El mejor software PBX gratuito y de código abierto para 2023

Un PBX, o Private Branch Exchange, es un sistema telefónico que proporciona a las empresas una red telefónica interna alimentada por Internet.

Diseñados para reemplazar las líneas fijas tradicionales, los sistemas telefónicos PBX se pueden operar con cualquier dispositivo listo para Internet: softphones y teléfonos IP, dispositivos Android e iOS y aplicaciones web.

Los sistemas PBX incluyen y facilitan las llamadas de voz entrantes/salientes junto con funciones avanzadas como mensajes de texto SMS, integración de CRM, informes y análisis, videoconferencias y más.

Aunque PBX proporciona una sólida funcionalidad de centro de llamadas, puede ser costoso.

Las soluciones de software PBX gratuitas y de código abierto que se analizan a continuación mantienen los costos bajos sin comprometer las capacidades.

El mejor software PBX gratuito y de código abierto

Los principales proveedores de PBX de código abierto son:

• Asterisco
• Fundición SIP
• LlamaHipopótamo
• OpenPBX de Voicetronix
• OpenSIPS
• Kamailio
• 3CX

Asterisco

Asterisk es uno de los sistemas IP PBX de código abierto más establecidos y populares en el espacio de las telecomunicaciones comerciales.

Las empresas pueden crear e implementar una variedad de servicios de comunicación que incluyen voz sobre protocolo de Internet (VoIP), respuesta de voz interactiva (IVR) y distribución automática de llamadas (ACD). La plataforma Asterisk admite varias otras interfaces, incluidas Switchvox, FreePBX y FreeSwitch.

Características clave

Las características destacadas de Asterisk son:

• IVR: la plataforma IVR de Asterisk incluye funciones como recopilación de dígitos, acceso a bases de datos y servicios web, integración de calendario y reconocimiento y análisis de voz . Una aplicación de reproducción y grabación de audio permite a los usuarios grabar avisos y saludos personalizados. Las aplicaciones IVR se pueden construir utilizando el lenguaje Dialplan oa través de la interfaz Asterisk Gateway y se pueden integrar con otros sistemas externos.
• Informes: El sistema Asterisk registra e informa eventos específicos que ocurren en llamadas y canales individuales. Los administradores pueden controlar qué aplicaciones se rastrean, como transferencias, respuestas y colgados. Los eventos y sus detalles se proporcionan en un formato legible por máquina con salida CSV. Los módulos están disponibles para la salida a través de otras interfaces de back-end como RADIUS y SQLite.
• SMS/mensajería de texto: la función de SMS de Asterisk permite a los usuarios enviar y recibir mensajes de texto a través de la PSTN. La aplicación maneja mensajes de texto de teléfonos celulares y centros de mensajes utilizando el protocolo ETSI ES 201 912 y mensajería 1 FSK para llamadas analógicas. Es compatible con el servicio de texto BT en el Reino Unido y funciona en líneas ISDN y PSTN.

Las aplicaciones típicas incluyen:

• Conexión a un centro de mensajes para enviar mensajes de texto
• Conexión a una línea POTS con un teléfono compatible con SMS para enviar mensajes
• Aceptación de llamadas desde el centro de mensajes (basado en CLI)
• Almacenamiento de mensajes recibidos
• Aceptación de llamadas desde una línea POTS con un teléfono compatible con SMS

Pros contras

A continuación se presentan las ventajas y desventajas de usar Asterisk

Mejor para

Asterisk es mejor para las pequeñas empresas y las PYMES que necesitan un sistema telefónico VoIP personalizado con un enfoque en la funcionalidad de voz y mensajes de texto . Debido a la complejidad de la plataforma de Asterisk, es mejor que las empresas con un desarrollador de tiempo completo o personal de TI construyan, actualicen y mantengan el sistema PBX.

Fundición SIP

SIP Foundry es una solución de comunicaciones optimizada para alojamiento en la nube híbrida y entrega como servicio. Su plataforma de nivel empresarial incluye videoconferencia, IM/Chat y mensajería unificada. SIP Foundry funciona con cualquier dispositivo o aplicación siguiendo los estándares SIP y XMPP.

Las API REST permiten la integración de funciones, incluidas la presencia y las llamadas, directamente en otras aplicaciones web.

Características clave

Las características destacadas de SIP Foundry incluyen:

• Conferencias: la función de conferencias de SIP Foundry permite a los usuarios configurar salas de reuniones privadas 1:1 y salas comunes para fines específicos. Los participantes pueden acceder a la llamada de conferencia en un navegador, tableta, teléfono inteligente o computadora portátil Mac/PC usando una extensión de puente o un número DID. La aplicación web se puede utilizar para grabar automáticamente la reunión.
• Video: los administradores pueden habilitar el chat de video a través de la plataforma de conferencias SIP Foundry. Habilitar esta función permite que los participantes de la conferencia se conecten con terminales de video.
• Cola de llamadas: Call Foundry admite varios servidores ACD con colas ilimitadas por servidor. En cada cola de llamadas, los usuarios pueden personalizar el tiempo de finalización del agente, un mensaje de bienvenida, el tiempo máximo de espera de llamadas y la condición de desbordamiento. También se incluyen informes históricos con estadísticas de agentes, llamadas y colas.

Los controles del moderador incluyen:

• Deshabilitar todo el audio hacia y desde el participante
• Permitir que el participante vuelva a habilitar el audio
• Silenciar/activar participante
• Desconectar participante
• Invitar a un nuevo participante durante la reunión

Los esquemas de enrutamiento de llamadas configurables incluyen:

• Llamar a todos
• Circular (todos por turnos)
• Lineal (fijo)
• Ralentí más largo

Pros contras

Las ventajas y desventajas de usar SIP Foundry incluyen:

Mejor para

Con su amplia variedad de funciones y alto nivel de seguridad, SIP Foundry es ideal para grandes organizaciones y empresas , especialmente aquellas en los sectores de educación y gobierno.

LlamaHipopótamo

CallHippo es un sistema telefónico empresarial basado en la nube que ofrece una versión gratuita y de código abierto para pequeñas y medianas empresas. El plan PBX de código abierto incluye características esenciales como el desvío de llamadas y SMS. Los usuarios pueden agregar funciones avanzadas como inserción dinámica de números, análisis y transcripción de mensajes de voz.

Características clave

Las características destacadas de CallHippo incluyen:

• Haga clic para marcar: la función de hacer clic para llamar de CallHippo permite a las empresas instalar un botón en el sitio web en el que los clientes hacen clic para iniciar una llamada saliente a su empresa. La función se puede integrar con varios canales de comunicación, incluidos voz, mensajes de texto y videollamadas.
• Smart Switch: Smart Switch permite a los usuarios de CallHippo alternar entre plataformas de telefonía directamente desde la interfaz del teclado de marcación. Si un agente tiene problemas con la calidad de la llamada, puede cambiar rápidamente a una red alternativa antes de la siguiente llamada. Los usuarios no pueden cambiar de red durante una llamada.
• Desvío de llamadas: la función de desvío de llamadas de CallHippo dirige automáticamente las llamadas a números predeterminados. Los usuarios pueden desviar llamadas a cualquier número y cualquier dispositivo del mundo sin informar a la persona que llama que su llamada está siendo transferida. Las llamadas se reenvían en función de las opciones de reenvío condicionales e incondicionales, como "sin respuesta", "ocupado" y "fuera del horario de trabajo". También se pueden integrar menús de extensiones inteligentes .

Pros contras

Las ventajas y desventajas de usar CallHippo incluyen:

Mejor para

CallHippo es mejor para las pequeñas empresas que necesitan un sistema telefónico comercial sencillo sin una cantidad abrumadora de funciones.

Su plataforma es fácil de usar y no requiere la instalación de un profesional de TI, lo que significa que CallHippo es ideal para equipos sin un desarrollador en el personal.

OpenPBX de Voicetronix

OpenPBX es una plataforma de software PBX diseñada para operar con hardware de telefonía Voicetronix.

Los usuarios crean su propio sistema telefónico utilizando servidores de PC básicos que ejecutan Linux y teléfonos analógicos. Las características incluyen un asistente automático multinivel altamente configurable.

Características clave

Las características destacadas de OpenPBX incluyen:

• Operador automático: la función de operador automático jerárquico (multinivel) de OpenPBX permite a los usuarios crear un servicio de contestador automático para dirigir las llamadas entrantes de acuerdo con las selecciones del menú IVR del cliente. Los usuarios pueden crear varios menús y establecer horarios comerciales, como fines de semana, fuera de horario y días festivos.
• Grupos de búsqueda: los grupos de búsqueda de llamadas de OpenPBX agrupan varias extensiones juntas (por ejemplo, todas las extensiones de los representantes de ventas se pueden colocar en un "grupo de ventas"). Las llamadas entrantes desviadas a un grupo de búsqueda en particular se envían al primer agente disponible en ese grupo. OpenPBX permite extensiones y grupos de búsqueda ilimitados.
• Estacionamiento de llamadas: la función de estacionamiento de llamadas de OpenPBX permite a los usuarios poner llamadas en espera en un teléfono y recuperarlas desde otro teléfono en una ubicación diferente. Las transferencias pueden ser ciegas (sin hablar primero con el nuevo agente) o cálidas (la llamada se anuncia al nuevo agente antes de la transferencia). Los usuarios también pueden desviar una llamada a un buzón de correo de voz.

Pros contras

Las ventajas y desventajas de usar OpenPBX incluyen:

Mejor para

OpenPBX es mejor para las PYMES que desean usar teléfonos analógicos con su software PBX. OpenPBX no incluye funciones avanzadas como SMS, por lo que es mejor para las empresas que se comunican principalmente por voz.

OpenSIPS

OpenSIPS es un servidor PBX de código abierto que incluye funciones de nivel de aplicación como voz, video, mensajes de chat en equipo y presencia del usuario.

Es rápido, confiable y ofrece un motor de enrutamiento personalizable.

OpenSIPS puede manejar más de 5000 configuraciones de llamadas por segundo. En sistemas con 4 GB de memoria, OpenSIPS puede servir a una población de más de 300 000 suscriptores en línea.

Características clave

Las características destacadas de OpenSIPS incluyen:

• Enrutamiento de llamadas: los usuarios de OpenSIPS crean flujos de llamadas utilizando un lenguaje de secuencias de comandos personalizado que es similar al lenguaje C. Cada tipo de ruta (bifurcación, falla, error, etc.) se desencadena por un determinado evento y permite a los usuarios procesar un determinado tipo de mensaje (solicitud o respuesta). El módulo de enrutamiento dinámico enviará las llamadas al mejor destino/puerta de enlace en función de criterios preestablecidos. Por ejemplo, el enrutamiento de menor costo (LCR) selecciona automáticamente el operador menos costoso para las llamadas salientes. El enrutamiento basado en el tiempo envía las llamadas a un destino específico según la hora del día o el día de la semana.
• Servidor IM: OpenSIPS incluye una puerta de enlace MSRP que se conecta con una red IMS. Con el soporte de MSRP, el soporte de mensajería instantánea puede implementarse en servicios avanzados (como chats y centros de llamadas) y unificarse con componentes de voz y audio.
• Puerta de enlace SMS: La puerta de enlace SMS de OpenSIPS hace posible la comunicación por SMS. La puerta de enlace proporciona funciones como la confirmación por SMS: una confirmación para el usuario de SIP de si un mensaje saliente llegó o no a su destino como SMS o mensaje de varias partes. Los errores que ocurren debido a un número no válido, un mensaje demasiado largo o un mal funcionamiento interno del módem se informan al usuario SIP con una explicación sobre el error.

Pros contras

Las ventajas y desventajas de usar OpenSIPS incluyen:

Mejor para

OpenSIPS es mejor para las PYMES que cuentan con personal de TI capaz con experiencia en SIP, Linux y programación . OpenSIPs es mejor para empresas que no requieren funciones y canales de comunicación avanzados, como videoconferencias.

Kamailio

Kamailio es un servidor SIP de código abierto capaz de manejar miles de configuraciones de llamadas por segundo. Kamailio se puede usar para crear plataformas VoIP y Comunicaciones Unificadas (UC) con presencia de usuario, WebRTC, mensajería instantánea y más.

La plataforma de Kamailio es muy segura gracias a la autenticación de red e IP, la compatibilidad con TLS y la autenticación de usuario SIP.

Características clave

Las características clave de Kamailio incluyen:

• Presencia: el módulo de presencia de Kamailio se usa para manejar la notificación de eventos SIP. Utiliza el almacenamiento de la base de datos y el almacenamiento en caché de la memoria para administrar los mensajes de PUBLICACIÓN y SUSCRIPCIÓN y generar mensajes de NOTIFICACIÓN. Los usuarios pueden registrar eventos de otros módulos de Kamailio.
• Mensajería instantánea: el módulo de mensajería instantánea de Kamilio sigue la arquitectura de los canales IRC y permite a los usuarios enviar comandos integrados en el cuerpo del MENSAJE. Los usuarios deben definir un URI correspondiente a un administrador de conferencias. Una vez que se crea una nueva sala de conferencias, los usuarios pueden enviar comandos directamente al URI de la conferencia.

Pros contras

Las ventajas y desventajas de usar Kamailio incluyen:

Mejor para

Kamailio es mejor para equipos pequeños que necesitan una solución personalizada y tienen un programador experimentado que pueda desarrollarla.

3CX

3CX es un sistema de comunicaciones todo en uno para Linux que ofrece servicios de chat en vivo, videoconferencia y telefonía para hasta 10 usuarios sin costo alguno.

3CX toma solo unos minutos para instalarse y no requiere conocimientos de programación. Los usuarios simplemente descargan la ISO y ejecutan el sistema PBX en un servidor nuevo o existente. Los clientes de 3CX eligen sus Troncales SIP y dispositivos preferidos. 3CX también es compatible con varios otros sistemas PBX basados ​​en software, incluido elastix.

Características clave

Las características clave de la plataforma de código abierto 3CX incluyen:

• Chat en vivo: la función de chat en vivo de 3CX permite a los usuarios compartir consultas e historial de clientes con otros miembros del equipo para resolver problemas más rápido. Los mensajes de WhatsApp, Facebook y SMS también se manejan desde la misma interfaz.
• Asistente automático: la versión gratuita de 3CX permite solo un asistente automático, sin embargo, los usuarios pueden agregar tantos niveles como deseen. Por ejemplo, a las personas que llaman se les dan 9 opciones de menú, si presionan 1 son llevados a otro menú (nivel) con otras 9 opciones. 3CX permite a los usuarios agregar saludos personalizados a la operadora automática junto con un directorio de marcación por nombre.
• Videoconferencia: la plataforma de videoconferencia de 3CX utiliza Google WebRTC para ofrecer una funcionalidad de video HD segura. Los participantes pueden unirse a videollamadas llamando o haciendo clic en un enlace personalizado en su navegador, no se requieren descargas. Las reuniones de video en la versión gratuita pueden albergar hasta 25 participantes.

Las funciones de vídeo incluyen:

• Fondos virtuales
• Transmisión en YouTube
• Compartir pantalla
• Pizarron
• Control remoto de pantalla
• En el chat de la reunión
• Votación

Pros contras

Las ventajas y desventajas de usar 3CX incluyen:

Mejor para

La versión gratuita de 3CX limita a los usuarios a solo 10, por lo que solo es adecuada para empresas emergentes y equipos muy pequeños.

Afortunadamente, no se requiere un departamento de TI para instalar este sistema PBX de código abierto. Las funciones avanzadas de colaboración en equipo, como las videoconferencias, hacen de esta una excelente opción para los equipos remotos.

¿Qué plataforma PBX de código abierto es adecuada para usted?

La mejor solución de PBX para su negocio depende del tamaño de la empresa, las funciones requeridas y el conocimiento de programación de su equipo o los desarrolladores en el sitio.

Debido a que todas las plataformas enumeradas anteriormente son de código abierto y gratuitas, el presupuesto no es un factor.

Aquí hay algunas sugerencias para organizaciones de varios tamaños e industrias:

• Lo mejor para grandes negocios y empresas : SIP Foundry
• Lo mejor para las PYMES : Asterisk
• Lo mejor para nuevas empresas y pequeñas empresas : CallHippo
• Lo mejor para pequeños equipos remotos : 3CX
• Lo mejor para aquellos en el sector educativo/gubernamental : SIP Foundry

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