Nuestra entrevista con Mark Mullison, CIO de Allied Universal sobre inteligencia artificial, ciberseguridad y HELIAUS®
Publicado: 2019-06-21Como director de información (CIO) de Allied Universal, Mark Mullison es responsable de la innovación tecnológica tanto interna como de cara al cliente. Es un líder innovador y dinámico que disfruta trabajar con personas para construir, aplicar y operar tecnología que crea valor al ofrecer soluciones estratégicas.
Con más de 20 años de amplia experiencia en desarrollo de productos, tecnología de la información y operaciones globales, Mullison tiene un historial comprobado de integración de personas, procesos y tecnología en productos y entornos operativos de clase mundial que brindan un retorno de la inversión medible. Antes de unirse a Allied Universal, Mullison fue vicepresidente ejecutivo y CIO de Education Corporation of America (ECA), donde fue responsable de proporcionar estrategia y liderazgo intelectual a los esfuerzos de tecnología de aprendizaje, automatización e integración de sistemas de la empresa.
A lo largo de su carrera, ha gestionado con éxito más de 300 millones de dólares en soluciones tecnológicas, desde el concepto hasta la operación, en más de 65 países de todo el mundo para empresas como Sprint, Alcatel, Orange Business Services, Level 3 Communications y US Security Associates. En 2006, Mullison fundó Landmark Technologies Corporation para brindar servicios de consultoría de gestión y tecnología que mejoren el desempeño operativo de las empresas con operaciones globales complejas.
Recibió una licenciatura en Ciencias de la Computación de la Universidad de Michigan y completó el Programa Esencial de Administración en la Escuela de Negocios Wharton. Actualmente está cursando una maestría en Ciencias de la Computación del Instituto de Tecnología de Georgia con una especialización en Inteligencia Interactiva.
DANNI WHITE: Cuéntenos un poco sobre su empresa, Allied Universal.
MARK MULLISON: Allied Universal proporciona un servicio, sistemas y soluciones incomparables para servir, proteger y cuidar a las personas y empresas de nuestras comunidades. Allied Universal es el principal proveedor de servicios de seguridad de América del Norte que emplea a más de 200 000 personas con ingresos que superan los $7 mil millones.
Durante más de 60 años, Allied Universal ha brindado soluciones de seguridad proactivas y tecnología inteligente de vanguardia para ofrecer soluciones personalizadas y en evolución que permiten a los clientes concentrarse en su negocio principal. Allied Universal es responsable de proteger los sitios de los clientes que cubren múltiples sectores especializados, como la educación superior, la atención médica, el comercio minorista, los bienes raíces comerciales, el gobierno y los campus corporativos.
Allied Universal tiene oficinas ubicadas en todo el país e internacionalmente (Canadá, Honduras, México, Nicaragua y el Reino Unido). Desde 1957, Allied Universal ha mantenido a las personas seguras, protegiendo las marcas de nuestros clientes y brindando tranquilidad.
DW: ¿Ha lanzado una plataforma avanzada de IA para mejorar la seguridad y reducir el riesgo con servicios de protección en el sitio? ¿Cómo funciona realmente la plataforma?
MM: Allied Universal lanzó HELIAUS para brindar mejores resultados a nuestros clientes a través de la automatización avanzada del flujo de trabajo, la captura y visualización de datos sólidos y la inteligencia artificial que comprende no solo lo que es probable que suceda, sino también lo que se debe hacer para generar mejores resultados.
A primera vista, puede parecer un sistema de gestión de incidentes o recorridos más, pero no se deje engañar. HELIAO es diferente. Los profesionales de la seguridad, cuando cuentan con la aplicación móvil, tienen todo lo que necesitan para hacer su trabajo de la manera más eficaz y tomar medidas diseñadas para prevenir incidentes.
¿Sabía que otros sistemas de gestión de recorridos e incidentes todavía se basan en el modelo de detección y respuesta? HELIAUS es un sistema de dar y recibir. Lo que esto significa es que la información capturada con un dispositivo móvil HELIAUS se absorberá en una fuente de datos más grande. Impulsada por un motor de inteligencia artificial (IA) que utiliza algoritmos patentados, la tecnología puede identificar patrones de riesgo y generar recomendaciones diseñadas para evitar que ocurra un incidente.
Al utilizar la tecnología Bluetooth y GPS, HELIAUS indica automáticamente la acción del recorrido y facilita la comunicación y la respuesta inmediatas. Esto significa que no importa dónde se publique un profesional de seguridad en el sitio de un cliente, siempre están conectados, siempre conscientes de la situación y preparados para reaccionar de la manera más efectiva. La IA utiliza esta información para comprender lo que es probable que suceda en el sitio de un cliente con respecto a los incidentes de seguridad y luego sugiere automáticamente flujos de trabajo a nuestros profesionales de seguridad para reducir los accidentes y los delitos.
DW: ¿Cómo pueden las empresas beneficiarse de este tipo de tecnología a su disposición?
MM: HELIAUS es beneficioso para el programa de seguridad de una empresa porque brinda una capacidad de visualización de datos sofisticada que permite a los operadores de seguridad comprender quién, qué, dónde y cuándo, tanto en tiempo real como históricamente, lo que aumenta la conciencia situacional y ayuda a los usuarios a desarrollar información valiosa.
DW: ¿Puede dar algunos ejemplos de casos de cómo su tecnología enfocada en IA se ha puesto en acción hasta la fecha?
MM: Sector de medios y entretenimiento : un importante estudio de producción de Hollywood pudo identificar y abordar los peligros en su lugar de trabajo con HELIAUS de Allied Universal. Este estudio de producción tiene más de 50 acres para proteger, por lo que las pequeñas cosas pueden acumularse rápidamente, especialmente porque es un sitio que está lleno de actividad y construcción. Un cable eléctrico suelto por aquí, una manguera de agua goteando por allá, y muy pronto encontrará pérdidas crecientes por lesiones por tropiezos y caídas y daños a las instalaciones. Al implementar HELIAUS, el estudio ha podido gestionar los peligros de manera efectiva, evitando que se conviertan en costosas reclamaciones de seguros e interrupciones en el trabajo. HELIAUS también proporciona al estudio la inteligencia que necesita para realizar mejoras de seguridad y programas de capacitación informados, que son medidas proactivas que lo ayudan a reducir drásticamente la cantidad de riesgos en el lugar de trabajo. Pudimos lograr una reducción del 48 % en los riesgos de seguridad y más de $2 millones en prevención de pérdidas con la implementación de HELIAUS en el estudio.
Sector manufacturero : cuando fabrica productos perecederos, los errores son importantes. Una temperatura elevada en el remolque de un camión no es un inconveniente; es un problema de salud crítico. Para evitar errores y costos asociados, un importante fabricante de alimentos sabía que necesitaba actualizar su anticuado mantenimiento de registros en papel. Necesitaban una mejor manera de realizar un seguimiento del cumplimiento y eliminar errores. Encontraron la solución con nuestra tecnología impulsada por IA, HELIAUS. Creamos una aplicación de cumplimiento personalizada que rastreaba más de 140 tipos de incidentes únicos. Se asignó un valor de costo a los tipos de incidentes que les permitió cuantificar los ahorros financieros de los incidentes que se eliminaron, como un número de remolque incorrecto en la puerta, incidentes de intrusos o un conductor sin la identificación adecuada. La mayor precisión y el seguimiento mejorado descubrieron ahorros y eficiencias con nuestra función de informes personalizados y se evitaron más de $ 55 millones en pérdidas potenciales en un solo sitio.
Sector Logístico – Cuando el quid de su negocio es entregar paquetes a clientes que esperan ansiosos, dos cosas importan por encima de todo: llevar el paquete del cliente a su destino y hacerlo llegar rápido. Los transportistas aprovechan múltiples avances tecnológicos para facilitar la precisión, la velocidad y la eficacia, desde centros totalmente automatizados que escanean, clasifican y pesan paquetes rápidamente hasta el uso de algoritmos para calcular rutas de entrega optimizadas. Cuando cada segundo cuenta, lo último que quieren es un equipo de seguridad lento e ineficiente que ponga en peligro sus operaciones. Sin embargo, eso es exactamente lo que estaba sucediendo en el patio de camiones de una empresa nacional de entrega de paquetes en el sur de California. El proceso de seguridad con lápiz y papel para registrar la entrada y salida de los camiones en el depósito duraba en promedio dos minutos y medio para cada camión. Más que engorroso, el proceso estaba afectando sus resultados. Durante las horas pico, los camiones estaban abarrotados en la puerta, esperando el procesamiento y perdiendo el tiempo.
Con la aplicación móvil de HELIAUS, el equipo de seguridad ahora procesa la entrada y salida de camiones del depósito un 233 % más rápido. “El tiempo para hacerlo antes era de al menos 2,5 minutos; ahora se ha reducido a 45 segundos”, informó el gerente de seguridad del transportista. “Y está capturando aún más datos”. Esto representa un ahorro de 105 segundos, y con una empresa que tiene una flota de más de 100.000 vehículos, ahorrar 105 segundos por camión, dos veces al día, ahorra 5.800 horas en todo su equipo, todos los días. El costo promedio de los conductores de camiones es de $ 28.75 por hora, excluyendo los costos basados en vehículos, informa el Instituto Estadounidense de Investigación del Transporte. Esto significa que, al liberar colectivamente 5800 horas de tiempo de procesamiento, se ahorran $166 750 diarios, lo que suma más de $60 millones en un año.