Plivo vs Twilio: Comparación de precios, características, pros y contras

Twilio y Plivo son proveedores de CPaaS que ofrecen API de comunicación para que las empresas integren telefonía de voz y mensajería en sus aplicaciones.

Si bien ambas plataformas API ofrecen API de mensajería y SMS con SDK, generadores de flujo sin código y funciones de enrutamiento integradas, difieren en las ofertas de canales, los casos de uso y los precios.

Este artículo comparará Twilio vs Plivo, destacando sus diferencias, similitudes, características, precios, pros y contras.

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• Descripción general de Plivo y Twilio
• ¿Qué es Plivo?
• ¿Qué es Twilio?
• Plivo vs Twilio: ¿Cuál es la diferencia?
• Plivo vs Twilio: Comparación de características
• Plivo vs Twilio: Precios
• Plivo vs Twilio: pros y contras
• ¿Qué proveedor es mejor para su negocio?
• preguntas frecuentes

Descripción general de Plivo y Twilio

¿Qué es Plivo?

Plivo es una plataforma de comunicaciones en la nube que ofrece infraestructura, SMS y API de voz, kits de desarrollo de software (SDK) y otras herramientas que las empresas pueden usar para potenciar sus aplicaciones con llamadas VoIP y mensajes de texto en más de 190 países.

El generador de flujo de arrastrar y soltar sin código de Plivo, PHLO, crea secuencias de mensajes programables, basadas en disparadores, que automatizan los casos de uso de marketing y atención al cliente.

¿Qué es Twilio?

Twilio es una plataforma de comunicaciones en la nube que ofrece API y software para que las empresas agreguen mensajería, llamadas de voz, video y correo electrónico a sus aplicaciones, llegando a más de 180 países.

La plataforma de mensajería de Twilio incluye API para mensajería programable a través de SMS, MMS y WhatsApp, así como mensajería conversacional 1:1 o grupal y chatbots a través de chat web, Facebook Messenger y Google's Business Messages.

Plivo vs Twilio: ¿Cuál es la diferencia?

La diferencia entre Plivo y Twilio es que Plivo solo ofrece API de SMS programables , mientras que Twilio también ofrece API de mensajería conversacional con canales que no son de SMS como chat web, WhatsApp y Facebook Messenger.

Plivo vs Twilio: Comparación de características

A continuación, comparamos las características destacadas de Plivo vs Twilio.

Generador de flujo de código bajo o sin código de Plivo

Plivo High-Level Objects (PHLO), el editor de arrastrar y soltar sin código de Plivo, diseña flujos de comunicación automatizados que combinan las API de mensajería de Plivo con funciones y activadores en la aplicación.

Con PHLO, secuencie las API de mensajes salientes en función de un disparador: un mensaje entrante o un evento en su aplicación, como una actualización de producto, una nueva publicación o un cliente que programa o cancela una cita.

En función de estos disparadores, cree flujos automatizados para la autenticación de dos factores (2FA), IVR, SMS masivos, alertas de SMS, notificaciones, respuestas automáticas y encuestas. Cree menús de autoservicio de varios niveles que admitan miles de clientes a la vez.

Generador de flujo de código bajo o sin código de Twilio

Twilio Studio, el generador de flujo de Twilio, utiliza un lienzo similar de arrastrar y soltar para crear menús de autoservicio automatizados que combinan las API de mensajería de Twilio con funciones y activadores en la aplicación.

Sin embargo, las capacidades de activación y widgets de Twilio Studio van más allá de las de PHLO.

Utilice Twilio Studio para diseñar chatbots web que vivan dentro de la aplicación móvil o del navegador de su empresa.

El widget de confirmación dividida comprende las respuestas avanzadas de confirmación del cliente y las utiliza para llevar a cabo casos de uso complejos. Utilice la base de datos de su aplicación o la información de CRM para enviar a los clientes información sobre la descripción del vehículo de entrega, reenviar mensajes de los ejecutores de pedidos o confirmar la entrega de un pedido.

Funciones de entrega, enrutamiento y escalabilidad de Plivo

Las API de SMS de Plivo ofrecen funciones de enrutamiento y entrega de mensajes que ayudan a su empresa a escalar sin problemas dentro de la red de Plivo de más de 1600 operadores y un tiempo de actividad del 99,5 %. Administre y supervise las siguientes funciones de conectividad en la consola de Plivo, el panel administrativo y para desarrolladores de Plivo.

• Códigos cortos : use un código corto de 5-6 dígitos aleatorio o vanidoso para enviar mensajes de texto a los clientes, lo que mejora el reconocimiento de la marca, aumenta el rendimiento y fortalece la capacidad de entrega

• Agrupación de números: distribuya los mensajes salientes entre varios números de teléfono comerciales para mejorar la velocidad de entrega

• API de conversión: el motor de enrutamiento de Plivo recibe comentarios de su aplicación y realiza ajustes automáticos para mejorar la capacidad de entrega de mensajes

• Cola de mensajes: use una sola solicitud de API para enviar lotes de mensajes SMS, con la cola automatizada de Plivo
• Optimización de rutas en tiempo real: la red de Plivo redirige con frecuencia el tráfico de datos, optimizando la tasa de entrega

Funciones de entrega, enrutamiento y escalabilidad de Twilio

Los usuarios pueden enviar y monitorear mensajes directamente desde la consola de Twilio, el tablero de Twilio o integrar la mensajería con una aplicación de terceros, como un software de centro de contacto, para enviar mensajes.

A continuación, las funciones de capacidad de entrega de Twilio están disponibles a través de SMS, MMS y WhatsApp, desde un número de código largo local o gratuito o un código abreviado personalizado.

• Súper red: la red de mensajería de Twilio incluye más de 1500 operadores de nivel 1, que admiten la entrega rápida de mensajes a nivel mundial
• Remitentes globales: remitentes localizados en los más de 180 países de Twilio, lo que brinda una presencia familiar y aumenta la tasa de apertura
• Período de validez de SMS: predetermina cuánto tiempo deben intentar entregarse los mensajes en cola antes de fallar, para garantizar que se entreguen los mensajes urgentes

• Respaldo de mensajes: el respaldo automático convierte los mensajes de WhatsApp y shortcode que no se pueden entregar en SMS
• Enrutamiento de mensajes entrantes: use webhooks de mensajes, flujos de Twilio Studio o mensajes conversacionales de Twilio para mejorar la experiencia del cliente al conectarse con un agente o canal de mensajería preferido
• Optimización de rutas en tiempo real

Análisis e informes de Plivo

En los registros de SMS y MMS de Plivo, disponibles en la consola de Plivo , los usuarios pueden ver, buscar y ordenar todos los mensajes según las siguientes métricas:

• Fecha de envío
• De (remitente)
• A (destinatario)
• Pais de destino
• Estado de entrega actual
• Razón del error o falla
• Importe total cobrado

Cada mensaje incluye un informe de depuración que muestra los detalles de las transacciones para ayudar a los desarrolladores a solucionar los errores de mensajería.

Análisis e informes de Twilio

Twilio Messaging Insights, disponible en la consola de Twilio, es un tablero que muestra los siguientes informes en tiempo real:

• Descripción general: visualizaciones gráficas y estadísticas de mensajes entrantes y salientes, incluido el porcentaje de mensajes recibidos frente a mensajes fallidos

• Entrega y errores: ordene los datos de entrega en tres vistas : entrega de mensajes clasificable por estado, códigos de error de mensajes y mensajes totales divididos en categorías de entrega

• Respuestas: vea los mensajes entrantes y las respuestas de los clientes a sus mensajes salientes, incluidas las suscripciones, las cancelaciones, las solicitudes de ayuda y "otros".

Personalización y flexibilidad de mensajes de Plivo

Plivo admite formatos de caracteres GSM y Unicode, lo que permite la comunicación con los clientes en cualquier idioma, incluidos chino, japonés, árabe, emojis y símbolos. El soporte de comunicación rica en MMS permite enviar y recibir imágenes, video y audio. Los mensajes de más de 160 caracteres se concatenan automáticamente: se facturan como mensajes separados, pero se entregan como un solo mensaje.

Estas funciones personalizan los mensajes de los clientes:

• Remitente fijo: utilice un número de teléfono o identificador de remitente/llamada coherente en todas las interacciones con el mismo cliente
• Coincidencia local: Plivo selecciona automáticamente el número de área local de un cliente para los mensajes salientes, a fin de aumentar las tasas de lectura.

Personalización y flexibilidad de mensajes de Twilio

Las API de mensajería programable de Twilio admiten remitente persistente, geocoincidencia local, concatenación de mensajes largos, conjuntos de caracteres múltiples y contenido enriquecido, además de la capacidad de enviar mensajes largos como MMS para reducir costos. Programe mensajes transaccionales de antemano, predeterminando la fecha y hora exactas para la llamada a la API.

Además, la API de conversaciones de Twilio realmente se destaca al brindar una experiencia de mensajería omnicanal para uno o varios clientes a la vez. La mensajería conversacional permite a los agentes y múltiples clientes participantes mantener una conversación a través de SMS comerciales, MMS, chat web, WhatsApp, Business Messenger de Google y Facebook Messenger.

Características de la API de mensajería conversacional:

• Estados de entrega y confirmaciones de lectura
• Conversaciones escalables: desde 1:1 hasta 1000 participantes
• Atributos personalizados: personalice el usuario que envía, el destinatario y el mensaje en sí mismo para tener un control total sobre lo que dice cada mensaje y hacia dónde va
• Webhooks con alcance: asigne fácilmente un flujo de Twilio Studio a una conversación en particular para escalarla o enrutarla
• Historial de conversaciones: mantenga el historial de conversaciones de cada cliente para que los agentes conserven el contexto completo
• Estados y temporizadores de conversación: marque las conversaciones como activas, inactivas o cerradas y establezca un tiempo de espera de vencimiento de la conversación.

Privacidad y cumplimiento de datos de Plivo

Las API de Plivo cumplen con los estándares regulatorios internacionales, protegiendo la privacidad y la información del usuario mientras le permiten escalar sus aplicaciones globalmente sin problemas. Las API de Plivo cumplen con HIPAA, PCI DSS, SOC2, GDPR y CPA, lo que las convierte en una buena opción para las empresas que comparten material confidencial.

• Depuración del cuerpo del mensaje: Plivo nunca almacena el contenido del mensaje en ningún registro detallado. Todos los registros de depuración se borran automáticamente después de 30 días.

• Límite de velocidad inteligente: cada número de origen limita la frecuencia y el rendimiento de los mensajes para cumplir con las regulaciones locales

• Protección de datos confidenciales: deshabilite el registro y oculte números de teléfono para datos confidenciales, como en el cuidado de la salud u otras industrias reguladas

• Manejo de exclusión automática : Plivo maneja automáticamente las respuestas de exclusión voluntaria del cliente, como "Detener" o "Cancelar".
• Redacción de mensajes

Privacidad y cumplimiento de datos de Twilio

Las API de mensajería programable y conversacional de Twilio incluyen las siguientes características para proteger la privacidad del usuario y cumplir con las regulaciones.

• Redacción de mensajes: oculte el contenido del mensaje y los últimos 4 dígitos de los números de teléfono para proteger la información confidencial
• Opt-out y opt-in avanzados: personalice las opciones de respuesta del cliente en los idiomas y regulaciones locales

Herramientas de soporte para desarrolladores de Plivo

Plivo ofrece una amplia documentación de API y códigos de muestra que se pueden copiar y pegar para ayudar a los desarrolladores a implementar las API de SMS. Con los SDK del lado del servidor, los agentes pueden programar en Java, C#, Python, Ruby, Node.js, cURL, PHP o Golang, aprovechando las plantillas de API reutilizables para agregar una potente funcionalidad con un código mínimo.

Herramientas de soporte para desarrolladores de Twilio

Los documentos de la API de Twilio incluyen guías de inicio rápido, fragmentos de código que los desarrolladores pueden conectar, tutoriales y una biblioteca de recursos para admitir la creación en varios idiomas: Java, C#, Python, Ruby, Node.js, PHP, cURL y Twilio CLI.

Los SDK web y móviles proporcionan un marco preconstruido para ayudar a los desarrolladores a crear aplicaciones de navegador y chat móvil para conectar la interfaz de usuario final con su base de datos de back-end.

Plivo vs Twilio: Precios

Ambos proveedores de CPaaS ofrecen mensajería de pago por uso y opciones de alquiler mensual de números de teléfono, con descuentos por volumen y gastos comprometidos. Twilio cobra tarifas de mensajería más altas que Plivo.

La mayoría de los operadores de SMS agregan un recargo adicional para enviar o recibir mensajes.

Precios de Plivo

Si bien los planes nativos de Plivo no incluyen WhatsApp o mensajería conversacional bidireccional, ofrecen una solución omnicanal separada, llamada Contacto, que incluye mensajería WhatsApp y chat conversacional bidireccional.

Precios de Twilio

Además de las tarifas de mensajería programable de pago por uso que se enumeran a continuación, las API de mensajería conversacional de Twilio cuestan $0.05/mes por usuario activo y $0.25/mes por GB de almacenamiento.

Plivo vs Twilio: pros y contras

Profesionales de Plivo

• Precios asequibles
• Automatizaciones integradas de personalización del cliente como remitente fijo y coincidencia local
• Enmascaramiento de números de teléfono y depuración rutinaria del cuerpo del mensaje para proteger los datos confidenciales del usuario

Contras de Plivo

• Los canales API se limitan solo a SMS y MMS, no a WhatsApp, redes sociales ni chat web.
• Solo admite mensajería programable , no mensajería bidireccional conversacional que se incrusta en su dispositivo móvil (iOS y Android) o aplicación de navegador
• No permite casos de uso como chatbots o atención al cliente multicanal.

Pros de Twilio

• Twilio Studio permite diversos casos de uso, como alertas en la acera y chatbots que viven en aplicaciones móviles y de navegador.
• Admite chat web y Facebook Messenger con mensajería conversacional

Contras de Twilio

• Más caro que muchas alternativas de Twilio, a pesar de que muchos competidores (como Vonage Nexmo o Bandwidth) igualan las funciones programables de Twilio
• Los análisis de Twilio se limitan al estado de entrega de mensajes y la resolución de problemas, sin datos de uso multicanal.

¿Qué proveedor es mejor para su negocio?

Twilio es mejor para las empresas que desean integrar no solo las API de mensajería programable, sino también la mensajería conversacional donde los agentes pueden brindar atención al cliente omnicanal a través del chat web y Facebook Messenger. Las empresas que desean crear chatbots multicanal o proporcionar alertas de ETA, especialmente aquellas con desarrolladores sin experiencia, apreciarán el Twilio Studio de código bajo.

Plivo se adapta perfectamente a las empresas y empresas emergentes centradas en SMS que buscan una opción de mensajería más asequible sin comprometer los casos de uso críticos. A pesar de tener un precio más económico que Twilio, las API y el generador de flujo de Plivo admiten campañas de marketing por SMS y todo tipo de alertas de clientes.

preguntas frecuentes