Qué es el eco del teléfono: causas y cómo solucionarlo

¿Alguna vez ha estado en una llamada y ha escuchado el eco de su propia voz a través del receptor con un ligero retraso? Esto se llama eco del teléfono. Puede arruinar acuerdos comerciales y hacer que pagar por sistemas PBX y VoIP alojados de alta gama sea un desperdicio.

Los problemas de eco del teléfono irritan y confunden a ambas partes, incluso si solo una parte tiene el teléfono con eco. La parte que escucha los problemas de eco inevitablemente perderá el hilo de sus pensamientos. Afortunadamente, a menudo hay soluciones rápidas y fáciles y pasos preventivos que puede tomar para asegurarse de que su comunicación sea clara.

¿Qué es el eco del teléfono?

El eco del teléfono es un sonido de voces que se repiten en una llamada, en voz alta y en un intervalo retrasado. Por lo general, la parte que escucha el eco no es la parte que crea el eco. El eco del teléfono puede aparecer en dispositivos móviles, tabletas o teléfonos fijos.

El eco interfiere con nuestra comprensión de la voz de otra persona en una llamada telefónica y confunde a la persona que está hablando porque se escucha a sí misma en la línea. El problema es el retraso entre la palabra hablada en el flujo de llamadas salientes y su reflejo en el flujo de retorno. La fluctuación y la latencia son tan comunes para la comunicación de audio como para el video.

Si el retraso es inferior a 25 milisegundos, es casi indetectable. Si el retraso es de alrededor de 55 milisegundos, la experiencia del usuario es similar a tener 2 personas diciendo lo mismo al mismo tiempo (un efecto de coro). Este nivel de eco o retraso, aunque notable, es tolerable.

Una vez que un retraso aumenta más allá de los 55 milisegundos, se vuelve muy molesto y distrae a los usuarios. En este punto, se vuelve casi imposible mantener una conversación. Para un usuario normal, el eco de su propia voz interrumpirá esencialmente la llamada al interrumpir su proceso de pensamiento.

Hay muchas cosas que podrían estar causando un eco en el teléfono. Algunas causas comunes son la retroalimentación acústica proveniente del teléfono de la persona con la que está hablando, una conexión a Internet lenta, un auricular defectuoso o un cable Ethernet dañado.

También hay diferentes síntomas para diagnosticar el eco del teléfono. A veces, las personas que llaman escucharán su voz a través de su propio dispositivo, por ejemplo. Otras veces habrá un retraso en una llamada. En otros casos, sonará como si las partes hablaran entre sí.

El eco no solo se aplica a las llamadas de voz uno a uno. También puede ser un problema para llamadas de conferencia y videoconferencias. Por ejemplo, puede estar en una llamada de conferencia con 20 personas y solo uno de los usuarios tiene un problema que está causando el eco del teléfono. Todas las demás partes en la llamada de conferencia escucharán un eco.

4 causas del eco del teléfono y cómo solucionarlo

Los problemas de hardware pueden ser uno de los problemas clave con el eco del teléfono. Si bien algunos problemas se pueden solucionar ajustando la configuración de llamadas, un reinicio rápido o un restablecimiento de fábrica, algunos requieren pasos de solución de problemas más extensos.

altavoz

La forma más común de eco del teléfono es causada por la voz de la persona que llama que pasa por el altavoz del destinatario y regresa por el micrófono. En otras palabras, la voz de un usuario viaja a través del sistema telefónico a la otra parte, el altavoz de su teléfono reproduce el sonido, luego el micrófono de su teléfono capta ese sonido y se transmite de vuelta al primer teléfono como un eco.

Esto es común en teléfonos móviles, iPhone, Android o Samsung Galaxy. Para solucionar esto, haga que la parte que no escucha un eco en su teléfono baje el volumen del micrófono o del altavoz y luego vuelva a probar el eco en la línea.

Si usa auriculares o audífonos del centro de llamadas, pruebe si hay un problema de eco en el teléfono con un auricular. Si no hay eco con el auricular, es probable que sea necesario reemplazar el auricular. Algunos auriculares tienen configuraciones para ajustar o evitar el eco en la línea.

Internet lento

Los dispositivos VoIP requieren una velocidad de carga y descarga de 0,1 Mbps cada uno. Las computadoras y los dispositivos conectados, como teléfonos inteligentes, impresoras, etc., conectados de forma inalámbrica, necesitan una velocidad de carga y descarga de 0,3 Mbps cada uno. La fluctuación debe ser inferior a 15-20 ms y la pérdida de paquetes debe ser del 0 %.

Si la conexión a Internet no tiene estas capacidades, habrá un retraso en la transmisión de voz que hará que su audio tenga eco. Si bien algunos sistemas tienen cancelación de eco, la mayoría de los teléfonos móviles y los auriculares con cable aún pueden experimentar problemas de eco.

Para asegurarse de que tiene el ancho de banda para manejar llamadas VoIP, primero ejecute una prueba de velocidad. Si la persona al otro lado de la línea tiene una mala conexión a Internet, desafortunadamente, no hay nada que puedas hacer. Sin embargo, el problema de la lentitud de Internet es cada vez más raro.

Interferencia electromagnetica

Otra causa del eco del teléfono es la interferencia electromagnética. Esto suele ser el resultado de colocar un dispositivo VoIP inalámbrico o fijo demasiado cerca de otros dispositivos electrónicos, como encima de una computadora o cerca de la parte posterior de un monitor, o justo al lado de una regleta de enchufes.

Estos dispositivos, en particular, tienen grandes campos eléctricos y podrían interferir con los teléfonos VoIP. Hay otros dispositivos que también pueden crear corrientes electromagnéticas. Una buena regla general es simplemente no colocar ninguna parte de su teléfono VoIP demasiado cerca de otros dispositivos. Los divisores de mala calidad, SD-WAN o MPLS mal configurados y otros dispositivos que se colocan entre el dispositivo VoIP y el adaptador analógico también pueden causar estos problemas.

Equipo dañado

Los enchufes de pared defectuosos o dañados y los cables de Ethernet, de alimentación o del auricular dañados pueden hacer que su llamada telefónica tenga eco. Un cableado deficiente también puede causar problemas.

Las largas longitudes de cableado sin trenzar, el cableado húmedo o dañado y los cables mal terminados, por ejemplo, pueden causar estos problemas. Si cree que un cable podría ser el culpable, reemplace cada cable y vuelva a probar, conectándolo a un conector de pared Ethernet alternativo. Si el problema se resuelve, reemplace el cableado defectuoso o el conector de pared. Incluso los mejores teléfonos IP no le brindarán el servicio que necesita si no están conectados correctamente.

El eco del teléfono puede arruinar un trato

A nadie le gusta lidiar con el eco del audio. En el mejor de los casos, es molesto y, en el peor de los casos, provocará una interrupción total de la comunicación. La mala noticia es que a veces no hay nada que puedas hacer. Si la persona con la que está hablando tiene una conexión a Internet lenta o un equipo dañado que está causando un eco, está fuera de su control. La buena noticia es que, si el problema está bajo su control, es probable que haya una solución fácil.

Para las empresas, asegurarse de estar trabajando con el mejor proveedor de VoIP empresarial garantiza que no se encontrará con problemas innecesarios al cerrar un trato importante.