Ooma vs RingCentral: compare precios, características y calidad de llamadas

Ooma y RingCentral son proveedores populares de software de VoIP con funciones que mejoran la comunicación comercial y satisfacen las necesidades de la fuerza de trabajo móvil actual.

Ooma comenzó con planes VoIP residenciales, mientras que RingCentral es una de las principales soluciones empresariales.

En 2013, Ooma lanzó sus planes Office y Office Pro, lo que marcó su entrada en el espacio empresarial de VoIP.

¿Qué solución funciona mejor para su negocio?

Nuestra comparación completa entre Ooma y RingCentral cubre precios, planes, funciones disponibles, experiencia del usuario y más.

Tabla de contenido

• Ooma frente a RingCentral: de un vistazo
• Cómo comparamos Ooma vs RingCentral
• Ooma vs RingCentral: comparación directa
• Ooma vs RingCentral: precios y planes
• Pros y contras de Ooma
• Pros y contras de RingCentral
• ¿Qué proveedor es adecuado para su negocio?
• RingCentral vs Ooma: ¿Cuál es el ganador?

Ooma frente a RingCentral: de un vistazo

RingCentral es, sin duda, el mejor proveedor cuando se trata de encontrar una solución integral para grandes empresas.

Por otro lado, Ooma ofrece llamadas ilimitadas a EE. UU., Canadá, México y Puerto Rico a un precio más bajo. Esto hace que Ooma sea ideal para empresas más pequeñas que solo buscan aprovechar los beneficios de las llamadas VoIP en lugar de las funciones UC más amplias de otras herramientas de comunicación empresarial.

Hemos creado esta tabla de resumen para ambos proveedores para brindarle una comparación general.

Cómo comparamos Ooma vs RingCentral

Usamos los siguientes criterios para comparar Ooma con RingCentral:

Funciones de llamadas: determinamos qué proveedor ofrece el conjunto más sólido de funciones de administración de llamadas de voz, como transferencia de llamadas, desvío de llamadas y grabación de llamadas.

Asistente automático: Probamos los asistentes automáticos y los sistemas IVR de ambos proveedores para ver cuál era más intuitivo y brindaba a los clientes un mayor nivel de autoservicio.

Análisis: analizamos las capacidades de análisis de cada plataforma para ver qué solución tenía mejores informes históricos y en tiempo real, plantillas personalizables y prefabricadas, y qué KPI se monitorean.

Integraciones: comparamos las integraciones de terceros disponibles para las dos soluciones para ver qué galería de aplicaciones tenía una selección más amplia y una comunidad de desarrolladores más activa.

Escalabilidad: Evaluamos los costos y planes disponibles de cada proveedor para ver cuál puede evolucionar mejor con las necesidades de tu negocio

Calidad de las llamadas: analizamos los acuerdos de nivel de servicio (SLA) y las revisiones de los usuarios actuales para determinar qué proveedor ofrece la mejor calidad de llamadas y confiabilidad de la red.

Seguridad: analizamos la seguridad de ambos proveedores, examinando el protocolo disponible y el punto de vista de las funciones para ver qué proveedor ofrece mayor protección de datos, controles de acceso y certificaciones de seguridad de terceros.

Hardware: revisamos los catálogos de ambos proveedores para ver cuál ofrecía más variedad en términos de teléfonos de escritorio analógicos, parlantes, auriculares y otro hardware y equipo de VoIP.

Compatibilidad multiplataforma: descargamos y probamos las respectivas aplicaciones móviles de las dos plataformas para ver cuál ofrecía una experiencia mejor y más completa en teléfonos inteligentes y otros dispositivos móviles.

Facilidad de uso: analizamos la creación de cuentas, la instalación y la intuición de ambos proveedores para ver qué plataforma era más fácil de usar.

Atención al cliente: evaluamos los canales y horarios de soporte disponibles, los tiempos de resolución y la satisfacción general del usuario con el proceso de emisión de boletos.

Precios: comparamos los planes de ambos proveedores, evaluando el costo, el valor general y los paquetes/paquetes disponibles

Ooma vs RingCentral: comparación directa

Para ayudarlo a encontrar el proveedor adecuado, aquí hay 12 puntos de comparación:

Funciones de llamadas

RingCentral tiene la mayoría de las funciones de UCaaS en las que confiamos, como la grabación, la detección y el desvío de llamadas.

También viene con 1000 a 100 000 minutos gratuitos (lo que podría compensar el precio base más alto de su suscripción) más almacenamiento ilimitado en el plan Ultimate. Los números gratuitos también están disponibles.

Es posible que Ooma Office no tenga tantas funciones, con sus videoconferencias, grabación de llamadas y transcripciones de correo de voz bloqueadas detrás de su versión Pro, pero aún obtendrá llamadas ilimitadas a los EE. UU., Canadá, México y Puerto Rico a un precio más asequible. que RingCentral. Ooma también ofrece llamadas internacionales ilimitadas a más de 60 países, con precios desde $9.99/mes.

Ganador: RingCentral tiene más funciones de llamadas que Ooma, por lo que gana, pero tenga en cuenta que RingCentral cuesta más.

Operador automático

Todos los planes de RingCentral incluyen su función de operador automático sin cargos adicionales. Solo los administradores pueden establecer y editar reglas de respuesta para el número principal de la empresa.

Sin embargo, cualquier usuario puede personalizar los saludos para su propia extensión.

El asistente automático de Ooma Office configura automáticamente una recepcionista virtual cuando crea su cuenta.

Luego, puede agregar recepcionistas virtuales adicionales para cada departamento, como marketing, ventas o finanzas, para lograr un sistema IVR de varios niveles que agilice el enrutamiento de llamadas.

Ganador: Ooma logra una estrecha victoria aquí debido a su configuración automática y capacidades multinivel.

Analítica

Ooma Office no tiene muchas capacidades de análisis avanzadas, aunque ofrece registros de llamadas comerciales y un nuevo KPI de tendencia de volumen de llamadas, que se ve en la imagen a continuación.

Una solución para esta falta de análisis sería usar integraciones de CRM con Ooma Office, pero no es una solución ideal.

RingCentral es todo lo contrario, ya que ofrece más de 30 indicadores clave de rendimiento (KPI) preconstruidos, informes de calidad de servicio y notificaciones en tiempo real para abordar de manera proactiva posibles problemas. También permite a los administradores ver la adopción de la plataforma por departamento, para que sepa qué equipos obtienen el mayor valor de RingCentral.

Ganador: RingCentral obtiene una victoria fácil con sus capacidades de análisis en tiempo real.

integraciones

RingCentral tiene más de 1000 aplicaciones para elegir, incluidas herramientas de gestión de proyectos como Monday, Asana y Trello, o integraciones de almacenamiento en la nube con Google Drive, Dropbox y OneDrive. También tiene capacidades nativas de gestión de proyectos, lo que significa que incluso los usuarios del centro de contacto pueden evitar el uso de herramientas de terceros por completo.

Las integraciones son un área en la que Ooma Office se queda corta, especialmente considerando su modelo comercial de "llamadas asequibles".

Tienen algunas integraciones con herramientas como Google Workspace, Google Contacts, Microsoft Outlook, Microsoft Dynamics, Office 365, Salesforce, ServiceNow y Zendesk, pero eso no es nada comparado con la increíble variedad que ofrece RingCentral.

Ganador: RingCentral obtiene la victoria más decisiva en esta comparación con una victoria aplastante para la categoría de integraciones.

Escalabilidad

Incluso con su precio más bajo, no asuma que Ooma Office es la opción más escalable.

Aunque la mayoría de los equipos con menos de cien usuarios pagarán menos si usan Ooma Office, no ocurre lo mismo con las empresas más grandes.

Teniendo en cuenta los descuentos de facturación anual y los precios por volumen de RingCentral, solo pagaría $ 22.99 / mes por cada usuario en el plan Estándar. A diferencia de RingCentral Essentials, el plan Estándar tiene más características y funcionalidades que Ooma Office y Ooma Office Pro.

Ganador: RingCentral es la solución más escalable, ya que ofrece más funciones a un precio más bajo que los 100 usuarios.

Calidad de la llamada

Tanto Ooma Office como RingCentral MVP son conocidos por su impecable calidad de llamadas HD. La claridad es excelente y es poco probable que experimente llamadas interrumpidas a menos que se corte Internet, ya que todas las soluciones de VoIP necesitan una conexión activa.

En términos de tiempo de actividad, las dos plataformas llegan a un punto muerto una vez más y ambos proveedores ofrecen una garantía del 99,999% o "cinco nueves". Sin embargo, RingCentral tiene una función de supresión de ruido de fondo en versión beta, mientras que Ooma se basa en la cancelación de ruido del lado del hardware.

Ganador: RingCentral obtiene la victoria debido a su cancelación de ruido nativa, pero esta es una partida empatada en entornos silenciosos.

Seguridad

Como líder de la industria, no debería sorprender que RingCentral se tome muy en serio la seguridad de VoIP. Tiene el informe SOC 2+, el informe SOC 3, la certificación C5 y está certificado por HITRUST, lo que es un testimonio de la confianza que ha acumulado con los auditores externos durante las últimas dos décadas.

Las llamadas de Ooma Office están encriptadas, pero solo si ambos usuarios finales se comunican a través de Ooma. Sin embargo, Ooma afirma que utiliza el mismo cifrado que los gobiernos, pasa el tráfico de señalización a través de un túnel VPN y cifra los datos de voz mediante SRTP.

Ooma Office tampoco cumple con HIPAA, e incluso después de una conversación individual con un representante, no pudimos recibir respuestas inmediatas (o enlaces a documentación) con respecto a los estándares de seguridad. Especialmente dado que Ooma también vende productos de seguridad, esto fue algo preocupante.

Ganador: RingCentral gana debido a su historial, protocolos de encriptación más amplios y transparencia.

Hardware

RingCentral admite una amplia gama de hardware con modelos de teléfonos compatibles de Yealink, Cisco, Poly y Unify, lo que deja a los usuarios con muchas opciones. Los precios oscilan entre $ 90 y $ 580 según el modelo que prefiera. RingCentral también ofrece un sistema de alquiler de teléfonos para distribuir los costos.

La compatibilidad de Ooma Office es un poco más limitada, ya que solo funciona con hardware Ooma de primera mano y una selección más pequeña de dispositivos Yealink.

El hardware también se cobra como un pago único, sin opción de alquiler. Las compras de hardware de Ooma ciertamente podrían aumentar los costos iniciales.

Ganador: RingCentral es el claro ganador, ya que ofrece compatibilidad con hardware de más fabricantes y un sistema de alquiler que reduce significativamente su inversión inicial.

Compatibilidad multiplataforma

Aunque RingCentral tiene más reseñas de clientes de usuarios móviles, Ooma ofrece una experiencia igualmente agradable en dispositivos iOS. Sin embargo, UX se desvía significativamente en los dispositivos Android.

RingCentral recibe la misma recepción casi perfecta de las reseñas de los usuarios en Google Play Store, mientras que la aplicación de Android para Ooma Office tiene una calificación de 2,8 estrellas, muy lejos de su calificación de 4,9 estrellas en la App Store.

Ganador: RingCentral obtiene una clara victoria en el ámbito móvil al ofrecer una excelente experiencia de usuario en ambas plataformas (pero los propietarios de iPhone estarían bien atendidos con cualquiera de los dos proveedores).

Facilidad de uso

RingCentral es fácil de usar porque sus aplicaciones tienen la misma interfaz intuitiva en todos los canales y dispositivos. Esta interfaz de usuario consistente, junto con la capacidad de completar la configuración del sistema en cuestión de minutos, hace que RingCentral sea extremadamente fácil de usar.

La mayoría de los usuarios de Ooma Office también han elogiado la facilidad de configuración y la experiencia intuitiva, citando que probablemente no necesitará llamar al útil equipo de soporte telefónico. Sin embargo, tendremos que eliminar un par de puntos por la mala experiencia del usuario en la aplicación de Android de Ooma.

Ganador: RingCentral logra una estrecha victoria aquí. pero la facilidad de uso es esencialmente igual a menos que se acceda a la plataforma a través de un dispositivo Android.

Atención al cliente

RingCentral se ha hecho conocido por su equipo de soporte de clase mundial que trabaja para resolver rápidamente cualquier problema de los clientes. Sus agentes son altamente eficientes y pueden orientarse en una amplia variedad de problemas.

Dicho esto, el equipo de soporte de Ooma Office también cumplió, si no superó, las expectativas de los usuarios en la mayoría de las ocasiones. Sus representantes están disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana, conocen el producto y son amables con los clientes.

Ganador: Ooma Office se lleva la victoria. Si bien ambas plataformas ofrecen una atención al cliente excepcional, los clientes de RingCentral deben actualizarse a Estándar o superior para obtener soporte las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

Ooma vs RingCentral: precios y planes

Si bien Ooma y RingCentral ofrecen el mismo precio de entrada (si factura anualmente por este último), los costos aumentan rápidamente para otros planes MVP. Por ejemplo, el plan RingCentral Ultimate cuesta $49.99/mes para cada usuario, incluso después de los descuentos anuales.

Ooma Office tiene solo dos planes a $ 19.95 / mes y $ 24.95 / mes, los cuales incluyen la mayoría de las funciones básicas que necesitaría en un proveedor de VoIP. No hay duda de que RingCentral ofrece mucho valor en sus planes más caros, pero los usuarios se ven esencialmente obligados a comprar un plan más caro para acceder a las funciones que necesitan.

Precios de Ooma

Cuando se trata de precios, el valor que ofrece Ooma Office Pro lo convierte en la mejor opción en la mayoría de los escenarios. El plan regular de Ooma Office no es mucho más barato y solo incluye funciones de llamadas.

Por el contrario, por $ 5 adicionales al mes para cada usuario, la versión Pro ofrecería videoconferencia, pantalla compartida, grabación de llamadas, transcripción de correo de voz y protección contra llamadas automáticas. Desafortunadamente, no hay descuentos para los usuarios que prefieran pagar su suscripción anualmente.

La siguiente imagen describe los precios de Ooma Office con más detalle:

Precios de RingCentral

El plan Essentials de RingCentral debe considerarse un plan principalmente centrado en llamadas, ya que no tiene muchas otras características además de algunas como correo de voz visual, SMS comerciales y uso compartido de archivos.

Por otro lado, el plan Estándar probablemente brindará el mayor valor para los negocios, ya que incluye videoconferencias para hasta 100 personas, fax por Internet, soporte 24/7 del equipo de RingCentral e integraciones con las mejores herramientas como Office 365 o Google Workspace. .

El plan Premium también vale la pena si está buscando funciones como hotdesking, desea integrar CRM como Salesforce y Zendesk, o simplemente desea aumentar la capacidad de su conferencia a 200 participantes.

Finalmente, el nivel Ultimate probablemente será excesivo para la mayoría de las empresas a menos que su caso de uso requiera almacenamiento ilimitado o informes de estado del dispositivo. Todos los planes incluyen llamadas ilimitadas dentro de EE. UU. y Canadá.

La siguiente imagen describe los planes y precios MVP de RingCentral disponibles para equipos de uno a 20 usuarios (con facturación anual):

Ganador: Ooma Office es la solución más asequible y no utiliza el soporte 24/7 como un incentivo de venta adicional para que los clientes actualicen.

Pros y contras de Ooma

Hay bastantes beneficios únicos que los clientes de Ooma pueden obtener, como su aplicación iOS muy aclamada, el cifrado de extremo a extremo y el precio de entrada asequible.

Profesional n.º 1: aplicación para iOS

Con 4.900 reseñas de usuarios y una calificación agregada de 4,9/5 estrellas, Ooma Office está claramente en la cima de su juego de aplicaciones móviles para iOS. Los usuarios pueden separar las llamadas comerciales de las personales, lo que facilita mucho la revisión del historial de llamadas.

La aplicación les dice a los usuarios si la llamada entrante es para su número de teléfono comercial, lo que garantiza que los miembros del equipo respondan de manera profesional incluso en un teléfono celular personal. La versión móvil también tiene capacidades de mensajería instantánea, intercambio de imágenes y correo de voz.

Pro #2: Cifrado de extremo a extremo

Si bien el cifrado de extremo a extremo solo tiene efecto si ambos usuarios usan Ooma Office, hace que las comunicaciones internas sean más seguras. Las llamadas de audio y video externas también se benefician gracias a las medidas de seguridad SRTP y VPN del túnel de Ooma.

Sin embargo, todavía hay espacio para que Ooma mejore en el frente de seguridad. La autenticación de dos factores es una característica que los clientes de Ooma han estado solicitando durante más de una década, pero que aún no se ha implementado (y que RingCentral ya tiene).

Pro #3: Precio de entrada

El precio de entrada para la mayoría de las empresas será más bajo si optan por Ooma Office u Ooma Office Pro. Estos planes comienzan siendo más baratos que RingCentral y ofrecen más funciones que el plan Essentials de este último.

Dicho esto, es probable que el plan Office Pro sea la única opción viable para la mayoría de las empresas, ya que las funciones principales, como videoconferencias, grabación de llamadas y transcripciones de mensajes de voz, no estarían disponibles en la versión básica.

Nota: RingCentral también es más rentable para empresas con 100 usuarios o más.

Contras de la oficina de Ooma

Ooma Office es un paquete bastante atractivo si se tiene en cuenta su precio, la experiencia del usuario y la calidad de la atención al cliente. Sin embargo, ocasionalmente puede tener problemas cuando se trata de llamadas automáticas y el bloqueo de identificaciones de llamadas falsificadas.

Pros y contras de RingCentral

Hay muchas cosas que me gustan de RingCentral, como sus funciones de análisis y gestión de proyectos, pero también un par de inconvenientes a tener en cuenta antes de tomar una decisión final.

Pro #1: Colaboración en equipo

RingCentral tiene una variedad de integraciones de terceros con herramientas populares de gestión de proyectos e incluso plataformas de comunicación como Slack. Sin embargo, sus funciones nativas de colaboración en equipo no deberían pasar desapercibidas.

Los usuarios pueden comunicarse con los miembros del equipo a través de llamadas, mensajes directos y videoconferencias sin salir de la plataforma. También es posible extraer documentos de Google Drive y luego indexarlos en RingCentral para acelerar el uso compartido de archivos.

Pro #2: Omniplataforma UX

La consistencia es una de las mayores fortalezas de RingCentral.

Ofrece la misma experiencia confiable y de alta calidad, independientemente de si usa la aplicación web, la aplicación de escritorio o las aplicaciones móviles para iOS y Android.

También hay una extensión en Chrome Web Store, pero tiene bastantes errores y la experiencia del usuario es insatisfactoria en comparación con otras aplicaciones de RingCentral.

Pro #3: Análisis detallado

El portal de análisis de RingCentral es uno de los mejores tableros de la industria para el seguimiento en tiempo real y los informes personalizados. Los administradores pueden ver los datos a nivel de departamento, cliente y agente, y crear informes es fácil con las plantillas prefabricadas de RingCentral. Algunos temas de informes incluyen:

• Tasas de resolución en la primera llamada
• Tiempo promedio de atención o duración de la llamada
• Porcentaje de llamadas respondidas versus enviadas al buzón de voz
• Tasas de escalamiento de usuarios
• Adopción interna (para ver qué tan bien su equipo está utilizando la plataforma)
• Informes en vivo de más de 30 métricas de actividad de usuario

Contras de RingCentral

Es difícil encontrar problemas importantes con RingCentral.

Sin embargo, se quedan un poco cortos en el departamento de facturación con facturas poco claras y procesos de cancelación prolongados.

¿Qué proveedor es adecuado para su negocio?

Las siguientes tablas ofrecen información sobre quién debe o no considerar cada plataforma.

RingCentral vs Ooma: ¿Cuál es el ganador?

Aunque Ooma y RingCentral aportan mucho a las pequeñas empresas, el ganador se reduce a lo que está buscando en un servicio de VoIP.

Si desea llamadas ilimitadas, calidad nítida, excelente soporte y una excelente aplicación para iOS a un precio asequible, Ooma Office ofrece un valor increíble.

Sin embargo, las empresas que necesitan consistencia multiplataforma, administración de tareas nativa o los beneficios de las más de 1000 integraciones en RingCentral App Gallery descubrirán que su dinero está bien gastado.

Para saber cómo funcionan los sistemas telefónicos comerciales adicionales como Vonage, Grasshopper, Nextiva, 8×8 y más, revise nuestras comparaciones de todas las principales plataformas de VoIP.