Las 7 mejores alternativas al sistema telefónico empresarial OpenPhone

Las plataformas de comunicación basadas en la nube como OpenPhone combinan capacidades de voz, chat y SMS en una sola plataforma. Algunos proveedores ofrecen canales de comunicación digital adicionales, incluidas videoconferencias y mensajes de redes sociales. Las funciones incluidas, como la respuesta de voz interactiva (IVR), mejoran la experiencia del cliente, mientras que los informes y análisis aumentan el rendimiento y los niveles de productividad de los agentes.

¿En breve?

El sistema telefónico empresarial adecuado es la clave del éxito.

¿Qué es OpenPhone?

OpenPhone es un proveedor de telefonía comercial basado en la nube que ofrece servicios de mensajería y llamadas de voz para clientes de EE. UU. y Canadá. Con algunos de los precios más asequibles en la industria de VoIP , OpenPhone es una excelente opción para empresas nuevas y pequeñas que buscan soluciones de comunicación rentables.

Si bien la plataforma de OpenPhone no incluye la funcionalidad de videoconferencia , ofrece una gama de funciones avanzadas de VoIP como IVR, análisis y susurro de llamadas para mejorar la eficiencia de la comunicación empresarial y mejorar las capacidades de servicio al cliente.

¿Por qué buscar alternativas a OpenPhone?

OpenPhone es un proveedor difícil de superar cuando se trata de precio , y es una solución de VoIP sólida con muchas características esenciales. Sin embargo, carece de algunas áreas, como atención al cliente, funciones avanzadas y seguridad. OpenPhone aún no cumple con HIPAA, no tiene una garantía de tiempo de actividad establecida y solo brinda atención al cliente por correo electrónico (excepto para los usuarios del plan Enterprise). Si alguno de estos factores es un factor decisivo, no hay necesidad de llegar a un acuerdo. Hemos enumerado algunas de nuestras alternativas favoritas a OpenPhone en las secciones a continuación, describiendo los precios, los planes, lo que ofrecen en comparación con OpenPhone y dónde pueden fallar.

Las mejores alternativas de OpenPhone

Aquí está la lista de las mejores alternativas de OpenPhone:

1. Nextiva
2. RingCentral
3. Vonage
4. teclado
5. Zoom
6. 8×8
7. Saltamontes

1. Nextiva

Nextiva es un proveedor líder de comunicaciones unificadas como servicio (UCaaS) para empresas emergentes y pymes. Sus servicios incluyen llamadas de voz y videollamadas, mensajes de texto SMS y mensajes de chat en equipo, acompañados de un servicio y soporte al cliente de primer nivel. Con Nextiva, todos los clientes pueden aprovechar el servicio de atención al cliente las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Además, Nextiva cuenta con una fiabilidad excepcional con un tiempo de actividad del 99,999 % y sólidas medidas de seguridad , como el cifrado y el cumplimiento de SOC 2.

Precios y Planes

Nextiva ofrece tres planes de precios, que se describen a continuación.

Funciones destacadas

Estas son algunas de las características clave que ofrece Nextiva:

• Call Pop : muestra automáticamente la información clave de la persona que llama y de la cuenta y el historial de interacciones en las pantallas de los agentes cuando se acepta una llamada. Los datos pueden incluir en las pantallas de los agentes cuando se acepta la llamada, el valor de la cuenta, el puntaje de la experiencia del cliente y las respuestas de la encuesta del cliente
• Aplicación móvil NextivaONE : la aplicación móvil para teléfonos inteligentes iOS y Android permite a los usuarios llamar, realizar conferencias, chatear, grabar videos o compartir su pantalla al instante desde un teléfono celular (los usuarios también pueden cambiar sin problemas entre dispositivos móviles y de escritorio)
• Automatizaciones : Nextiva automatiza tareas y flujos de trabajo repetitivos como recordatorios de citas, seguimientos, inicio de campañas y asignación de tareas.
• Análisis de llamadas : permite a los gerentes obtener Brinda a los gerentes información profunda sobre el desempeño y las operaciones de los agentes a través de datos históricos y de llamadas en vivo, seguimiento de llamadas en tiempo real, plantillas prefabricadas e informes personalizados, notificaciones automáticas y ludificación del desempeño de los empleados.

Por qué lo elegimos

Nextiva es un poco más caro que OpenPhone , pero a diferencia de OpenPhone, también ofrece atención al cliente en vivo las 24 horas, los 7 días de la semana, reuniones por video (que están disponibles en todos los planes), análisis en tiempo real y automatizaciones . Además, Nextiva tiene una seguridad más sólida , que ofrece SSO para usuarios del plan Enterprise y confiabilidad con un tiempo de actividad del 99,999 % . En general, Nextiva es una mejor opción para las PYMES con un alto volumen de llamadas o que necesitan funciones avanzadas como videoconferencia. OpenPhone sigue siendo una excelente opción para las empresas emergentes que no necesitan o no usarán funciones telefónicas no esenciales.

2. RingCentral

RingCentral es un sistema de telefonía virtual líder que ofrece soluciones comerciales de VoIP, UCaaS y CCaaS. Es conocido por su suite de comunicación avanzada, RingCentral MVP (mensaje, teléfono, video). Esta solución es altamente segura y confiable, con cifrado de extremo a extremo y un acuerdo de nivel de servicio de tiempo de actividad del 99,999 %. Una de las características más impresionantes de RingCentral MVP es su robusta plataforma de videoconferencia. El precio de RingCentral puede ser un desafío para las empresas más pequeñas, ya que su plan "Essentials" más asequible no incluye funciones como videoconferencia, fax por Internet, grabación de llamadas o asistente automático.

Precios y Planes

RingCentral ofrece cuatro planes de precios diferentes con descuentos anuales y por volumen. A continuación se muestra un desglose.

Funciones destacadas

A continuación, se muestran algunas de las características destacadas que ofrece RingCentral.

• Mensajería de equipo : el espacio de mensajería de equipo de RingCentral permite a los usuarios enviar mensajes instantáneos, compartir archivos, asignar tareas o participar en una videollamada desde un espacio unificado. Los administradores pueden agregar fácilmente contactos externos o internos al chat grupal. También se pueden configurar salas de chat de video persistentes, lo que permite que los miembros remotos del equipo se conecten cuando lo deseen.
• Videoconferencia : 200 participantes de la reunión (plan estándar y superior), acceso a funciones de video como reducción de ruido, temas/resúmenes/carretes destacados/transcripciones generados por IA, modo de presentación, seguimiento automático, pizarra, salas de reuniones, reacciones de los participantes, Team Huddle, Encriptado de fin a fin
• SMS empresarial : los usuarios pueden enviar, recibir y manejar llamadas, mensajes SMS, imágenes, archivos adjuntos, textos con mucho diseño y faxes en un solo lugar mientras cumplen con los requisitos de cumplimiento del operador.
• Directorio de marcado por nombre : permite a las personas que llaman buscar el nombre de cualquier empleado (primero y/o apellido) y comunicarse con los miembros del equipo en cualquier dispositivo.

Por qué lo elegimos

RingCentral es bastante más caro que OpenPhone . Si bien la diferencia de precio puede valer la pena para algunos, especialmente dada la alta confiabilidad de RingCentral, la atención al cliente las 24 horas, los 7 días de la semana por teléfono y chat, y más de 300 integraciones de terceros, puede estar fuera de los rangos de precios de algunas empresas. RingCentral es una buena opción para los equipos de ventas, soporte técnico y soporte que ya utilizan software específico de la industria. También ofrece muchas funciones avanzadas que OpenPhone no tiene, incluidas sólidas plataformas de videoconferencia y chat en equipo.

3. Vonage

Vonage es uno de los principales proveedores de PBX alojados ideal para pequeñas y medianas empresas (PYMES) que buscan una solución de comunicación altamente personalizable. Su producto insignia, Vonage Business Communication (VBC), ofrece un conjunto completo de herramientas de comunicación, que incluyen capacidades de voz, mensajería y video. En particular, la plataforma de Vonage cuenta con una calidad de llamada excepcional con un tiempo de actividad del 99,999 %. Además de su confiabilidad, Vonage también es una opción rentable , con planes desde $14.99 por usuario por mes, lo que la convierte en una opción atractiva para las PYMES que no requieren complementos adicionales.

Precios y Planes

Vonage tiene una estructura de precios tradicional de tres niveles con descuentos por volumen. Muchas de las funciones avanzadas de Vonage se ofrecen como complementos, lo que permite una mayor personalización que otros competidores. A continuación se muestra un desglose de los precios de Vonage.

Funciones destacadas

A continuación se encuentran algunas de las funciones clave que ofrece Vonage.

• Recepcionista virtual : proporciona a las personas que llaman una lista de opciones de menú de llamadas pregrabadas, lo que les indica que dirijan sus propias llamadas sin un agente en vivo. Los administradores pueden configurar estrategias de enrutamiento de llamadas para días festivos, fines de semana, horarios de agentes individuales y conjuntos de habilidades, fuera del horario laboral y emergencias.
• Detección de llamadas : permite a los administradores solicitar a las personas que llaman entrantes que se identifiquen grabando su nombre para que los agentes puedan decidir responder, reenviar o transferir la llamada en consecuencia.
• Grabación de llamadas comerciales : disponible como complemento por $ 49.99 por mes, permite a los administradores crear reglas de grabación de llamadas personalizadas y automatizadas, almacenar 500 horas de grabaciones de llamadas, descargar y enviar grabaciones por correo electrónico, buscar y reproducir grabaciones en el portal VBC
• Apariencia de línea secundaria (SLA) : disponible como complemento por $ 14.99 / mes, permite a los usuarios responder y realizar llamadas desde diferentes extensiones a través de un solo teléfono de escritorio, retener llamadas en una extensión específica o unirse a otras extensiones

Por qué lo elegimos

Al igual que OpenPhone, Vonage es una opción asequible para empresas emergentes y pymes que incluye funciones comerciales esenciales sin muchos extras. La plataforma Vonage Business Cloud (VBC) tiene un precio ligeramente superior al de OpenPhone, pero, a diferencia de OpenPhone, tiene una garantía de tiempo de actividad del 99,999 % y cumple con HIPAA . Vonage también es un sistema más personalizable que OpenPhone debido a sus muchas funciones adicionales y API. Para las pequeñas empresas que necesitan ahorrar dinero pero planean escalar rápidamente , Vonage es una mejor opción.

4. Teclado

Dialpad es un proveedor líder de servicios VoIP y comunicaciones unificadas que se distingue por su enfoque en la innovación. Con inversiones sustanciales en investigación de Inteligencia Artificial y Procesamiento del Lenguaje Natural (NLP), la plataforma de Dialpad ofrece un conjunto de funciones de comunicación avanzadas que aprovechan la IA , incluida la transcripción de voz en tiempo real, resúmenes posteriores a la llamada y análisis de sentimientos. Dialpad es uno de los pocos proveedores de servicios que tiene una garantía de tiempo de actividad del 100 %, lo que garantiza una conectividad ininterrumpida para sus usuarios.

La plataforma de Dialpad incluye funciones de voz, mensajería y video, lo que la convierte en una solución muy versátil. Uno de los aspectos más atractivos de Dialpad es su asequibilidad, que ofrece sus herramientas de comunicación de vanguardia a un precio muy competitivo en comparación con sus competidores.

Precios y Planes

Dialpad ofrece tres planes de precios. A continuación se muestra un desglose.

Funciones destacadas

A continuación se presentan algunas de las características clave que ofrece Dialpad.

• Live Speech Coaching : herramienta impulsada por IA que muestra sugerencias a los agentes mientras están en una llamada, como recordarles que reduzcan la velocidad o hablen con claridad
• Reuniones de video : las reuniones de video de teclado para hasta 10 participantes para reunirse por hasta 5 horas están disponibles en todos los planes (las reuniones de teclado, con hasta 150 participantes, también se pueden comprar por separado por $ 15.00 / usuario / mes). Las funciones de video incluyen pantalla uso compartido, pizarra, chat en la reunión, fondos virtuales y una sala de espera para reuniones
• Operador automático multinivel: permite a los administradores crear un sistema de gestión de llamadas que enruta automáticamente las llamadas al agente adecuado. Los administradores pueden configurar mensajes personalizados para que se reproduzcan durante horas determinadas, establecer prioridades de flujo de llamadas y usar varios métodos de enrutamiento, como el tiempo de inactividad más largo, basado en habilidades y primer agente disponible.
• Mensajería de equipo basada en temas : permite a los usuarios crear canales dedicados basados ​​en temas o proyectos, buscar por palabra clave y compartir contenido con usuarios internos y externos

Por qué lo elegimos

El precio de Dialpad es solo un poco más alto que OpenPhone, pero ofrece más confiabilidad, mejor atención al cliente y funciones más avanzadas . Como uno de los únicos proveedores con un tiempo de actividad del 100 %, Dialpad es altamente confiable. También cuenta con una serie de herramientas impulsadas por IA que incluyen transcripción de llamadas en tiempo real, resúmenes posteriores a las llamadas y análisis en tiempo real. Estas características avanzadas están incluidas en todos los planes. Además, Dialpad ofrece atención al cliente en vivo para todos los usuarios. Por estas razones, Dialpad es una excelente opción para organizaciones con centros de llamadas de alto volumen.

5. Ampliar

Zoom es un conocido proveedor de videoconferencias que rápidamente ganó reconocimiento en el mercado de UCaaS al ofrecer una plataforma integral ( Zoom One ) que incluye herramientas de comunicación de voz, chat, mensajería de equipo y video. Como proveedor de UC más nuevo, Zoom no ofrece un tiempo de actividad garantizado como las marcas más establecidas, y carece de algunas funciones VoIP avanzadas, como el análisis de sentimientos. No obstante, Zoom ha desarrollado una sólida pila de capacidades de voz, video y colaboración, lo que la convierte en una opción muy atractiva para las empresas que buscan una solución de comunicación confiable y rentable.

Precios y Planes

Zoom One ofrece un plan gratuito y cuatro planes pagos. Es importante tener en cuenta que las funciones de voz solo están incluidas en los planes Business Plus y Enterprise.

Funciones destacadas

A continuación se presentan algunas de las características clave que ofrece Zoom.

• Grabación de llamadas : Grabación y transcripciones de llamadas a pedido o automáticas, archivo de grabaciones, reproducción, recuperación
• Monitoreo de llamadas : monitoreo de llamadas (que permite a los supervisores escuchar en silencio las llamadas de los agentes), susurro de llamadas (permite a los supervisores hablar con el agente sin que la otra parte lo escuche) e irrupción de llamadas (permite a los supervisores transformar las llamadas de los agentes en una llamada de 3 vías)
• Videoconferencias : Organice videoconferencias con 100 a 1000 participantes con funciones como bloqueo de la reunión, sala de espera, controles administrativos, cifrado de extremo a extremo, fondos virtuales y filtros personalizados, salas de reuniones, levantamiento manual y encuestas, anclar videos de participantes, pantalla compartida, transmisión en vivo
• Pizarra : Colaboración de los miembros del equipo en tiempo real con sincronización automática y herramientas como conectores inteligentes, notas adhesivas, comentarios y dibujos.

Por qué lo elegimos

Para las empresas que no necesitan funciones de voz, Zoom One es uno de los pocos proveedores de UC que es más económico que OpenPhone e incluso ofrece una versión gratuita. Mientras que los planes de OpenPhone incluyen capacidades de voz sin video, Zoom es todo lo contrario en sus planes Free, Pro y Business: ofrece funciones de video y pizarra sin voz. Para pequeños equipos B2B remotos que necesitan un espacio de comunicación interna seguro y no mucho más, Zoom puede ser perfecto. Para los equipos que necesitan servicio telefónico, los planes Business Plus y Enterprise de Zoom One y los planes medidos e ilimitados de Zoom Phone incluyen muchas funciones avanzadas como IVR y análisis en tiempo real junto con atención al cliente en vivo a través de chat y teléfono.

6. 8×8

8×8 es una plataforma de software de centro de llamadas y comunicación basada en la nube que proporciona un conjunto de características, que incluyen herramientas de centro de contacto, voz, video y mensajería a precios competitivos . La plataforma de 8×8 está diseñada para ayudar a las empresas de todos los tamaños a mejorar la comunicación interna y externa al proporcionar una plataforma perfecta repleta de funciones avanzadas, así como llamadas internacionales en hasta 48 países diferentes . 8×8 también ofrece integraciones con varias aplicaciones comerciales, como Salesforce, Microsoft Teams y NetSuite, entre otras, lo que la convierte en una solución altamente versátil y personalizable para los lugares de trabajo modernos.

Precios y Planes

8×8 tiene 6 versiones diferentes de su plataforma combinada de comunicaciones unificadas y centros de contacto, pero los tres niveles superiores están orientados a los centros de contacto. Los tres planes UCaaS se describen a continuación.

Funciones destacadas

A continuación se presentan algunas de las características clave que ofrece 8×8.

• Correo de voz visual : envía automáticamente transcripciones y grabaciones de correo de voz a las direcciones de correo electrónico de los usuarios, incluye la función No molestar que envía llamadas directamente al correo de voz y permite que los agentes devuelvan llamadas, compartan o reenvíen mensajes de correo de voz directamente desde el panel de control del correo de voz.
• Team Chat : el espacio de chat de equipo unificado agrega automáticamente contactos del directorio de la empresa, se integra con otras plataformas como Slac y permite a los usuarios iniciar llamadas de video y audio directamente desde cualquier hilo de chat.
• Operador automático multinivel : los administradores pueden crear varios menús de llamadas anidados para dirigir a las personas que llaman entrantes, herramienta de diseño de flujo de llamadas de arrastrar y soltar, saludos personalizados y enrutamiento de horario comercial disponible
• Videoconferencia : seguridad de nivel empresarial (incluido el cifrado de extremo a extremo) con reuniones para hasta 500 participantes, incluidas funciones como acceso a aplicaciones móviles, fondos virtuales, delegación del anfitrión, bloqueo y lobby de reuniones, acceso telefónico desde más de 50 países , grabación en la nube, transmisión en vivo de YouTube, uso compartido de audio, interfaz de reunión de marca, uso compartido de pantalla de escritorio y móvil

Por qué lo elegimos

El plan Express de 8×8 tiene un precio similar al de OpenPhone y, al igual que OpenPhone, el plan Express no incluye atención al cliente en vivo las 24 horas, los 7 días de la semana. Sin embargo, 8×8 incluye videoconferencia HD y chat en equipo , que OpenPhone no ofrece. 8×8 también tiene mejor seguridad que OpenPhone, incluido el cumplimiento de HIPAA . Por otro lado, OpenPhone ofrece algunas funciones, como la grabación de llamadas, en su plan más económico que 8×8 solo ofrece en planes de mayor precio. OpenPhone tampoco pone límite en el número de usuarios para ninguno de sus planes , mientras que el plan 8×8 Express está limitado a 5 usuarios.

7. saltamontes

Grasshopper es una plataforma de comunicación y servicio de telefonía VoIP diseñada principalmente para nuevas empresas, pequeñas empresas y emprendedores . La plataforma ofrece una variedad de funciones, como números de teléfono comerciales locales o gratuitos, enrutamiento de llamadas, correo de voz y grabación de llamadas. También ofrece una aplicación móvil fácil de usar que permite a los usuarios administrar sus llamadas telefónicas y mensajes de negocios sobre la marcha.

Grasshopper ofrece precios bajos y cobra una tarifa mensual fija en lugar de cobrar por usuario como la mayoría de los competidores. Grasshopper es popular entre las pequeñas empresas y los emprendedores independientes que necesitan una presencia telefónica profesional pero que no necesitan o no tienen los recursos para una plataforma UCaaS a gran escala. Al proporcionar funciones esenciales como el desvío de llamadas, el correo de voz y la grabación de llamadas , Grasshopper ayuda a las pequeñas empresas y a los emprendedores a crear una imagen profesional y administrar sus comunicaciones comerciales de manera eficiente. Sin embargo, la cantidad de líneas telefónicas está limitada a 5 y Grasshopper proporciona solo las funciones telefónicas VoIP más básicas.

Precios y Planes

Grasshopper incluye todas las funciones en todos los planes y cobra una tarifa plana mensual en lugar de por usuario. Los planes difieren según la cantidad de líneas telefónicas y extensiones. Todos los planes permiten un número ilimitado de usuarios. A continuación se muestra un desglose.

Funciones destacadas

Estas son algunas de las funciones clave que ofrece Grasshopper:

• SMS comerciales : los agentes pueden enviar/recibir mensajes de texto usando su número de teléfono comercial, usar una función de respuesta instantánea para enviar automáticamente mensajes de texto a las personas que llaman perdidas y proporcionar automáticamente detalles de devolución de llamadas u otra información clave
• Desvío de llamadas : el desvío de llamadas redirige las llamadas entrantes a otros números de teléfono o servicios, como el correo de voz, el teléfono de una casa o el teléfono inteligente de un colega.
• Recepcionista virtual en vivo : (Solo complemento) Servicio de recepcionista virtual de agente en vivo con sede en EE. UU. a través de una colaboración con Ruby Receptionist para responder llamadas telefónicas comerciales entrantes, tomar y compartir notas de llamadas y recopilar información del cliente.
• Transcripción de mensajes de voz : convierte los mensajes de voz en texto para que puedan leerse en una computadora, iPhone o dispositivo Android

Por qué lo elegimos

De todos los proveedores de esta lista, Grasshopper es el más similar a OpenPhone. Ofrece precios similares, no incluye videoconferencias y tiene un nivel similar de confiabilidad y seguridad. La principal diferencia entre ambos proveedores es que Grasshopper limita el número de líneas y extensiones de cada plan, mientras que OpenPhone no. A diferencia de Grasshopper, OpenPhone incluye una función de operadora automática/IVR. Por lo tanto, Grasshopper es más adecuado para autónomos y emprendedores independientes con un volumen de llamadas bajo, mientras que OpenPhone es una mejor solución para pequeñas empresas con un volumen de llamadas moderado.

¿Qué alternativa de OpenPhone debería elegir?

La elección de la plataforma de comunicaciones adecuada para su empresa depende de varios factores, como el tamaño de la empresa, el presupuesto, las funciones requeridas y el nivel de seguridad y confiabilidad necesarios.

Para las empresas que requieren una solución de voz simple a un precio accesible, OpenPhone es una excelente opción. Dialpad y Zoom son adecuados para empresas que necesitan videoconferencias confiables junto con funciones de colaboración y VoIP. Para aquellos que priorizan la seguridad, RingCentral es una excelente opción , mientras que Nextiva es una excelente opción para aquellos que valoran un servicio al cliente excepcional. Esta no es una lista exhaustiva, y otros proveedores notables incluyen Aircall, Google Voice y Ooma. Si bien no existe una solución única para todos, sin duda existe una solución perfecta para su negocio.

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