RingCentral vs Dialpad: precios, características (ganador de 2022)

RingCentral y Dialpad son dos de las mejores opciones para desvincularse del hardware PBX. Ambos ofrecen sistemas telefónicos comerciales basados ​​en VoIP que tienen funciones clave para mantener la comunicación entre los equipos.

En esta comparación, veremos más de cerca RingCentral vs Dialpad y lo ayudaremos a elegir la mejor solución para su negocio.

Tabla de contenido

• ¿Qué es RingCentral?
• ¿Qué es Dialpad?
• RingCentral vs Dialpad: comparación de un vistazo
• RingCentral vs Dialpad: planes y precios
• Pros y contras de RingCentral
• Pros y contras del teclado
• RingCentral vs Dialpad: comparación cara a cara
• Conclusión

¿Qué es RingCentral?

RingCentral es una solución de comunicación empresarial basada en la nube que brinda a sus clientes VoIP, mensajería, videoconferencia, servicios de centro de contacto y más.

Con cuatro planes, cada uno de los cuales otorga llamadas telefónicas y SMS ilimitados para los clientes de RingCentral, no sorprende mucho que la empresa esté logrando avances constantes en la industria. Estos planes varían lo suficiente como para adaptarse a cualquier tamaño de empresa: Essentials tiene las funciones para pequeñas empresas y Ultimate se adaptará a las organizaciones que son más grandes y necesitan funciones avanzadas como la administración del centro de llamadas.

¿Qué es Dialpad?

Dialpad es una solución de VoIP con características de comunicaciones unificadas que está más alineada exclusivamente para pequeñas y medianas empresas. Los planes y precios de Dialpad incluyen una estructura de tres niveles que es un poco más simple que RingCentral, pero este proveedor es mucho más barato cuando se factura por mes o incluso por año.

Dialpad es compatible con teléfonos de escritorio, software de escritorio y tiene sus aplicaciones de softphone para Android e iOS. La compañía también brinda acceso a miles de números locales y gratuitos para su negocio. Las llamadas entrantes sonarán en todos los dispositivos conectados en su cuenta de Dialpad simultáneamente, o puede programarlas para que se ejecuten en una rotación preestablecida.

RingCentral vs Dialpad: comparación de un vistazo

He aquí un vistazo a algunas de las características competitivas de Dialpad y RingCentral. Al comparar estos dos proveedores, es fundamental tener en cuenta que ambos tienen dos planes llamados "Estándar". Dicho esto, el plan estándar para Dialpad es su oferta de nivel básico, pero para RingCentral, este es el plan de segundo nivel.

RingCentral vs Dialpad: planes y precios

Echemos un vistazo a cómo se comparan ambos proveedores al observar sus planes y precios.

Planes y precios de RingCentral

RingCentral tiene cuatro planes diferentes que varían en precio según el tamaño y las necesidades de la empresa. Estos planes se pueden pagar mensual o anualmente, pero optar por pagar anualmente le ahorrará a su empresa hasta un 33%. Los nuevos suscriptores califican para un período de prueba gratuito que está limitado a cinco usuarios. El período de prueba le da a cada usuario 15 días y 50 minutos de llamadas nacionales para probar el servicio de telefonía VoIP antes de comprometerse.

Esenciales

El Plan Essentials es un sistema que es para marcar y enviar mensajes. Solo cuesta $ 19.99 por mes si se paga anualmente. Pagar mensualmente aumenta la tasa de facturación a $29.99 por mes. Con este plan, la cantidad de usuarios que podrán usar el plan está limitada a 20.

Para el plan Essentials se proporcionan números telefónicos comerciales locales o números gratuitos 800. Agregar números gratuitos o números locales cuesta una pequeña tarifa de $ 4.99 y, si su empresa desea tener un número personalizado, deberá pagar una tarifa única de $ 30. Los minutos gratuitos están limitados a 100 con el Plano de lo esencial. Los minutos adicionales cuestan 3,9 centavos por minuto.

Su empresa recibe llamadas ilimitadas dentro de EE. UU. y Canadá con Essentials. La mensajería SMS y MMS no tiene límites ascendentes de textos, pero los clientes solo pueden enviar mensajes a un máximo de 50 destinatarios a la vez. Con la transcripción del correo de voz, RingCentral convierte los mensajes de audio a formato de texto para facilitar la revisión de los mensajes de un vistazo.

Los documentos también se pueden compartir fácilmente con los miembros del equipo en mensajes gracias a las funciones de chat del equipo de RingCentral. Las aplicaciones móviles están disponibles para que los usuarios de Apple o Android realicen y reciban llamadas, envíen mensajes de texto y se unan a reuniones.

Estándar

El plan Estándar está diseñado para mensajería, marcación y chat de video. Este plan cuesta $34,99 por mes, pero si la factura se paga anualmente, la tarifa se reduce a $24,99 por mes. Con el plan estándar, su empresa obtiene todo lo que se incluye en el plan Essentials, pero hay algunos cambios y algunas características adicionales.

Para empezar, no hay límite en la cantidad de usuarios, por lo que puede ser una mejor opción para medianas y grandes empresas. Los números de teléfono comerciales están disponibles en más de 90 países y el plan incluye 1000 minutos gratuitos. El envío de faxes y las conferencias de audio también son ilimitados con el plan Estándar. Se permiten hasta 100 participantes en videoconferencias, y la duración de las reuniones aumenta hasta 24 horas.

Un operador automático de varios niveles responde todas las llamadas y dirige a la persona que llama al departamento correspondiente. Las llamadas se pueden grabar manualmente en cualquier momento, en cualquier dispositivo. Además, se ofrece soporte telefónico y de chat las 24 horas en este nivel y superior. Las integraciones con Office 365, Slack y G Suite están disponibles para maximizar la productividad y la eficiencia.

Prima

El plan Premium ofrece las mismas opciones de llamadas, mensajes de texto y chat de video que el plan Estándar, pero agrega más integraciones que podrían resultar útiles para empresas más grandes y aumenta la cantidad de participantes de videoconferencias de 100 a 200. El plan Premium tiene una tarifa mensual. tarifa de $44.99, pero si la prima se paga anualmente, se reduce a $34.99 por mes.

Las empresas que tienen este plan obtienen 2500 minutos gratuitos y la grabación de llamadas se realiza automáticamente durante todas las llamadas entrantes y salientes. Los usuarios inician sesión con un inicio de sesión único en todos los dispositivos, por lo que no será necesario recordar las contraseñas. Además, los teléfonos compartidos tienen acceso a correos de voz, mensajes y otras funciones siempre que el usuario haya iniciado sesión.

Los controles avanzados de administración de llamadas están habilitados para monitorear conversaciones y asesoramiento, que incluyen susurro de llamadas, irrupción de llamadas y más. Los análisis en tiempo real están disponibles para recopilar datos e informar métricas a su equipo. Las integraciones con Salesforce, Zendesk, Canvas y más están disponibles para mejorar sus aplicaciones comerciales, y la integración personalizada lo ayuda a obtener información de sus datos.

Último

El plan Ultimate es el siguiente nivel creado para grandes empresas. El plan es de $59.99 por mes, pero con un pago anual, el precio baja a $49.99 por mes. Este plan tiene todas las funciones que se incluyen en el plan Premium, pero también incluye alertas e informes de estado del dispositivo.

Los minutos gratuitos aumentan a 10.000, pero las videoconferencias siguen siendo de 200 participantes por reunión. Además, el almacenamiento es ilimitado para las empresas que tienen este plan; esto incluye documentos, contratos, imágenes y grabaciones de voz y video.

Planes y precios del teclado

Los tres planes de Dialpad tienen opciones de pago mensuales y anuales, pero si opta por que le facturen mensualmente, su pago será de aproximadamente $15 más cada mes. Hay una prueba gratuita de 14 días que los nuevos clientes usan hasta que estén listos para comprometerse con un plan.

Estándar

El Plan estándar, que es el plan de nivel básico para Dialpad, se ofrece por $15 al mes para los clientes que pagan la factura anualmente. Si opta por pagar mensualmente, este plan le costará $ 20 por mes. El plan incluye llamadas ilimitadas, SMS, MMS y mensajes de texto grupales en EE. UU. y Canadá. Los servicios de llamadas internacionales están disponibles en 50 países. Las funciones de llamadas básicas como el desvío de llamadas, la cola de llamadas, el envío de faxes desde un teléfono y los saludos del correo de voz también forman parte del plan Estándar.

Las empresas que opten por utilizar el plan Estándar recibirán números locales y gratuitos. Al enrutar llamadas, la música de espera que escucha el cliente es personalizable. El análisis de llamadas en tiempo real está disponible para los usuarios del plan Estándar que necesitan monitorear las llamadas, pero no se registrarán automáticamente. Las integraciones con este plan incluyen G Suite y Office 365.

El soporte para usuarios está limitado con este plan; solo la funcionalidad web y de chat está disponible los días de semana. Los equipos de soporte no están disponibles los fines de semana para los usuarios de nivel 1.

Pro

El plan Pro es de $30 por mes, con un precio de descuento de $25 por mes si la factura se paga anualmente. Incluye todas las funciones que vienen con el plan Estándar, pero también se han agregado funciones adicionales. Este plan es para uso de varias oficinas, por lo que funciona para más empresas con huellas más grandes. Los números internacionales también se proporcionan en este nivel.

Con el enrutamiento de llamadas, el plan Pro proporciona colas de espera y enrutamiento de horas de vacaciones para que las llamadas de los clientes se realicen en más ocasiones. Todas las llamadas se grabarán automáticamente con este plan y los análisis del centro de llamadas en tiempo real son más avanzados. Hay más integración disponible con el plan Pro, que incluye Slack, Zapier, HubSpot, Salesforce y más. En este nivel también se agrega soporte telefónico y cobertura de soporte 24/7.

En el nivel del plan Pro, los clientes deben tener al menos tres licencias. Se puede usar una licencia para agregar usuarios, salas telefónicas o líneas a su sistema telefónico.

Empresa

El Plan Enterprise es el siguiente nivel a considerar, pero las estadísticas de precios solo están disponibles a través del contacto directo con la empresa. El plan requiere que la empresa tenga un mínimo de 100 puestos por licencia. Enterprise incluye todo lo que viene con el plan Pro, pero también incluye el aprovisionamiento SCIM, que significa System for Cross-Domain Identity Management. Esto le permite eliminar o agregar cuentas para sistemas externos.

El análisis de llamadas en tiempo real se podrá personalizar a nivel empresarial. Además, están disponibles integraciones adicionales con Azure AD y Okta.

Pros y contras de RingCentral

ventajas

Colaboración en equipo

Todas las funciones clave de colaboración en equipo se pueden encontrar en RingCentral. Esto incluye la gestión de tareas, el uso compartido de archivos y la mensajería en equipo. También tiene la opción de integrar otras herramientas como Asana, Monday o Trello según sea necesario.

Amplio soporte de integración

RingCentral tiene más de 200 integraciones para que elijas. Esto amplía su ya extenso catálogo de características nativas para crear una plataforma verdaderamente versátil.

Análisis detallado

El portal RingCentral Analytics le permite enviar informes personalizados con varios KPI. Estos incluyen la duración promedio de la llamada, la calidad del servicio, la resolución de la primera llamada y 30 métricas que puede monitorear en vivo.

Gran capacidad

Las videoconferencias de RingCentral pueden admitir hasta 200 participantes a la vez. Esto es más de lo que la mayoría de las empresas necesitarán y aún duplica la capacidad que obtendría con la versión paga de Dialpad Meetings.

Almacenamiento ilimitado

El almacenamiento ilimitado es un beneficio reservado para los clientes del plan Ultimate. Puede parecer costoso, pero cuando tiene en cuenta el dinero que está ahorrando en soluciones en la nube de terceros, todo comienza a tener más sentido desde el punto de vista financiero.

Contras

Curva de aprendizaje

Dado que RingCentral tiene tantas funciones nativas, los nuevos usuarios pueden enfrentar una curva de aprendizaje bastante pronunciada. Ciertos elementos de la interfaz de usuario en la aplicación móvil también podrían mejorarse para que sean más intuitivos.

Pros y contras del teclado

ventajas

Videoconferencia gratis

A diferencia de RingCentral, que bloquea las videoconferencias en su plan Estándar, Dialpad Meetings está disponible para todos los usuarios. Sin embargo, tendrá que lidiar con el límite de tiempo de 45 minutos si no planea actualizar.

Transcripción de mensajes de voz

La función de transcripción está disponible en el plan base, pero esa no es la parte más impresionante. Lo que realmente llamó nuestra atención es el hecho de que las transcripciones de Dialpad tienden a ser más precisas que la mayoría de las alternativas.

SMS internacionales

Si bien los SMS internacionales solo están disponibles en el plan profesional, pueden ser una buena adición para las empresas con oficinas en varias regiones. Los SMS internacionales no solo reducen las tarifas de llamadas, sino que también son más convenientes.

Grabaciones de video ilimitadas

Aquellos que actualicen a la versión comercial de Dialpad Meetings podrán crear grabaciones de video ilimitadas. Esto facilita la creación de un archivo de conferencias completadas y la revisión de todos los puntos de discusión en una fecha posterior.

Compatibilidad con números locales en más de 50 países

Dialpad te permite usar números locales en más de 50 países. Esto genera confianza en las comunidades en las que opera su empresa y, al mismo tiempo, facilita que los clientes se comuniquen con usted sin importar dónde se encuentren.

Contras

Capacidades para reuniones pequeñas

La videoconferencia gratuita está limitada a 10 participantes. Esto puede representar un desafío para las empresas más grandes. Sin embargo, aquellos que planean actualizar o generalmente tienen reuniones pequeñas de todos modos no deberían preocuparse por eso.

Enfrentamiento de proveedores: comparación cara a cara

Ahora que hemos echado un vistazo a las características de cada plan, así como a los precios, ¿cómo se comporta cada uno de ellos en comparación directa? Al comparar los dos proveedores, observamos cómo se comparaban algunas características comerciales clave.

Números de marcación interna directa

También conocidos como números virtuales, números de marcación interna directa o DID, permiten a empresas como la suya configurar números que sus clientes utilizan para comunicarse con su organización. Los números DID permiten a los clientes comunicarse con su empresa a través de un número gratuito, un número personalizado o un número local.

Tanto RingCentral como Dialpad tienen todos estos, además de números DID en el extranjero, que son importantes si se está expandiendo a nuevos territorios y desea ayudar a los locales a llegar a su marca sin tarifas de larga distancia.

Cuando se trata de números personalizados, que incluyen números fácilmente identificables como 1-800-YOUR-BIZ y números locales y gratuitos, ambos proveedores de servicios están bastante igualados. Dicho esto, para los números locales internacionales, RingCentral sale adelante: tienen cobertura en más de 80 países en comparación con los 50 de Dialpad. Si es una empresa que intenta crear una presencia global sin abrir centros de llamadas y oficinas en esas partes del mundo, entonces tendrás más opciones con RingCentral.

Ganador: Ring Central

Videochat

Tanto RingCentral como Dialpad ofrecen videoconferencias a través de RingCentral Video y Dialpad Meetings. De los dos, RingCentral es, con mucho, el más nuevo y se anunció recientemente durante la pandemia de COVID-19 como un medio para facilitar el trabajo desde cualquier lugar. Tanto Dialpad Meetings como RingCentral Video están disponibles en los planes estándar de cada proveedor, pero vale la pena señalar que este es el nivel 1 para Dialpad y el nivel 2 para RingCentral.

Ambos ofrecen programación, alojamiento y unión de reuniones fáciles, y ambos ofrecen análisis de llamadas de conferencia que muestran KPI importantes como minutos de llamadas, niveles de uso y calidad de servicio (QoS). Aún así, ambas plataformas tienen una debilidad clave: ninguna admite videoconferencias en Safari o Firefox, que representan una parte significativa de la cuota de mercado global de navegadores. Dialpad es compatible con el navegador Chrome y Edge y tiene soporte para videoconferencias a un precio más económico, lo que hace que avance.

Ganador: Teclado

integraciones

Los sistemas Dialpad y RingCentral PBX tienen múltiples integraciones de sistemas telefónicos. La integración con software popular significa que usted y su equipo no tendrán que cambiar de aplicación cuando sea necesario llamar y reunirse. Salesforce, que es una solución de gestión de relaciones con los clientes, es probablemente la más importante porque realiza un seguimiento de todas las interacciones con los clientes de su empresa, pero hay algunas otras que ayudan a gestionar los procesos. Aquí hay un desglose de algunas de las integraciones de ambos proveedores de servicios:

Si bien esta es una lista exhaustiva del mercado de aplicaciones de Dialpad, RingCentral tiene cientos más en su propio mercado de aplicaciones destacadas. Si desea integrarse con varios programas y sistemas, RingCentral sale muy por delante.

Ganador: Ring Central

Experiencia de usuario

El sistema y la interfaz de un proveedor de VoIP deben ser intuitivos, fáciles de navegar y deben hacer que la información sea fácilmente accesible. Tanto Dialpad como RingCentral son populares entre sus clientes. Aquí hay algunas reseñas de usuarios de sus plataformas que explican la facilidad de uso:

RingCentral:

“Para mí, el Portal de administración es un poco difícil y no tan intuitivo. Puede ser un desafío administrar todas las configuraciones si no sabe lo que está haciendo”. andres b

Teclado:

“He probado otros sistemas de telefonía virtual y mi experiencia con Dialpad ha sido la mejor. Es fácil de configurar, administrar y ejecutar para una oficina de menos de 10 personas. No soy una persona de tecnología/teléfono y funciona muy bien.” tom m

Muchas de las revisiones de cada plataforma afirman algo similar: la interfaz de usuario de RingCentral tiende a ser un poco más difícil de manejar que la interfaz más intuitiva de Dialpad.

Durante nuestras revisiones de las plataformas, el claro ganador en la batalla Dialpad vs RingCentral por la experiencia del usuario es Dialpad. Primero, Dialpad lo trae a casa con la funcionalidad de mensajería de su plataforma. La plataforma de mensajería comercial sincroniza todos los mensajes recibidos en cada dispositivo para que tenga la misma información de mensajería en su Android o iPhone que tendría en su aplicación de escritorio. Con RingCentral, hay varios lugares para encontrar mensajes en la plataforma, por lo que carece de esa experiencia de "fuente única de la verdad".

Ganador: Teclado

Llamadas en conferencia

Las llamadas en conferencia son fundamentales para los servicios de VoIP, especialmente para los proveedores que se centran en las comunicaciones unificadas, y tanto RingCentral como Dialpad tienen soluciones de videoconferencia que funcionan en cualquier dispositivo que esté conectado a cualquiera de las redes.

Tanto RingCentral como Dialpad ofrecen opciones de conferencia con su plan de segundo nivel, pero Dialpad limita la duración de la reunión a 5 horas, mientras que RingCentral ofrece una duración de reunión de hasta 24 horas. Por supuesto, es difícil imaginar que alguien tenga una reunión tan larga, pero en nuestra evaluación definió al ganador.

Ganador: Ring Central

Extensión de cromo

Dialpad y RingCentral Tanto Dialpad como RingCentral tienen extensiones de Chrome que facilitan mucho el acceso a su servicio, ya que puede realizar llamadas desde su navegador.

En el momento de escribir este artículo, ambas extensiones también recibieron actualizaciones hace unos días, lo que significa que los proveedores de servicios que las respaldan aún las mantienen activamente.

En el frente de RingCentral, podrá programar reuniones o unirse a sesiones en curso con solo un par de clics. Esto es excelente para llamadas urgentes, ya que no tendrá que dedicar más tiempo a iniciar la aplicación de escritorio.

También podrá acceder al centro de mensajes de RingCentral, donde podrá responder faxes, mensajes de voz y mensajes de texto. Si está tratando de unificar sus canales de comunicación, la extensión RingCentral será invaluable.

La extensión Chrome de Dialpad también es muy útil, ya que podrá llamar o enviar mensajes de texto a alguien simplemente haciendo clic en un número en su navegador. Por supuesto, puede configurar una lista de sitios exentos para que pueda copiar números fácilmente sin llamar.

Si usa Gmail, la extensión Dialpad le permite llamar a alguien directamente haciendo clic en su tarjeta de contacto (visible al pasar el mouse sobre su nombre). Más allá de eso, Dialpad no tiene demasiadas campanas y silbatos.

Ganador: Ring Central

Calidad de la llamada

Al final del día, la razón principal por la que la mayoría de las empresas obtienen una solución de VoIP es para hacer llamadas que son más baratas y más confiables que las alternativas heredadas. Si su proveedor no ofrece una calidad de llamada sólida, ¿cuál es el punto?

Dialpad lanzó su SLA de tiempo de actividad del 100% este año, lo cual es impresionante considerando que la mayoría de los proveedores de VoIP nunca sintieron la necesidad de superar sus garantías de cinco nueves.

Dicho esto, el SLA de tiempo de actividad del 99,999 % de RingCentral significa que el tiempo de inactividad máximo por trimestre es de 78 segundos. A nuestros ojos, la diferencia entre cinco minutos de tiempo de inactividad anual y ninguno es bastante trivial.

Según nuestra experiencia, tanto la calidad de las llamadas como el tiempo de actividad de RingCentral han sido excelentes. Verá niveles de calidad aún más altos cuando converse con otros clientes de RingCentral.

DIalpad es más joven que RingCentral, por lo que tienen más pruebas que hacer, pero también tienen una excelente calidad de llamadas. Además, sus llamadas no tienen un retraso perceptible, lo que ya está un paso por encima de algunos de sus competidores más antiguos.

Ganador: Empate

Conclusión

Este estuvo cerca, pero RingCentral con sus cuatro niveles de planes repletos de características supera a la competencia. Tampoco está de más que RingCentral tenga tantas integraciones de aplicaciones en comparación con Dialpad. Los dos proveedores de VoIP para empresas tienen niveles que también están dedicados a las PYMES, pero si va a convertirse en una empresa completa, el nivel Ultimate de RingCentral tiene precios firmemente establecidos y una serie de características que incluso le permitirán abrir su centro de llamadas.

Dialpad simplemente no compite en este sentido, especialmente porque no tienen ninguna forma de monitoreo de llamadas para los agentes del centro de llamadas, aparte de revisar las grabaciones una vez que se completa la llamada.

Si bien RingCentral puede haber tomado la corona en nuestra comparación, Dialpad todavía tiene características que algunos pueden preferir a la competencia. Por ejemplo, Dialpad es mucho más económico que RingCentral, lo que lo convierte en una buena solución para pequeñas empresas que desean funciones a un menor costo por usuario.

¿No está seguro de si alguno de los proveedores se ajusta a sus necesidades comerciales? Tenemos una lista de las principales soluciones PBX alojadas que ayudarán a su empresa a trasladar las llamadas y las UC a la nube.