RingCentral vs 8×8 en 2021 [Comparación definitiva]

En 2020, la gran mayoría de los empleados de oficina se encontraron trabajando de forma remota. El software de comunicaciones unificadas basado en la nube es lo que permitió que la transición del trabajo en la oficina al trabajo remoto fuera perfecta. De hecho, una encuesta reciente mostró que el software de comunicación unificada ayudó al 93 % de los empleados a mejorar la productividad y al 97 % a notar una mejor colaboración.

Si es propietario de una empresa o administrador de sistemas/TI que no ha cambiado su organización a una solución de comunicación unificada, está atrasado. Pero antes de realizar una compra, debe tomar una decisión informada al obtener más información sobre los principales proveedores de comunicaciones unificadas, como RingCentral y 8×8.

En este enfrentamiento cara a cara, desglosaremos todo lo que necesita saber sobre RingCentral y 8×8. Estas son las secciones que cubriremos:

• ¿Qué es RingCentral?
• ¿Qué es 8×8?
• Comparación de funciones
  • Características del sistema telefónico en la nube
  • Funciones de chat de equipo
  • Funciones de vídeo
• Análisis e informes
• integraciones
• Experiencia de usuario
• Estructura de precios
• Conclusión: ¿hay un ganador claro?

¿Qué es RingCentral?

RingCentral a menudo se considera una de las principales plataformas de comunicaciones comerciales del mercado: la solución ha sido nombrada líder del Cuadrante Mágico de Gartner UCaaS durante cinco años consecutivos. El gigante UCaaS mantiene su sólida reputación ya que reúne fácilmente a empleados y clientes.

RingCentral ofrece algunas plataformas diferentes para reunir a los usuarios con sus colegas y clientes. RingCentral Office ofrece una solución unificada para chat en equipo, teléfono y video. Cada producto incluido en RingCentral Office también se puede comprar como un producto individual. Además, RingCentral ofrece un producto de participación del cliente para apoyar e involucrar a los clientes con un centro de contacto omnicanal en la nube.

Las funciones principales de RingCentral incluyen:

• Números comerciales y gratuitos
• Mensajes SMS comerciales ilimitados
• Correo de voz a texto
• mensajes de equipo
• Compartir documentos
• Centro de contacto entrante y saliente
• Compromiso digital

¿Qué es 8×8?

Aunque se pueden comprar como productos separados, 8×8 proporciona una plataforma unificada llamada 8×8 Work que combina teléfono en la nube, colaboración de video y chat en equipo. 8×8 ofrece un producto de centro de contacto omnicanal separado, tal como lo hace RingCentral.

La solución se puede configurar para brindarle las características exactas que su negocio necesita para su uso específico. Las amplias características de 8×8 pueden eliminar los silos organizativos de su empresa y fomentar la colaboración entre los agentes del centro de contacto y varios empleados.

Las características principales de 8 × 8 incluyen:

• Teléfono de negocios
• Videoconferencia
• chat de equipo
• Centro de contacto

RingCentral vs 8×8: Comparación de características

Examinar las diferentes características de los dos productos de software diferentes es la forma más fácil de decidir cuál es el mejor para su negocio. Aquí hay una comparación lado a lado de las principales características de RingCentral vs 8×8, que incluyen:

• Sistema telefónico en la nube
• Mensajería
• Centro de contacto
• Video
• Análisis e informes
• integraciones

Características del sistema telefónico en la nube

RingCentral está diseñado para que sus usuarios hagan y reciban llamadas telefónicas con facilidad. El sistema de comunicación unificado proporciona un sistema de telefonía en la nube flexible, móvil y ágil.

Interfaz de teléfono empresarial y chat de equipo de RingCentral

Los usuarios pueden seleccionar su número de teléfono de una gran selección de números de teléfono virtuales. RingCentral ofrece números gratuitos y personalizados. Los usuarios pueden agregar extensiones a esos números, por lo que todos los empleados están vinculados bajo la línea central de la empresa.

Las diversas aplicaciones de RingCentral están disponibles para computadoras, teléfonos inteligentes y tabletas. Los usuarios pueden conectar fácilmente todas esas aplicaciones. El correo de voz visual de RingCentral permite que cualquier persona administre los correos de voz a través de cuentas en línea, y la función RingOut patentada de la plataforma permite a los usuarios enviar llamadas desde cualquier teléfono o computadora.

A través de la función de cambio de llamada de RingCentral, los usuarios pueden transferir fácilmente llamadas entre un teléfono de escritorio o un teléfono móvil mediante una aplicación móvil. En última instancia, la forma en que está diseñado el sistema telefónico en la nube de RingCentral permite a sus usuarios permanecer constante y fácilmente conectados con colegas y accesibles para los clientes.

Las funciones adicionales del sistema telefónico en la nube de RingCentral incluyen:

• Presencia y head-up display
• Delegación de llamadas
• Filtrado de llamadas
• Reenvío de llamadas
• Aparcamiento de llamadas
• Intercomunicador
• Paginación
• Líneas compartidas
• Reglas de respuesta
• fax por internet

Interfaz de teléfono comercial y chat de equipo de 8×8

El PBX de 8×8 permite a los usuarios conectar sus negocios y clientes en todo el mundo con un sistema telefónico en la nube confiable y de calidad. 8×8 ofrece un servicio de voz galardonado para la oficina virtual o para viajar.

8×8 ofrece un sistema telefónico flexible e integrado. Los usuarios pueden aprovechar llamadas, mensajes SMS y fax ilimitados. Las llamadas se pueden grabar y las transcripciones del correo de voz se pueden enviar al escritorio de un usuario con correo de voz visual.

Las llamadas también pueden ser administradas y monitoreadas. Las llamadas entrantes se pueden poner en espera hasta que un agente o empleado quede libre para atender la llamada. Los supervisores pueden gestionar cualquier llamada de garantía de calidad y formación, lo que es una buena conexión con el producto del centro de contacto de 8×8. Cualquier usuario también puede manejar llamadas de varias maneras, desde identificador de llamadas hasta desvío de llamadas, llamadas de 3 vías, transferencias y más. 8×8 va más allá al ofrecer un sistema telefónico que hace más que hacer y recibir llamadas.

Las características adicionales del sistema telefónico en la nube 8×8 incluyen:

• Música de espera personalizada
• Controles de acceso basados ​​en roles
• Asistencia de directorio
• Analítica
• Aparcamiento de llamadas

Ganador:
Gracias a su análisis y funciones adicionales como el manejo de llamadas, la gestión de llamadas y la productividad principal, 8×8 cuenta con una función de teléfono comercial superior que permite a los usuarios hacer más que hacer y recibir llamadas.

Funciones de chat de equipo

RingCentral ofrece una alternativa a la mensajería empresarial tradicional. En lugar de un sistema de mensajería entre oficinas, RingCentral brinda a los usuarios la capacidad de enviar mensajes SMS y MMS a sus colegas.

Usando su número comercial, puede enviar fácilmente mensajes de texto y multimedia a colegas y clientes por igual. Envía y recibe textos de hasta 1000 caracteres. RingCentral habilita mensajes hacia y desde otros números de RingCentral y números locales de 10 dígitos. Esos mensajes pueden ser mensajes de texto ordinarios o mensajes multimedia que incluyen imágenes, videos y archivos multimedia.

Los mensajes se pueden enviar a través de teléfonos inteligentes, tabletas y teléfonos de escritorio. Los usuarios pueden recibir notificaciones push y por correo electrónico de cualquier mensaje SMS o MMS entrante. Incluso puede unirse a llamadas de conferencia desde mensajes de texto.

Dado que la función de chat de equipo de RingCentral se basa en la mensajería SMS y MMS, los usuarios pueden enviar mensajes internacionales. RingCentral admite mensajes de hasta 160 caracteres hacia y desde más de 20 países, incluidos Canadá, Alemania, el Reino Unido y más. Esta función es ideal para empresas repartidas por todo el mundo.

8×8 conecta equipos instantáneamente ya sea que estén en el mismo sistema telefónico o en una aplicación de chat externa. La experiencia es fluida y unificada en las aplicaciones móviles y de escritorio. Hablando de eso, hay disponible una aplicación para iOS y Android, al igual que con el otro proveedor.

Envía mensajes uno a uno o en chats grupales con 8×8. La plataforma brinda la disponibilidad de enviar mensajes y compartir archivos con un compañero de trabajo o con todo su equipo a través de salas de chat. Estos mensajes permiten a los usuarios compartir documentos y archivos entre sí.

Cuando se trata de salas de chat, 8×8 permite a sus usuarios ajustar el acceso a esos mensajes. Los chats grupales se pueden marcar como públicos, privados o solo para invitados.

Ganador:
RingCentral se destaca con su función de chat de equipo, ya que permiten SMS, MMS, compartir pantalla, grabar pantalla y lanzar videoconferencias con un solo clic directamente desde la aplicación.

Funciones de vídeo

RingCentral Video proporciona una herramienta confiable para que las empresas remotas o internacionales se reúnan regularmente. El audio y el video se transmiten claramente en HD y con un tiempo de actividad SLA del 99,999 % líder en la industria.

Interfaz de videoconferencia de RingCentral

No es necesario descargar ningún software adicional para acceder a los videos de RingCentral, lo que ahorra a los usuarios una cantidad significativa de tiempo mientras se registran en las reuniones. Los usuarios pueden simplemente unirse con el clic de una invitación a una reunión desde cualquier dispositivo, incluso alternando reuniones entre diferentes dispositivos, directamente desde su navegador.

RingCentral Video proporciona una interfaz limpia y fácil de usar. La herramienta proporciona las opciones para compartir pantallas y grabar reuniones fácilmente en la misma pantalla.

La plataforma ofrece una seguridad robusta para garantizar que todos los datos y la información compartida durante las reuniones estén seguros. RingCentral implementa protecciones de red para monitorear anomalías como la interrupción del servicio, las filtraciones de datos y el fraude. Todos los datos en RingCentral Video están encriptados en tránsito y en reposo. La solución de videoconferencia de RingCentral se ha comparado con Zoom.

Las características adicionales de video de RingCentral incluyen:

• El tablero de uso de la reunión
• Programación con un clic
• Salas de reuniones personalizadas

8×8 ofrece una herramienta de videoconferencia que es segura y fácil de usar. Esta solución está diseñada específicamente para empresas y ofrece reuniones y minutos ilimitados a sus usuarios.

La herramienta está diseñada para que sus usuarios colaboren juntos sin problemas. Gracias a las integraciones con Google y el calendario de Microsoft, programar reuniones de video es simple. Los usuarios pueden unirse a reuniones de video y audio HD con solo un clic.

Las videoconferencias de 8×8 son fáciles de usar y perfectas para pequeñas empresas. Pueden unirse hasta 50 participantes activos, sin restricciones de reuniones o minutos. Los participantes de la reunión pueden unirse desde dentro de la reunión o llamar desde más de 50 países.

Las características adicionales de video de 8 × 8 incluyen:

• espacios virtuales personales
• Grabaciones en la nube
• Transmisión en vivo
• Opción para reuniones protegidas con contraseña

Ganador:
La seguridad añadida de RingCentral Video, más el hecho de que permite hasta el doble de participantes que 8×8 y funciona con Zoom, lo convierte en la mejor opción.

Análisis e informes

De los cuatro planes de precios de RingCentral, dos ofrecen análisis en tiempo real a sus usuarios. El producto más destacado de RingCentral es su componente de video , por lo que ofrece informes sobre esa función. La solución de software también proporciona análisis para su función de centro de contacto.

Análisis del centro de contacto de RingCentral

Los usuarios pueden analizar e informar sobre una serie de métricas de comunicaciones unificadas en RingCentral, que incluyen:

• Supervise la calidad de la reunión de video
• Realice un seguimiento de la adopción y el uso de las videoconferencias
• Capacidad para ver el rendimiento general del sistema
• Análisis procesables del centro de contacto para estudiar los mensajes entrantes para que pueda filtrar, categorizar y enrutar mejor los mensajes entrantes de los clientes
• Seguimiento de los KPI de los agentes del centro de llamadas

8×8 ofrece tres estructuras de precios diferentes, y la más robusta de las dos incluye funciones de análisis.

Esos paquetes incluyen análisis en el tablero de resumen de su empresa, un resumen de extensión, análisis de reuniones y análisis de supervisores.

Los usuarios pueden analizar e informar sobre una serie de métricas de comunicación unificada en 8×8, que incluyen:

• Análisis sobre el rendimiento y el uso de teléfonos comerciales
• Informes sobre la actividad de adopción y participación en reuniones
• Análisis de voz y experiencia del cliente

Ganador:
RingCentral ofrece informes sobre más funciones que 8×8, lo que lo convierte en la mejor opción.

integraciones

Dado que RingCentral es ampliamente reconocido como líder en el campo de las comunicaciones unificadas, la plataforma se integra con una inmensa lista de plataformas de software de terceros. Dado que 8×8 no se integra con casi tantos productos de software, el siguiente cuadro compara cómo se integra RingCentral con todos los sistemas de terceros con los que se integra 8×8.

Ganador:
RingCentral se integra con muchos más productos de software que 8×8, lo que lo convierte en el claro ganador. Para obtener una lista completa de la lista de integración de RingCentral, eche un vistazo a esta página .

Reseñas de usuarios + Experiencia

Las reseñas de los usuarios de 8×8 y RingCentral destacan los pros y los contras de cada herramienta. Echa un vistazo a nuestra comparación a continuación.

» Leer más reseñas de usuarios de RingCentral
» Leer más Reseñas de usuarios de 8×8

Ganador:
8×8 sale como el ganador. RingCentral tiene más críticas negativas con problemas recurrentes.

Estructura de precios

RingCentral Office, que incluye las funciones principales de mensajería, video y teléfono, ofrece cuatro planes diferentes. El primero de los cuales es Essential, que solo incluye la función de mensaje y teléfono. El segundo es el plan Estándar, que ofrece mensajería, video y teléfono. El tercer plan, que es el plan más popular de RingCentral, es Premium. Ese plan incluye mensaje, video, teléfono y una plataforma abierta. El plan final es la opción Ultimate, que también ofrece mensajes, video, teléfono y una plataforma abierta.

El extremo más bajo de la estructura de precios es ideal para empresas más pequeñas que solo requieren características básicas. Cuanto más grande sea su empresa, más debe esperar gastar. Pero con ese precio más alto vienen más características. A continuación, encontrará un desglose de lo que obtienen los usuarios en cada plan.

8×8 ofrece tres planes de precios diferentes para su herramienta de comunicación todo en uno, que incluye teléfono, chat de equipo, videoconferencia, seguridad y análisis. El primero de ellos es 8×8 Express, que es ideal para pequeñas empresas. El segundo es su producto todo en uno de voz, video y chat X2, que es bueno para las medianas empresas. La opción final es X4, que incluye análisis para administradores y supervisores. También puede crear su propio paquete ingresando la cantidad de licencias que le interesan por nivel para obtener una cotización personalizada.

Al igual que con RingCentral, el extremo inferior de la estructura de precios es más adecuado para las pequeñas empresas. Las empresas más grandes deberían considerar los planes X2 o X4 . A continuación, encontrará un desglose de lo que obtienen los usuarios en cada plan todo en uno.

Ganador:
8×8 se destaca en voz, mensajería y teléfono, ya que ofrecen planes más asequibles con una amplia gama de funciones. Se desconoce el ganador del precio del centro de contacto, ya que RingCentral no comparte públicamente el precio de su herramienta de centro de contacto.

8×8 vs RingCentral: ¿Hay un ganador claro?

Cuando se trata de decidir entre 8×8 y RingCentral, los casos de uso específicos y el tamaño de su empresa pueden influir en su decisión. Cada herramienta viene con una amplia gama de funciones y planes para empresas de cualquier tamaño.

RingCentral es mejor para:

• Empresas medianas y grandes que son completamente remotas
• Empresas con afán de análisis en profundidad
• Empresas que dependen en gran medida de los mensajes de equipo
• Empresas que buscan integrar su herramienta de comunicaciones unificadas con una amplia gama de plataformas de terceros

8×8 es mejor para:

• Pequeñas empresas con un presupuesto más limitado
• Empresas que tienen una necesidad más importante de video y teléfono
• Empresas que dependen en gran medida de la atención al cliente

Eche un vistazo a nuestro informe sobre el estado de las comunicaciones unificadas en 2020 para obtener más información sobre la categoría de software, así como sobre algunos de los otros proveedores de comunicaciones comerciales líderes en la industria.