Proveedor destacado: RingCentral, lo suficientemente simple para 300 000 empresas

Bienvenido de nuevo a nuestra serie de proveedores destacados. Hoy, pusimos nuestras miras altas y hablamos con uno de los nombres más importantes en VoIP empresarial hoy en día: RingCentral. RingCentral respira aire enrarecido como uno de los principales proveedores de VoIP en la nube, brindando servicio a algunas de las empresas más grandes, incluidas Yahoo!, Jackson Hewitt y Coursera. Desde su fundación en 2003, han acumulado más de 300 000 clientes y ganado innumerables premios de los principales sitios de revisión e investigadores de la industria.

Hoy hablamos personalmente con José Pastor, vicepresidente de producto de RingCentral. Como líder del equipo de gestión y diseño de productos, es su trabajo pensar en formas de hacer que RingCentral sea mejor y más agradable para los clientes. Tienes que agradecerle por cualquier cambio reciente en la plataforma que hizo que sea más fácil de usar o te dio una nueva función que nunca supiste que necesitabas pero ahora no podrías vivir sin ella.

Lo primero que puede notar sobre este video es la forma en que se produjo. Ese no es nuestro editor, es el propio software de conferencia web basado en Zoom de RingCentral. Como verá, detecta automáticamente quién está hablando y cambia el enfoque del video al hablante activo. Con RingCentral Meetings, los usuarios pueden chatear, compartir pantallas y compartir archivos. Como todos los productos de RingCentral, funcionará tanto si te gusta Apple, Android o PC.

Únase a nosotros mientras seleccionamos el cerebro de José para descubrir por qué RingCentral sería la mejor opción para su negocio y tenga una idea de cómo será su experiencia con RingCentral cuando los elija para su servicio telefónico basado en la nube. Aquí está nuestra sesión de preguntas y respuestas con José:

He estado en RingCentral durante aproximadamente 3 años y medio a través de una variedad de roles de productos y hoy, como mencionaste, soy el vicepresidente de productos. Y lo que eso significa es que dirijo la hoja de ruta y la estrategia del producto para nuestras ofertas principales, que incluye todo, desde el diseño, qué características y cómo las entregamos a nuestros clientes.

Estamos orgullosos de ofrecer servicios en América del Norte, principalmente en EE. UU. y CA, así como en el Reino Unido y Singapur. Diré que también ofrecemos servicios a nuestros clientes en más de 30 países en todo el mundo.

Una de las mejores cosas de RingCentral es que brindamos confiabilidad y funcionalidad de clase empresarial a empresas de todos los tamaños, incluidas las empresas muy pequeñas y medianas.

Nuestros sistemas de grado de operador incluyen una usabilidad líder en la industria que es adecuada para empresas de todos los tamaños, desde muy pequeñas hasta grandes empresas. Una porción grande y creciente de nuestro negocio de 300k se encuentra en ese espacio de SMB. Es parte de nuestra historia, y estamos comprometidos a servir muy bien a ese mercado.

La confiabilidad, la disponibilidad y la calidad del servicio son primordiales. Servicio donde lo necesite, al igual que el tono de marcación, cuando quiera levantar el teléfono y hacer una llamada. Y puede escuchar esa claridad ya sea que levante el auricular en su escritorio, o si está en una cafetería hablando por un teléfono móvil usando la aplicación RingCentral, o en un estuche especializado como en un softphone en una computadora.

Segundo: usabilidad, escuchamos a nuestros clientes. Y gastamos todos los días en cómo hacer que el producto sea mejor y más agradable para que la gente lo use todos los días. Nos esforzamos por hacer que las comunicaciones sean más efectivas y la usabilidad como producto es fundamental allí.

Tercero – funcionalidad. Hay muchas personas que usan un sistema telefónico en una oficina, pero hay un grupo en particular que es realmente importante. El rol de TI juega un papel tan crítico en la elección, ejecución y mantenimiento de los sistemas, y queremos que el sistema no solo sea fácil de administrar, sino rico en funcionalidad para que tengan el control que necesitan para configurar los flujos de llamadas de la manera los necesitan, y satisfacer sus necesidades comerciales en términos de seguridad y confiabilidad.

Un gran producto simplemente funciona, por lo que no necesita mucho apoyo, y esa es una de las cosas en las que trabajamos día tras día en todo mi equipo. Es algo de lo que estamos muy orgullosos. Habiendo dicho eso, un gran soporte comienza desde el principio, desde cuando un comprador se relaciona con el representante de ventas, haciendo que establezcan las expectativas correctas, hasta el personal de implementación dedicado que trabaja con los clientes para comprender sus necesidades comerciales y configurar el sistema correctamente. desde el primer momento. Y los respaldamos con una organización de soporte de clase mundial que funciona las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

De hecho, como punto de referencia, recientemente fuimos nombrados Ganadores del Premio de Bronce en esa categoría de Equipo de Servicio al Cliente del año por la Ceremonia de Premios de Negocios Estadounidenses, por lo que no es solo que estamos comprometidos internamente, también estamos siendo reconocidos. externamente para ese enfoque de tres niveles.

Y no nos detenemos ahí, vamos un paso más allá, utilizamos un enfoque líder en la industria llamado NPS (Net Promoter Score), donde medimos activamente la satisfacción del cliente. Tenemos recursos dedicados para mejorar continuamente la experiencia del cliente.

Por cierto, nuestro producto más popular es RingCentral Office y buscamos la simplicidad. En el espacio de las PYMES, tiene mucho valor tener un sistema que simplemente funcione y sea predecible tanto en su modelo de precios como en su uso. Todo está en el sitio web, somos muy transparentes.

Office viene en tres ediciones, con diferentes funcionalidades cuyo precio oscila entre $24,99 y $44,99 por usuario. Y los planes son todo incluido, por lo que nunca quedarás atrapado en cinco centavos. Entonces, calcular cuáles son sus costos es tomar su número de usuarios y hacer coincidir la funcionalidad que necesita y hacer un poco de aritmética directa.

Entonces, hace solo un par de semanas, viajaba por trabajo y tuve una larga escala. Lo que encontré tan útil es que mi aplicación móvil RingCentral, en mi iPhone, tenía mi extensión comercial justo en mi bolsillo, nunca perdí el ritmo. Estaba enviando y recibiendo SMS, nunca perdí una llamada, realmente pude usar mi identidad comercial, el número de teléfono comercial, allí mismo, desde el vestíbulo del aeropuerto.

Y cuando piensas en características únicas, la tecnología móvil es realmente genial y te permitirá trabajar desde cualquier lugar. Ya sea el teléfono en su escritorio o cuando está fuera de casa.

La mayor área de crecimiento que vemos es realmente la integración de RingCentral Office con las aplicaciones con las que la gente elige trabajar. Ya sea Google for Work, Zoho, Salesforce u Office 365, para que puedan ver todo correctamente y en vivo.

Me encanta que estemos trabajando para hacer que las comunicaciones comerciales sean más efectivas y agradables para que nuestros clientes puedan concentrarse en lo que hacen mejor y administrar su negocio.

Creemos en brindar un valor excepcional, brindando una facilidad de uso líder en la industria, para que pueda acceder a ese valor, para que no tenga que perder todo el tiempo descifrándolo y simplemente usándolo, y brindando un sistema flexible, para que Usted, el cliente, puede trabajar de la manera que desee.