OpenPhone vs Dialpad: ¿Cuál es mejor para los negocios?

Con precios asequibles, interfaces de usuario intuitivas y escalabilidad, OpenPhone y Dialpad son dos de los sistemas telefónicos VoIP más populares para empresas emergentes y pequeñas y medianas empresas.

Si bien ambas soluciones incluyen funciones telefónicas comerciales esenciales como IVR y grabación de llamadas, cada plataforma tiene fortalezas únicas y posibles inconvenientes.

Esta comparación de OpenPhone vs Dialpad desglosa los precios, las funciones principales, las integraciones y otros detalles clave para que pueda elegir la mejor opción para su negocio.

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• OpenPhone vs Dialpad de un vistazo
• ¿Qué es OpenPhone?
• ¿Qué es Dialpad?
• Resumen de precios
• Comparación de características
• Pros y contras de OpenPhone vs Dialpad
• ¿Quién debería usar OpenPhone?
• ¿Quién debe usar el teclado de marcación?
• preguntas frecuentes

OpenPhone vs Dialpad de un vistazo

OpenPhone está diseñado para pequeñas empresas y ofrece algunos de los precios más bajos en el espacio de VoIP . Sin embargo, es algo limitado en las funciones disponibles.

Datos breves sobre OpenPhone:

• Ofrece llamadas y mensajes internacionales a tarifas por minuto o por mensaje que varían según el país
• Se pueden comprar números de teléfono adicionales por $5/mes
• Prueba gratuita de 7 días

Dialpad es más caro que OpenPhone, pero ofrece una plataforma mucho más segura y rica en funciones.

Datos breves sobre Dialpad:

• Uno de los únicos proveedores de UCaaS que ofrece un SLA de tiempo de actividad del 100 %
• Todos los planes incluyen videoconferencia y mensajes de equipo
• Todos los planes incluyen IA y análisis incorporados

¿Qué es OpenPhone?

OpenPhone es un sistema telefónico empresarial basado en la nube que ofrece servicios de mensajería y telefonía asequibles. Su plataforma de comunicación incluye funciones básicas de centro de llamadas, como enrutamiento de llamadas y desvío de llamadas.

Las conversaciones de voz y texto se organizan en "espacios de trabajo" digitales.

Cada número de teléfono comercial de OpenPhone tiene su propio espacio de trabajo designado, por lo que las empresas pueden asignar un número de teléfono separado a diferentes departamentos. Los miembros del equipo pueden ver todas las interacciones dentro de su departamento, incluidos los mensajes de texto o las grabaciones de llamadas telefónicas.

Los empleados también pueden colaborar en conversaciones y compartir una lista de contactos universal.

¿Qué es Dialpad?

Dialpad es un proveedor de software de centro de contacto y comunicaciones unificadas basado en la nube que se enfoca en ofrecer planes asequibles para pequeñas empresas con un enfoque en funciones de inteligencia artificial (IA) de vanguardia.

La plataforma de Dialpad incluye servicios de voz, mensajería y video, y utiliza procesamiento de lenguaje natural para ofrecer funciones como transcripción en vivo y asistencia de agentes.

OpenPhone vs Dialpad: resumen de precios

OpenPhone ofrece tres planes destacados combinados que se describen a continuación:

Plan Estándar ($13 por mes/usuario, pago anual):

• límite de 10 usuarios
• Llamadas y mensajes ilimitados

• Reglas de horario comercial/enrutamiento
• Correo de voz a texto
• Grabacion de llamada
• Soporte de correo electrónico
• Mensajes programados y respuestas automáticas

Plan Premium ($20 por mes/usuario, pago anual):

• Todas las funciones del plan estándar

• Usuarios ilimitados

• Llamadas grupales

• transferencias de llamadas
• Asistente automático IVR avanzado
• Distribución de llamadas por turnos
• Integraciones de Salesforce y HubSpot
• Análisis/informes
• Atención al cliente prioritaria

Plan Enterprise (Precio personalizado, contrato personalizado):

• Todas las características del Plan Premium
• Registro de auditoría

• Gerente de soporte dedicado

Dialpad ofrece tres planes de precios combinados que se describen a continuación:

Plan Estándar ($15 por usuario/mes al año)

• Llamadas y mensajes ilimitados
• SMS y MMS
• Compartición de archivos
• Videoconferencias con hasta 10 participantes

• Buzón de voz visual

• Operador automático

• Grabacion de llamada
• Integración de Google Workspace
• Transcripción de llamadas en vivo
• cambio de llamada
• Detección automática de spam
• Soporte en vivo 24/5

Plan Pro ($25 por usuario/mes al año):

• Todas las funciones del plan estándar

• Atención al cliente en vivo las 24 horas, los 7 días de la semana

• Integraciones avanzadas de terceros (Zapier, Microsoft Teams, HubSpot, Slack, etc.)

• SMS internacionales
• Opción para agregar números de teléfono locales o internacionales

Plan empresarial (precio personalizado):

• Todas las características del Plan Pro
• mínimo de 100 usuarios
• inicio de sesión único

• Extensiones

• Gerente de soporte dedicado
• Departamentos/grupos de llamada ilimitados

OpenPhone vs Dialpad: Comparación de características

Llamadas de voz

Las llamadas de OpenPhone son confiables e incluyen una serie de funciones útiles, como contactos compartidos con notas de contacto, menús telefónicos y grupos de usuarios.

Cada usuario pago puede transferir un número existente o elegir un nuevo número local o gratuito.

También se pueden comprar números adicionales sin agregar usuarios.

Cada número de teléfono OpenPhone viene con una bandeja de entrada digital o espacio de trabajo.

Dentro de la bandeja de entrada, los usuarios pueden ver y colaborar en llamadas, grabaciones, mensajes de texto y correos de voz sin cambiar de aplicación. Esto permite a las empresas designar un número de teléfono para un departamento (como soporte).

OpenPhone también ofrece llamadas internacionales a tarifas por minuto que varían según el país.

Las funciones de llamadas de OpenPhone incluyen:

• Horas de trabajo
• contactos compartidos
• Correo de voz a texto
• Grabacion de llamada
• Menús del teléfono
• Llamadas grupales
• transferencias de llamadas
• todos contra todos

Dialpad incluye llamadas ilimitadas en los EE. UU. y Canadá junto con soporte de número gratuito en todos los planes de precios.

Los usuarios de los planes Pro y Enterprise también pueden recibir soporte telefónico local en más de 70 países.

Dialpad ofrece a los usuarios varias formas de realizar una llamada: desde el marcador principal, búsqueda o chat y desde un iOS, Android o teléfono de escritorio. Durante las llamadas entrantes, los usuarios pueden poner a las personas que llaman en espera, silenciar el micrófono, agregar personas que llaman y compartir su pantalla.

El flujo de trabajo IVR de Dialpad permite a los usuarios guiar a las personas que llaman a través de un flujo de llamadas personalizado, dirigiéndolos a la información y el contacto correctos. Las funciones de IVR incluyen indicaciones de menú, recopilación de entradas DTMF y evaluación de variables con criterios de la empresa y decisiones lógicas.

Las funciones adicionales de llamadas del teclado incluyen:

• Buzón de voz visual
• Colas de espera
• Grabacion de llamada
• Detección automática de spam
• Cambiar entre dispositivos
• Horas de trabajo

Mensajería

OpenPhone incluye mensajería SMS/MMS ilimitada en todos los planes. Los usuarios pueden enviar y recibir mensajes de texto en cualquier dispositivo, incluidas computadoras de escritorio, iPhone y dispositivos Android. La mensajería de OpenPhone admite todo tipo de archivos, incluidos videos, GIF y PDF.

Los mensajes de texto se ven en la bandeja de entrada del número de teléfono junto con las grabaciones de llamadas y los mensajes de voz realizados o recibidos por el mismo número de OpenPhone. Esto mantiene los mensajes organizados y permite que los miembros del equipo colaboren en la comunicación de mensajes de texto.

Las funciones de mensajería de OpenPhone incluyen:

• Respuestas automáticas
• Programar mensajes (los usuarios pueden programar mensajes de texto para salir a una hora determinada)
• Fragmentos (respuestas enlatadas que los miembros del equipo pueden usar para ahorrar tiempo al responder preguntas comunes)
• Alertas de mensajes entrantes

Dialpad incluye tanto la mensajería de texto comercial como la funcionalidad de mensajería de equipo basada en temas en su plataforma. Los usuarios del teclado de marcación envían SMS, MMS y/o mensajes de texto grupales y mensajes instantáneos internos en la misma interfaz con la aplicación de escritorio o móvil.

Cuando los usuarios envían mensajes de texto SMS comerciales desde la aplicación Dialpad, pueden elegir qué identificador de llamadas mostrar. Los mensajes de texto de negocios también se pueden usar para enviar enlaces a reuniones de video de Dialpad.

Las funciones de mensajería del teclado incluyen:

• SMS internacionales (plan Pro y Enterprise)
• Salas de chat de audio
• Compartición de archivos
• Capacidades de búsqueda y filtrado
• Exportación de datos de mensajes

conferencias

OpenPhone ofrece una función de llamadas grupales para usuarios Premium y Enterprise. Se puede iniciar una llamada grupal en la web, el escritorio o la aplicación móvil. Los usuarios pueden agregar personas durante una llamada escribiendo un nombre o número de teléfono.

Al agregar un compañero de equipo del espacio de trabajo a una llamada de grupo, los usuarios pueden enviar un mensaje junto con la invitación a la llamada de conferencia. Los invitados reciben una pantalla emergente con la opción de aceptar o rechazar la llamada grupal. El iniciador de la llamada grupal puede ver las personas que se agregaron y eliminarlas haciendo clic junto al nombre de la persona.

Todos los planes de Dialpad incluyen una función de llamada de tres vías , que permite a los usuarios administrar cuando un tercer participante entra y sale de la llamada sin un puente de conferencia.

Además, los usuarios de Dialpad pueden organizar conferencias web de video y audio de calidad HD desde una Mac, PC, Android o iPhone. Las conferencias de Dialpad se transcriben en tiempo real, con Dialpad AI seleccionando palabras clave y términos para rastrear la frecuencia con la que aparecen.

Dialpad AI también genera automáticamente un resumen de llamadas , impulsado por ChatGPT. Las conferencias de teclado están limitadas a 10 participantes de video y 5 horas de duración en todos los planes.

Las características de las reuniones de video del teclado numérico incluyen:

• Grabaciones de audio
• Chat en la reunión
• Sala de espera
• ID de reunión personal
• Pizarra
• Uso compartido de pantalla de escritorio y móvil

Análisis e informes

Los análisis de OpenPhone están disponibles en los planes Premium y Enterprise y brindan una visión detallada de todos los números de teléfono utilizados por la empresa. Solo se puede acceder a Analytics en la Web y en las aplicaciones de escritorio en este momento.

El panel de análisis de OpenPhone muestra las siguientes métricas clave como totales y por usuario:

• Mensajes salientes y entrantes
• Llamadas salientes y entrantes
• Número de conversaciones únicas
• Tiempo dedicado a las llamadas

También hay un mapa de calor que muestra los días y horas de mayor actividad de la semana.

Los propietarios y administradores pueden ver análisis de cada número de teléfono, mientras que los miembros solo pueden ver los números a los que están asignados.

Los datos se pueden filtrar, exportar y enviar por correo electrónico a los administradores. Las exportaciones de datos contienen 24 puntos de datos, incluida la duración y el estado de las llamadas.

Dialpad incluye informes históricos y análisis en tiempo real en cada plan.

Los paneles integrados muestran métricas como las llamadas en curso, la velocidad promedio de respuesta y la disponibilidad de los agentes, mientras que las tablas de clasificación rastrean el volumen de llamadas, los momentos y el sentimiento. Los mapas de calor se utilizan para mostrar los patrones de volumen de llamadas y la velocidad promedio para responder.

integraciones

OpenPhone solo ofrece seis integraciones de colaboración y CRM con aplicaciones de terceros:

• Flojo
• Zapier
• contactos de google
• HubSpot (solo planes Premium+Enterprise)
• Salesforce (Planes Premium+Enterprise solamente)
• Gong (Planes Premium+Enterprise solamente)
• OpenPhone ofrece una versión Beta de Webhooks y los usuarios pueden integrar cuentas de correo electrónico.

Dialpad se integra con más de 10 aplicaciones de terceros que incluyen:

• Espacio de trabajo de Google
• Salesforce (solo planes Pro+Enterprise)
• Hubspot (solo planes Pro+Enterprise)
• Microsoft Teams (solo planes Pro+Enterprise)
• API abiertas y webhooks (solo planes Pro+Enterprise)
• Zendesk (solo planes Pro+Enterprise)

Pros y contras de OpenPhone vs Dialpad

He aquí un vistazo a lo que a los usuarios les gusta y no les gusta de Dialpad y OpePhone.

Profesionales de OpenPhone

• Extremadamente asequible
• Interfaz minimalista y fácil de usar
• Los espacios de trabajo digitales permiten a las empresas asignar a cada departamento su propio número de teléfono

Contras de OpenPhone

• No ofrece videoconferencia
• Las funciones e integraciones avanzadas son extremadamente limitadas
• Sin soporte telefónico en vivo

Ventajas del teclado

• Funciones de seguridad avanzadas (inicio de sesión único, SLA de tiempo de actividad del 100 %, cumplimiento de HIPAA)
• Herramientas de inteligencia artificial integradas, como entrenamiento de voz en vivo, incluidas en todos los planes
• Analítica en tiempo real incluida en todos los planes

Contras del teclado

• La plataforma de videoconferencia tiene un límite de 10 participantes en todos los planes
• Integraciones limitadas en comparación con la competencia
• Los usuarios del plan estándar no tienen acceso a atención al cliente telefónica en vivo

¿Quién debería usar OpenPhone?

OpenPhone es ideal para pequeñas empresas y nuevas empresas que solo necesitan funciones esenciales del sistema de comunicación comercial y desean mantener los costos del servicio de VoIP constantemente bajos.

La sencilla interfaz de usuario es perfecta para equipos sin un departamento de TI interno . Las bandejas de entrada de números de teléfono colaborativos son una excelente característica para equipos remotos y empresas con un número de soporte designado para los clientes.

¿Quién debe usar el teclado de marcación?

Dialpad es mejor para las pymes y los equipos que pueden beneficiarse de sus muchas funciones impulsadas por IA . Los equipos remotos pueden beneficiarse de las funciones de colaboración de Dialpad, como reuniones de video y mensajes de equipo, mientras que los equipos de soporte pueden encontrar útiles las herramientas de transcripción y toma de notas de Dialpad para mejorar la experiencia del cliente.

Dialpad también es una excelente opción para empresas que necesitarán escalar , ya que ofrece una solución empresarial, así como productos para equipos de ventas y centros de contacto.

preguntas frecuentes