RingCentral: "Comunicaciones en las instalaciones, ya no es suficiente"

Los analistas de Simply Wall St., un desarrollador de aplicaciones de inversión, dicen que "los rendimientos de cinco años han sido increíbles para los accionistas de RingCentral (NYSE:RNG), a pesar del aumento de las pérdidas subyacentes".

Señalan que la caída del 19 por ciento que experimentaron las acciones de RingCentral el último trimestre no influirá en el desempeño del proveedor de comunicaciones unificadas. En general, RingCentral se desempeñó bien durante los últimos cinco años, con una tasa de crecimiento del 27 por ciento anual, según Simply Wall St.

Además, señalan que el precio de las acciones de RingCentral es un 884% más alto que hace cinco años. Los analistas de Simply Wall St. dijeron que esto los llevó a considerar lo que llaman la pregunta "real": "¿Mejorarán los fundamentos comerciales de RingCentral a largo plazo?"

Devoluciones en cinco años de RingCentral

El mes pasado, Vlad Shmunis, fundador, presidente y director ejecutivo de RingCentral, proporcionó una posible respuesta a la consulta. Lo hizo en la llamada de ganancias del segundo trimestre de la empresa; abordar el sólido segundo trimestre de RingCentral y el historial de crecimiento anual constante:

“Tenemos un historial de crecimiento trimestre tras trimestre, más de 30 trimestres y contando. El segundo trimestre de 2021 no fue una excepción, y entregamos otro excelente trimestre con RingCentral Office (CCaaS) y Avaya Cloud Office, con tecnología de soluciones RingCentral (UCaaS) que aumentaron nuestros ingresos recurrentes anuales en un 41 % año tras año, alcanzando los $1400 millones en el segundo trimestre. ”

Shmunis afirmó que esta es la mayor cantidad de crecimiento de RingCentral en cinco años, y señaló que también se está acelerando a una tasa de cinco puntos año tras año. RingCentral incluso obtuvo una cantidad récord de contratos de más de $1 millón durante el trimestre, incluido uno por valor de más de $10 millones.

Los Sistemas de Comunicaciones son el “Sistema Nervioso Central” de la Empresa

Armado con nuevos clientes como Atos, que a principios del segundo trimestre anunció una solución de video basada en RingCentral Video, Shmunis, en la llamada, dijo que las comunicaciones son el "sistema nervioso central de una empresa". Podría ser esta mentalidad la que ha llevado a RingCentral a alcanzar algunas de las alturas que tuvo durante la pandemia.

Si recuerda, en mayo de 2021, RingCentral llegó a otro acuerdo UCaaS, esta vez con Verizon Business. El acuerdo ya ha resultado en el desarrollo de una solución UCaaS de marca compartida para los clientes empresariales de Verizon Business.

“Esto habla de nuestra capacidad única para incorporar a los (principales) transportistas de manera rápida y eficiente”, dijo Shmunis en la llamada de ganancias del segundo trimestre.

Shmunis comentó sobre el estado del mercado, casi calificándolo de maduro para la cosecha, ya que hay más de 400 millones de usuarios de PBX heredados en juego. RingCentral estaría interesado en convertir a muchos de estos usuarios empresariales a PBX alojados en la nube, un elemento que sigue siendo fundamental para el plan maestro de RingCentral.

De acuerdo con esa estratagema, RingCentral actualizó una asociación anterior con el proveedor de centro de contacto en la nube NICE casi al mismo tiempo, complementando una cartera de soluciones de centro de contacto en la nube. El dúo está listo para desarrollar capacidades adicionales de WFO (optimización de la fuerza laboral) y WFM (gestión de la fuerza laboral) que, según dicen, contribuyen "en gran medida al impulso que hemos visto con las grandes empresas".

Sin pasar por alto una de las empresas más lucrativas de RingCentral en el espacio UCaaS, cuando, en octubre de 2019, anunció que lanzaría Avaya Cloud Office, con tecnología de RingCentral. Acaba de experimentar otro trimestre sólido de crecimiento, según RingCentral. El número total de nuevos puestos, cuentas y volumen de transacciones de la oferta ha crecido.

Obtuvo más de 12 000 nuevos asientos con la incorporación de una empresa de transporte de carga Fortune 500 durante el segundo trimestre de 2021, catapultando el negocio del transporte a la era de la transformación digital. Pasaron de una solución local de Avaya a Avaya Cloud Office.

Colaboración de próxima generación de RingCentral

Desde abril de 2020, RingCentral ha lanzado más de 250 funciones de videoconferencia para RingCentral Video. Todo, desde fondos virtuales hasta funciones de sala de espera, subtítulos, etc., ahora adornan la plataforma. Más información sobre los planes de RingCentral aquí.

Durante el mismo período de tiempo, el proveedor de UCC agregó más de $ 1 millón en ingresos de los contratos de RingCentral Video. Algo en la estrategia de nube del proveedor de UCC está funcionando, pero ¿qué es?

Comunicaciones locales, ya no son suficientes

Con ese pensamiento en mente, me senté con Praful Shah, jefe de estrategia de RingCentral , para conocer su reacción. Me dijo que la pandemia destacó muchas fallas en las estrellas.

“Por un lado, subraya que los sistemas locales no satisfacen las necesidades de las empresas móviles modernas”.

Shah cree que las empresas deberían disfrutar del mismo tipo de movilidad que los consumidores han disfrutado durante mucho tiempo, antes de la pandemia. Yendo un paso más allá, dijo que RingCentral realmente hace eso pero continúa mejorando su tecnología, con el objetivo expreso de transmitir ese tipo de movilidad a los clientes.

La pandemia de coronavirus, según Shah, también mostró que había un montón de poder sin explotar en los sistemas de comunicaciones corporativas. “Estos sistemas no se estaban utilizando al máximo de su potencial”, explicó.

“Si los consumidores pudieran grabar videos, enviar mensajes, integrarse con aplicaciones de terceros e incluso hacer llamadas, ¿por qué los usuarios empresariales solo podrían llamarse entre sí?

El concepto de movilidad no es novedoso y era popular, incluso antes del inicio de la pandemia, con los teléfonos inteligentes a la cabeza. Shah dijo que los teléfonos inteligentes son responsables de muchos comportamientos cambiantes de los clientes: cómo se comunican, comparten información, trabajan, etc.

“Sin embargo, en el lado empresarial, los proveedores tardaron mucho en ponerse al día para extender estas capacidades a los usuarios empresariales”.

RingCentral espera construir un sistema de teléfonos inteligentes para empresas, y ese ha sido su objetivo durante mucho tiempo. Fue agradable escucharlo esta vez de un ejecutivo. La pandemia simplemente expresó el sentido de urgencia que existía para implementar dicho sistema, según Shah.

“El hecho es que las empresas deben adoptar rápidamente tecnologías basadas en la nube y alejarse de los sistemas locales porque no son suficientes para superar la pandemia. Tampoco amplían el trabajo atractivo del trabajo doméstico/híbrido, las soluciones del centro de contacto u otras funcionalidades ricas que se encuentran en la nube”.

Mercado de comunicaciones unificadas de EE. UU. 2014-2025, millones de perspectivas

En realidad, muchas empresas seguirán aprovechando la infraestructura local y es probable que hayan invertido (mucho) en estos sistemas. También es probable que tengan los recursos para garantizar que administren dichos sistemas correctamente. Otras restricciones también pueden impedir que una empresa adopte las comunicaciones en la nube.

Existen leyes locales, regulaciones y algunos problemas de seguridad, aunque todos pueden ser abordados legítimamente por varios sistemas basados ​​en la nube.

Lo que es seguro es que la adopción de comunicaciones basadas en la nube en la empresa seguirá aumentando y el mercado de comunicaciones locales no se disipará por completo. Pero tal como está, RingCentral podría capturar a más de aquellos que buscan una mayor flexibilidad y opciones de trabajo en el hogar junto con la seguridad en la nube que compite con muchos proveedores heredados.