Guía para empresas de crecimiento de usuarios impulsadas por productos (PLuG) aprovecha CRM

Todas las empresas requieren una estrategia eficaz de gestión de relaciones con los clientes (CRM) para atraer clientes, mejorar las relaciones y aumentar la rentabilidad. Aunque funciona bien para las técnicas de ventas tradicionales, el crecimiento de usuarios basado en productos requiere un enfoque diferente.

Un CRM de crecimiento de usuarios basado en productos (PLuG) funciona para empresas que utilizan sus productos para adquirir, expandir, convertir y retener consumidores. En esta metodología de negocio, el primer contacto de los clientes es con el Producto y no con los equipos de ventas.

Por ejemplo, en lugar de probar el servicio después de contactar a los vendedores, el cliente se registra para obtener una cuenta de prueba gratuita y tiene acceso a ella de inmediato. Este enfoque ayuda a una empresa a recopilar datos basados ​​en productos, incluido el comportamiento de los usuarios, el método de uso del software y los pasos que la empresa puede tomar para retener al consumidor.

El uso de un PLG CRM ayuda a una empresa a comprender la etapa de compra en la que se encuentra el cliente y luego comunicarse con ellos.

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Guía para el crecimiento de usuarios impulsado por productos (PLuG)

Aquí explicaremos cómo funciona el crecimiento de usuarios impulsado por productos y cuáles son sus ventajas. ¿Qué características debe tener en cuenta antes de seleccionar una y cuál es la mejor manera de usarla? Continúe leyendo para averiguar.

1. ¿Qué debes saber sobre PLG CRM y su importancia?

Debe haber tenido una idea aproximada del CRM dirigido por productos de la introducción anterior. En lugar de la gestión tradicional de las relaciones con los clientes, que se centra en construir relaciones con los clientes, proporciona datos sobre el uso que el cliente hace de su servicio o software.

Una de las ventajas significativas de esta estrategia es identificar la cantidad de clientes potenciales calificados (clientes potenciales que tienen las mayores posibilidades de convertirse en clientes habituales).

En los modelos PLG, muchas personas o empresas prueban su software sin interactuar con los vendedores porque no es necesario. Usando el crecimiento impulsado por el producto con CRM, las posibilidades de que los clientes potenciales calificados del producto (PQL) se conviertan en clientes potenciales calificados para el marketing (MQL).

Otra ventaja son los informes automatizados, que tienen menos errores que la recopilación de datos tradicional que involucra a los equipos de ventas.

Proporciona una imagen precisa del embudo de ventas, ayudándole a predecir el comportamiento de un cliente potencial. También puede comunicarse con aquellos que muestran menos interés o tienen una tasa de respuesta baja.

2. ¿Para quién es adecuado?

Es adecuado para todas las empresas SaaS que siguen un enfoque de ventas ascendente. Con este enfoque, el usuario primero se da cuenta de su Producto, lo investiga, pasa por la fase de prueba y, finalmente, se convierte en un prospecto de conversión.

Idealmente, todos los empleados de su empresa deberían tener acceso a la herramienta PLG CRM. Esto se debe a que el éxito del cliente comienza en el momento en que interactúa con su software al completar el proceso de registro.

Sin embargo, su negocio debe tener equipos separados para ayudar a los clientes a interactuar con el Producto. Por ejemplo, un grupo podría manejar problemas de depuración, mientras que el otro podría ayudar a los usuarios con demostraciones e instrucciones fáciles de entender.

3. ¿Cuáles son sus ventajas?

El crecimiento basado en productos tiene muchos beneficios, y estos son los principales.

• Facilita el intercambio de datos entre equipos.
  • La mayoría de las empresas tienen departamentos que están desconectados entre sí y trabajan en silos. Los silos dificultan el intercambio y el acceso a información crucial relacionada con el cliente.
  • Sin embargo, con PLG CRM, todos tienen acceso a los datos porque la fuente de datos relacionada con el recorrido del cliente está conectada y disponible en un solo lugar.
• Aumenta el número de usuarios de pago.
  • Con este enfoque, los vendedores pueden identificar a los usuarios que tienen más probabilidades de convertirse en clientes de pago. Pueden hacer esto ayudando y brindando información a los usuarios cuando más lo necesitan.
• Identificación de buenos leads.
  • Ayuda al equipo de ventas a identificar los posibles clientes potenciales, es decir, aquellos con las mayores posibilidades de conversión. Eso les ahorra mucho tiempo, que pueden utilizar para retener a los clientes existentes.
• Te ayuda a disminuir la tasa de abandono
  • Es la tasa a la que el usuario deja de usar tu Producto. PLG CRM ayuda a los vendedores a identificar a aquellos que muestran un comportamiento de abandono o tienen un compromiso bajo. Pueden interactuar con ellos y ayudar a aumentar la tasa de retención general.

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4. ¿Qué características debe tener?

Si nunca ha usado este software antes, estas son algunas características que debe tener en cuenta.

• ¿Puede ver las comunicaciones realizadas al cliente por los distintos departamentos de su empresa, como Éxito, Soporte, Marketing y Ventas?
• ¿Existe una opción para verificar cada interacción del usuario con el Producto?
• ¿Le permite ver las interacciones de marketing del cliente después de comprar el software?
• ¿Puede realizar un seguimiento de las suscripciones más populares entre los usuarios y qué rutas reciben la mayor cantidad de acciones?

5. ¿Cuál es el método de aplicación?

Los equipos de ventas de la mayoría de las empresas aplican el PLG CRM de la misma manera que lo hacen con el tradicional. Sin embargo, la diferencia radica en su función automatizada, lo que la hace más eficiente. El método de aplicación consta de cuatro partes.

1. Conexión de datos a PLG CRM
   • Puede conectar las diversas fuentes de datos a su plataforma CRM dirigida por productos existente, integrando así las múltiples partes del motor de ingresos.
2. Seguimiento del progreso del cliente
   • Un canal de ventas ayuda a una empresa a realizar un seguimiento del progreso del cliente en su proceso de compra. También ayuda al equipo de ventas a convertir clientes potenciales en ventas al permitirles identificar clientes potenciales calificados.
   • En un canal de CRM de crecimiento dirigido por productos, los usuarios progresan sin la intervención del equipo de ventas. Permite a los vendedores identificar a aquellos que ingresan a cuentas calificadas y tienen una alta probabilidad de generar ingresos.
3. Determinar la posición de los usuarios en el embudo de ventas
   • Una canalización de datos de usuario ayuda a los vendedores a determinar su posición en el embudo de ventas, ayudándolos a identificar con qué cuentas deben interactuar y cuáles deben ignorar.
4. Llegar al cliente
   • Una vez que el equipo de ventas haya hecho una lista de las cuentas con las que deben interactuar, pueden conectarse con los clientes a través de plataformas de redes, notificaciones en la aplicación, campañas de participación y mejorar el programa de CRM existente.

6. ¿Por qué DevRev es el mejor CRM para empresas dirigidas por productos?

Es fácil de usar en términos de instalación y configuración. El mensajero empresarial también resuelve los problemas de los clientes a una velocidad increíble.

Por ejemplo, el desarrollador que conoce la funcionalidad de una parte específica de un producto puede trabajar en sus defectos mientras el equipo de éxito del cliente tiene una conversación con el cliente.

También ayuda a los gerentes de productos a recompensar a los usuarios finales mientras evitan los correos electrónicos de marketing no deseado. También captura los diagnósticos de errores, en los que los desarrolladores pueden trabajar más adelante.

Estas son las razones detrás de la adopción del crecimiento de usuarios basado en productos (PLuG) . Tiene varias ventajas, desde aumentar los buenos clientes potenciales hasta disminuir la tasa de abandono.

Espero que este tutorial le haya ayudado a conocer la Guía para el crecimiento de usuarios impulsado por productos (PLuG) Las empresas aprovechan CRM . Si quieres decir algo, háznoslo saber a través de las secciones de comentarios. Si le gusta este artículo, compártalo y siga a WhatVwant en Facebook, Twitter y YouTube para obtener más consejos técnicos.

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