Los pros y los contras de usar Google Voice como su teléfono principal

Google Voice, el servicio VoIP de la compañía, se estableció en 2009 con un sistema de solo invitación, pero desde entonces se ha hecho gratuito para que cualquiera lo use. Con Google Voice, los usuarios pueden obtener un solo número de teléfono para usar en todos sus dispositivos. Ya no tiene que dar un número de oficina, celular y casa; con Google Voice, cada vez que se marque su número, sonará cada teléfono y dispositivo que sincronice con el servicio y especifique. Si ya tiene un número existente y prefiere no tener que lidiar con el dolor de cabeza de cambiar de número, Google Voice incluso le permitirá transferir su número existente desde cualquier operador de telefonía móvil.

Sin cargo por uso, llamadas y mensajes de texto gratuitos a EE. UU. y Canadá, así como llamadas internacionales económicas, Google Voice parece una manera fácil de minimizar los costos telefónicos y alejarse de los costosos proveedores y planes residenciales de VoIP. Pero, ¿puede confiar en el servicio como su teléfono principal? A primera vista, Google Voice parece estar solo y acertar en todos los puntos. Sin embargo, como ocurre con la mayoría de los servicios, Google Voice también tiene sus desventajas, algunas de las cuales pueden hacerle pensar dos veces antes de confiar en el servicio para sus necesidades principales de telecomunicaciones.

Ventajas:

1) Nunca pierda una llamada con un número para todos sus teléfonos

Uno de los principales puntos de venta de Google Voice es la capacidad de enrutar todos sus dispositivos bajo un solo número de teléfono. Al crear una cuenta de Google Voice, se le proporciona un número de teléfono exclusivo de Google Voice. Puede elegir de una lista de números de teléfono disponibles con la opción de seleccionar códigos de área específicos de todo el país, incluso puede buscar ciertos números o combinaciones de letras.

Este nuevo número dedicado luego se puede vincular a su teléfono celular, teléfono de casa, teléfono de trabajo o cualquier línea adicional. Cada vez que alguien llame a su número de Google Voice, sonará en todos los dispositivos vinculados a su cuenta. Por supuesto, también puede realizar llamadas salientes desde todos estos dispositivos, incluso desde su computadora. Independientemente del dispositivo desde el que marques, el identificador de llamadas del receptor verá tu nuevo número de Google Voice. Esta consolidación de números hará que sea más fácil estar siempre al tanto de sus comunicaciones y estar disponible en cualquier momento, o incluso le permitirá usar su computadora por conveniencia.

2) Integración Digital

No solo puede recibir y realizar llamadas desde todos sus dispositivos, sino que Google Voice también se integra a la perfección con una inferencia de usuario familiar para aquellos que ya utilizan los servicios de Google. Lea y envíe mensajes de texto SMS gratuitos, acceda a los correos de voz y al historial de llamadas, o realice y reciba videollamadas, todo desde una página que se asemeja a una bandeja de entrada de Gmail. Puede hacer esto directamente en su computadora o descargar una aplicación de Android o iOS para acceder a todo mientras viaja. Si bien existen otros métodos en el mercado que le permiten enviar mensajes de texto a través de su computadora, se basan en una aplicación que se instalará en su teléfono y conectividad al dispositivo. Google Voice le permitirá enviar mensajes de texto en línea, a través de su número de Google, incluso cuando su teléfono se apague.

Si no le gusta escuchar el correo de voz, Google Voice proporcionará transcripciones escritas de cualquier mensaje dejado en su número GV, con un indicador de color que muestra qué tan precisa es la traducción de texto a voz. Por supuesto, también puede escuchar las grabaciones si alguna vez sale algo mal. Más allá de la usabilidad y las funciones de llamada, Google Voice incluso tiene algunas características adicionales, como la capacidad de configurar mensajes de correo de voz específicos para ciertas personas. Este nivel de integración digital le permite no perder nunca más un contacto.

3) ¿Quiere conservar su número? Número de puerto de voz de Google

Si ya tiene un número de teléfono móvil establecido y prefiere no tener que lidiar con la molestia de imprimir nuevas tarjetas de presentación y cambiar toda su información de contacto, Google Voice le permitirá transferir su número existente. El proceso del número de puerto de Google Voice reemplazará su número de Google Voice dedicado si eligió adoptar uno anteriormente. Es importante tener en cuenta la posibilidad de una zona muerta de uno o dos días, ya que su número está siendo portado, es posible que no reciba llamadas ni mensajes de texto. Al realizar la transferencia a su número anterior, cualquier número dedicado de Google Voice vinculado a su cuenta también se eliminará dentro de los 90 días. Con la disponibilidad para utilizar su número existente, Google facilitó la consolidación de todo bajo un mismo techo; sin embargo, la transferencia de números tiene sus limitaciones, como se explica en los contras.

4) Flexibilidad de llamada media

Google Voice proporciona un poderoso conjunto de herramientas entre bastidores para configurar su servicio telefónico como mejor le parezca, y continúa brindando a los usuarios una variedad de funciones para mejorar su experiencia de llamada. Antes de responder una llamada, Google Voice se basa en su libreta de direcciones para vincular nombres a números para el identificador de llamadas. Sin embargo, si no encuentra una coincidencia, Google Voice le pedirá a la persona que llama que grabe su nombre para usted: un ID de llamada de audio. Incluso puede activar la detección de llamadas para que cada persona que llame tenga que proporcionar una identificación vocal.

Una vez que responda, Google Voice le permitirá cambiar de dispositivo durante una llamada telefónica, sin interrupción, ya que su número siempre se puede vincular a más de un dispositivo. Si su teléfono celular está a punto de agotarse, puede cambiar la llamada a su teléfono de escritorio o incluso a su computadora para mantener la conversación. Google Voice incluso permite a los usuarios grabar fácilmente sus llamadas telefónicas desde la aplicación web, que puede iniciar y detener en cualquier momento durante la llamada.

Contras:

1) Sin llamadas de emergencia

Posiblemente, la mayor desventaja de confiar en Google Voice para complementar su línea telefónica principal es la incapacidad de realizar llamadas de emergencia directas al 9-1-1. Si decide sustituir a un proveedor de telefonía y transferir su número a Google Voice, tendrá que encontrar una alternativa para hacer llamadas de emergencia. Como se indica en las Condiciones de servicio de Google Voice:

Una solución, si no transfirió su número, es hacer una llamada de emergencia sin marcar un código de área. Google Voice no hará llamadas con solo un número de siete dígitos y omitirá la aplicación Google Voice para llamar directamente desde su teléfono. Sin embargo, si transfirió su número, tendrá que acceder a un método alternativo para realizar llamadas de emergencia. Más información sobre 911/E911 y VoIP aquí.

2) No hay apoyo real cuando las cosas salen mal

Si hay un problema con su línea, números de teléfono o servicio general, normalmente puede llamar, enviar un correo electrónico o hablar en persona con un representante de su compañía telefónica. Desafortunadamente, Google no proporciona ningún tipo de servicio de atención al cliente personalizado para ningún servicio relacionado con Google Voice. Los usuarios pueden acceder a la página de ayuda en línea de Google, que contiene respuestas a las preguntas o problemas más frecuentes. Además, si tiene un problema que no está cubierto en ninguna de las preguntas frecuentes, los usuarios pueden publicar en el foro de ayuda de Google Voice.

Si bien esto no proporciona comentarios directos y rápidos, es la forma más fácil de intentar comunicarse directamente con Google para obtener ayuda con Voice. Sin embargo, los usuarios parecen quedarse sin una respuesta directa de Google durante más de un día. En un momento, los usuarios informaron problemas con números de teléfono duplicados: otro usuario adoptó su número de Google Voice, lo que confundió cualquier historial de llamadas o información de texto enviada. La falta de una línea de soporte directo dificulta la resolución rápida de cualquier problema que surja y podría significar una interrupción de su servicio telefónico.

3) Mensajería multimedia complicada

Google Voice es compatible con algunas de las integraciones digitales más flexibles y perfectas e incluso puede utilizar el servicio de mensajería corta estándar o SMS para enviar y recibir mensajes de texto. Se pueden enviar mensajes con imágenes, pero la imagen se incluiría en un enlace en lugar de estar directamente incrustada en el mensaje. Sin embargo, Google Voice independiente necesitará ayuda cuando se trata de mensajes más avanzados como imágenes directas, videos o incluso mensajes grupales con múltiples destinatarios. Esto se debe a que Google Voice por sí solo no utiliza el servicio de mensajería multimedia más avanzado, o MMS, que transporta los datos adicionales. Para enviar o recibir comunicaciones MMS, también debe integrar Google Hangouts, otra herramienta de comunicación proporcionada por Google. Hangouts se desarrolló específicamente para competir con las ofertas de la competencia, como Skype de Microsoft, y permitir conversaciones entre dos o más destinatarios y otros mensajes multimedia. Si está dispuesto a agregar otra aplicación a su arsenal, puede usar Hangouts junto con Voice para enviar y recibir MMS, SMS, videoconferencias y llamadas telefónicas en combinación con Google Voice.

4) Confiabilidad y limitaciones de portabilidad

Si bien el aspecto de la confiabilidad entra en juego al considerar la adopción de cualquier servicio de VoIP como reemplazo de sus comunicaciones, también es importante tenerlo en cuenta para Google Voice. Afortunadamente, dirigido por uno de los gigantes tecnológicos más grandes, no debería haber mucha preocupación por las interrupciones, ya que los servidores de Google tienden a ser confiables. Sin embargo, no es raro que incluso Google tenga problemas con sus servicios, como se vio en 2014 cuando los servicios fallaron inesperadamente. Si dependiera de Google Voice, durante esta interrupción no podría realizar ni recibir ninguna comunicación.

Más allá de los riesgos de confiabilidad, es importante mencionar las limitaciones al transferir su número a Google Voice. Si bien aún es económico, Google le cobra una tarifa única de transferencia de $ 20 si elige adoptar su número existente. Sin embargo, el verdadero problema es la incapacidad de transferir un número de teléfono fijo o VoIP. Con los números de teléfono móvil el proceso se puede hacer en un solo paso a través de la página de Google Voice. Sin embargo, si desea adoptar su número de teléfono fijo, primero deberá transferirlo a un operador de telefonía móvil, que luego será aceptado por Google Voice. No lo hace imposible, pero ciertamente agrega limitaciones a un servicio que, por lo demás, es fácil de usar y configurar.

¿Vale la pena?

Google Voice ofrece una atractiva variedad de características únicas que permiten a los usuarios tomar el control total de su servicio telefónico, más allá de otras alternativas y líneas telefónicas estándar. Con la capacidad de hacer sonar todos los teléfonos desde un solo número y la integración digital masiva, no tendrá que preocuparse por perder una llamada. Es decir, a menos que tenga una interrupción poco común de Google u otro problema inesperado que, lamentablemente, no se resuelva rápidamente debido a la falta de atención directa al cliente. Combinado con aplicaciones telefónicas dedicadas y una variedad de opciones, Google Voice brinda una experiencia única. Es decir, si está dispuesto a obtener otro método para completar las llamadas de emergencia, no confíe en la atención al cliente directa y puede vivir con la rara posibilidad de una interrupción. Sin embargo, si cree que no encaja muy bien, es posible que desee considerar las alternativas de Google Voice que tienen otras funciones, integraciones y opciones de precios únicas.