PanTerra Networks Enterprise VoIP: una mirada más cercana a las características, precios y planes

Aunque PanTerra puede sonar un poco como la banda de metal de los años 80, este proveedor de servicios en la nube ha estado haciendo olas en el campo de las comunicaciones unificadas y PBX en la nube durante muchos años. La empresa está ubicada en Santa Clara, CA, y el servicio PanTerra Streams es su oferta principal para empresas de cualquier tamaño o escala.

La mayoría de las revisiones de PanTerra Networks coinciden en que esta solución es un gran producto todo en uno que permite a los equipos trabajar de manera más colaborativa.

1. 1. 1. ¿Qué es Redes PanTerra?
      2. Planes y precios de PanTerra Networks
      3. PanTerra Streams para comunicaciones unificadas
      4. Centro de atención telefónica de PanTerra
      5. Hardware como servicio con PanTerra
      6. PanTerra UCaaS permite una colaboración ágil
      7. Conclusión: PanTerra ofrece soluciones para clientes empresariales de VoIP

¿Qué es Redes PanTerra?

PanTerra Networks es un proveedor de VoIP empresarial que ha creado un software para agilizar las prácticas de comunicación empresarial. La empresa proporciona mensajes de equipo y su plataforma PanTerra Streams incluso se puede utilizar para operaciones de centros de contacto. Su plataforma Stream está completamente basada en la nube y ofrece múltiples funciones diseñadas para aumentar la productividad.

Sus soluciones UCaaS han brindado un servicio tan confiable que PanTerra ha ganado múltiples premios.

Por ejemplo, el servicio Stream proporciona mensajería de equipo, videoconferencia, PBX en la nube y soporte para múltiples dispositivos. La función para compartir archivos de PanTerra Networks también es muy útil, ya que los archivos se pueden sincronizar entre dispositivos, incluidos los teléfonos iOS y Android.

Planes y precios de PanTerra Networks

PanTerra Networks ofrece un plan telefónico comercial a niveles de precios dirigidos a una variedad de organizaciones, desde pequeñas empresas que buscan unificar las comunicaciones hasta empresas más grandes basadas en centros de contacto. PanTerra ofrece una prueba gratuita y, si a una organización no le gusta el servicio, también hay una garantía de devolución de dinero de 30 días.

Con Business Basic, las organizaciones obtienen correo de voz, integración de Outlook, teléfono inteligente integrado y llamadas salientes ilimitadas. A pesar de ser el plan inicial, esta es una lista de características muy competitiva.

En el extremo superior del espectro, el plan Call Center aumenta las ofertas e incluye funciones como análisis de por vida, informes detallados, fax en línea y Skype for Business International.

Todos los planes disponibles incluyen llamadas salientes ilimitadas, integración móvil con iOS y Android, grabación de llamadas y correo de voz junto con otros servicios telefónicos. Además, la configuración de cada uno de estos planes es simple y rápida, y PanTerra Networks incluso hace que la migración sea un asunto de un día.

El tiempo de inactividad siempre significa pérdida de ingresos, por lo que las organizaciones dependen de la confiabilidad. PanTerra Networks tiene una promesa de confiabilidad de tiempo de actividad del 99,999 por ciento, que se basa en la disponibilidad promedio del servicio.

PanTerra Streams para comunicaciones unificadas

PanTerra Streams es la solución que ofrece la empresa para ayudar a agilizar la experiencia de comunicación de las organizaciones. En muchos casos, muchas oficinas utilizan múltiples proveedores de servicios como Slack, Zoom, Dropbox y Google Docs para completar una amplia variedad de procesos. En la mayoría de los casos, estos no se integran muy bien entre sí, lo que se siente inconexo.

PanTerra Streams está diseñado para reunir toda esta funcionalidad en una única solución de software, y se puede acceder a todas estas funcionalidades, como la colaboración y el chat en la oficina, el almacenamiento de archivos y las conferencias web, a través de una única interfaz. Streams es el intento de PanTerra de ayudar a los usuarios a "trabajar a su manera", y ofrece algunas soluciones ágiles para ayudar a aumentar las comunicaciones unificadas, el intercambio de archivos y la colaboración en equipo.

Compartición de archivos

En cualquier momento, el software permitirá a los usuarios enviar contenido a través de una sólida función para compartir archivos. Con esta función, las imágenes, el texto o los videos se pueden enviar de forma segura. La utilidad para compartir archivos se llama SmartBox y está disponible en dispositivos móviles iOS y Android a través de aplicaciones dedicadas. Smartbox tiene dos gigabytes de almacenamiento para los planes Business Basic y Business Plus, pero brinda almacenamiento ilimitado para Professional y Call Center.

PanTerra Streams cumple con HIPAA/HITECH, por lo que los datos esenciales del cliente y la información confidencial se cifrarán a medida que se envíen. El cifrado ocurre tanto en los puntos en reposo como en tránsito con sincronización automática de archivos, por lo que hay cobertura en todo momento. Los archivos o carpetas individuales se pueden enviar de esta manera, lo cual es útil para aquellos que envían paquetes más grandes. Todos los archivos también se pueden enviar a través de dispositivos con capacidades de sincronización y uso compartido, por lo que cuando los usuarios están trabajando de forma remota, el trabajo aún se puede realizar en tiempo real.

Colaboración a través de mensajes de equipo

Los equipos necesitan comunicarse, y las características de mensajería del equipo de PanTerra Networks son lo suficientemente sólidas como para proporcionar a los equipos varias herramientas para ayudar en la colaboración. Por ejemplo, si el equipo está separado por grandes distancias geográficas, existen herramientas para admitir comunicaciones en tiempo real y en diferido.

centralita integrada

Streams tiene un PBX incorporado que está diseñado para admitir teléfonos IP (incluidos los teléfonos Cisco), softphones, teléfonos de conferencia y dispositivos móviles. La interfaz de flujos coloca toda esta funcionalidad justo en la parte superior de la interfaz de usuario y, desde esta sección, los usuarios pueden acceder al correo de voz, configurar el estado DND o enrutar llamadas a cualquier dispositivo. De hecho, incluso las llamadas activas se pueden redirigir a cualquier dispositivo sin necesidad de volver a marcar.

La funcionalidad de softphone también funciona en computadoras de escritorio, dispositivos móviles y teléfonos IP, por lo que configurar una oficina es simple.

Conferencias de alta definición

Si un usuario desea cambiar de una sesión basada en texto a una conferencia de audio o video, el software le permite hacerlo con un solo clic. La opción está respaldada por el servicio "ConnectMe" de PanTerra, y las secuencias resultantes tienen audio y video HD. El software tiene integración con Outlook para facilitar la funcionalidad del calendario.

El uso compartido de pantalla es otra función con un clic que ofrece PanTerra y ofrece herramientas de colaboración en reuniones para que los miembros del equipo compartan su trabajo y presentaciones.

Grabacion de llamada

Todos los niveles de PanTerra Stream vienen con grabación de llamadas. Tanto para sus equipos como para sus centros de llamadas, la grabación de llamadas es valiosa para garantizar el cumplimiento, la toma de notas y con fines de capacitación.

De forma predeterminada, PanTerra Stream viene con un gigabyte de espacio de almacenamiento, que proporcionará 277 horas de audio. Por alrededor de $ 4.95 por gigabyte, por mes, los usuarios pueden actualizar para que puedan tener la cantidad de almacenamiento de grabación de llamadas que necesitan.

Mensaje de voz

A través de Streams, los usuarios pueden acceder rápidamente al correo de voz en la interfaz y el almacenamiento del correo de voz es ilimitado. Con una función adicional, PanTerra también ofrece la posibilidad de transcribir los mensajes de voz. Esto es útil para aquellos que quieren enviar mensajes de voz por correo electrónico.

Centro de atención telefónica de PanTerra

Las ventas telefónicas contribuyen significativamente a las ganancias de muchas organizaciones, por lo que es beneficioso contar con un proveedor de VoIP empresarial que ofrezca un centro de llamadas completamente integrado. PanTerra tiene esta función en su plan más avanzado, y con su software de centro de contacto, múltiples funciones pueden ayudar a una empresa a competir.

Herramientas de cola

Como sabe por el artículo que publicamos sobre la cola de prioridad de llamadas, es crucial contar con un sistema ágil para administrar múltiples llamadas. El software del centro de llamadas de PanTerra proporciona una funcionalidad avanzada de colas que utilizará algoritmos sofisticados para garantizar que las llamadas se enruten de manera inteligente. Incluso hay funciones para la devolución de llamadas del cliente, por lo que un cliente puede pasar menos tiempo esperando a que un agente se ocupe de sus necesidades.

Herramientas para mejorar el nivel de servicio

Al administrar un centro de contacto, los gerentes deben monitorear las llamadas como una herramienta de capacitación para mejorar el desempeño de los agentes. Esta función es fundamental para mejorar la tasa de contactos, así como la experiencia de servicio al cliente. La tecnología de call center de PanTerra incluye ambos modos de supervisión que son muy útiles para esto.

Con las funciones de supervisión, los gerentes usan la escucha silenciosa para escuchar lo que sucede en una llamada. Con esta información, los gerentes determinarán si la experiencia de servicio al cliente está a la altura y también estará disponible la información sobre el tiempo promedio de atención y el tiempo de trabajo posterior a la llamada.

¿Algo va mal en una llamada? PanTerra tiene una función de irrupción que permitirá a los supervisores dirigirse directamente al cliente, lo que cambiará un rechazo a una conversión.

PanTerra Networks también ofrece sofisticadas herramientas de monitoreo con notificaciones en tiempo real sobre el desempeño de los agentes. Esta tecnología no requerirá que los gerentes escuchen cada llamada, porque el monitoreo de SLA/API proporciona información sobre la tasa de error, el tiempo de inactividad y los problemas de mantenimiento para que las partes interesadas puedan estar seguras de que están obteniendo valor.

Análisis procesable

Los análisis claros y procesables se han vuelto increíblemente vitales, especialmente en la era del CRM y las soluciones de automatización de marketing como Salesforce, Hubspot, Zoho y otras soluciones de CRM en la nube. PanTerra tiene una API muy robusta que interactuará con casi cualquier CRM o base de datos basada en la web para recopilar datos analíticos.

Además de esto, su sistema de métricas SLA/KPI incorporado tiene más de 100 puntos de datos personalizables que pueden ayudar a su equipo a desempeñarse de manera más eficiente. Por ejemplo, la página de resumen tiene información sobre la cantidad de llamadas, el tiempo de conversación total, el tiempo de conversación promedio y las llamadas salientes canceladas. Incluso hay gráficos que detallan información para que los usuarios lleven sus análisis comerciales al siguiente nivel.

Hardware como servicio con PanTerra

Una de las mayores barreras de entrada para las pequeñas y medianas empresas es la falta de hardware para admitir una configuración empresarial totalmente habilitada para VoIP. Afortunadamente, PanTerra puede ayudar a las empresas del mercado medio a cerrar esta brecha a través de sus ofertas de hardware como servicio (HaaS).

Con la oferta de PanTerra, los nuevos clientes podrán alquilar cualquiera de los equipos necesarios para Streams. El socio de PanTerra, Yealink, proporciona este hardware. Yealink es una marca global que fabrica terminales de comunicación unificada (UC), teléfonos IP y hardware de videoconferencia. Como parte de su oferta de servicios HaaS, los clientes de PanTerra pueden actualizar el equipo cada año para aprovechar los avances tecnológicos y el hardware actualizado.

Para todos los pedidos, PanTerra tiene un mínimo de cinco teléfonos. El precio base es de $24.95 por mes, por usuario. También hay una opción que ofrece PanTerra que ofrece teléfonos gratuitos. Con este programa, el precio se reduce a $19.95 por mes, por usuario. El teléfono IP HD provisto por la compañía es el Yealink T42S, que es una gran pieza de hardware para el sistema telefónico de una nueva empresa.

Esta es una excelente manera para que las empresas sin el presupuesto para comprar hardware de VoIP aún tengan la capacidad de competir con esfuerzos de integración empresarial más grandes. El hardware de Yealink es conocido por sus excelentes características y tener un proveedor líder que ofrezca una opción para HaaS puede hacer que la decisión de optar por PanTerra sea fácil.

PanTerra UCaaS permite una colaboración ágil

PanTerra, con su oferta Streams para comunicaciones unificadas, puede proporcionar a las organizaciones un sistema de UC en la nube de calidad que es ágil. Aún así, teniendo en cuenta las características, echemos un vistazo a algunos de los beneficios clave de la solución.

Implementación más fácil

Con la asociación de PanTerra con Yealink, es sencillo para las empresas configurar y estar listas para usar Streams. El software en sí también es fácil de implementar a escala del tamaño de una empresa y, una vez instalado, sus equipos necesitarán menos soluciones individualizadas como Slack, Hangouts o Google Docs. El uso compartido de archivos es fácil de usar, y el hecho de que los archivos se puedan sincronizar con su escritorio hace que realizar un seguimiento de los archivos de sus equipos sea pan comido.

Fiabilidad

Como proveedor, PanTerra es muy confiable. La empresa no solo tiene un tiempo de actividad del 99,999 por ciento, sino que, a diferencia de otros proveedores, la mayor parte de la tecnología necesaria se encuentra bajo la plataforma Streams. Esto significa que no hay proveedores de servicios adicionales en proyecto que puedan tener problemas: todo es una solución de PanTerra. Esto también reduce la cadena de suministro, por lo que las actualizaciones y las correcciones se entregan en una secuencia mucho más rápida.

El móvil está totalmente aceptado

Todos los aspectos de esta solución en la nube se pueden utilizar a través de las aplicaciones móviles de Android e iOS. Esto facilita que las personas que trabajan de forma remota colaboren con sus colegas y, a pesar de no estar en la oficina todo el tiempo, los archivos serán totalmente accesibles. A pesar de esta libertad, el cifrado no se ve comprometido; PanTerra hace un buen trabajo al proteger los datos mientras descansan y se envían, y el cifrado cumple con HIPAA/HITECH.

El centro de llamadas está bien respaldado

El hecho de que PanTerra tenga un plan completo dedicado a los centros de llamadas de clase empresarial es una gran ventaja. Tanto su equipo de marketing como sus agentes pueden usar la misma instalación de software, y ambos estarán bien respaldados con flujos. La calidad de la llamada es de alta definición y las soluciones de grabación son buenas para mejorar el rendimiento de los agentes y su oferta de servicio al cliente.

Hay herramientas para la automatización del centro de llamadas e incluso monitoreo incorporado que tiene funcionalidad de irrupción para los administradores del centro de contacto.

PanTerra Networks cree en su producto

PanTerra confía en sus ofertas de productos; no solo ofrecen cuatro planes para empresas de varios tamaños, sino que incluso ofrecen una prueba gratuita. Además, una vez que haya seleccionado PanTerra Streams para su solución UC, incluso tendrá 30 días para determinar realmente si le gusta el servicio. La atención al cliente también está disponible para la funcionalidad de chat en vivo, y su equipo de ventas está ansioso por guiarlo a través de su lista completa de ofertas de productos.

PanTerra garantiza que los servicios de TI en el sitio tengan un soporte sólido para cada complemento y función que ofrecen para sus soluciones de comunicaciones.

PanTerra Networks ofrece una solución para clientes empresariales de VoIP

En general, esta es una excelente opción para pequeñas y medianas empresas. Si la organización no tiene ningún hardware de comunicaciones, sus opciones de HaaS se pueden actualizar más adelante. Las organizaciones más grandes también están muy bien apoyadas.

El software del centro de llamadas es bueno y casi todas las funciones de Streams son escalables. Si está enviando SMS o llamadas automáticas a sus clientes, considere trabajar con una herramienta como Twilio o una de las muchas alternativas de Twilio en el mercado.

Smartbox es la única función que tiene un precio preestablecido, por lo que aquellos que busquen una estructura de precios fija pueden tener que encontrar otra solución. Dicho esto, esto también significa que hay mucha personalización con el software.

Finalmente, su software de ventanilla única proporciona una buena solución UCaaS para aquellos que no quieren verse empantanados con múltiples programas y convertir una sesión de mensajería instantánea en una conferencia completa es un proceso simple.

Si bien sus complementos se limitan a la transcripción de correo de voz y fax virtual, son una buena opción para la mayoría de las empresas. Aún así, si desea ver qué hay disponible para comunicaciones unificadas fuera de PanTerra, considere opciones como NetFortris o las reseñas de usuarios más actualizadas sobre otros proveedores de VoIP para empresas y los mejores servicios telefónicos para empresas.