¿Qué es un sistema telefónico PBX? Guía definitiva por GetVoIP

Un sistema telefónico PBX (Private Branch Exchange) proporciona a las empresas su propia red telefónica privada, ofreciendo características adicionales para llamadas y comunicaciones comerciales que optimizan el flujo de trabajo de su equipo.

Pero, ¿qué significa PBX, cómo funciona y qué tipo y proveedor es el adecuado para su empresa? Siga leyendo para averiguarlo.

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• ¿Qué es un sistema telefónico PBX?
• ¿Cómo funciona un sistema telefónico PBX?
• Tipos de sistemas telefónicos PBX
• ¿Cuál es la diferencia entre PBX y VoIP?
• Beneficios de un sistema telefónico PBX
• Cómo elegir un sistema PBX para empresas
• Principales proveedores de sistemas telefónicos PBX
• Preguntas frecuentes sobre los sistemas PBX

¿Qué es un sistema telefónico PBX?

Un sistema telefónico PBX es una central telefónica local privada que permite a las empresas facilitar llamadas de voz internas y externas en su propia red local .

PBX esencialmente crea una red telefónica en miniatura que es propiedad y está operada por la empresa que la usa, lo que significa que toda la comunicación interna entre los usuarios y dispositivos dentro de la red es gratuita.

Con PBX, las empresas pueden limitar o evitar la compra de líneas telefónicas adicionales de proveedores externos, optando en su lugar por extensiones y/o números de teléfono comerciales dentro de la red.

¿Cómo funciona un sistema telefónico PBX?

Un sistema telefónico PBX funciona conectando, cambiando y enrutando las llamadas telefónicas a sus destinos al mismo tiempo que proporciona funciones de comunicación empresarial avanzadas que no están disponibles con las líneas fijas tradicionales o los teléfonos residenciales.

Según el tipo de servicio de PBX que elija, las llamadas salientes y entrantes se gestionan a través de SIP Trunking, PSTN (red telefónica pública conmutada) o VoIP (protocolo de voz sobre Internet). Tanto PBX local (in situ) como en la nube están disponibles, ya que es una combinación de los dos.

Tipos de sistemas telefónicos PBX

La siguiente tabla proporciona una descripción general rápida de los 4 tipos diferentes de sistemas telefónicos PBX :

Centralita analógica

El PBX analógico se basa en el cableado de cobre tradicional de la PSTN, la misma red que usan las líneas fijas, para facilitar las llamadas a través del POTS (Sistema telefónico antiguo).

Debido a que no pueden realizar llamadas a través de Internet, sus funciones serán limitadas en comparación con las otras opciones de esta lista. Espere poco más que el correo de voz, la transferencia de llamadas, la retención de llamadas y el desvío básico de llamadas.

El PBX analógico fue diseñado para que las llamadas internas entre empleados sean gratuitas y solo funciona con teléfonos fijos y de escritorio. Como el hardware/equipo debe estar alojado en el edificio de oficinas/ubicación donde trabajan sus empleados, no se ofrece movilidad.

Agregar líneas telefónicas es un proceso largo y costoso que requiere la instalación física de nuevos cables, tomas de pared y, a veces, tomacorrientes, razón por la cual la mayoría de los equipos simplemente se actualizan a un PBX alojado o un proveedor de troncales SIP.

Se espera que los sistemas PBX analógicos queden obsoletos dentro de diez años, por lo que si actualmente no usa uno, es probable que no valga la pena invertir en él ahora.

PBX alojado

También conocida como PBX virtual o en la nube, la PBX alojada es un sistema telefónico VoIP externo basado en la nube y alojado por un proveedor externo.

Debido a que el PBX virtual administra las llamadas a través de VoIP, funciona con cualquier dispositivo (portátil, teléfono inteligente, computadora de escritorio, teléfono VoIP, tableta, etc.) con una conexión a Internet que funcione.

Esto libera a los equipos para acceder a su sistema telefónico comercial en cualquier lugar y en cualquier momento, un nivel de flexibilidad y movilidad imposible con un PBX analógico.

El PBX basado en la nube es compatible con los equipos existentes, tiene un proceso de configuración rápido y fácil que los dueños de negocios generalmente pueden administrar por sí mismos y no requiere mantenimiento en el sitio ni equipos de TI internos. Esto conduce a importantes ahorros de costos junto con el acceso a funciones avanzadas de VoIP y nuevos canales de telecomunicaciones, como:

• Conferencias web y videollamadas
• Mensajes de texto SMS
• Mensajería de chat de equipo
• Herramientas de colaboración (pizarrón, intercambio de archivos y coedición, etc.)
• Correo de voz visual, correo de voz a correo electrónico
• ACD y IVR
• Asistentes automáticos
• Enrutamiento de llamadas y grupos de timbre
• Reenvío de llamadas
• Música en espera
• Estacionamiento de llamadas, Cambio de llamada, Filtrado de llamadas, Identificador de llamadas
• Llamadas en conferencia
• Colas de llamadas
• Monitoreo de llamadas, intrusión de llamadas, susurro de llamadas, grabación de llamadas

La mayoría de los proveedores de VoIP PBX ofrecen varios planes mensuales combinados/por niveles con límites de usuarios más altos y funciones avanzadas para la escalabilidad.

PBX local

Los sistemas PBX locales brindan a los equipos no solo su propia red telefónica privada, sino también su propio sistema telefónico interno.

¿Las buenas noticias?

Los sistemas locales de hoy usan VoIP para facilitar las llamadas, lo que reduce los costos de las llamadas y capacita a los equipos con nuevas funciones de llamadas. Los usuarios de PBX en las instalaciones deberán invertir en el espacio para un servidor en el sitio, un centro de datos interno, hardware adicional y, a menudo, un equipo de TI interno para administrarlo todo.

¿El principal beneficio aquí?

Los equipos con un PBX en las instalaciones siempre serán la prioridad para las solicitudes de soporte, pueden personalizar todo el sistema telefónico de su empresa y pueden estar tranquilos sabiendo que sus servidores están seguros y monitoreados.

Dicho esto, el PBX basado en las instalaciones no es rentable para la mayoría de las PYMES y no ofrece la movilidad del PBX en la nube.

Centralita Híbrida

El PBX híbrido, como su nombre lo indica, es una combinación de PBX tradicional y VoIP, lo que permite a las empresas usar su hardware PBX local existente para acceder a un sistema telefónico basado en la nube.

Un proceso llamado SIP Trunking crea una especie de enlace virtual entre la PSTN y la tecnología VoIP y todas las funciones que ofrece. Cada troncal SIP (Protocolo de inicio de sesión) actúa como su propia línea telefónica.

Sin embargo, las propias empresas, no el proveedor de troncales SIP, deben instalar, actualizar y mantener su propia solución telefónica PBX interna.

¿Cuál es la diferencia entre PBX y VoIP?

La principal diferencia entre PBX y VoIP es que PBX es PBX utiliza tecnología VoIP, SIP Trunking y PSTN para crear una red telefónica interna interconectada que abarque todos los dispositivos de llamadas de su empresa. (Según el tipo de solución PBX que elija, estos "teléfonos" pueden ser computadoras de escritorio, dispositivos móviles y/o teléfonos de escritorio).

Si bien los proveedores de PBX de hoy en día suelen ofrecer llamadas VoIP (y viceversa), los sistemas telefónicos VoIP Si bien VoIP y PBX alojado (basado en la nube) son algo similares, existen grandes diferencias entre los sistemas telefónicos PBX basados ​​en premisa y VoIP, que se describen a continuación:

Beneficios de un sistema telefónico PBX

A continuación, exploraremos los 5 principales beneficios de PBX .

1. Ahorro de costos

PBX alojado en particular proporciona ahorros de costos significativos en comparación con los sistemas telefónicos PSTN tradicionales.

Las llamadas VoIP reducen significativamente los costos de las llamadas de larga distancia y ofrecen llamadas gratuitas e ilimitadas en los Estados Unidos y Canadá.

El PBX basado en las instalaciones requiere que las empresas compren equipos, servidores y licencias de software, paguen tarifas de instalación/configuración por adelantado y manejen los costos de mantenimiento, todo lo cual puede costar fácilmente más de $ 10,000 por solo 20 usuarios.

Por el contrario, los sistemas PBX alojados son mantenidos fuera del sitio por el proveedor externo (no se necesita equipo de TI interno ni equipo costoso en el sitio). Además, VoIP es compatible con los dispositivos existentes, por lo que no es necesario comprar mucho hardware nuevo.

Los planes de servicio mensuales para PBX hospedado oscilan entre $25,00 y $50,00/usuario/mes y, a menudo, tienen descuentos por volumen o uso comprometido.

2. Acceso a funciones adicionales de VoIP

El acceso a funciones avanzadas de Voz sobre IP ofrece numerosos beneficios como:

• Análisis en tiempo real e históricos y datos de empleados para refinar los flujos de trabajo y mejorar la experiencia del cliente
• Mayores tasas de resolución en la primera llamada
• Más opciones de autoservicio para clientes
• Gestión de usuarios y opciones de administración avanzadas
• Colaboración mejorada de los empleados, mayor productividad, menos errores de comunicación

3. Mayor Movilidad

Ya sea que su equipo sea totalmente remoto, híbrido o trabaje en la oficina, un sistema de telefonía en la nube PBX ofrece un nivel de movilidad inigualable, especialmente para equipos geográficamente diversos que trabajan en distintas zonas horarias.

Esta flexibilidad le permite contratar a los mejores empleados posibles independientemente de su ubicación y aumenta la moral de los empleados, manteniendo bajas las tasas de rotación. Los equipos pueden cambiar entre dispositivos durante las llamadas activas, realizar videollamadas desde cualquier lugar y acceder a los datos esenciales del cliente durante las reuniones fuera del sitio.

4. Escalabilidad

Los proveedores de PBX ofrecen un nivel de escalabilidad que garantiza que las pequeñas empresas y empresas tengan las funciones y los canales que necesitan a precios que pueden pagar.

Es fácil aumentar los límites de usuarios, agregar nuevas funciones según sea necesario y comprar extras como límites más altos de participantes en videoconferencias y espacio de almacenamiento adicional. Los equipos evitan pagar por funciones que no necesitan, pueden personalizar su sistema PBX y pasar a un nivel superior en cualquier momento.

PBX crece junto con su negocio y los proveedores constantemente agregan funciones para mantenerse al día con las expectativas de los clientes.

5. Facilidad de uso

A pesar de la gran cantidad de funciones avanzadas que ofrecen, las plataformas PBX son sorprendentemente fáciles de usar.

Los múltiples canales de comunicación se optimizan en una interfaz unificada, los usuarios pueden personalizar sus tableros y diseños, y las notificaciones automáticas en tiempo real recuerdan a los empleados las reuniones y los plazos clave.

Funciones convenientes como videollamadas con un solo clic, edición de ruta de flujo de llamadas de arrastrar y soltar y bases de conocimiento de soporte en línea simplifican aún más el proceso. Muchos proveedores también brindan capacitación a pedido o en persona para aclimatar aún más a los equipos.

Cómo elegir un sistema PBX para empresas

Al elegir un sistema PBX para su negocio, considere:

• Servicio local frente a externo/servicio alojado
• Costo/presupuesto total (tarifa de servicio mensual, tarifa de configuración/instalación, costos de equipo/hardware, tarifas de marcación internacional y de larga distancia, funciones adicionales, etc.)
• Funciones y canales de comunicación disponibles
• Tipos de números de teléfono disponibles (números locales, internacionales, gratuitos y personalizados)
• Estructura de precios (pago por uso, minutos combinados, planes mensuales, contratos anuales, etc.)
• Facilidad de uso, formación de usuarios y atención al cliente
• Tiempo de actividad garantizado de al menos 99.9%, monitoreo de red, certificaciones de seguridad

Principales proveedores de sistemas telefónicos PBX

Con base en nuestra investigación y experiencia práctica, junto con las opiniones de los usuarios, hemos determinado que los mejores proveedores de sistemas telefónicos PBX son:

Preguntas frecuentes sobre los sistemas PBX

A continuación, hemos respondido las principales preguntas frecuentes sobre los sistemas PBX.