OpenPhone vs RingCentral: ¿Cuál es mejor para su empresa?

OpenPhone y RingCentral son dos de los proveedores de VoIP más populares del mercado. Ambos ofrecen una amplia gama de funciones que incluyen llamadas ilimitadas, mensajes de texto y herramientas de colaboración en equipo.

Sin embargo, existen algunas diferencias clave entre las dos plataformas.

En este artículo, comparamos OpenPhone vs RingCentral en detalle. Examinaremos las funciones, los precios, la experiencia del usuario, las integraciones y más. Siga leyendo para averiguar qué plataforma es la mejor para las necesidades de su negocio.

Enlaces rápidos:

• OpenPhone frente a RingCentral de un vistazo
• ¿Qué es OpenPhone?
• ¿Qué es RingCentral?
• Resumen de precios
• Comparación de características
• Ventajas y desventajas de OpenPhone frente a RingCentral
• ¿Quién debería usar OpenPhone?
• ¿Quién debería usar RingCentral?
• preguntas frecuentes

OpenPhone frente a RingCentral de un vistazo

OpenPhone está diseñado para pequeñas empresas y tiene funciones limitadas, pero ofrece algunos de los precios más bajos en el espacio de VoIP.

Datos breves sobre OpenPhone:

• Ofrece llamadas y mensajes internacionales a tarifas por minuto o por mensaje que varían según el país
• Se pueden comprar números de teléfono adicionales por $5/mes
• Prueba gratuita de 7 días

RingCentral es más caro que OpenPhone, pero ofrece una plataforma mucho más robusta, segura y rica en funciones.

Datos breves sobre RingCentral:

• Todos los planes incluyen videoconferencia HD con salas de descanso, pizarra, uso compartido de pantalla y control remoto de pantalla, y más
• Prueba gratuita de 14 días con soporte para hasta 20 líneas telefónicas
• Paquetes de precios especiales para instituciones educativas

¿Qué es OpenPhone?

OpenPhone es un sistema telefónico basado en la nube que ofrece servicios asequibles de telefonía y mensajería . Su plataforma incluye funciones básicas de centro de llamadas, como enrutamiento de llamadas y desvío de llamadas.

Las conversaciones de voz y texto se organizan en "espacios de trabajo" digitales.

Cada número de teléfono comercial de OpenPhone tiene su propio espacio de trabajo designado, por lo que las empresas pueden asignar un número de teléfono separado a diferentes departamentos. Los miembros del equipo pueden ver todas las interacciones dentro de su departamento, incluidos los mensajes de texto o las grabaciones de llamadas telefónicas.

Los empleados también pueden colaborar en conversaciones y compartir una lista de contactos universal.

¿Qué es RingCentral?

RingCentral es un centro de contacto y comunicaciones unificadas como proveedor de servicios.

RingCentral MVP es su plataforma PBX basada en la nube, que ofrece funcionalidad de teléfono, mensajería y video. Uno de los proveedores más antiguos en el espacio UCaaS, la plataforma de RingCentral se enfoca en la seguridad y la confiabilidad con un tiempo de actividad del SLA del 99,999 % y más de diez certificaciones de cumplimiento.

Los usuarios de RingCentral tienen acceso a una serie de funciones avanzadas, incluidas sólidas plataformas de videoconferencia y mensajería de equipo.

OpenPhone vs RingCentral: resumen de precios

OpenPhone ofrece tres planes destacados combinados que se describen a continuación:

• Plan estándar ($13 por mes/usuario, pago anual) : incluye llamadas y mensajes ilimitados, además de funciones básicas como horario comercial, correo de voz a texto y grabación de llamadas. Los usuarios están limitados a 10.

• Plan Premium ($20 por mes/usuario, pago anual) : Los usuarios son ilimitados. Las características adicionales incluyen llamadas grupales, transferencias de llamadas, distribución de llamadas por turnos y análisis/informes. Incluye atención al cliente prioritaria.
• Plan Enterprise : incluye un registro de auditoría y un administrador de soporte dedicado.

RingCentral ofrece tres planes de precios para su solución de comunicaciones comerciales:

• Plan básico ($20 por mes/usuario, pago anual) : incluye llamadas nacionales ilimitadas, mensajes de texto, mensajes de equipo y videoconferencias (para hasta 100 participantes), junto con 100 minutos gratuitos. Las características incluyen IVR, registros de llamadas, informes de QoS en tiempo real y grabación de llamadas bajo demanda.

• Plan Avanzado ($25 por mes/usuario, pago anual) : Incluye 1,000 minutos gratuitos y fax por Internet ilimitado. Las características adicionales incluyen grabación automática de llamadas, extensiones de 8 dígitos, susurro/intrusión de llamadas y análisis de negocios esenciales.
• Plan Ultra ($35 por mes/usuario, pago anual) : Incluye 10,000 minutos gratuitos y hasta 200 participantes de video. Las características adicionales incluyen almacenamiento ilimitado, análisis y alertas de dispositivos y análisis de negocios (versión pro)

OpenPhone vs RingCentral: Comparación de funciones

Vocación

Las llamadas de OpenPhone son confiables e incluyen una serie de funciones útiles. Cada usuario pago puede elegir un nuevo número local o gratuito , o puede transferir un número existente. También se pueden comprar números adicionales sin agregar usuarios.

Cada número de teléfono OpenPhone viene con una bandeja de entrada digital o espacio de trabajo. Dentro de la bandeja de entrada, los usuarios pueden ver y colaborar en llamadas, grabaciones, mensajes de texto y mensajes de voz sin tener que cambiar de una aplicación a otra. Esto permite a las empresas designar un número de teléfono para un departamento (como soporte). OpenPhone también ofrece llamadas internacionales a tarifas por minuto que varían según el país.

Las funciones de llamadas de OpenPhone incluyen:

• Horas de trabajo
• contactos compartidos
• Correo de voz a texto
• Grabacion de llamada
• Menús del teléfono
• Llamadas grupales
• transferencias de llamadas
• todos contra todos

RingCentral ofrece llamadas ilimitadas en todos los planes con muchas funciones de voz avanzadas. Cada usuario puede elegir un número local o gratuito, con minutos gratuitos incluidos. Se pueden comprar números adicionales locales, gratuitos, personalizados y/o internacionales como complementos.

RingCentral ofrece un servicio completo en más de 45 países y números virtuales entrantes en más de 105 países. Las funciones avanzadas de seguridad del teléfono incluyen bloqueo de spam basado en IA, enmascaramiento de números y cifrado TLS/voz segura SRTP.

Las funciones de voz de RingCentral incluyen:

• Enrutamiento de correo de voz basado en horas de trabajo
• RingOut (llamadas a dispositivos de terceros con número de teléfono comercial)
• Ubicaciones de respuesta de emergencia para llamadas E911
• Correo de voz visual (transcripción de correo de voz y correo de voz a correo electrónico)
• Asistente automático multinivel e IVR
• Colas de llamadas
• Grabación de llamadas (bajo demanda y automática)
• Escritorio compartido

Mensajería

OpenPhone incluye mensajería SMS/MMS ilimitada en todos los planes. Los usuarios pueden enviar y recibir mensajes de texto en cualquier dispositivo, incluidas computadoras, iPhones y dispositivos Android. La mensajería de OpenPhone admite todo tipo de archivos, incluidos videos, GIF y PDF.

Los mensajes de texto se ven en la bandeja de entrada del número de teléfono junto con las grabaciones de llamadas y los mensajes de voz realizados o recibidos por el mismo número de OpenPhone. Esto mantiene los mensajes organizados y permite que los miembros del equipo colaboren en la comunicación de mensajes de texto.

Las funciones de mensajería de OpenPhone incluyen:

• Respuestas automáticas
• Programar mensajes (los usuarios pueden programar mensajes de texto para salir a una hora determinada)
• Fragmentos (respuestas enlatadas que los miembros del equipo pueden usar para ahorrar tiempo al responder preguntas comunes)
• Alertas de mensajes entrantes

La función de SMS empresarial de RingCentral está incluida en todos los planes y permite a los usuarios comunicarse en tiempo real con miembros y clientes. Los usuarios pueden enviar y recibir mensajes de texto de hasta 1000 caracteres a través de teléfonos móviles, tabletas, ordenadores y la aplicación móvil y de escritorio de RingCentral con Android e iOS.

Cada usuario de RingCentral puede almacenar hasta 5000 mensajes de texto. Los límites mensuales de SMS varían según el plan de precios. Una vez que se alcanza el umbral, se aplican tarifas por cada mensaje enviado/recibido.

Los paquetes de SMS de alto volumen también se pueden comprar como complemento. Los mensajes de texto se pueden enviar desde números gratuitos, y se encuentran disponibles mensajes de texto SMS internacionales.

Las funciones de mensajería de RingCentral incluyen:

• Compatibilidad con imágenes, archivos de audio, videos, emojis y otros archivos adjuntos
• Función de búsqueda avanzada
• Lista negra de spam y bloqueo de números
• Hacer una llamada directamente desde un texto
• Recordatorios y notificaciones

Conferencia de llamadas

OpenPhone ofrece una función de llamadas grupales para usuarios Premium y Enterprise. Se puede iniciar una llamada grupal en la web, el escritorio o la aplicación móvil. Los usuarios pueden agregar personas durante una llamada escribiendo un nombre o número de teléfono.

Al agregar un compañero de equipo del espacio de trabajo a una llamada de grupo, los usuarios pueden enviar un mensaje junto con la invitación a la llamada de conferencia. Los invitados reciben una pantalla emergente con la opción de aceptar o rechazar la llamada grupal. El iniciador de la llamada grupal puede ver las personas que se agregaron y eliminarlas haciendo clic junto al nombre de la persona.

La plataforma MVP de RingCentral incluye una función de conferencia telefónica gratuita.

Los usuarios tienen acceso a conferencias de audio ilimitadas y pueden invitar hasta 1000 participantes por llamada. RingCentral tiene un número de marcación único y dedicado para cada empresa, por lo que los participantes pueden unirse a una llamada de conferencia desde cualquier dispositivo, incluida una línea fija.

Cada usuario de RingCentral obtiene sus propios códigos de organizador y participante. RingCentral también ofrece números de marcación de larga distancia separados para llamadas internacionales. RingCentral se integra con Google Calendar y Outlook para crear automáticamente enlaces a conferencias telefónicas para invitaciones.

Análisis e informes

Los análisis de OpenPhone están disponibles en los planes Premium y Enterprise y brindan una visión detallada de todos los números de teléfono utilizados por la empresa. Solo se puede acceder a Analytics en la Web y en las aplicaciones de escritorio en este momento.

El panel de análisis de OpenPhone muestra las siguientes métricas clave como totales y por usuario:

• Mensajes salientes y entrantes
• Llamadas salientes y entrantes
• Número de conversaciones únicas
• Tiempo dedicado a las llamadas

También hay un mapa de calor que muestra los días y horas de mayor actividad de la semana.

Los propietarios y administradores pueden ver análisis de cada número de teléfono, mientras que los miembros solo pueden ver los números a los que están asignados.

Los datos se pueden filtrar, exportar y enviar por correo electrónico a los administradores. Las exportaciones de datos contienen 24 puntos de datos que incluyen la duración y el estado de las llamadas.

RingCentral incluye análisis históricos y en tiempo real en su plataforma MVP. Los análisis de RingCentral proporcionan datos históricos sobre métricas como:

• calidad de la llamada
• Actividad del agente
• Tasa de resolución de primera llamada
• Velocidad media de respuesta
• Volumen de llamadas entrantes/salientes
• Llamadas totales
• Promedio de llamadas por día

Los usuarios de RingCentral pueden personalizar qué datos se incluyen en los informes, así como especificar rangos de datos, departamentos y agentes individuales. Alternativamente, los supervisores pueden elegir de una lista de KPI y plantillas de informes preconstruidos. Todos los informes de RingCentral se pueden programar automáticamente a intervalos preestablecidos y los administradores pueden configurar notificaciones por correo electrónico en tiempo real cuando se envía un nuevo informe.

El análisis de adopción y Business Analytics Essentials están disponibles en el plan avanzado de RingCentral. Business Analytics Pro está incluido en el Plan Ultra de RingCentral. Business Analytics (actualmente en Beta) proporciona informes interactivos de datos históricos y tendencias de toda la empresa, así como plantillas predefinidas, alertas basadas en datos y suscripciones a informes.

Real-Time Analytics (o Live Reports) están disponibles como un complemento a cualquier plan. Los informes en vivo utilizan técnicas de visualización de datos como gráficos y tablas para mostrar una instantánea de los datos de llamadas en vivo para métricas como estados de cola y actividad de los agentes. Las instantáneas en tiempo real están disponibles durante 24 horas.

integraciones

OpenPhone solo ofrece seis integraciones listas para usar con aplicaciones de terceros:

• Flojo
• Zapier
• contactos de google
• HubSpot (solo planes Premium+Enterprise)
• Salesforce (Planes Premium+Enterprise solamente)
• Gong (Planes Premium+Enterprise solamente)
• OpenPhone ofrece una versión Beta de Webhooks y los usuarios pueden integrar cuentas de correo electrónico.

RingCentral es conocido por su vasto ecosistema de integración con más de 300 plataformas de terceros , la mayor parte de cualquier proveedor de UCaaS.

El plan Core de RingCentral incluye integraciones básicas como:

• panorama
• microsoft 365
• Espacio de trabajo de Google
• Flojo
• Equipos de Microsoft

Los planes Advanced y Ultra incluyen integraciones de CRM con:

• Fuerza de ventas
• Zendesk
• servicio ahora
• Integraciones específicas de la industria (Canva, Smarsh, etc.)

Las API personalizadas están disponibles en todos los planes.

Pros y contras de OpenPhone frente a RingCentral

He aquí un vistazo a lo que a los usuarios les gusta y no les gusta de RingCentral y OpePhone.

Pros y contras de OpenPhone

Ventajas:

• Extremadamente asequible
• Interfaz minimalista y fácil de usar
• Los espacios de trabajo digitales permiten a las empresas asignar a cada departamento su propio número de teléfono

Contras:

• OpenPhone no ofrece videoconferencias
• Las funciones e integraciones avanzadas son extremadamente limitadas
• Sin soporte telefónico en vivo

Pros y contras de RingCentral

Ventajas :

• Seguridad de alto nivel con SSO y E2EE incluidos en cada plan
• Se integra con más de 300 aplicaciones de terceros
• Atención al cliente en vivo las 24 horas, los 7 días de la semana por teléfono y chat en vivo

Contras :

• Caro en comparación con los competidores.
• La plataforma de RingCentral es compleja y su baja facilidad de uso significa una curva de aprendizaje pronunciada
• Las revisiones de los usuarios mencionan constantemente que los agentes de atención al cliente a menudo son difíciles de contactar

¿Quién debería usar OpenPhone?

OpenPhone es ideal para pequeñas empresas y nuevas empresas que solo necesitan funciones esenciales del sistema de comunicación comercial y desean mantener los costos del servicio de VoIP constantemente bajos.

La sencilla interfaz de usuario es perfecta para equipos sin un departamento de TI interno. Las bandejas de entrada de números de teléfono colaborativos son una excelente característica para equipos remotos y empresas con un número de soporte designado para los clientes.

¿Quién debería usar RingCentral?

RingCentral es mejor para empresas más grandes y empresas que necesitan monitoreo de llamadas de alto nivel, integración avanzada de terceros y colaboración en equipo.

Con su seguridad superior, alto tiempo de actividad y soporte las 24 horas, los 7 días de la semana, RingCentral ofrece el mayor valor para grandes equipos remotos, híbridos o internacionales.

RingCentral también es una opción popular para las instituciones educativas , ya que ofrece descuentos y paquetes especiales para ellas. Y con las capacidades de telesalud y cumplimiento de HIPAA, RingCentral también es una excelente opción para las organizaciones de atención médica .

preguntas frecuentes