5 tipos de software que pueden optimizar el negocio minorista

Contribución invitada de Sherryn de Vos

La tecnología ha llevado a cambios significativos en la industria minorista durante la última década. Si bien la industria sigue creciendo, y se prevé que el mercado global alcance los 30 billones de dólares estadounidenses para 2023, esto no significa que las cosas seguirán igual.

Las tecnologías nuevas y futuras seguirán teniendo un impacto en la forma en que opera la industria y cómo las empresas se mantienen al día con la creciente competencia.

Con opciones ilimitadas para elegir, tanto en línea como fuera de línea, los consumidores priorizan la comodidad. Además, los clientes esperan un servicio rápido. Para mantenerse al día con la creciente demanda y las tendencias cambiantes, las empresas minoristas deben familiarizarse con cualquier desarrollo para mantenerse al tanto de su juego.

Una de esas áreas que ha experimentado avances en el uso de software en la industria minorista, a medida que crecen las demandas del consumidor digital, también crece la necesidad de satisfacer estas demandas. Las empresas minoristas pueden emplear el uso de software comercial especializado que puede ayudar a optimizar el negocio y escalarlo a nuevas alturas.

Software ERP

El software de planificación de recursos empresariales, o ERP, es un software conveniente que su empresa puede aprovechar. En términos sencillos, el software ERP integra las diferentes funciones de su empresa, como la gestión de relaciones con los clientes (CRM) y los recursos humanos, en un solo sistema que agiliza la información y los procesos en toda la empresa.

ERP reduce sustancialmente las barreras entre las diferentes funciones de su negocio minorista y ayuda a la empresa a desempeñarse de manera más eficiente en general, ya que la implementación del software ERP podría reducir potencialmente los costos administrativos en un 22 % y los costos operativos en un 23 %.

Los datos obtenidos de ERP se pueden utilizar para tomar decisiones comerciales más informadas. Además, permite la colaboración entre los diferentes departamentos de su negocio minorista, lo que genera una mayor productividad para todos los involucrados.

Debido a la versatilidad que ofrece el software ERP, un número cada vez mayor de empresas se están subiendo al carro y utilizan el software ERP. De hecho, el mercado global de ERP acumula $ 25 mil millones cada año, con un crecimiento del 10 al 20 por ciento cada año.

Software de gestión de inventario

Independientemente de cuán grande o pequeña sea su empresa, hoy en día todas las empresas exigen el uso de un software de gestión de inventario. El inventario es un aspecto sustancial de cada negocio y monitorear lo que sale y lo que entra es un componente vital que necesita ser monitoreado regularmente.

Aproximadamente el 43 por ciento de las pequeñas empresas no utilizan software de gestión de inventario y, potencialmente, se pierden la minimización de costos y la automatización de tareas manuales.

El software de gestión de inventario lo ayuda a realizar un seguimiento de las existencias, administrar las materias primas, pronosticar la demanda y acumular registros de compras, entre una multitud de beneficios. Muchas industrias, incluidas las industrias de alimentos, electrónica, ropa y bienes de consumo, utilizan software de gestión de inventario.

La industria de la confección, por ejemplo, se beneficia enormemente de la gestión de la industria de la confección mediante la gestión de costos, materiales y proveedores para aumentar la rentabilidad y la precisión.

Software CRM

El software de gestión de relaciones con los clientes (CRM) ayuda a las empresas minoristas a construir relaciones más sólidas con los clientes existentes y potenciales, tanto.

Además, aumenta las ventas y la retención de clientes al acumular la información de los clientes en un solo lugar, lo que lleva a conversaciones más productivas con los prospectos.

Hoy en día, un número cada vez mayor de empresas se están dando cuenta de los beneficios de CRM, ya que el 91 por ciento de las empresas en los Estados Unidos, con más de diez empleados, utilizan CRM. CRM se puede integrar con otro software, como procesamiento de pagos y automatización de marketing, para brindar a las empresas una visión general.

Además, los departamentos de ventas, marketing y servicio al cliente de su empresa pueden utilizar CRM para ayudar a agilizar los procesos, optimizar el rendimiento de las ventas y mejorar las interacciones con los clientes.

El comercio electrónico está creciendo rápidamente y no muestra signos de desaceleración. Para 2040, se espera que aproximadamente el 95 por ciento de las compras se realicen a través del comercio electrónico. Por lo tanto, es más importante que nunca que su negocio minorista venda productos en línea, lo que se puede hacer fácilmente con la ayuda del software de comercio electrónico.

El software de comercio electrónico generalmente viene con creadores de sitios web fáciles de usar que lo ayudan a crear una tienda en línea y hacer que sus productos estén disponibles para cualquier persona, en cualquier lugar del mundo.

También es rentable ya que, en lugar de alquilar una ubicación para administrar su negocio, todo lo que necesita hacer es pagar una tarifa mensual para mantener su negocio en funcionamiento.

Software del programa de fidelización

Un software de programa de lealtad eficiente alienta a los compradores a seguir comprando en su negocio minorista ofreciéndoles recompensas e incentivos a cambio. Los programas de fidelización mejoran la retención de clientes y registran datos de clientes relevantes para las empresas, ayudándolas a diseñar mejores promociones y precios.

La retención de clientes podría generar beneficios a largo plazo para la empresa, ya que el 77 % de los clientes han mantenido relaciones leales con sus empresas preferidas durante diez años o más. Además, los clientes leales recomiendan experiencias positivas con marcas y productos a sus amigos y familiares.

Las empresas minoristas deben distinguirse y retener a los clientes, y los programas de fidelización son una excelente manera de hacerlo. De hecho, el 87 por ciento de los compradores quiere que las marcas tengan programas de fidelización. Este deseo de programas de fidelización podría deberse a que los programas de fidelización mejoran la comunicación con los clientes al informarles sobre nuevos productos, servicios y promociones al instante.

Conclusión

Existe una amplia gama de software que las empresas minoristas pueden aprovechar para optimizar sus negocios. Con un software que se puede adaptar al tamaño de su negocio y la industria en la que opera, hay varios software que puede explorar para determinar cuál se adapta a las necesidades de su negocio y cuál produce los mejores resultados.

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Sherryn de Vos vive en la hermosa ciudad de Ciudad del Cabo. Trabajó con una marca emergente que se lanzó en Sudáfrica llamada GoBeauty, donde recibió asistencia con la generación de contenido, así como con eventos conceptualizados centrados en la salud, el espíritu empresarial, las carreras y la tecnología de las mujeres para ejecutar junto con la marca. Tiene una amplia experiencia en la escritura y utiliza gran parte de su experiencia práctica para crear contenido útil en el mundo de los negocios, las finanzas y el marketing.