Ooma vs Vonage: ¿Cuál es mejor para tu negocio?

Ooma y Vonage son dos de los proveedores más populares en el espacio VoIP empresarial. Con sus características, planes y modelos de precios similares, puede ser difícil determinar qué opción es la adecuada para sus necesidades comerciales específicas.

Para ayudarte a tomar una decisión de compra informada, echemos un vistazo más de cerca a cómo Ooma y Vonage se comparan entre sí.

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• Ooma frente a Vonage: de un vistazo
• Ooma frente a Vonage: características
• Ooma frente a Vonage: calidad de las llamadas
• Ooma frente a Vonage: atención al cliente
• Ooma vs Vonage: planes y precios
• Ooma frente a Vonage: pros y contras
• ¿Cuál es mejor para su negocio?

Ooma frente a Vonage: de un vistazo

Si tiene prisa y no quiere profundizar demasiado en las diferencias sutiles entre los dos proveedores, puede consultar la tabla a continuación. Hemos destilado todos los detalles clave para ayudarlo a tomar su decisión más rápido:

*Solo disponible en los planes premium y avanzado

Ooma frente a Vonage: características

Cuando se trata de funciones, Vonage tiene una galería más amplia. Los mensajes de texto grupales, los SMS comerciales y una bandeja de entrada comercial ayudan a los usuarios a configurar un espacio dedicado para los mensajes de trabajo para que no se mezclen con sus fuentes personales.

Vonage también es muy superior cuando se trata de colaboración entre plataformas. Las aplicaciones de escritorio y móviles le permiten realizar su trabajo, ya sea que esté en la oficina o mientras viaja. Todas las llamadas entrantes en tu extensión de Vonage se reenvían a tu smartphone a través de la aplicación.

Por el contrario, Ooma se enfoca en funciones relacionadas con las llamadas, como alertas de correo de voz, bloqueo de llamadas y soporte de llamadas de emergencia al 911. Las llamadas gratuitas a México, Puerto Rico y Canadá son otra buena característica, aunque las llamadas internacionales tienen un costo adicional.

Tener grupos de timbre y una recepcionista virtual en el plan base es un buen toque, ya que estas características a menudo están reservadas para planes más caros por parte de los competidores de Ooma. Por último, las transcripciones de Ooma tienden a ser más precisas que las de Vonage según nuestras pruebas.

Ooma frente a Vonage: calidad de las llamadas

Al elegir entre proveedores de VoIP, la calidad de la llamada es de suma importancia, ya que es la razón principal por la que la mayoría de los clientes obtienen una suscripción en primer lugar. Comencemos diciendo que la calidad de las llamadas de ambos proveedores será lo suficientemente buena para la mayoría de los clientes.

Si bien no nos hemos encontrado con apagones ni llamadas perdidas, Ooma tiene problemas ocasionales con la calidad de las llamadas, mientras que Vonage es confiablemente excelente en todas las llamadas. Vonage también tiene un SLA de tiempo de actividad garantizado del 99,999 %, mientras que Ooma no lo tiene.

Finalmente, llamar también es un poco menos conveniente cuando se usa hardware Ooma de primera mano. Los módulos de sus teléfonos tienen la costumbre de reiniciarse o decir que están desconectados de la base aparentemente sin motivo alguno.

Ooma frente a Vonage: atención al cliente

Para comunicarte con el equipo de servicio al cliente de Vonage, puedes llamar al 1-844-365-9460 entre las 8 a. m. y las 12 a. m. EDT, de lunes a domingo (el servicio al cliente comienza una hora más tarde los sábados y domingos).

Para comunicarse con el equipo de servicio al cliente de Ooma, puede llamar al 1-866-939-6662 las 24 horas, los 7 días de la semana. También puede marcar su línea directa canadiense al 1-877-948-6662.

Un beneficio que obtienes con Vonage es el acceso al soporte de chat en vivo en su sitio web, que tiende a ser una de las formas más rápidas de resolver un problema. Los recursos en línea publicados por Vonage también parecen más educativos en comparación con los recursos de Ooma, que se enfocan principalmente en casos de uso.

Dicho todo esto, depende del tipo de soporte que prefieras. ¿Los tiempos de espera más largos son una compensación que vale la pena a cambio del acceso 24/7 a la atención al cliente? Eso es para que usted decida y no hay una respuesta única para todos.

Actualización: a partir de 2021, Ooma agregó una opción de chat en vivo a su soporte 24/7, mientras que Vonage agregó soporte 24/7 para todos los planes de Vonage Business.

Ooma vs Vonage: planes y precios

Si bien nunca es una buena idea elegir un proveedor de VoIP basado únicamente en quién es más barato, el precio sirve como un buen punto de referencia para determinar qué opción le brinda el mayor valor o "aprovecha su dinero".

Precios de Ooma

Precios de Vonage

Ooma frente a Vonage: pros y contras

Si todavía está indeciso, veamos algunos pros y contras de cada proveedor en una ronda relámpago para ayudarlo a tomar la decisión final.

Pros y contras de Ooma

Ventajas:

• Más características nativas
• Desvío de llamadas robusto
• Precio razonable

Contras:

• Problemas ocasionales de calidad de llamadas
• Margen de mejora en teléfonos propios
• La aplicación móvil podría usar algunas actualizaciones
• La grabación de llamadas solo está disponible con el plan profesional

Ventajas y desventajas de Vonage

Ventajas:

• Más integraciones
• La función "Sígueme" facilita el enrutamiento de llamadas a cualquier dispositivo
• Las aplicaciones móviles y de escritorio agilizan la colaboración en múltiples plataformas
• Calidad de llamada excelente y constante

Contras:

• Transcripciones inexactas a veces
• La grabación de llamadas solo está disponible con el plan avanzado

¿Cuál es mejor para su negocio?

No se puede discutir que tanto Ooma como Vonage son proveedores muy confiables que ofrecen beneficios similares. Al final, todo se reduce al tipo de negocio que está ejecutando y qué características o planes tienen más sentido en ese caso de uso particular.

¿Quién debería usar Ooma?

Las empresas que desean una amplia gama de funciones de administración de llamadas a un precio asequible definitivamente estarán satisfechas con el servicio que brinda Ooma. Puede que no tenga tantas integraciones, pero la versatilidad incorporada debería ser más que suficiente para cubrir la mayoría de los casos de uso.

El soporte telefónico 24/7 también es útil si se encuentra con un problema urgente durante el fin de semana. El chat en vivo de Vonage puede tener tiempos de respuesta más rápidos, pero estás tirando los dados si estás dentro del horario de oficina cuando te encuentras con un problema.

¿Quién debería usar Vonage?

Las empresas que buscan una plataforma sin integración que funcione bien con su pila de herramientas existente seguramente estarán satisfechas con las 20 conexiones que Vonage ofrece a los usuarios del plan básico. Vonage también brinda chat en vivo, mientras que Ooma solo brinda asistencia telefónica.

Además, las empresas que buscan una solución de VoIP que pueda admitir reuniones más largas con más participantes se beneficiarían más con Vonage Meetings que con Ooma Meetings, considerando que este último tiene un límite de 25 participantes y un tiempo máximo de ejecución de dos horas.

Alternativas

Si ninguna de las opciones satisface sus necesidades, tal vez porque ambas bloquean la grabación de llamadas en sus planes más caros, no dude en consultar las alternativas de Ooma que pueden adaptarse mejor a sus deseos y necesidades.