AMA: una entrevista con Steve Weinstock de UC Giant LogMeIn

LogMeIn está realizando algunos movimientos muy notables en lo que respecta a las comunicaciones unificadas. Tuvimos la oportunidad de sentarnos con un par de representantes de la compañía la semana pasada. Tanto Steve Weinstock como Casmin Wisner se tomaron el tiempo para hablar con nosotros sobre lo que podemos esperar de la empresa en 2020 y más allá. Casmin es especialista en relaciones públicas en LogMeIn y Steve es el director sénior de programas de alianzas estratégicas.

En el momento de la entrevista, se acababa de anunciar el desarrollo de GoToMarketplace. Este nuevo ecosistema de aplicaciones fue una parte importante de esa convocatoria, así que consulte la noticia que publicamos al respecto cuando se anunció.

Queríamos obtener más contexto para el anuncio de GoTo Marketplace y teníamos algunas preguntas sobre GoTo Suite en general. Esta entrevista realmente ayudó a llenar los espacios en blanco en lo que respecta a LogMeIn como organización, así como a sus diversas ofertas de UC.

Steve : Soy responsable de las alianzas estratégicas de LogMeIn y los programas asociados a ellas, en relación con nuestro negocio de comunicaciones unificadas. Creo que ya sabe que tenemos esencialmente tres unidades de negocios de las cuales UCC es una, y ahí es donde radica mi responsabilidad.

He estado con LogMeIn desde agosto, por lo que obviamente soy bastante nuevo. Mi historia en esta industria se remonta probablemente a mucho más tiempo del que me gustaría admitir. Antes de estar aquí, estuve en las redes de BlueJeans durante unos cuatro años. Tuve un breve período en Avaya haciendo alianzas y estuve en ShoreTel durante siete años antes de que ocurriera la adquisición de Mitel. También trabajé para otras empresas con sede en la UC antes de eso.

Steve: Como mencioné anteriormente, LogMeIn tiene tres unidades comerciales. Uno es UCC, del que obviamente estamos aquí para hablar, y algunos de los productos principales de esa unidad son algunos de los productos que ya conoce. Por ejemplo, todas las soluciones GoTo; GoToMeeting, GoToWebinar, Jive, etc.

Las otras dos unidades comerciales están estructuradas de manera efectiva en torno a la seguridad y el acceso a la identidad, por así decirlo, así que piense en LastPass. LastPass es realmente el producto estrella de esa unidad de negocios. LastPass tiene dos componentes. Esto incluye la versión basada en el consumidor que usa para las capacidades de administración de contraseñas, y esa misma solución también se aprovecha para las empresas.

Efectivamente, son lo mismo, ¿verdad? Lo utiliza para proteger a los usuarios finales o a sus empleados con una solución integrada de administrador de contraseñas e inicio de sesión único, y ayudarlos a controlar y asegurar cada punto de acceso.

La tercera unidad comercial, Customer Engagement and Support (CES), se centra realmente en una solución llamada Bold360 y, realmente, lo que implica es una forma de ofrecer mejores actividades de atención al cliente para los empleados y sus clientes.

LogMeIn, como empresa, existe desde hace bastante tiempo, pero todo se une a través de una serie de adquisiciones. En el lado de UCC, del que estamos principalmente aquí para hablar, comenzó con la adquisición de GoTo de Citrix hace años, así como Jive más recientemente. Trajimos todo bajo un solo paraguas bajo UCC. La unidad de negocio en sí representa probablemente alrededor de las 3/4 partes del negocio total de LogMeIn, más o menos.

Las otras unidades son obviamente más pequeñas pero están creciendo enormemente.

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Steve: Sabes, esa es una pregunta interesante porque hay varios productos diferentes que puedes tener en cuenta, y depende de cómo quieras verlo. Yo lo diría así: la estructura hacia la que UCC, como unidad de negocio, se ha ido orientando durante el último año ha sido consolidar todos los productos; tener una suite completa.

Por lo tanto, si hizo esta pregunta hace algunos meses o la analizó desde la perspectiva de los ingresos, probablemente sería la solución de GoToMeeting. Es lo que estamos usando hoy, pero creo que la realidad de lo que estamos tratando de hacer es adoptar una perspectiva de conjunto completo. Gran parte del marketing que verá, muchas de las soluciones de productos reales que están disponibles en este momento, se están agrupando en GoTo Suite o en el conjunto de soluciones GoTo.

Eso abarca todo, desde GoToMeeting hasta la solución Jive, que es el tipo de sistema IP-PBX en la nube. Se trata de todo el conjunto de herramientas hacia el que nos estamos orientando y vendiendo.

Creemos que hay una mejor experiencia del cliente con todo el paquete porque está todo integrado, no solo desde la perspectiva del producto, sino también desde la perspectiva de las ventas, el marketing y el soporte. Dicho esto, algunos clientes no quieren solo reuniones. Algunos clientes no quieren un sistema telefónico, por lo que podemos vender cada componente por separado o podemos empaquetarlos juntos en una configuración completa de GoTo Suite.

Para responder a la pregunta literal, creo que hoy en día el producto estrella es GoTo Suite.

Corey: Está bien. Entonces, ¿esa es la solución consolidada?

Esteban: Eso es correcto. Son herramientas consolidadas como Jive y GoToMeeting, todo bajo este paquete de GoToConnect.

Steve: Sí, creo que sí. Dicho esto, creo que hay empresas y clientes que podrían elegir, ¿verdad? Pueden tener la solución X para una cosa y pueden agregarla con GoToMeeting o Jive, por ejemplo. Hay muchos clientes que quieren consolidar a quién compran en cuanto a proveedores, en cuanto a proveedores de soluciones. Quieren obtener todo de manera efectiva de una sola fuente. Creo que depende hasta cierto punto del tamaño del cliente, ya sea pequeña, mediana o hasta grandes empresas.

En algunos casos, incluso puede depender de la vertical. La respuesta corta es, creo que tenemos un conjunto de soluciones que está orientado realmente a ambos tipos. Funciona para aquellos que quieren elegir y quieren agregar más a la solución, y funciona bien para aquellos que quieren cambiar lo que tienen e ir con un conjunto completo de soluciones.

Creo que todos saben, y no es ciencia espacial, que los clientes quieren simplicidad. Especialmente en términos del conjunto de soluciones, a menos que sean el comprador de TI que tiene que implementar y administrar una solución para su empresa en particular. Esos compradores que quieren simplicidad también quieren simplicidad en un proceso de compra, y quieren simplicidad en el proceso de soporte, etc.

Múltiples proveedores suelen igualar la complejidad, al menos hasta cierto punto. Los conjuntos únicos de proveedores tienden a minimizar esa complejidad.

Steve: El concepto de Marketplace no es tan único, en realidad. Hay muchas empresas con mercados de aplicaciones, especialmente en este espacio. Sin embargo, el concepto de por qué lo hicimos fue reunir todas las integraciones en una sola ubicación, en un solo lugar. Unificado, similar a nuestra estrategia relativa al producto, donde los clientes pueden literalmente ir y obtener aplicaciones que se integran con otras aplicaciones para mejorar sus flujos de trabajo, para mejorar la forma en que sus empleados hacen su propio negocio, ¿verdad?

Cuando todo está dicho y hecho, con muchos de nuestros clientes en el espacio de UC en general, nuestras herramientas son excelentes, pero nuestros clientes usan muchas otras cosas. Algunos usan Salesforce para administrar sus interacciones con los clientes. Algunos usan otros CRM para soporte y soluciones. Algunos usan cosas como Slack para la colaboración y las comunicaciones de su equipo interno y, en algunos casos, externo. Obviamente, la gente usa el correo electrónico, el calendario, etc.

Queríamos traer este Marketplace para permitir a los usuarios finales, así como a las personas de TI que administran la solución general de GoTo Suite más otras aplicaciones, entregar a sus empleados, a sus clientes internos, un conjunto de integraciones que los hacen más poderosos. y los hace más efectivos en cualquiera que sea su compromiso.

El mercado en sí está diseñado en torno a algo más visual. Estoy seguro de que probablemente haya ido al sitio web y haya visto algunos de sus aspectos visuales. Efectivamente, es como la mayoría de los mercados que existen. Es ordenable, filtrable, asociado con productos. Tiene iconos de soluciones para empresas de terceros con las que trabajamos. Entra en la descripción general de esa solución: básicamente, ¿qué es? ¿De que se trata? Más importante aún, ¿cómo lo consigues? ¿Cómo lo instalas? ¿Cuál es el mecanismo de soporte para ello?

Básicamente, permite a los usuarios, generalmente TI, habilitarlo para su empresa. Haga clic, boom, instálelo y enciéndalo para su empresa para que los empleados puedan comenzar a usarlo y ser más efectivos. Consolidar eso es simple, fácil, directo para todos los que quieran aprovecharlo.

Steve : Definitivamente es un poco de ambos. No podría decirle cuál es el desglose real entre nuestros clientes: X persona hace esto, Y persona hace aquello... Pero definitivamente son ambas cosas. GoTo Suite, por así decirlo, y GoToConnect, que es un paquete de Jive y GoToMeeting, que realmente no ha existido tanto tiempo, sinceramente, como paquete. Entonces, si observa cómo ha sido el negocio en general, históricamente, definitivamente ha estado más orientado hacia, compraron Jive, compraron GoToMeeting o compraron el producto X.

Hoy en día, muchos de los clientes solo compran el paquete completo ya que realmente hemos integrado el software. Podría haber comprado Jive y GoToMeeting, pero ahora están juntos en una sola aplicación. Es transparente, no rebota entre dos aplicaciones, y eso tiene una enorme cantidad de valor, tanto desde la perspectiva de la simplicidad como del costo.

Steve : GoTo Suite es una serie de diferentes productos para el negocio general de UCC: GoToWebinar, GoToRooms, Jive, Grasshopper y GoToCOnnect. GoToConnect es un paquete de productos dentro de la suite que combina Jive y GoToMeeting.

Corey : ¿Cree que tiene sentido combinar todos sus productos de voz en una sola marca? Tienes Jive, Grasshopper y otros. ¿Por qué la diferenciación entre productos/marcas de voz?

Steve : En gran medida, cada uno de nuestros productos UC está orientado a diferentes aspectos del usuario. Grasshopper es realmente para un cliente muy pequeño: piense en un agente inmobiliario individual. Es posible que solo quiera un teléfono móvil/de escritorio combinado con todo el poder de las dos cosas. Donde él o ella está mucho tiempo en la carretera y necesita ese tipo de comunicación.

Grasshopper es definitivamente para uno o dos tipos de personas, mientras que Jive es un sistema telefónico para pequeñas empresas que podría cubrir la misma cantidad de personas, pero en realidad está orientado a una empresa más pequeña más tradicional hasta cientos de empleados y todo. entre. Existe cierta superposición en términos de lo que puede hacer cada solución de UC, pero no en términos de quién es el cliente.

Steve : Sí, por lo que obviamente continuamos no solo mejorando nuestro conjunto de soluciones tal como es hoy, sino que también presentamos algunas cosas nuevas, muchas de las cuales probablemente no pueda explicar en detalle, pero creo que es una de las áreas más importantes. es increíblemente emocionante en torno al conjunto de soluciones GoTo es nuestra solución Room. Teníamos una solución basada en habitaciones como la que tenían muchos de nuestros competidores, pero también la mejoramos en los últimos seis meses para que sea una versión realmente sólida.

La solución realmente se basa en hacer que todo el aspecto de la reunión sea muy fácil de usar cuando entras en una habitación como lo hice yo. Estoy en una sala muy grande, aunque tengo la cámara ampliada. Probablemente se sientan alrededor de 12 personas aquí. Tiene su cámara de giro, inclinación y zoom en la pared. Esta sala en particular es una Poly, o Polycom, como se conocía al producto anterior, una sala basada en hardware.

La calidad, el audio, el video, etc. es increíble. Lo que estamos haciendo es agrupar, desde una perspectiva de hardware y software, una solución para toda la sala que sea fácil de implementar desde lo que llamamos "box to meeting" en 15 minutos. Eso es literalmente lo que sucede: tome esta caja de cartón, vacíe las cosas y enciéndala y podrá estar en una reunión en aproximadamente 15 minutos o menos. A diferencia de nuestra competencia, vendemos todos los aspectos de esa solución, tanto el hardware como el software.

A la larga, otras opciones pueden resultar caras debido al mantenimiento y la gestión de una solución de sala independiente, pero la combinación de una solución basada en electrodomésticos puede resultar mucho más económica. Entonces, ¿a dónde voy con esto? ¿Habías preguntado sobre algunas cosas que vendrían? Tenemos un montón de cosas geniales en torno al conjunto de soluciones de GoToRooms, desde mejoras hasta nuevos productos que saldrán en el próximo trimestre. Si mira alrededor del marco de tiempo de Enterprise Connect, verá muchas cosas nuevas y podrá tocarlas y jugar con ellas si va a eso.

Esteban : Gran pregunta. Creo que, en las tendencias generales, las habitaciones obviamente se están volviendo cada vez más importantes. Cada empresa los tiene, especialmente cuando busca entornos de oficina más abiertos como lo que somos. Las personas aún necesitan un lugar donde puedan ir a hacer sus negocios en un entorno más tranquilo, incluso si son cinco personas aquí, dos personas remotas o incluso solo personas aquí.

Entonces, las salas desde una perspectiva de video se han fortalecido durante años, y creo que se fortalecerán aún más y se volverán más omnipresentes. Eso es realmente lo que va a ser una tendencia continua y algo que estamos aprovechando.

¿Específico para la movilidad 5G? Claramente, también es importante: todos tenemos algún tipo de teléfono inteligente en el bolsillo, algunas personas tienen dos o más. La realidad es que, en cierto sentido, donde realiza su negocio es en última instancia en cualquier lugar.

Creo que la capacidad de hacer eso a través de 5G con un ancho de banda más rápido y una mayor claridad, con capacidades de video y audio, desde algún tipo de teléfono móvil, ya sea iPhone o Android o una tableta o una computadora portátil conectada a una red 5G va a ser enorme. Ya es grande. La gente ya lo está haciendo. Solo va a mejorar con más ancho de banda.

Eso permite la tendencia del trabajo remoto, que no necesariamente significa trabajar desde casa como Casmin o yo lo hacemos genuinamente; significa trabajar desde cualquier lugar, en última instancia. Permite que sea más potente y eficaz desde un punto de vista individual. Eso es algo enorme que solo mejora con más ancho de banda. Si miras hacia atrás, a antes de 4G o incluso antes de eso, nada de esto era posible.

Sí, podría tener una llamada de audioconferencia, pero tan pronto como agregue el poder del video, que es tan claro como si estuviera sentado en una oficina con un ancho de banda súper alto, solo se vuelve más poderoso y nos hace más efectivos. como empleados. Por lo tanto, nuestra productividad aumenta, francamente, nuestra felicidad aumenta porque estamos haciendo un mejor trabajo y nuestros empleadores también se benefician de ello.