Gestión de riesgos de reputación: protección de su marca tecnológica en la era digital

La reputación es un activo valioso para la empresa. En “El estado de la reputación corporativa en 2020: todo importa ahora” de Weber Shandwick, los ejecutivos globales atribuyen un asombroso 63% del valor de mercado de sus empresas solo a su reputación.

Cualquier ataque a la reputación de una empresa se denomina riesgo reputacional. Estos riesgos pueden sangrar las ganancias, causar dolores de cabeza legales y hacer que los inversores huyan. Esto subraya la importancia de tener preparada una estrategia integral de gestión de la reputación.

En este artículo, explicaremos qué son los riesgos reputacionales y cómo puede incorporar con éxito la gestión de riesgos reputacionales en sus procesos existentes.

• La importancia de la reputación hoy
• Comprender la gestión del riesgo de reputación
• Factores clave en la gestión del riesgo de reputación
• Gestionar el riesgo de reputación de forma eficaz
• Herramientas para monitorear la reputación
• Tácticas de gestión de crisis
• Construyendo una identidad de marca sólida
• El impacto de los medios digitales en la reputación
• Tendencias futuras en la gestión del riesgo de reputación

La importancia de la reputación en la era digital

Con la información propagándose como la pólvora en el espacio digital, la gestión del riesgo de reputación se está convirtiendo en un componente crucial de la estrategia corporativa. La gestión de riesgos reputacionales protege la imagen de su organización para evitar consecuencias con las partes interesadas y pérdidas financieras.

Lo que está en juego es aún mayor para las empresas de tecnología. Debido a la velocidad a la que avanza la tecnología, han surgido preocupaciones sobre su dominio del mercado y el uso poco ético de sus productos. Esto ha resultado en un tremendo escrutinio por parte del público y de los gobiernos.

La confianza en la tecnología también ha caído a mínimos históricos en los últimos años. Esto se debe a la recopilación y el procesamiento de datos confidenciales de los usuarios por parte de la industria. En un estudio de 2023 realizado por la empresa de ciberseguridad Vercara, un asombroso 75%1 de los consumidores estaban dispuestos a dejar de apoyar a una empresa tras una falla de ciberseguridad. Para agravar aún más el problema está la presencia de la gestión del riesgo de reputación, que es común en todas las industrias.

¿Qué es el riesgo reputacional?

El riesgo reputacional es cualquier acción o evento que pueda dañar la percepción que el público tiene de una empresa y afectar negativamente a sus finanzas y supervivencia. Una vez que la percepción negativa se arraiga, puede socavar rápidamente la posición de una empresa que tardó años en construirse. A menudo, este daño puede ser difícil de revertir.

Las consecuencias de ignorar los riesgos reputacionales

Desatender los riesgos reputacionales puede tener una serie de efectos perjudiciales, como:

• Disminución de la lealtad y la confianza.
• Pérdidas financieras
• Cobertura de prensa desfavorable
• Consultas regulatorias más estrictas
• Dificultad para encontrar y mantener talentos.
• Responsabilidades legales y juicios

Un buen ejemplo es X, anteriormente Twitter. Tras algunas decisiones perjudiciales de Elon Musk, la plataforma de redes sociales ha perdido cerca de 15 millones de usuarios y 75 millones de dólares en ingresos anuales debido a los boicots.

Otra plataforma de redes sociales que ha recibido un golpe en su reputación es Facebook. Todo comenzó con el escándalo de Cambridge Analytica, que le costó a Facebook millones en multas y dañó su reputación debido a intensos litigios. La plataforma de la empresa ha estado luchando por recuperarse desde entonces. El público y el gobierno continúan expresando preocupaciones sobre la participación de la plataforma en el uso poco ético de la misma. Un informe de 2022 clasificó el puntaje más bajo en confianza: 57.

Factores que contribuyen al riesgo reputacional

Existen varios riesgos potenciales para la reputación. En general, se pueden clasificar en dos tipos: internos y externos.

1. Factores internos

Las mayores amenazas a la reputación de una empresa provienen de dentro. Los factores de riesgo internos pueden surgir de las acciones directas de la empresa, sus empleados y sus socios. Estos factores incluyen:

• Calidad del producto

Examinemos nuestros propios comportamientos de consumo. Cuando recibes un producto defectuoso, ¿cómo reaccionas? Probablemente hará una de dos cosas: devolver el producto o evitar comprarlo en la misma empresa en el futuro. Incluso podrías dejar una reseña negativa por si acaso.

Esto pone de relieve un punto crucial: los productos de alta calidad son esenciales para promover compras repetidas y mantener una sólida reputación de marca. Invertir más recursos en su producto antes de su lanzamiento puede evitar quejas y reembolsos. Cuando ofrece constantemente productos excepcionales, genera confianza en su empresa. Esta confianza fomenta las críticas positivas y el boca a boca positivo, un factor clave de las ventas y la reputación ¹ .

• Servicio al Cliente

El servicio al cliente también está estrechamente relacionado con la reputación de una empresa. Su departamento de atención al cliente actúa como representante de su marca, dando forma a la percepción de los clientes sobre su marca, especialmente al abordar y resolver inquietudes. En un informe de Zendesk, un buen servicio al cliente es lo que hace que 3 de cada 5 consumidores sean fieles a una marca.

Por tanto, un mal servicio al cliente puede tener efectos perjudiciales en su reputación. Recuerde las ocasiones en las que lo pusieron en espera o enfrentó problemas sin resolver después de una llamada frustrante con representantes de CS. Estos escenarios son suficientes para alejar a los consumidores de su marca. De hecho, un estudio encontró que el 86 por ciento de los consumidores abandonarán una marca en la que confían después de sólo dos malas experiencias de servicio al cliente.

• Comportamiento de los empleados y del liderazgo

De todos los factores internos, la conducta de los empleados y del liderazgo tiene la mayor influencia sobre la reputación. Esto se debe a que influyen directamente en los demás factores y pueden agravar sus efectos.

La percepción pública está significativamente determinada por las acciones de los líderes de las empresas. En un estudio, el 70% de los consumidores boicotearían una marca si no estuvieran de acuerdo con sus líderes o acciones. Esto no es una sorpresa, ya que, en opinión del público, el comportamiento de un ejecutivo refleja los principios de una empresa.

Los empleados de todos los niveles también desempeñan un papel en el mantenimiento de la reputación de su organización. El comportamiento poco profesional, las publicaciones descuidadas en las redes sociales e incluso las infracciones fuera de servicio pueden reflejarse negativamente en la empresa.

2. Factores externos

Los factores externos, por otro lado, son amenazas que resultan de eventos fuera del control de una empresa. Estos factores se ven influenciados aún más por las acciones de sus consumidores, los medios de comunicación, los competidores y las entidades maliciosas.

• Medios de comunicación social

La viralidad de las redes sociales puede ser una poderosa herramienta para reforzar la imagen de tu marca. Cuando los clientes comparten reseñas o testimonios entusiastas, rápidamente se comparten, se les da me gusta o se comentan. Estos pueden impulsar rápidamente los sentimientos de sus clientes a una audiencia más amplia y atraer clientes potenciales.

Las redes sociales, sin embargo, son un arma de doble filo. Las mismas plataformas que ayudan a construir una marca pueden derribarla rápidamente. Una sola publicación de un cliente o empleado, ya sea precisa o no, puede escalar rápidamente a medida que se difunde. En un informe, el 52% de las empresas participantes ya habían sufrido daños en los postes, lo que acabó con las ventas y los valores de mercado.

• Cobertura mediática

La buena prensa puede ayudar a fortalecer la percepción pública. Al igual que las redes sociales, puede crear un efecto dominó que puede atraer nuevos consumidores e inversores. Mire la presencia cuidadosamente administrada de Apple en los medios. Nunca dejan de utilizar la cobertura de los medios para solidificar su posición como líder en innovación.

El verdadero poder, sin embargo, está en los medios adversos. En un estudio de 2019, el efecto de las noticias negativas fue tres veces más potente que el de las positivas.

La mirada de los medios puede ser implacable. La prensa negativa suele ser sensacionalista y puede empañar gravemente la imagen de uno. Los escándalos, las filtraciones de datos o los fallos éticos pueden aparecer en los titulares y rápidamente poner a las partes interesadas en su contra. Un artículo de noticias negativo puede incluso costarle el 22% de los clientes potenciales.

• Percepción del mercado

La percepción del mercado depende de cómo el público en general ve a su empresa. Está además influenciado por las redes sociales y la cobertura de los medios. Una percepción positiva del mercado puede brindarle una ventaja competitiva y atraer más negocios.

En relación con la competencia, la percepción del mercado también se ve influenciada por sus competidores. El lanzamiento de un producto de cualquier competidor o una controversia pueden cambiar la percepción del mercado. Las controversias en la industria que involucran a competidores pueden cambiar las percepciones a su favor. Por otro lado, los lanzamientos de productos y nuevas ofertas pueden llevar a los clientes a competir si no se adapta.

Estrategias para una gestión eficaz del riesgo de reputación

1. Cómo desarrollar una estrategia integral de gestión de la reputación

La gestión de la reputación es proactiva. Implica moldear activamente cómo se percibe su marca y mantener esta imagen positiva a lo largo del tiempo. Aquí tienes una guía paso a paso para gestionar tu reputación:

• Paso 1: conozca los valores de su empresa

Comience con una base sólida de valores y espíritu corporativo sólidos. Estos principios básicos definen la identidad de su marca y guían sus mensajes. Cuando sus acciones y declaraciones se alinean con estos valores, crea autenticidad y credibilidad entre sus partes interesadas. Además, los valores de la empresa le ayudan a afrontar cuestiones medioambientales, sociales y políticas, garantizando que su postura sea genuina y no oportunista.

• Paso 2: Conozca los valores de sus partes interesadas

Debe tener una idea clara de los valores de sus partes interesadas. ¿En qué creen? ¿Cuáles son sus no negociables? Todo esto moldea la percepción que tienen de su empresa. Luego, compare sus valores para encontrar puntos en común y sortear posibles conflictos. Si bien es importante escuchar y, en ocasiones, rendir cuentas ante sus partes interesadas, no comprometa sus valores fundamentales. Intentar complacer a todos sólo debilitará tu reputación y te dejará constantemente persiguiendo la aprobación pública.

• Paso 3: evalúe su reputación actual

Realice una auditoría de reputación para comprender su situación actual. Comience investigando áreas clave: Google y las redes sociales. Busque menciones de su empresa, incluidos productos, ejecutivos, reseñas, controversias y noticias relevantes. Escanee los principales sitios de redes sociales en busca de me gusta, comentarios, reacciones y hashtags relevantes. Este proceso ayuda a medir el sentimiento general hacia su empresa: positivo, negativo o neutral. Haga esto con regularidad para poder prepararse ante posibles ataques a su reputación.

• Paso 4: Identificar al personal clave

Identifique a las personas adecuadas para gestionar las interacciones con los clientes:

• Seguimiento de reseñas y comentarios: normalmente lo manejan representantes de ventas o servicio al cliente.

• Evaluación de la necesidad de respuestas: administrado por miembros del equipo de marketing, quienes deciden cuándo y cómo responder a los comentarios.

• Proporcionar respuestas: en empresas más pequeñas, podría ser un especialista en SMM, un representante de ventas o cualquier empleado calificado.

• Defender la posición de la empresa: cualquier especialista con conocimientos y familiaridad con la voz de la marca puede realizar esta tarea.

Asegúrese de que estas personas tengan las herramientas necesarias y comprendan las pautas para interactuar con sus partes interesadas.

• Paso 5: Domina el arte de responder

Ahora es el momento de afrontar la difícil tarea de responder a la reacción violenta. En lugar de rehuirlos, considere los comentarios negativos como oportunidades para mejorar su servicio o producto. Siga estas pautas:

• Desarrolle plantillas de respuesta para acelerar y automatizar su trabajo.

• Mantenga un tono coherente, personalizado, profesional y cortés en todos los canales.

• Elabore las respuestas con cuidado, comenzando con un saludo y dirigiéndose al cliente por su nombre.

• Ofrezca bonificaciones de forma privada en respuesta a comentarios negativos, como envío gratis o cupones de descuento.

• Priorizar respuestas rápidas para alterar rápidamente la percepción del público.

Recuerde ceñirse a sus principios fundamentales. Basar consistentemente sus respuestas en sus valores ayuda a mantener la confianza del público, a pesar de la reacción masiva.

• Paso 6: amplificar los comentarios positivos

Comparta comentarios positivos como contenido en sus canales de redes sociales. Incluya la reseña completa y un enlace al sitio o página original para garantizar la autenticidad. Esto ayuda a generar credibilidad y actúa como un poderoso respaldo para su marca.

• Paso 7: analizar y ajustar

Por último, realice un seguimiento de sus resultados para comprender cómo las personas perciben su marca e identificar áreas de mejora. Si recibe una mala crítica, asegúrese de cumplir cualquier promesa de mejorar y actualice a sus partes interesadas con su progreso.

2. Invertir en la formación y el compromiso de los empleados

El comportamiento de sus empleados está ligado a la cultura de su lugar de trabajo. Un lugar de trabajo positivo que fomente la comunicación abierta y el desarrollo puede beneficiar indirectamente su reputación. La formación eficaz mejora el rendimiento, lo que conduce a mejores productos y servicios. Invertir en el desarrollo de los empleados también demuestra que está comprometido con el crecimiento y atrae a los mejores talentos e inversores.

Puede aprovechar al máximo la formación alineando los programas con sus valores y utilizando la gamificación. Además de eso, continúe manteniendo el contenido actualizado y práctico, lo que ayuda a garantizar que los empleados se mantengan actualizados con las tendencias de la industria. Por último, tenga KPI que medir para poder determinar si sus programas son efectivos.

Herramientas y tecnologías para monitorear el riesgo reputacional

Las empresas también pueden recurrir a plataformas de terceros y análisis de datos para evaluar su exposición a riesgos reputacionales.

1. Herramientas de seguimiento de la reputación

Existen numerosas plataformas disponibles para ayudarle a controlar su reputación. Estas herramientas generalmente se clasifican según la métrica que desee monitorear. Éstas incluyen:

• Monitoreo y escucha de redes sociales.

Estas herramientas rastrean las menciones de su marca, productos o personal clave en las principales redes sociales. También pueden proporcionar herramientas para analizar sentimientos y ayudarlo a comprender las conversaciones de sus clientes. Si bien estas herramientas son esenciales para la mayoría de las empresas de tecnología, son especialmente útiles para las empresas de SaaS que miden la satisfacción del cliente, las empresas de hardware que monitorean los rumores sobre los productos y las empresas de inteligencia artificial que rastrean los debates éticos.

• Gestión de reseñas

Estas plataformas agregan reseñas de varios sitios. Además de recopilar reseñas, permiten a los usuarios responder directamente desde la plataforma, eliminando la molestia de visitar varios sitios. Las empresas SaaS y las plataformas de comercio electrónico pueden beneficiarse al máximo de estas herramientas.

• Noticias y seguimiento web.

Al igual que las herramientas de escucha en las redes sociales, estas plataformas son vitales para todas las empresas de tecnología, pero especialmente para aquellas de ciberseguridad o IA/ML. Estas herramientas rastrean la cobertura de los medios, las tendencias de la industria y las menciones de la competencia, brindando a las empresas un aviso temprano sobre posibles problemas de relaciones públicas o violaciones de seguridad.

2. Uso del análisis de datos para la gestión de la reputación

El análisis de datos se puede utilizar para rastrear y analizar métricas relacionadas con la reputación a través del análisis de sentimientos o de la competencia. El análisis de sentimiento mide el sentimiento del público mediante el seguimiento de las menciones de su marca. Por otro lado, el análisis de la competencia puede resaltar sus fortalezas y debilidades en comparación con la competencia. Esto le permite planificar y responder con prontitud a sus desafíos de reputación.

Las métricas clave que puede medir incluyen:

• Share of Voice (SOV): mida qué parte de la conversación sobre la industria o la marca posee en comparación con la competencia. Un SOV más alto significa mayor visibilidad e influencia.

• Métricas de participación: realice un seguimiento de los me gusta, las acciones compartidas, los comentarios y los clics en su contenido.

• Cobertura de los medios: examine el volumen y el tono de las menciones en los medios.

• Revisar calificaciones y volumen: supervise calificaciones y reseñas en plataformas como Google y Yelp.

• Crecimiento de seguidores en las redes sociales: un aumento constante de seguidores muestra un interés creciente y una influencia potencial.

• Tráfico del sitio web y fuentes de referencias: analice las fuentes de tráfico de su sitio web. Un alto tráfico procedente de sitios o motores de búsqueda de buena reputación suele significar una buena percepción pública, pero también puede indicar un ataque.

Gestión de Crisis y Control de Daños

1. Identificación de posibles crisis de reputación

¿Cómo se detecta una crisis de relaciones públicas antes de que suceda? En primer lugar, preste atención a los cambios sutiles en el sentimiento del cliente. Los primeros indicadores pueden ser picos repentinos de comentarios negativos o una caída notable en la participación. También debe estar atento a los patrones: quejas repetidas sobre el mismo tema, creciente insatisfacción con los comentarios de los empleados o crecientes menciones de su marca de manera negativa.

Si bien las crisis de reputación a menudo ocurren sin previo aviso, pueden aparecer cuando se cuenta con un control estricto. Los indicadores de riesgo también pueden surgir desde dentro de su empresa. Los conflictos internos, las fallas en el control de calidad o las respuestas demoradas a las consultas de los clientes pueden contribuir a una crisis en ciernes.

2. Pasos para una gestión eficaz de la crisis

A continuación se incluye una guía sencilla que puede utilizar para gestionar una reputación en caso de que surja la necesidad:

• Evaluación y reconocimiento inmediatos: el primer paso es evaluar rápidamente la situación. Comprenda lo que está sucediendo y cuán grande es el problema. No te escondas. Debe reconocer el problema rápida y públicamente. Esto demuestra que no sólo eres consciente sino que también lo tomas en serio.

• Reúna un equipo de gestión de crisis: reúna a su equipo de confianza. Forme un equipo con roles claros, como expertos en relaciones públicas, asesores legales, alta dirección y jefes de departamento relevantes. Todos deberían conocer su parte en el plan.

• Desarrolle un mensaje claro: elabore un mensaje que sea transparente, honesto y empático. Aborde el problema directamente, reconozca cualquier error y explique qué pasos está tomando para solucionarlo. La coherencia es clave, así que asegúrese de que este mensaje sea el mismo en todas las plataformas.

• Interactuar con las partes interesadas: la comunicación es crucial. Comuníquese rápidamente con sus clientes, empleados, inversores y medios de comunicación. Utilice múltiples canales para asegurarse de que su mensaje llegue.

• Monitorear y responder: esté atento a cómo se desarrolla la situación. Supervise las redes sociales, los medios de comunicación y otras plataformas. Responda a los comentarios y preguntas rápidamente para demostrar que está comprometido a resolver el problema.

• Implementar soluciones: tomar medidas inmediatas para abordar el problema. Hacer que estas acciones sean visibles para el público para reconstruir la confianza y la credibilidad.

• Revisar y aprender: una vez que haya pasado la tormenta, dé un paso atrás y revise cómo manejó la crisis. Identifique qué funcionó y qué no. Utilice estos conocimientos para mejorar su plan de gestión de crisis para el futuro.

Construir y mantener una identidad de marca sólida

Una identidad de marca sólida va más allá de la identidad visual. Encarna los valores fundamentales y la misión de su empresa, e influye en cómo le percibe el mundo.

• Establecer una identidad de marca sólida

Construir y mantener una identidad de marca sólida requiere coherencia en todas las plataformas. Refleja tus valores en todos los aspectos, desde los materiales de marketing hasta el servicio al cliente. Además, actualice periódicamente las pautas de su marca para seguir siendo relevante y resonar en su audiencia. Recuerde, una identidad de marca sólida evoluciona con su empresa y el mercado.

• Interactuar con clientes y partes interesadas

Reflexione sobre sus propias experiencias como consumidor: ¿cómo impactaron la atención y la autenticidad de una empresa en su visión de su marca? El compromiso requiere escuchar activamente y un interés genuino en las necesidades de las partes interesadas. Priorice sus inquietudes y sea transparente, ya sea que interactúe en las redes sociales o cara a cara. También puede utilizar cualquier interacción como una oportunidad para mejorar sus servicios solicitando comentarios.

El impacto de los medios digitales en la reputación

Como mencionamos anteriormente, los medios digitales y las redes sociales tienen un poder increíble para construir y destruir la percepción pública.

1. Reputación y redes sociales

Una fuerte presencia en línea puede mejorar significativamente su reputación, mientras que los pasos en falso pueden tener consecuencias negativas rápidamente. A continuación, le indicamos cómo administrar eficazmente su presencia e interacciones en las redes sociales:

• Asegúrese de que su marca, tono y mensajes sean coherentes en todas las plataformas.
• Publica con frecuencia e interactúa con tu audiencia para mantener tu marca en primer plano.
• Comparta contenido valioso y relevante que refleje los valores de su marca y atraiga a su audiencia.
• Utilice herramientas para realizar un seguimiento de las menciones de su marca para que pueda responder de forma rápida y adecuada.

2. Responder a los comentarios en línea

Es importante saber cómo responder a los comentarios en línea, tanto positivos como negativos, para evitar que las cosas empeoren. Estas son las mejores prácticas para manejar los comentarios en línea:

• Retroalimentación positiva
  • Agradezca personalmente al crítico.
  • Comparta o resalte reseñas positivas en sus plataformas.
  • Participe aún más preguntando sobre su experiencia.

• Retroalimentación negativa
  • Responda con prontitud y reconozca el problema.
  • Discúlpate si es necesario y ofrece una solución.
  • Desconecta la conversación o traslada las comunicaciones a un canal más privado.
  • Haga un seguimiento para asegurarse de que el problema se resuelva.

Consideraciones legales en la gestión de la reputación

Conocer las diversas leyes relacionadas con la reputación puede ayudarle a decidir si abordar los problemas a través de la gestión del riesgo de reputación o a través de canales más legales.

Las leyes de difamación, por ejemplo, abordan declaraciones falsas que dañan la reputación de una persona. Estas leyes distinguen entre calumnia (difamación hablada) y calumnia (difamación escrita o fija), y la difamación en línea a menudo cae en la última categoría.

El cumplimiento del Reglamento general de protección de datos (GDPR) puede ayudar a proteger los datos de sus usuarios y garantizar que cumpla con las leyes de privacidad de datos. Si decide llevar los problemas de reputación a los tribunales, aquí hay algunos consejos que pueden ser útiles:

1. Manténgase actualizado con las leyes y regulaciones relevantes para evitar problemas legales.
2. Mantener registros detallados de todas las comunicaciones y acciones relacionadas con el problema.
3. Contratar asesoría legal.
4. Abordar las posibles responsabilidades legales con prontitud para evitar daños mayores.

Colaboración con Agencias Externas

Si no tiene la experiencia o el conocimiento necesarios para manejar crisis de reputación, puede asociarse con agencias profesionales de gestión de reputación. Estas agencias son expertas en gestionar la reputación corporativa. Disponen de las herramientas necesarias para monitorear cualquier riesgo reputacional. Antes de asociarse con una agencia, asegúrese de ver si tiene experiencia trabajando con clientes de su industria. Además, deben estar en sintonía con sus objetivos para evitar confusiones.

Tendencias futuras en la gestión del riesgo de reputación

Una tecnología aún más avanzada transformará la gestión del riesgo reputacional en la próxima década. El actual clima social y político también requerirá cambios en las comunicaciones.

• Tendencias y tecnologías emergentes

A medida que la tecnología continúa inclinándose hacia la IA, las empresas utilizarán el procesamiento del lenguaje natural (NLP) y el aprendizaje automático (ML) para evaluar la opinión pública y predecir problemas. El análisis predictivo también puede ayudar a abordar de forma proactiva los problemas de reputación. Las empresas de tecnología pueden prepararse capacitando equipos centrados en la IA y manteniéndose al día con las últimas regulaciones.

• Adaptarse a las expectativas cambiantes de los consumidores

Incluso ahora, los consumidores exigen transparencia y anuncios rápidos sobre posturas relacionadas con cuestiones ambientales, sociales y de gobernanza. Las empresas deben adoptar una transparencia radical, compartir conocimientos detrás de escena y ser honestos acerca de las deficiencias. Por lo tanto, es importante actualizar periódicamente las comunicaciones y mantenerse informado sobre los eventos actuales para garantizar que los mensajes de la empresa se alineen con las expectativas del público.

Pensamientos finales

La reputación es un activo increíblemente valioso que requiere una gestión cuidadosa y continua. Una sola crisis de relaciones públicas puede causar daños importantes y potencialmente irreversibles a su empresa. Al adoptar un enfoque proactivo para la gestión del riesgo de reputación, puede mitigar estos riesgos antes de que se materialicen y salvaguardar la integridad de su marca.

Integrar las estrategias descritas en este artículo en sus planes actuales de gestión de riesgos fortalecerá su reputación. Esto mejorará su capacidad para anticipar, identificar y abordar amenazas potenciales, garantizando que siga siendo resiliente y respetado en la era digital.

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