Proveedor destacado: Corvisa, permite a los usuarios personalizar, sin comprometer

Bienvenido a nuestra serie de proveedores destacados, donde echamos un vistazo en profundidad a un proveedor de servicios de comunicación al sentarnos con el director de la empresa. En esta edición de nuestra serie de proveedores destacados, hablamos con Matt Lautz, presidente y director de información de Corvisa. Matt ayudó a fundar Corvisa en 2009 y también ayudó a fundar IVR Central en 2010, ambas empresas que luego fueron adquiridas por empresas de inversión. Matt ahora también es el CIO de la empresa matriz de Corvisa, Novation.

Corvisa se ajusta al estereotipo de la startup moderna. ¿Pistolas Nerf? Cheque. ¿Mesa de futbolín? Cheque. ¿Ofrecer acceso a nivel de código para crear aplicaciones personalizadas de comunicación en tiempo real? Cheque. Corvisa es la única combinación de software como servicio y plataforma como servicio disponible en la actualidad. Se basa en la plataforma de desarrollo de Summit, por lo que se puede personalizar por completo y está respaldado por una confiabilidad de nivel de operador.

Escribir su propio código para crear una aplicación puede sonar intimidante, pero no lo es. Todo lo que se necesita son cinco líneas de código para hacer una aplicación de voz completamente funcional. A partir de ahí, la plataforma fácil de usar para desarrolladores le permite crear aplicaciones únicas de voz y texto diseñadas específicamente para las necesidades de su negocio. La plataforma Summit de Corvisa le permite configurar su VoIP para hacer exactamente lo que necesita que haga.

En nuestra entrevista con Matt, preguntamos qué hace que Corvisa se destaque y qué clientes se beneficiarían más al suscribirse. Como descubrirá, las empresas más grandes con presencia internacional son los clientes objetivo, pero, por supuesto, ninguna empresa es demasiado pequeña para ellas y tienen muchos suscriptores de pequeñas empresas. Descubrimos cómo es implementar Corvisa y aprendemos lo fácil que es comenzar con ellos. Corvisa no se contenta con brindarle un servicio telefónico, se toman el tiempo para involucrar y educar de manera proactiva a sus suscriptores. Obtenga más información sobre lo que hace que Corvisa sea único uniéndose a nosotros en esta entrevista individual.

Muchos de nuestros prospectos tradicionalmente han tenido que trabajar con 3 o 4 proveedores. Tuvieron que trabajar con un proveedor de PBX independiente, trabajaron con una solución de centro de contacto en la nube independiente, y luego, cada vez que querían realmente construir algo ellos mismos y algo único, solían tener que trabajar con un proveedor de API de comunicación en la nube que podía darles esa flexibilidad y realmente un diferenciador clave para nosotros, y lo que a muchos de nuestros clientes realmente les encanta es nuestra capacidad para proporcionar todo eso.

Que proporcionamos una plataforma completa, sobre la que construimos nuestros productos, pero no tienen que construirlo todo ellos mismos, pueden comenzar con un producto y adaptar esas pocas cosas que querían hacer ellos mismos.

Proveedor de comunicaciones en la nube realmente diseñado en torno a la flexibilidad, la escalabilidad y el suministro de la solución que el cliente desea.

Cuando usted mira a VoIP como un mercado general, ya sea que lo llame VoIP o UC, es ese término, tiende a estar abarrotado. Cuando realmente entras en los verdaderos jugadores que son capaces con clientes con necesidades más complejas, el mercado de competidores comienza a reducirse. Lo que realmente encontramos, como importante, es esa capacidad de diferenciarse en algunas áreas clave. Escalabilidad. Fiabilidad. Internacional. Única fuente.

Nuestro cliente ideal tiende a ser desde unos pocos cientos hasta miles de usuarios. Nos enfocamos más en el mercado empresarial. Absolutamente tenemos grandes clientes que tienen dos, cinco, diez puestos, pero tendemos a centrarnos en las empresas medianas y grandes.

Nuestros precios minoristas promedian entre $ 20 y $ 25 por mes para clientes de EE. UU. Eso incluye soporte 24/7, que incluye acceso a nuestro equipo para lo que pueda necesitar. Tenemos paquetes que incluyen teléfonos duros físicos.

Estamos muy preocupados por garantizar que nuestros clientes reciban el soporte de implementación que necesitan, independientemente de su tamaño. Cada uno de nuestros clientes tiene un administrador de implementación dedicado, nuestros clientes siguen ese proceso de implementación y luego, un período de tiempo después de que se ponen en marcha, tienen ese administrador de implementación dedicado para ayudarlos. El segundo es la atención al cliente. Realmente creemos en un modelo de atención al cliente proactivo, así como en la reacción obvia que tiene que hacer cuando alguien llama. Brindamos soporte localizado las 24 horas, los 7 días de la semana para nuestros clientes con sede en EE. UU. Esto es realmente importante para nosotros, tenemos un grupo de consultoría dentro de nuestra empresa y para asegurarnos de que no solo estamos revisando una lista de verificación de aquí están las cosas que pide el cliente, sino que entramos y desafiamos al cliente con '¿has pensado en esto? ', '¿Sabía que existe esta tecnología?', '¿Cómo podría diferenciar su oferta de servicios como cliente nuestro si pudiera utilizar esto?' Entonces, una gran parte de lo que tratamos de hacer desde el principio es obviamente responder a todas las preguntas que hace el cliente y también queremos asegurarnos de que los estamos ayudando a comprender lo que tal vez ni siquiera saben que existe.

Definitivamente tenemos una cultura informal, definitivamente somos un grupo que se trata de trabajar duro pero también de trabajar duro y jugar. Muchas culturas comienzan con el entorno y luego creo que también dictaba en gran medida la participación de la alta dirección y, por lo tanto, desde un nivel de entorno físico, eran muy importantes en tener estaciones de trabajo de pie, áreas de relajación, lugares para que las personas no solo miren. sus relojes y quieren irse. Ponga el tiempo extra porque ayuda al cliente.

Te diré que uno de los más recientes que ha sido muy bien recibido es nuestro socket web en tiempo real. Es una respuesta técnica y explicaré por qué es beneficioso. Brindamos acceso en tiempo real a cada evento en nuestro producto en el que los clientes pueden interactuar con su propio desarrollo, por lo que muchas personas están integrando eso en sus propios análisis. Lo vinculan a su propia aplicación, por lo que cada vez que una llamada llega a una señal de llamada, envía un evento, cada vez que se responde una llamada, cada vez que se abandona una llamada, un usuario inicia sesión, cierra sesión, etc. En algunos de esos tal vez hecho en informes o servicios web que extrae cada 5, 10, 15 minutos, esos son eventos en tiempo real que se publican y estarán disponibles en milisegundos. Entonces, lo que ha permitido a nuestro cliente hacer nuevos niveles de integraciones a sus propias aplicaciones de inteligencia comercial y construir su propia integración que no han podido hacer en el pasado. Es para el feed de eventos en tiempo real.

Creo que lo que debe saber es cómo hacerlo de manera diferente. Escuchamos lo que la gente quiere y construimos una verdadera plataforma para que nuestros clientes interactúen con usted y lo trataremos de la manera que merece ser tratado. Creemos que debe tener la atención al cliente que se merece por lo importante que es esto para su negocio. Creemos que debe tener acceso a sus datos, por eso hemos hecho cosas como eventos en tiempo real. Creemos que debe tener flexibilidad y creemos que debería funcionar tanto para dos usuarios como para dos mil.