¿Es cuestión de tiempo que RingCentral domine UCaaS?

La semana pasada, RingCentral anunció RingCentral Rise, una nueva oferta que llama una plataforma de comunicaciones estratégica y segura creada para proveedores de servicios globales. Considerado RISE; (o Recursos, Innovación, Integración de sistemas y Experiencias); se trata esencialmente de una nueva solución de comunicaciones unificadas en la nube debidamente marcada y dirigida al mercado de proveedores de servicios.

Permitirá a los proveedores de servicios ampliar sus propias soluciones únicas de comunicaciones en la nube unificadas de marca compartida que incluyen mensajes de equipo, reuniones de video, un sistema de telefonía en la nube y soluciones de centro de contacto para empresas. ese proceso? RingCentral lo llamó rápido y escalable.

Y los principales proveedores de servicios como AT&T Business (EE. UU.), Ecotel (Alemania), MCM (México) y TELUS (Canadá) ya están implementando la tecnología, según RingCentral.

“Las organizaciones de todo el mundo están cada vez más ansiosas por pasar de sus soluciones de comunicaciones heredadas a la nube. Sin embargo, el proceso de esta transformación en la nube puede ser lento, costoso y lento, y una experiencia frustrante para los clientes”, escribió RingCentral en un comunicado.

Esto significa que los proveedores de servicios ahora pueden ayudar a quienes se encuentran en entornos heredados a migrar a la nube con una oferta distintiva equipada con un servicio administrado de extremo a extremo. El gigante de UCaaS ahora tiene su elección de la basura cuando se trata de clientes, con un grupo nuevo y más considerable de clientes potenciales.

¿La medida coloca a RingCentral en un posible camino hacia la grandeza de UCaaS? Puede recordar que RingCentral y Avaya lanzaron Avaya Cloud Office Powered by RingCentral justo antes del inicio de la pandemia, y ha tenido mucho éxito hasta la fecha.

Un patrón de innovación continua

En Enterprise Connect 2021, la compañía también anunció; una plétora de otras innovaciones a su oferta de MVP (mensajería, voz y teléfono). La solución UCaaS obtendría varias funcionalidades avanzadas nuevas, que incluyen:

• Resúmenes de reuniones impulsados ​​por inteligencia artificial, junto con transcripción (en vivo) y nuevas funciones de pizarra.
• Análisis empresarial de próxima generación que puede arrojar información sobre aspectos importantes del negocio, como:
  • ¿Todos los equipos e instalaciones de atención al cliente cuentan con el personal óptimo? (es decir, volumen de llamadas y tendencias de manejo de llamadas).

• ¿Mi equipo está presentando el mejor desempeño? ¿Hay oportunidades para entrenar? (es decir, número de llamadas, número de llamadas sin contestar, velocidad de manejo de llamadas, etc.)
• ¿Cómo impulsa la actividad de comunicación de mi equipo los resultados de ventas e ingresos? (es decir, combinar datos de llamadas con datos de ventas e ingresos).

La transcripción en vivo, los resúmenes de reuniones y su última tecnología de pizarra estarán disponibles en general en el primer trimestre de 2022.

• Compartir contenido desde la cámara trasera en su dispositivo móvil, también nuevo en la plataforma.
• Y RingCentral entregó un conjunto de actualizaciones a RingCentral Rooms para ayudar a las organizaciones a prepararse para el inevitable entorno de trabajo híbrido sin contacto.

Y a principios de este año, RingCentral adquirió Kindite para ayudarlo a ofrecer cifrado de extremo a extremo en su flota de plataformas de comunicaciones, otro complemento único para el proveedor de UC que haría que la tecnología de la empresa se destaque aún más.

Asociaciones con los principales proveedores heredados

Hablé con Jaya Kumar, director de marketing de RingCentral , para ver qué más se oculta bajo la manga de la empresa. Resulta que era una pregunta capciosa.

RingCentral tiene asociaciones exclusivas con empresas que tienen bases de clientes de millones, como Avaya y Alcatel Lucent, que brindan servicios para muchos de los usuarios de PBX heredados del mundo. No es sorprendente que esta no sea una base de clientes cualquiera; pero uno que cubre una parte considerable del mercado, ya que la mayoría de las empresas a escala global permanecen en las instalaciones.

A menudo enfrentan muchos desafíos, según Kumar, por lo que es más importante que nunca comunicarse con ellos y preguntarles sin rodeos:

“¿Cuáles son sus desafíos como proveedor de servicios?”

Resulta que no se trata solo del producto, pero los clientes dijeron que querían un portal de acceso para obtener información de un vistazo, junto con materiales de marketing y ventas alineados para facilitar la comercialización. El lo notó; eso: los clientes quieren saber que cada vez que toman un dispositivo funcionará.

Y los datos en tiempo real sugieren que RingCentral tiene un alto tiempo de actividad, como me dice Kumar, es mucho más alto que muchos de sus competidores. Sin mencionar que, gracias a una adquisición estratégica a principios de este año, los usuarios ahora pueden introducir el cifrado de extremo a extremo en las reuniones. Todo esto crea una solución convincente, una que alcanza todas las marcas para varios segmentos del mercado.

"RingCentral quiere y se ha convertido en una máquina de innovación turboalimentada".

Él estima que aproximadamente el 70 por ciento del mundo está cubierto por Verizon, Vodaphone, AT&T, Deutsche Telecom y RingCentral puede decir que tiene asociaciones con todos ellos junto con algunos otros proveedores de servicios de gran potencia.

Un deseo continuo de satisfacción del cliente

Incluso quedó claro por el tiempo que pasé con Kumar, quien me dio una de las sesiones informativas de más alto nivel que había tenido en mucho tiempo. Creo que es necesario mencionar la lección principal: la gente allí es inteligente y siempre parece estar uno o dos pasos por delante de los clientes y la competencia.

Durante la pandemia, Kumar dijo que RingCentral vio un aumento en los casos de uso de su tecnología en mercados verticales como el comercio minorista. Un minorista con 8.000 comerciantes, 10.000 representantes de ventas, 800 técnicos y otros empleados; tiene una miríada de posibles casos de uso.

En un golpe de genialidad, cuando RingCentral obtiene un nuevo cliente en un nicho de mercado, los desarrolladores crean una persona para cada caso de uso (concebible) presentado por el minorista para adaptar la solución a su gusto. Esto brinda a los usuarios acceso solo a las funciones que necesitan y más relevantes para ellos para su función.

Y esa flexibilidad también se extiende a las integraciones personalizadas. Si un cliente ha creado un flujo de trabajo específico, RingCentral trabaja para crear las especificaciones personalizadas para adaptarse.

Yendo un paso más allá, Kumar dijo que la compañía va a cada mercado vertical y pregunta: ¿Puede decirnos todos sus posibles casos de uso? Luego construyen todos los casos de uso posibles, de acuerdo con los clientes que existen en, digamos, los mercados de atención médica o entrega de alimentos.

Es este tipo de servicio el que puede hacer que una empresa en la industria de UC se destaque. Y ese parece ser el objetivo de RingCentral, al menos en la superficie, sobresalir forjando tantas asociaciones y (en realidad) escuchando a los clientes. Por su sólido desempeño general, RingCentral fue reconocida por Frost & Sullivan, recibiendo su Premio al Liderazgo en Estrategia Competitiva 2021, un premio que ganó por sus innumerables asociaciones estratégicas.