ReadyMode (anteriormente Xencall) Precios, características, integraciones

La marcación automática es una parte esencial de la pila de software de cualquier centro de llamadas. En mercados saturados donde las demandas de los clientes son altas, los minutos desperdiciados y los números mal marcados generan oportunidades de ventas perdidas, agentes frustrados y malas relaciones con los clientes.

Los marcadores predictivos como ReadyMode usan inteligencia artificial para marcar varios números de teléfono a la vez , lo que garantiza que una llamada conectada llegue a un agente listo. Los marcadores automáticos ayudan a los agentes a optimizar los flujos de trabajo, permitiéndoles pasar más tiempo hablando y menos tiempo marcando y remarcando manualmente.

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• ¿Qué es ReadyMode?
• Precios y planes de ReadyMode
• Características del modo Listo
• Integraciones ReadyMode
• Pros y contras de ReadyMode
• ¿Para quién es mejor ReadyMode?

¿Qué es ReadyMode?

ReadyMode es un proveedor de software de marcador predictivo basado en la nube para equipos de ventas y centros de llamadas entrantes y salientes . Anteriormente conocida como Xencall, la plataforma de ReadyMode combina funciones de VoIP, como llamadas en conferencia y análisis, con un potente marcador que incluye funciones como listas de marcado priorizadas, colas entrantes ilimitadas y velocidad de marcador personalizable.

ReadyMode es conocido por su facilidad de uso y personalización.

Precios y planes de ReadyMode

ReadyMode tiene un modelo de precios mensual tradicional y ofrece tres planes de precios diferentes. Todas las funciones de ReadyMode están incluidas en todos los planes , por lo que la diferencia se reduce al nivel de atención al cliente, la cantidad de licencias y las integraciones necesarias.

Inicio

El plan Starter es para individuos y pequeñas empresas que solo necesitan de 1 a 9 licencias. El costo anual es de $125 por mes/licencia y el costo mensual es de $150 por mes/licencia.

El plan de inicio incluye hasta 12 líneas por agente, soporte estándar que incluye seminarios web en vivo y 1 integración básica. Todas las demás características están incluidas. El plan Starter es ideal para contact centers nuevos o pequeños con menos de 10 agentes.

Equipo

El plan Team es para PYMES que necesitan de 10 a 49 licencias. El costo anual es de $100 por mes/licencia y el costo mensual es de $120 por mes/licencia.

El plan Team es excelente para empresas que tienen más de diez agentes y requieren más atención al cliente.

El plan Team viene con atención al cliente ilimitada por teléfono o correo electrónico e incluye incorporación personalizada. Al igual que el plan Starter, el plan Team incluye hasta 12 líneas por agente. El plan Team también incluye integraciones básicas o avanzadas. Las integraciones básicas se pueden implementar en una hora o menos, mientras que las integraciones avanzadas tardan más.

Empresa

El plan Enterprise es para grandes empresas que necesitan 50 o más licencias . ReadyMode no enumera los precios de su plan Enterprise, ya que determina los precios según cada caso. El plan Enterprise incluye atención al cliente VIP, un administrador de éxito del cliente dedicado, más de 28 líneas por agente e integraciones ilimitadas.

Características del modo Listo

El software de marcación automática de ReadyMode puede marcar de 12 a 28 números simultáneamente. La velocidad del marcador se puede personalizar según las necesidades específicas de una empresa. Las listas de marcación y los informes de correo electrónico se pueden automatizar para evitar la entrada de datos que requiere mucho tiempo.

ReadyMode ofrece 30 funciones de VoIP, lo que lo convierte en un marcador predictivo todo en uno. Estas características están incluidas en todos los planes de precios.

Aquí hay un vistazo rápido a las funciones de ReadyMode.

Estrategia de cola de entrada

ReadyMode permite a los usuarios crear una cantidad ilimitada de colas entrantes, priorizarlas y seleccionar configuraciones de timbre para garantizar que cada llamada entrante se dirija al mejor agente para el trabajo.

Guiones dinámicos

ReadyMode incluye varios scripts que se pueden personalizar y usar para guiar a los agentes a través de diferentes tipos de llamadas. Los scripts se pueden modificar o conectar a los campos de CRM. La visualización del script se puede restringir para que solo aparezca en ciertas campañas o para ciertos usuarios. Los administradores pueden cambiar la apariencia de los scripts agregando formato, enlaces e imágenes.

Informes y análisis

La función de informes y análisis de ReadyMode permite a los usuarios monitorear los KPI, como las llamadas por agente y el tiempo total de conversación, así como crear, filtrar y exportar informes. Los informes se pueden personalizar desde cero o los usuarios pueden usar una plantilla como el registro de llamadas, el informe del agente o el informe del marcador. Los informes se pueden filtrar por rango de tiempo, tipo de llamada, fuente, campaña y más.

Correo de voz de cola entrante

Esta función permite a los usuarios de ReadyMode crear un saludo de correo de voz para las colas de llamadas entrantes . Se pueden crear diferentes saludos para diferentes colas. Solo aquellos con permiso podrán acceder al buzón de correo de voz.

Hay cuatro configuraciones de saludo de correo de voz:

• No utilice
• Active el correo de voz si no hay miembros en la cola listos
• Active el correo de voz si ningún miembro de la cola está listo o si todos los miembros de la cola están ocupados
• Activar el correo de voz después de una duración de timbre de 15 a 30 segundos

Listas de no llamar

Los usuarios de ReadyMode tienen la opción de crear una lista de No llamar (DNC) para simplificar el cumplimiento de la normativa de VoIP.

El marcador AI nunca llamará a los números en esta lista, pero se pueden marcar manualmente . Se puede habilitar un anuncio DNC que alertará a los agentes cuando marquen manualmente un número en la lista DNC. Los números se pueden agregar a la lista DNC como permanentes o temporales. La lista DNC se puede filtrar y exportar. Esta característica es especialmente útil para los centros de llamadas de telemercadeo.

Grabacion de llamada

La función de grabación de llamadas de ReadyMode puede grabar automáticamente todas las llamadas, o los supervisores pueden seleccionar manualmente qué llamadas desean monitorear en tiempo real.

Si la grabación de llamadas no es automática, los agentes verán cuándo se está monitoreando una llamada en una pantalla. Los administradores pueden elegir si el nombre del agente de monitoreo aparece en la pantalla o si permanece anónimo.

Se puede acceder a las grabaciones de llamadas dentro de los registros de llamadas y otros informes.

Otras características de ReadyMode incluyen:

• Disposiciones y colas personalizadas
• Configuración de velocidad
• Marcador y Webphone integrados
• Combinado de entrada y salida
• Coincidencia de proximidad de identificador de llamadas
• Priorización de agentes y listas de marcación
• Llamadas en conferencia
• Extensiones
• Reenvío de llamadas
• Mensaje de voz
• Tareas automatizadas
• Monitoreo de piso en vivo
• Calendario de devolución de llamadas del agente
• Calendarios de citas
• Intercepción de agente entrante
• Publicación de clientes potenciales de terceros
• Campos de perfil personalizados
• Seguridad del cortafuegos
• CRM nativo
• Funcionalidad API
• Estados de agentes personalizados

Integraciones ReadyMode

ReadyMode tiene integraciones con 35 aplicaciones de terceros, incluidas plataformas CRM como Salesforce, Zoho y Zapier, aplicaciones de productividad como Airtable y aplicaciones de marketing como Hubspot y MailChimp. La cantidad de integraciones está limitada a una en los planes Starter y Team, pero son ilimitadas en el plan Enterprise.

El plan Starter también solo permite una "integración básica", que ReadyMode define como una integración que se puede implementar en menos de una hora. ReadyMode no tiene un CRM incorporado.

Pros y contras de ReadyMode

Estos son algunos de los pros y los contras de la plataforma de ReadyMode.

¿Para quién es mejor ReadyMode?

ReadyMode es mejor para centros de llamadas medianos y grandes que tienen un alto volumen de llamadas de voz, ya sean llamadas entrantes, salientes o ambas. Para los centros de contacto que se ocupan más de otros canales, como el correo electrónico, los mensajes de texto y las redes sociales, y que buscan una solución todo en uno, ReadyMode puede no ser la mejor opción porque incluye funciones omnicanal nativas. ReadyMode podría usarse con otras aplicaciones, pero tendrían que estar integradas y ReadyMode limita la cantidad de integraciones en su plataforma. Para los centros de llamadas más pequeños, como las mesas de ayuda, el precio de ReadyMode puede ser prohibitivo. Sin embargo, para empresas con más de 50 a 100 agentes que necesitan un marcador automático de alta calidad y no mucho más , podría ser la solución perfecta.