A través de una única asociación actualizada y una alianza 'nueva': desarrollador de herramientas de comunicación en la nube; RingCentral reforzó enormemente su pila.

Ahora, los clientes de RingCentral/Theta Lake pueden acceder a varias funciones nuevas y GRATUITAS, como archivado avanzado y eDiscovery. Funciones como eDiscovery ayudan a las empresas a identificar, recopilar y producir información almacenada electrónicamente (ESI); en caso de juicio o investigación.

El "archivo avanzado GRATUITO" también está disponible y brinda a los clientes de RingCentral acceso a su plataforma global de proveedores de servicios. Todo esto se basa en un anuncio de la ronda de financiación de la Serie B de $ 50 millones de marzo de 2022 que incluyó a los grandes bateadores RingCentral, Salesforce, Cisco y Zoom.

RingCentral también reforzó sus capacidades de SMS gratuitos con la plataforma de mensajes de texto para empresas y centros de contacto, Textel. Fundada en 2014: la plataforma de experiencia del cliente tiene algunos objetivos: aumentar la participación del cliente, mejorar el rendimiento del centro de contacto e impulsar los ingresos. El dúo planea brindar sólidas capacidades de SMS y MMS a sus respectivos clientes.

Las últimas asociaciones de RingCentral están preparadas para brindar muchas ventajas a los suscriptores, y podrían cambiar las reglas del juego para el proveedor de comunicaciones basado en la nube, que recientemente también anunció un sólido primer trimestre.

Para el primer trimestre de 2022, los ingresos totales de RingCentral aumentaron un 33 % año tras año a $468 millones. Y los ingresos por suscripciones aumentaron un 35% año tras año a $440 millones. Las suscripciones recurrentes mensuales (ARR) de salida anualizada de la empresa aumentaron un 35 % año tras año a $ 1900 millones, y su ARR de mercado medio/empresarial aumentó un 46 % año tras año a $ 1200 millones.

RingCentral está en una racha ganadora, y sus últimas ofertas gratuitas también parecen indicarlo. Te mostraré cómo la empresa está retribuyendo con una variedad de características nuevas y (útiles); diseñado para empresas de todos los tamaños para aprovechar: sin cargo.

La saga RingCentral/Theta Lake

Ok, volvamos al romance Theta Lake/RingCentral. Theta Lake anunció que planea expandir la integración con RingCentral. Ahora incluirá una versión gratuita de Security and Compliance Suite de Theta Lake. Los dos han trabajado juntos en la integración nativa, que (ahora está configurada) para proporcionar capacidades avanzadas de archivo y búsqueda.

Dicen que quieren habilitar un monitoreo más eficiente de todas las comunicaciones MVP de RingCentral, incluidas las de voz, video de RingCentral, mensajes de equipo, SMS, fax, etc. Los usuarios también obtendrán acceso a otra herramienta valiosa, la plataforma de proveedores de servicios globales de RingCentral; (que incluye acceso a) AT&T Office@Hand, Avaya Cloud Office, BT (British Telecom), Telus, Unify Office, etc.

La nueva oferta tiene sentido, ya que Theta Lake y RingCentral tienen una asociación bien establecida (de más de tres años) por la cual; Theta Lake proporciona a los clientes de RingCentral herramientas de revisión, supervisión y archivo de cumplimiento, generalmente a gran escala y pagas.

“La última expansión del servicio significará que los clientes de RingCentral MVP ahora tendrán acceso a seguridad y cumplimiento avanzados y gratuitos en todo el contenido grabado de RingCentral (sin cargo)”.

• Esto incluye Archivar; conector de archivo; Supervisión de mensajería RingCentral, SMS, faxes, voz y video.
• Capacidades ricas de eDiscovery y búsqueda: Theta Lake ofrece un sólido eDiscovery que aprovecha cientos de filtros de búsqueda y metadatos.
• Incluso hay una búsqueda de texto (de forma libre) en lo que se habla (transcripción de voz), se muestra en la pantalla (pantalla compartida, cámara web), se comparte (archivos/documentos) o se escribe.
• Captura integral para RingCentral MVP: mensajería, conferencias de voz y audio, video RingCentral, SMS y fax.
• Vigilancia de grabaciones basada en IA para automatizar la detección de riesgos y la fuga de datos, supervisar el centro de contacto, las llamadas telefónicas de los agentes y recibir alertas sobre infracciones de recursos humanos.
• Y una conexión con archivos de correo electrónico heredados/sistemas de almacenamiento en la nube como AWS y Azure.

Desde 2019, el dúo ha experimentado un enorme crecimiento del 1700 % en las reservas de clientes de sus clientes conjuntos. La tecnología de Theta Lake cumple con los requisitos reglamentarios como SEC 17a-4, Ley de libertad de información, FERPA y MiFID II, todos (con la esperanza de) proporcionar a los clientes de RingCentral flujos de trabajo personalizables para escalar de manera eficiente el proceso de supervisión y revisión de cumplimiento, buscando reducir las posibles filtraciones de datos.

Aspectos destacados de la asociación RingCentral Textel

Textel también se asoció con RingCentral, buscando llevar mensajes de texto SMS y MMS multidireccionales a los clientes. Con respecto a la asociación, me han dicho que es:

“Integrado a la perfección en RingCentral Contact Center, la integración de Textel permite a los usuarios tener un diálogo bidireccional flexible con sus clientes a través de SMS y MMS desde sus números comerciales y DID existentes”.

En última instancia, el objetivo sería lograr que los centros de contacto reduzcan métricas vitales como el tiempo promedio de espera. También apuntaría a mejorar estadísticas como las calificaciones de satisfacción del cliente. Incluso ofrecerá un puñado de características (útiles) como:

• Enrutamiento basado en habilidades
• Mensajes de texto salientes masivos e iniciados por agentes
• Libros de texto sin agentes
• Respuesta de texto interactiva (ITR)
• Desvío de llamadas y mensajes de texto grupales

Y viene con funcionalidades analíticas y de informes de transcripción completas para que la gerencia pueda hacer ajustes a las tecnologías y procesos centrales según sea necesario.

Textel también se integra con la plataforma de comunicaciones unificadas como servicio (UCaaS) de RingCentral. A través de él: las empresas pueden aprovechar los SMS y MMS para la generación de clientes potenciales móviles, la conversión de sitios web a chat, la reserva de citas, los recordatorios, las promociones y las comunicaciones entre departamentos. Esto es posible a través de la aplicación unificada RingCentral disponible en dispositivos de escritorio, web y móviles.

CX es la nueva batalla

Con empresas de todo el mundo de UC luchando por mantenerse al día con las últimas tendencias de servicio al cliente, RingCentral ha estado durante mucho tiempo a la vanguardia de la innovación CX.

RingCentral ha anunciado ofertas como RingCentral Rise, una plataforma de comunicaciones estratégica y segura creada para proveedores de servicios globales. Considerado RISE; (o Recursos, Innovación, Integración de Sistemas y Experiencias); se trata esencialmente de una nueva solución de comunicaciones unificadas en la nube debidamente marcada y dirigida al mercado de proveedores de servicios.

Y ese mercado ha acudido durante mucho tiempo a vender ofertas de RingCentral en masa gracias a la capacidad de la empresa para innovar en el frente de CX. Es parte del creciente número de empresas que se dan cuenta de la importancia de estar donde están los clientes, no donde uno quiere que estén.

También se encuentra entre las muchas empresas de la industria que parecen darse cuenta de que las experiencias mediocres de servicio al cliente nunca son suficientes. Según Freshworks, el 52 % de los clientes dejó de comprarle a una empresa durante la pandemia (como resultado de) sus tiempos de respuesta y comunicaciones insensibles, lo que brinda a muchas empresas un pequeño incentivo adicional para hacer las cosas bien la primera vez.

Esto es, por supuesto, en lo que respecta a CX y la extensión de experiencias sólidas que mejoran la imagen de una empresa.