento de escribir este artículo, no ofrece autenticación de dos factores, ni permite que los anfitriones bloqueen las videollamadas (aunque las videoconferencias pueden estar protegidas con contraseña).

Lo positivo aquí es que Ooma ofrece capacidades mejoradas de bloqueo de llamadas, como se describe en la sección de funciones anteriormente en esta publicación.

Ooma es mucho más fuerte (y mucho más transparente) cuando se trata de atención al cliente que de seguridad.

Primero, el chat en vivo con un agente en vivo, no simplemente un chatbot, está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana para todos los clientes de Ooma.

Además, la asistencia telefónica está disponible para todos los clientes de Ooma de lunes a viernes, de 5:00 a. m. a 5:00 p. m., y sábados y domingos de 8:00 a. m. a 5:00 p. m.

Ooma ofrece personalización y soporte de incorporación para algunos sistemas telefónicos comerciales específicos, como su teléfono comercial para agencias de seguros.

Los clientes de VoIP estándar pueden aprovechar los foros de clientes de Ooma, los tutoriales detallados y la base de conocimientos, que en la mayoría de los casos proporciona suficiente información para que los nuevos usuarios de Ooma instalen y configuren sus sistemas por su cuenta. Aquellos que necesiten más ayuda pueden comunicarse con Ooma por teléfono o chat.

Precios de Ooma Office frente a otros proveedores principales de VoIP

La siguiente tabla describe brevemente los principales competidores de Ooma. Haga clic en el enlace de cada proveedor para obtener más información sobre las funciones que ofrecen y la experiencia general del usuario.

Como puede ver, Ooma es un sistema telefónico comercial VoIP de precio competitivo para pequeñas empresas. Una vez que comience a escalar, considere implementar soluciones de enlace troncal SIP para asegurarse de que puede manejar el mayor volumen de contactos que trae consigo la expansión.

Preguntas frecuentes sobre la oficina de Ooma

A continuación, hemos respondido algunas de las principales preguntas frecuentes sobre el sistema telefónico de Ooma Office.