Precios y planes de RingCentral en 2021: el desglose completo

RingCentral es un software de colaboración y comunicaciones empresariales en la nube nombrado constantemente como líder del Cuadrante Mágico de Gartner en el espacio UCaaS y en el que confían más de 400.000 empresas.

Además de ayudar a las empresas a lograr un ahorro de TCO del 30% o más, las soluciones de RingCentral brindan una interfaz fácil de usar y un equipo de soporte altamente receptivo.

En esta publicación, desglosaremos lo que cada producto de RingCentral tiene para ofrecer, los planes de precios disponibles, las mejores funciones de VoIP empresarial y más.

Tabla de contenido

• Una descripción general de los productos de RingCentral
• Jugador Más Valioso de RingCentral
• Vídeo de RingCentral
• Fax de RingCentral
• Centro de contacto de RingCentral
• Pros y contras de RingCentral
• Integraciones de RingCentral
• Análisis de RingCentral
• Aplicación RingCentral
• Seguridad y atención al cliente de RingCentral
• ¿Quién debería usar RingCentral?

Una descripción general de los productos de RingCentral

RingCentral tiene cuatro productos principales:

• RingCentral MVP: (mensaje, teléfono y video de RingCentral)
• Vídeo de RingCentral
• Fax de RingCentral
• Centro de contacto de RingCentral

Tenga en cuenta que RingCentral MVP contiene telefonía comercial, comunicaciones por SMS, mensajes de chat, funciones de fax y comunicaciones por video. Sin embargo, tanto RingCentral Fax como RingCentral Video también están disponibles como herramientas de comunicación independientes, por lo que las trataremos por separado.

También analizaremos las integraciones de RingCentral disponibles, la aplicación de RingCentral, las herramientas y métricas de análisis disponibles, la experiencia general del usuario y la seguridad y el soporte de RingCentral.

RingCentral MVP (anteriormente RingCentral Office)

RingCentral MVP (anteriormente RingCentral Office) es una solución de comunicaciones comerciales todo en uno que simplifica la mensajería de chat del equipo, los servicios de VoIP para teléfonos y las videollamadas en una sola plataforma (también están disponibles el fax por Internet y los mensajes de texto SMS).

Evita el cambio innecesario entre múltiples aplicaciones móviles y de escritorio a lo largo del día, ofrece funciones de colaboración en equipo como compartir y editar archivos para una comunicación interna más sólida, y proporciona análisis históricos y en tiempo real avanzados que ofrecen información sobre el comportamiento de los miembros del equipo y del cliente.

Precios y planes de MVP de RingCentral

RingCentral MVP ofrece una prueba gratuita para hasta 5 usuarios y dos teléfonos de escritorio, con un máximo de 50 minutos de llamadas nacionales por usuario.

Las siguientes tablas describen los precios y planes disponibles para 2 a 10 usuarios, y un desglose de precios más completo está disponible en el sitio web de RingCentral. Tenga en cuenta que seleccionar el plan anual en lugar de la opción de mes a mes proporciona un ahorro de costos del 33%.

Los complementos de pago incluyen:

• Números locales o gratuitos adicionales por $4.99/número al mes
• Números de teléfono personalizados adicionales por un cargo único de $30.00
• Números de teléfono internacionales adicionales desde $5.99/usuario por mes
• SMS de Alto Volumen desde $0.007/mensaje enviado y/o recibido
• Licencia de RingCentral Rooms: $49,00/usuario por mes o $468,00/usuario por año

Precios y planes de MVP de RingCentral: a partir del 6 de julio de 2021

Ahora, echemos un vistazo a las características de comunicación individuales de RingCentral MVP.

Mensajería del equipo MVP de RingCentral

RingCentral Team Messaging es mucho más que una aplicación de chat de equipo.

Es una solución de colaboración interna y externa diseñada para aumentar la productividad, evitar errores de comunicación y mantener actualizados todos sus mensajes y conversaciones sobre tareas individuales y flujo de trabajo general.

Los usuarios pueden intercambiar mensajes directos privados, uno a uno, en tiempo real y crear grupos y canales de mensajes ad hoc. Los administradores pueden crear equipos de mensajes (por ejemplo, chats específicos del departamento o del proyecto) y asignar miembros. Los equipos pueden ser públicos o privados, y los usuarios pueden invitar a miembros externos del equipo (como clientes).

Los mensajes clave se pueden anclar, para que todos los miembros vean estos mensajes importantes en la parte superior de sus pantallas, o se pueden marcar, lo que significa que los usuarios individuales pueden guardar mensajes importantes solo para ellos. Los mensajes se pueden editar o eliminar, y los usuarios pueden crear una tarea directamente desde un mensaje. Los usuarios también pueden responder directamente a mensajes específicos, mencionar/etiquetar a otros usuarios y, sí, reaccionar a los mensajes con emojis.

Los participantes del chat también pueden pasar instantáneamente cualquier conversación a un video o llamada telefónica con un solo clic.

Las funciones de colaboración en equipo también se incluyen en la interfaz de mensajes.

Primero, los usuarios pueden adjuntar archivos a los mensajes o compartirlos directamente. Las imágenes, los videos y los documentos se pueden extraer del almacenamiento de la computadora o de Google Drive para compartir en un chat, y también están disponibles las vistas previas de los archivos adjuntos. Los usuarios pueden comentar los archivos en tiempo real, lo que permite un proceso de edición sin inconvenientes. Los archivos se almacenan y se pueden buscar por palabra clave, nombre o equipo.

La herramienta de mensajería del equipo permite a los usuarios tomar notas directamente dentro de grupos, equipos y mensajes directos, y cualquiera con quien se compartan estas notas puede editarlas y acceder a ellas.

Las funciones de administración de tareas permiten a los usuarios asignarse tareas a sí mismos oa otros usuarios, nombrar tareas, asignar tareas a varios usuarios e incluso elegir una categoría de tareas. Los usuarios también pueden establecer fechas y horas de vencimiento, establecer dependencias de tareas, asignar tareas repetitivas, adjuntar archivos relevantes a las tareas y escribir descripciones de tareas.

El estado de la tarea se puede actualizar en cualquier momento o tachar en un formato de lista de verificación para garantizar que todos se mantengan al tanto de sus responsabilidades y para comprender cómo avanza el proyecto.

Sistema telefónico comercial de MVP

El sistema telefónico empresarial PBX en la nube de RingCentral es una solución de llamadas independiente del dispositivo que proporciona llamadas de audio HD en teléfonos inteligentes, computadoras portátiles, tabletas o teléfonos de escritorio compatibles.

Los números de teléfono de presencia local en más de 200 códigos de área, los números gratuitos, los números personalizados y las llamadas internacionales en más de 100 países están disponibles para su compra. Los usuarios también pueden transferir números de teléfono existentes a RingCentral. Las líneas compartidas, que permiten a los usuarios compartir hasta 8 líneas y 16 teléfonos de conferencia de escritorio por grupo, permiten a los usuarios compartir un número de teléfono en varios dispositivos y ubicaciones para aumentar el porcentaje de llamadas respondidas.

Todos los números de teléfono comerciales pueden hacer/recibir llamadas, mensajes de texto SMS ilimitados y faxes en línea ilimitados, y todos los planes incluyen llamadas ilimitadas en los Estados Unidos y Canadá.

La presencia de llamadas, que permite a los miembros del equipo establecer su estado actual para que otros sepan si están ocupados, disponibles o en espera, también está disponible para usuarios de teléfonos inteligentes, softphones y teléfonos de escritorio. El monitoreo de presencia entre dispositivos aumenta las posibilidades de conectar a las personas que llaman con los miembros del equipo disponibles y acorta los tiempos de espera/espera. También está disponible un campo de luz de ocupado.

Los administradores también pueden crear reglas de respuesta a través de IVR multinivel de voz o tonos, ACD (Respuesta de voz interactiva), (Distribución automática de llamadas) y opciones avanzadas de enrutamiento de llamadas como enrutamiento basado en habilidades, enrutamiento prioritario, timbre simultáneo, enrutamiento por turnos. , enrutamiento basado en tiempo o enrutamiento de lista/orden fijo.

Recuerde, dado que el sistema telefónico VoIP es parte de MVP Suite, los usuarios pueden pasar de una llamada telefónica a una videollamada y chatear con los miembros del equipo en la aplicación de mensajería en cualquier momento.

Las capacidades adicionales del sistema telefónico RingCentral incluyen:

• Desvío de llamadas para dirigir automáticamente las llamadas a otro número de teléfono si no se responde al primero
• Almacenamiento de grabación y grabación de llamadas automáticas y bajo demanda
• Filtrado de llamadas e identificador de llamadas
• Call Flip para cambiar de dispositivo en tiempo real durante una llamada
• Hot Desking para permitir que los miembros del equipo atiendan llamadas en cualquier espacio de trabajo de la oficina, no solo en su "escritorio" asignado
• Intercomunicador para anuncios de toda la empresa
• Llamadas RingOut con un solo clic desde computadoras de escritorio y teléfonos
• Transcripciones automáticas de correo de voz, correo de voz a texto y correo de voz a correo electrónico
• Saludos personalizados
• Monitoreo de llamadas, Intrusión de llamadas (tomar el control de una llamada telefónica del agente actual) y Entrenador de llamadas (ofrecer orientación a un agente mientras está en la llamada sin que el cliente pueda escucharlo)
• Envío de faxes en línea y mensajería SMS/MMS
• Registros de llamadas para ver el historial de llamadas
• Aplicación móvil para iPhone iOS y Android (más sobre eso más adelante)

RingCentral MVP Mensajería y SMS

RingCentral MVP también incluye capacidades comerciales de mensajes de texto SMS y MMS hacia y desde los mismos números de teléfono comerciales de RingCentral utilizados para llamadas de voz y fax.

Los mensajes hacia y desde los números o extensiones de RingCentral pueden tener hasta 1000 caracteres de longitud, y se puede acceder a los mensajes de texto desde teléfonos inteligentes/tabletas, así como desde la aplicación de softphone de la computadora de escritorio de RingCentral. Los miembros del equipo pueden enviarse mensajes entre ellos y a clientes externos desde cualquier dispositivo comercial o personal.

Otras capacidades que ayudan a satisfacer las necesidades comerciales incluyen:

• Enviar/recibir imágenes, videos y archivos
• Vistas previas de medios en línea
• Envíe enlaces con un solo clic a sitios web, audioconferencias y videollamadas (no se requiere código de acceso)
• Los clientes de EE. UU./Canadá RingCentral pueden enviar/recibir mensajes SMS de hasta 160 caracteres a/desde números internacionales
• Bloqueo de números y listas negras de spam

Vídeo de RingCentral

RingCentral Video Pro es una herramienta de videollamadas sin descarga que se puede usar como una aplicación gratuita independiente o como parte de RingCentral MVP.

RingCentral Video Pro es de uso gratuito, pero las empresas que necesitan una mayor capacidad de participantes en la reunión pueden actualizarse a RingCentral Video Pro+ de pago por $11,99/usuario al mes.

Permite que un máximo de 200 participantes se reúnan durante un máximo de 24 horas y se puede acceder desde computadoras de escritorio y teléfonos móviles (los usuarios pueden incluso cambiar de dispositivo durante las reuniones). La mensajería de chat está disponible durante las videollamadas y se puede invitar a los asistentes a través del chat. la función "Llámame" del teléfono, SMS o correo electrónico a través de un enlace compartido o una invitación de calendario.

Las reuniones de video también tienen funciones esenciales de colaboración en equipo, como compartir pantalla, control remoto y pizarra.

Los usuarios pueden compartir pantallas completas, aplicaciones individuales o archivos individuales en dispositivos móviles y de escritorio, y pueden anotar pantallas compartidas.

Whiteboarding ofrece una versión digital de la pizarra de oficina tradicional, y RingCentral permite a los usuarios agregar texto, seleccionar formas preconfiguradas, dibujar y agregar varias páginas a las pizarras. Las pizarras se pueden guardar y exportar, y los usuarios pueden crear y alternar entre varias pizarras en una reunión.

Los anfitriones pueden programar reuniones, seleccionar temas de reunión, establecer la duración de la reunión y determinar si la reunión debe ser recurrente. Los anfitriones de la reunión también tienen control sobre otros participantes. Por ejemplo, el anfitrión puede silenciar a algunos o a todos los participantes, habilitar o deshabilitar la transmisión de video y el uso compartido de pantalla, solicitar una contraseña de reunión y habilitar o deshabilitar la función Unirse antes que el anfitrión. Las reuniones se pueden editar, reprogramar o cancelar.

La siguiente imagen del sitio web de RingCentral describe mejor las diferencias entre los planes de comunicaciones de video pagados y gratuitos.

Fax de RingCentral

RingCentral Fax se puede comprar como un producto independiente por $17.99/usuario por mes con un máximo de 1,500/páginas por un mes incluido en el precio (se pueden comprar faxes adicionales).

Sin embargo, se obtiene con mayor frecuencia como una característica/funcionalidad que se incluye en los planes MVP de RingCentral incluidos, ya que ofrece faxes ilimitados como parte de MVP Suite.

Permite a los usuarios enviar faxes virtuales a través de Internet a través de computadoras, teléfonos inteligentes y tabletas en lugar de una máquina de fax. Todos los faxes están encriptados por motivos de seguridad y los usuarios pueden bloquear los faxes entrantes de los remitentes sin un identificador de llamadas.

Los usuarios pueden enviar faxes a grupos o individuos, las notificaciones de fax se envían en tiempo real y todos los registros de fax están disponibles para su visualización en el registro de fax en línea o en la bandeja de entrada del correo electrónico. Los usuarios pueden recibir faxes en números de teléfono comerciales de RingCentral o mantener los existentes, y no habrá interrupciones en el servicio telefónico regular cuando usen RingCentral Fax.

RingCentral Fax también se integra con herramientas de almacenamiento en la nube como Google Drive, Box, Dropbox y más.

Centro de contacto de RingCentral

RingCentral Contact Center es un centro de contacto en la nube entrante, saliente y omnicanal para mejorar el servicio al cliente y la participación del cliente.

RingCentral Contact Center tiene tres planes pagos: Básico, Avanzado y Ultimate. Los precios no aparecen en la lista y se proporcionan solo a través de un presupuesto personalizado. La siguiente tabla describe las diferencias de funciones entre los planes, y todos los planes de Contact Center contienen todas las funciones y funciones de RingCentral MVP.

El Inbound Contact Center está diseñado principalmente para mejorar el servicio al cliente al garantizar que las personas que llaman se conecten con el agente más calificado lo más rápido posible, en el canal de su elección. Las funciones omnicanal, como el enrutamiento basado en habilidades, la optimización de horarios de agentes, la gestión de llamadas y agentes, y la información de los agentes en tiempo real, lo hacen posible.

El Centro de contacto saliente permite a los agentes maximizar la productividad, aumentar las tasas de ventas adicionales y cruzadas y promocionar mejor las ofertas actuales gracias a su herramienta de marcación saliente con 4 modos de marcación. Las secuencias de comandos personalizadas de los agentes garantizan que cada miembro del equipo sepa exactamente qué decir y cómo responder a los clientes. Los flujos de trabajo personalizados también ayudan a guiar a los agentes en la dirección correcta durante una llamada.

La mejor parte es el Centro de interacción con el cliente digital de RingCentral, una plataforma omnicanal que permite a los clientes y agentes hablar a través de múltiples canales de comunicación, como aplicaciones de mensajería, redes sociales, teléfono, chat en vivo, correo electrónico y más. El Centro de Compromiso utiliza inteligencia artificial y aprendizaje automático para automatizar y mejorar la experiencia del cliente, asegurando que los agentes correctos se conecten con los clientes correctos, sin tener a nadie esperando.

Los chatbots liberan a los agentes y brindan a los clientes respuestas instantáneas a preguntas comunes.

Otras características de RingCentral Contact Center incluyen:

• Capacidades de mensajería en Facebook, Instagram, Twitter, WhatsApp, SMS/MMS, Engage Messaging y más
• Chatbots en 72 idiomas y enrutamiento digital AI que reconoce la intención del mensaje, el tipo de mensaje, la semántica del texto y más
• Devolución de llamada automática o correo de voz
• Mitigación del riesgo de cumplimiento
• Gestión de listas de campañas
• Herramientas de optimización y gestión de la fuerza laboral
• Asistencia de respuesta dinámica para avisar a los agentes con sugerencias automáticas a las consultas de los clientes
• Co-navegación
• Estado de Disponibilidad

Pros y contras de RingCentral

La siguiente tabla describe los pros y los contras más consistentes mencionados en las revisiones actuales de RingCentral, así como una evaluación de la calidad y las capacidades de las funciones.

Integraciones de RingCentral

La galería de aplicaciones de RingCentral está repleta de integraciones de aplicaciones de software de terceros que permiten a los usuarios combinar múltiples herramientas de comunicación y colaboración empresarial en la interfaz de RingCentral.

Tenga en cuenta que las integraciones no están disponibles en el plan RingCentral MVP Essentials y que solo las integraciones básicas están disponibles con el plan estándar. Aquellos que necesitan más integraciones específicas de la industria, como Canvas o Smarsh, deben actualizarse al Plan Premium.

Las principales integraciones incluyen:

• Fuerza de ventas
• Equipos de Microsoft
• G Suite y Gmail
• Microsoft 365 y Microsoft Outlook
• Extensión de Google Chrome
• Flojo
• ásana
• Espacio de trabajo de Google
• hubspot
• CRM de Zoho
• Zendesk
• Google Drive
• Evernote
• OneDrive
• Caja
• buzón

Los desarrolladores también pueden crear sus propias aplicaciones a través del Centro API de RingCentral, que incluye un foro de soporte para desarrolladores, una guía para desarrolladores y una comunidad de desarrolladores de GameChangers.

Las bibliotecas SDK para desarrolladores están disponibles en muchos lenguajes de codificación, incluidos C#, Java, Python, Javascript y PHP.

Análisis de RingCentral

El portal de análisis de RingCentral proporciona a los usuarios de MVP de RingCentral información histórica y en tiempo real sobre el comportamiento del cliente, agente individual o equipo/departamento.

Los informes brindan un resumen de la actividad de RingCentral del último día, los últimos 7 días, la última semana laboral y el último mes. Los informes se pueden personalizar y enviar por correo electrónico en fechas configurables.

Los temas de informes prefabricados disponibles incluyen:

• Adopción y uso (datos sobre cómo su equipo usa RingCentral)
• Números de la empresa (porcentaje de llamadas respondidas, porcentaje de llamadas enviadas al correo de voz, porcentaje de llamadas perdidas, duración promedio de llamadas y tiempo de atención de llamadas, y el número de llamadas transferidas, abandonadas o puestas en espera).
• Informes en vivo (datos en tiempo real de la actividad del usuario con más de 30 métricas disponibles)
• Informes de rendimiento (rendimiento del usuario, análisis predictivo, tendencias de KPI, datos de llamadas por agente/departamento, asistentes a la reunión y rendimiento de la reunión)
• Informes de calidad de servicio (supervise y gestione la escalada de usuarios, identifique problemas potenciales, vea la calidad de las llamadas/reuniones)

Los usuarios pueden filtrar los informes según sus preferencias y pueden exportarlos a través de Excel o cualquier aplicación de hoja de cálculo.

RingCentral Contact Center ofrece los datos del portal de análisis anteriores además de informes más completos gracias a su aplicación de gestión de comentarios.

La herramienta de gestión de comentarios se utiliza para revisar los niveles de CSAT (satisfacción del cliente) y estudiar las respuestas del servicio de atención al cliente para buscar tendencias. La herramienta también ofrece evaluación comparativa entre pares, la capacidad de identificar patrones claros de agentes negativos y positivos, y la posibilidad de crear planes de entrenamiento específicos del departamento.

Aplicación RingCentral

La aplicación RingCentral es una aplicación descargable para dispositivos móviles y de escritorio que proporciona una interfaz central y unificada para todos los equipos de productos de RingCentral que utilizan.

La aplicación permite que los equipos trabajen desde cualquier lugar, en sus dispositivos preferidos, y elimina la necesidad de cambiar entre aplicaciones o trabajar directamente desde un navegador web. Está disponible para teléfonos y tabletas Apple iOS y Android, así como para computadoras de escritorio/portátiles Mac y PC.

Todos los datos se sincronizan automáticamente dentro de la aplicación, por lo que los usuarios pueden continuar justo donde lo dejaron, incluso si han cambiado de dispositivo. Los usuarios pueden realizar/recibir conferencias de audio y video a través del softphone, compartir sus pantallas, ver y administrar tareas y disfrutar de un alto nivel de funcionalidad en dispositivos móviles que no es común con otros proveedores de SaaS.

Seguridad y atención al cliente de RingCentral

RingCentral ofrece un tiempo de actividad del 99,999 %, monitoreo de plataforma 24/7 y 7 capas de seguridad.

Se incluyen comunicaciones y TLS y SRTP encriptados entre todos los puntos finales, y firewalls, controles de borde de sesión, autenticación multifactor y análisis de fraude. La redundancia geográfica y los centros de datos auditados por SSAE 18 e ISO 27001 también forman parte de la estrategia de seguridad de RingCentral. Se incluyen actualizaciones del sistema en tiempo real, planes de recuperación ante desastres y resistencia a cortes de Internet.

RingCentral ofrece una sólida guía de incorporación y una serie de videos para quienes deseen configurar sus sistemas ellos mismos. Sin embargo, los servicios profesionales de RingCentral brindan soporte de implementación personalizado que incluye migración de datos, integración con aplicaciones existentes, capacitación de equipos, personalización del flujo de trabajo de API y más.

También está disponible el soporte continuo avanzado para empresas y de contacto, que incluye atención al cliente prioritaria adicional, incluido un administrador de cuenta dedicado y soporte telefónico, web y chat en vivo las 24 horas, los 7 días de la semana.

El soporte estándar para todos los clientes de RingCentral incluye soporte de chat en vivo 24/7 y soporte telefónico 24/7. Los usuarios también pueden presentar un caso de soporte en línea.

¿Quién debería usar RingCentral?

La variedad de productos de RingCentral significa que hay soluciones tanto para pequeñas empresas como para centros de contacto de nivel empresarial.

Los equipos que buscan una solución de contacto todo en uno para equipos combinados o remotos geográficamente diversos probablemente obtendrán el máximo provecho de RingCentral. Aunque las soluciones nativas de colaboración en equipo son ideales para un entorno de trabajo remoto flexible, es probable que no sean tan útiles para los equipos tradicionales en la oficina.

RingCentral también es popular en las siguientes industrias:

• Atención médica: útil para visitas de telesalud, equipos de investigación médica y proveedores de seguros de atención médica
• Venta al por menor: lo utilizan los comerciantes de alimentos/drogas para conversar con los compradores en tiempo real, proporcionar alertas de recogida/entrega/reabastecimiento/sustitución, y restaurantes para tomar reservas y organizar eventos
• Comercio electrónico: se utiliza para proporcionar actualizaciones de envío y entrega, alertas de ventas por SMS, acceder al historial de pedidos del cliente y conectarse con proveedores
• Educación: se utiliza para ofrecer aulas virtuales, distribuir y recopilar tareas, colaborar con los estudiantes uno a uno con pizarra digital
• Sin fines de lucro: se utiliza para la gestión de recaudación de fondos, la planificación de eventos, la conexión con comunidades y voluntarios, y la colaboración en propuestas de financiación, etc.
• Gobierno: transmita eventos/reuniones de la comunidad, revise y desarrolle propuestas presupuestarias, sistema telefónico para apoyar a los ciudadanos

Si RingCentral no es la opción adecuada para su empresa, nuestras tablas de comparación interactivas sobre teléfonos comerciales VoIP y software de centro de llamadas le brindarán información sobre posibles alternativas, incluidos precios, funciones disponibles, experiencia de usuario/reseñas y más.