Phone.com vs RingCentral: características, precios, pros y contras

Phone.com y RingCentral son dos de las soluciones UCaaS más populares, cada una de las cuales brinda funciones de voz, video y mensajería optimizadas en un tablero omnicanal.

En esta comparación directa de RingCentral MVP vs Phone.com , exploraremos las características clave, los precios y los planes, las integraciones y la experiencia del usuario de cada sistema de comunicación comercial.

Enlaces rápidos:

• Visión general
• Comparación de características
• Precios y Planes
• Pros contras
• ¿Qué proveedor debe elegir?
• preguntas frecuentes

Phone.com frente a RingCentral: descripción general

Aquí hay una descripción general rápida de Phone.com vs RingCentral.

Phone.com vs RingCentral: Comparación de funciones

En esta sección, compararemos las funciones principales de cada proveedor y declararemos un ganador para cada una.

Llamadas de voz de Phone.com

Para cada usuario, Phone.com ofrece un número gratuito, personalizado o local por usuario, junto con la transferencia de números para los números de teléfono comerciales existentes.

Los planes de Phone.com facturan las llamadas internacionales a algunos países, incluidos Canadá, Francia, Alemania, Israel, Italia, el Reino Unido y números globales de iNUM, a tarifas locales de EE. UU.

Las llamadas a otros países se pagan por minuto según la tarifa de llamadas internacionales del país, y los números globales con presencia local están disponibles como complementos de pago.

Una de las funciones clave de manejo de llamadas de Phone.com es Text to Greeting , donde los usuarios transforman los mensajes de saludo escritos en archivos de audio personalizados con más de 40 personalidades de voz y efectos de sonido automatizados.

Las funciones avanzadas de detección de llamadas, como el identificador de llamadas y el etiquetado de voz , permiten a los agentes escuchar las selecciones del menú IVR (Respuesta de voz interactiva) de la persona que llama antes de conectarlos, lo que garantiza la mejor asistencia posible.

Otras características del servicio telefónico VoIP de Phone.com incluyen:

• Grabacion de llamada
• Filtrado de llamadas
• Música en espera
• IVR
• Colas de llamadas
• Mensajería de texto SMS
• Transcripción de mensajes de voz
• Actualizar a extensiones ilimitadas

Llamadas de voz de RingCentral

Aunque ninguno de los planes MVP de RingCentral incluye llamadas internacionales fuera de los EE. UU. y Canadá, los usuarios pueden comprar minutos de llamadas internacionales combinados con descuentos por volumen o precios de pago por uso. Las llamadas/mensajes salientes ilimitados a más de 100 países están disponibles a través del plan Global Unlimited MVP de RingCentral .

Se ofrecen números locales, personalizados, internacionales y gratuitos, junto con la transferencia de números.

Gracias a su garantía de tiempo de actividad del 99,999 % , RingCentral tiene llamadas de voz más confiables que Phone.com. Si bien ambos proveedores cumplen con HIPAA,

RingCentral incluye características de seguridad adicionales como:

• Inicio de sesión único
• Bloqueo de spam basado en IA
• Mitigación de llamadas automáticas mediante estándares STIR/SHAKEN
• Enmascaramiento de números
• Cifrado TLS

Los planes más caros de RingCentral ofrecen funciones de llamadas más avanzadas que Phone.com, que incluyen escritorio compartido, monitoreo de llamadas/susurro/intrusión y análisis detallados en tiempo real.

Sin embargo, el plan Essentials de MVP carece de cola de llamadas e IVR, los cuales están incluidos en todos los planes de Phone.com.

Ganador: Empate

El ganador de las llamadas de voz depende en gran medida de las necesidades de su negocio. Las empresas más grandes que dependen de la alta seguridad, el servicio ininterrumpido y una gran cantidad de funciones avanzadas se beneficiarán más de RingCentral; mientras que las pequeñas empresas pueden obtener más valor de Phone.com.

Videollamadas de Phone.com

Phone.com incluye videoconferencias para todos los clientes , y la cantidad máxima de participantes y las funciones en la reunión aumentan con cada plan.

El plan básico de Phone.com permite 10 participantes, reuniones ilimitadas de duración ilimitada y funciones básicas como compartir pantalla y mensajes de chat de equipo en la reunión.

Los usuarios del plan Plus pueden albergar hasta 25 participantes y acceder a funciones adicionales como grabación de audio/video, pizarra y videollamadas que cumplen con HIPAA.

Los usuarios del plan Pro pueden reunirse con hasta 100 participantes y acceder a funciones avanzadas que incluyen transcripción de reuniones con tecnología de IA, resúmenes de conferencias y salas de reuniones.

Todas las videoconferencias de Phone.com están protegidas con cifrado AES de 256 bits, pero al momento de escribir este artículo, el cifrado de extremo a extremo no está disponible .

Videollamadas de RingCentral

La plataforma de videoconferencia de RingCentral está protegida con encriptación dinámica de extremo a extremo y cuenta con funciones avanzadas como transcripción en vivo y uso compartido de documentos.

Sin embargo, al igual que con las llamadas de voz, la sólida plataforma de video de RingCentral tiene un precio elevado en comparación con Phone.com.

Las reuniones de video pueden tener hasta 100 participantes en el plan Estándar y hasta 200 participantes en los planes Premium y Ultimate. Todas las muchas funciones de video de RingCentral están incluidas en el plan estándar y superior , y todas las reuniones de video son ilimitadas en número y duración.

Las funciones avanzadas de videoconferencia de RingCentral incluyen:

• Información avanzada sobre reuniones, incluidos resúmenes, palabras clave y carretes destacados
• Transcripción en vivo con identificación del hablante
• Reducción de ruido impulsada por IA
• Modo de presentación (permite que un orador comparta su pantalla y personalice el tamaño y la ubicación de su foto de rostro)
• Seguimiento automático (permite que la cámara siga los movimientos del orador y mantenga su video centrado)
• Team Huddle (sala de reuniones de video persistente donde los participantes pueden ir y venir)
• Reacciones de los participantes
• Fondo virtual

Ganador: Ring Central

Aunque Phone.com tiene una plataforma de videoconferencia impresionante por el precio, las videoconferencias de RingCentral ofrecen información más detallada, más funciones de colaboración, un límite de participantes más alto y un mayor nivel de seguridad.

Asistente automático de Phone.com

El asistente automático de Phone.com está disponible en todos los planes de Phone.com e incluye saludos personalizados ilimitados, un directorio de marcación por nombre y transferencia de llamadas a una extensión, casilla de correo de voz, cola de llamadas o número de teléfono externo.

Se pueden reenviar múltiples opciones a la misma línea telefónica, y los agentes son informados de las respuestas del menú IVR de autoservicio del cliente, incluida una grabación de su nombre, antes de conectarse con ellos.

Se puede habilitar la marcación por extensión, lo que permite a las personas que llaman pasar por alto el menú de llamadas.

Operador automático de RingCentral

El operador automático de RingCentral incluye un directorio de marcación por nombre, marcación de extensiones, IVR y distribución automática de llamadas (ACD) para transferencias de llamadas rápidas.

Las llamadas se pueden desviar a números de teléfono adicionales, grupos de timbre, colas de llamadas, líneas externas o correo de voz. RingCentral proporciona grabación profesional de saludos y mensajes en espera por una tarifa adicional.

El asistente automático de RingCentral está disponible en todos los planes MVP.

Ganador: Phone.com

Los asistentes automáticos de RingCentral y Phone.com son increíblemente similares, pero Phone.com ofrece esta función a un precio significativamente más bajo.

Análisis e informes de Phone.com

Los análisis de Phone.com son sencillos y proporcionan datos históricos de llamadas.

Los registros de llamadas que se pueden buscar están organizados cronológicamente y se pueden filtrar por fecha/hora, número y nombre de la llamada.

Para obtener más detalles sobre una llamada en particular, los usuarios pueden hacer clic en la entrada para obtener acceso a la grabación de la llamada y saber qué número de compañía se usó durante la llamada.

Solo con el plan Pro , los usuarios de Phone.com tienen acceso a una vista panorámica de toda la empresa de los desgloses de datos de llamadas por:

• Llamadas nuevas y devueltas
• Número de extensión
• dirección de la llamada
• Duración de la llamada
• Análisis de horas pico de llamadas

Análisis e informes de RingCentral

Todos los usuarios de RingCentral tienen acceso a informes de llamadas históricos personalizables basados ​​en una serie de métricas del centro de llamadas, que incluyen:

• Colas de llamadas
• Usuarios
• Números de empresa
• Estado del dispositivo

Los planes Estándar, Premium y Ultimate pueden acceder a los informes de calidad de servicio (QoS) , que muestran información casi en tiempo real sobre la calidad de las llamadas y reuniones de video midiendo la fluctuación, la pérdida de paquetes y la latencia. Estos informes, que se muestran en un tablero gráfico interactivo, permiten a los administradores aislar y solucionar problemas de calidad.

Los informes en vivo, que muestran una instantánea de la actividad de llamadas casi en tiempo real, están disponibles para los usuarios Premium y Ultimate. La organización personaliza los informes en vivo para incluir datos sobre más de 30 KPI diferentes del centro de llamadas.

Los datos en tiempo real se agregan y están disponibles durante 24 horas. Los administradores pueden personalizar los permisos para permitir a los usuarios acceso completo, solo visualización o ningún acceso. Los informes se configuran mediante plantillas o se personalizan desde cero. Los usuarios pueden suscribirse a un informe o recibir alertas.

Las métricas rastreables incluyen:

• Volumen de llamadas
• Horario fuera de horario
• Ratio de transferencia
• Tiempo de conversación
• Hora de espera
• Estado del agente

Ganador: Ring Central

Con informes de QoS y análisis en tiempo real que muestran más de 30 KPI, RingCentral gana.

integraciones

RingCentral tiene uno de los ecosistemas de integración más sólidos con más de 250 aplicaciones de terceros , incluido software CRM popular y herramientas comerciales como:

• Fuerza de ventas
• Equipos de Microsoft
• Espacio de trabajo de Google
• hubspot
• Flojo
• ásana
• CRM de Zoho

Los usuarios también pueden crear integraciones personalizadas utilizando las API y los SDK de RingCentral.

Por el contrario, Phone.com se integra con solo cinco aplicaciones : AllProWebTools, Chrometa, Comm100, Zoho y Zapier.

No tiene una forma de crear integraciones personalizadas, pero tiene una API pública que se puede integrar en otras aplicaciones como Salesforce.

Ganador: Ring Central

Con más de 250 integraciones listas para usar junto con API y SDK, RingCentral es el claro ganador aquí.

Hardware compatible

Los teléfonos RingCentral, junto con el hardware compatible, están diseñados para funcionar de manera inmediata con las plataformas RingCentral.

Los usuarios de MVP también pueden usar sus dispositivos actuales si están desbloqueados y tienen un certificado de dispositivo válido.

Los teléfonos RingCentral compatibles incluyen modelos de:

• CERVEZA INGLESA
• Avaya
• cisco
• Mitel
• escuela politécnica
• Unificar, y
• Yealink

Phone.com vende teléfonos de escritorio, teléfonos de conferencia y accesorios en su sitio web de Poly, Yealink y Grandstream.

Además, Phone.com ha probado la compatibilidad de más de 50 teléfonos y ha creado una lista de modelos de teléfonos populares divididos en 5 categorías: compatibles, aceptados, no probados, fin de vida útil (ya no son fabricados ni respaldados por el fabricante) y no compatibles.

Phone.com admite y acepta modelos de teléfonos de:

• cisco
• gran corriente
• escuela politécnica
• Yealink
• Algo (aceptado), y
• Vtech (aceptado)

Ganador: Phone.com

Aunque RingCentral tiene compatibilidad con una mayor variedad de marcas y modelos de teléfonos, Phone.com ha probado y clasificado la compatibilidad de muchos modelos populares.

Phone.com vs RingCentral: precios y planes

RingCentral y Phone.Com tienen estructuras de precios escalonados escalables con descuentos anuales y por volumen.

Si bien Phone.Com es la opción más asequible, especialmente para las pequeñas empresas centradas en la comunicación telefónica, RingCentral ofrece un mayor valor gracias a las funciones avanzadas de VoIP y más de 250 integraciones de terceros.

Ambos proveedores ofrecen aplicaciones de escritorio para softphones y aplicaciones móviles Apple iOS y Android (iPad, iPhone, Galaxy, etc.)

Precios de Phone.com

Phone.com ofrece algunos de los planes VoIP empresariales más asequibles, con su nivel básico a partir de $8.99/usuario/mes para 25 o más usuarios.

La estructura de precios de "combinar y combinar" de Phone.com ayuda a mantener bajos los costos operativos al permitir que las empresas compren planes de mayor nivel solo para los usuarios que realmente los necesitan. Por ejemplo, las empresas podrían comprar el plan Básico para todos los agentes de nivel de entrada y el plan Pro para los altos ejecutivos y los miembros del equipo de alto rendimiento.

Aquí hay un desglose rápido de los planes de Phone.com.

Precios de RingCentral

RingCentral MVP es significativamente más caro que Phone.com y no permite que las compañías mezclen y combinen planes.

RingCentral no incluye videoconferencias en su nivel más bajo, mientras que Phone.com ofrece videoconferencias a todos los usuarios. Por otro lado, RingCentral tiene llamadas y mensajes ilimitados en todos los planes , mientras que Phone.com limita los minutos en su plan Básico.

A continuación se muestra un desglose de los precios de RingCentral.

Phone.com frente a RingCentral: pros y contras

Phone.com vs RingCentral: ¿Cuál debería elegir?

RingCentral es mejor para grandes empresas y empresas con un alto volumen de llamadas diarias y estrictas normas de cumplimiento.

Las herramientas avanzadas de monitoreo de llamadas, las reuniones de video de 200 participantes y los análisis personalizables ayudan a las grandes organizaciones a mantenerse unificadas y productivas.

Phone.com ofrece precios bajos, planes de llamadas flexibles y atención al cliente en vivo: tres cosas en las que confían las empresas emergentes y las pymes .

Funciones como la grabación de llamadas, IVR y conferencias web son activos especialmente buenos para equipos remotos o híbridos que necesitan un proveedor de VoIP.

Las llamadas internacionales a 6 países fuera de EE. UU./Canadá hacen que Phone.com sea perfecto para equipos globales.

Phone.com frente a RingCentral: Preguntas frecuentes

A continuación, hemos respondido las principales preguntas frecuentes de RingCentral vs Phone.com.