RingCentral vs Nextiva — Comparación definitiva 2022

RingCentral y Nextiva han sido durante mucho tiempo dos de los nombres más importantes en el mundo de VoIP y Comunicaciones Unificadas. Si está tratando de elegir el proveedor adecuado para su negocio pero no puede decidir cuál de estas opciones ofrece el mejor valor, ¡siga leyendo!

RingCentral frente a Nextiva: de un vistazo

Nextiva se enfoca en empresas que desean un viaje asequible y fácil de usar con la capacidad de administrar todos los canales de comunicación con el cliente a través de una única plataforma.

RingCentral se valora a sí mismo por encima de la competencia para atraer empresas que quieren todas las campanas y silbatos del libro. El dinero adicional que pagará cada mes se debe principalmente a las características que puede usar o no y algunas funciones básicas como la capacidad de conferencia pueden verse afectadas.

Comparar las diferencias clave entre RingCentral y Nextiva podría ayudarlo a tomar una decisión:

Entonces, con solo un vistazo, podemos ver exactamente cuán similares son realmente Nextiva y RingCentral: ambos ofrecen VoIP alojado, soluciones de centro de contacto en la nube, mensajería de equipo, fax sin papel y análisis de llamadas.

RingCentral frente a Nextiva: criterios de evaluación

Para ayudarlo a tomar una decisión de compra informada, analizamos los criterios más impactantes. Estos son:

• Llamadas: analizamos la funcionalidad principal de llamadas y las funciones relacionadas para ver qué plataforma ofrece una mejor experiencia.

• Operadora automática: analizamos el valor de las operadoras automáticas de ambos proveedores.

• Integraciones: miramos el catálogo de integración de cada plataforma para ver qué opción ofrecía la mayor flexibilidad.

• Análisis: comparamos las capacidades de análisis de RingCentral y Nextiva para ver cuál proporcionaba mejores perspectivas.

• Colaboración: utilizamos las herramientas de colaboración de cada plataforma para compararlas.

• Escalabilidad: analizamos la capacidad de los usuarios y los precios para determinar qué proveedor de servicios facilitó la ampliación de sus clientes.

• Canales de comunicación alternativos: comparamos qué proveedor tenía mejor cohesión con otros canales de comunicación.

• Compatibilidad multiplataforma: probamos ambas aplicaciones móviles para ver cuál ofrecía la mejor experiencia sobre la marcha.

• Facilidad de uso: probamos ambas plataformas para ver cuál era más fácil de configurar y familiarizarnos.

• Atención al cliente: nos comunicamos con el equipo de atención al cliente de cada proveedor para ver cuál brindaba un servicio superior.

• Precios: comparamos cada plan para determinar qué plataforma es más asequible y rentable en términos de valor proporcionado

RingCentral vs Nextiva: comparación directa

Llamadas VoIP

Para comenzar nuestra comparación directa, concentrémonos en la función central de VoIP que es llamar.

Ambos proveedores ofrecen llamadas ilimitadas dentro de los EE. UU. y Canadá en todos sus planes. Las funciones de llamadas de Nextiva incluyen el rechazo de llamadas anónimas, capacidades de intercomunicación de pulsar para hablar y un correo de voz a texto que envía transcripciones directamente a su teléfono móvil.

RingCentral justifica sus planes un poco más caros con análisis en tiempo real, almacenamiento ilimitado de grabaciones e informes de calidad de servicio que rastrean los problemas recurrentes de los clientes. Se pueden encontrar múltiples funciones en cualquiera de las plataformas, como detección de llamadas, grabación, reenvío y más.

Ganador: ambas plataformas califican como suites de funciones completas, por lo que es un empate objetivo, pero la marea puede cambiar según las funciones que más necesite.

Operador automático

El asistente automático de Nextiva está disponible en todos los planes de servicio telefónico sin cargos adicionales y puede modificar los flujos de llamadas a través del portal de administración en cualquier momento. Nextiva tiene amplias funciones de personalización que puede usar para crear la operadora automática perfecta.

Podrá establecer un identificador de llamadas personalizado, especificar su zona horaria e incluso restringir los asistentes automáticos a ubicaciones/empresas/departamentos específicos para garantizar que cada área de servicio reciba una experiencia de soporte adecuada.

El asistente virtual de RingCentral le permite personalizar su servicio de contestador virtual para enrutar llamadas a cualquier bandeja de entrada, extensión, departamento o dispositivo en todo el mundo. Si uno de sus empleados tiene su dispositivo configurado en "no molestar", la llamada se redirigirá automáticamente.

Las personas que llaman también pueden comunicarse con empleados individuales a través de la función de directorio de marcación por nombre que tiene el operador automático de RingCentral. Por último, también puede configurar saludos personalizados o usar el servicio de grabación profesional de RingCentral para encargar uno.

Ambos asistentes automáticos brindan valor a su empresa y clientes, por lo que recibirá valor de cualquier manera. Ser capaz de atender a los clientes fuera del horario de atención estándar puede garantizar que la reputación de su empresa se mantenga impecable las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

Ganador: ambas soluciones vienen con un asistente automático, pero Nextiva lo incluye de forma gratuita, por lo que gana esta ronda.

integraciones

Nextiva tiene un extenso catálogo de integración que incluye HubSpot, Google Workspace, Microsoft Teams, Salesforce, Zendesk, Zoho y más.

RingCentral tiene una buena cantidad de integraciones como Dropbox, Slack, Microsoft Outlook, Google Drive y otras.

Algunas integraciones están disponibles en ambas plataformas pero, a pesar de la superposición, vale la pena señalar que pagará más en los planes de RingCentral que admiten herramientas de terceros.

Ganador: RingCentral obtiene una victoria marginal por ofrecer aplicaciones e integraciones de terceros más impresionantes y una mayor compatibilidad con MS Teams y Google Chrome.

• Más información: Integraciones de Nextiva / Integraciones de RingCentral

Analítica

Ambos proveedores le permiten generar informes de seguimiento de estos KPI y otras métricas relevantes. Nextiva le permite personalizar cada informe, mientras que RingCentral tiene más de una docena de plantillas para ayudarlo a generar informes más rápido.

Nextiva rastrea métricas como:

• Tiempo de llamada
• tiempo de manejo
• Velocidad de respuesta
• Número de llamadas salientes
• Número de llamadas entrantes
• Disponibilidad de agentes
• Llamadas telefónicas gratuitas
• Disposiciones de llamadas
• Abandono

Los temas de informes prefabricados de RingCentral incluyen:

• Porcentaje de llamadas contestadas vs. enviadas al buzón de voz
• Duración promedio de la llamada y tiempo de atención
• Informes de rendimiento con análisis predictivo y tendencias de KPI
• Informes en vivo de la actividad de los usuarios con más de 30 métricas
• Calidad de servicio y escalamiento de usuarios
• Adopción y uso (cómo su equipo usa la plataforma RingCentral)
• Resolución en primera llamada

Ganador: RingCentral gana la batalla de análisis ya que las plantillas de informes prefabricadas pueden ahorrar tiempo.

Colaboración

Las funciones de colaboración de RingCentral incluyen gestión de tareas, segmentación de equipos e integraciones con herramientas populares como Monday o Asana. También puede extraer documentos directamente de Google Drive y luego indexarlos en RingCentral.

Cospace de Nextiva tiene funciones como un calendario de equipo, directorio de empresas, encuestas y chat grupal ilimitado. La principal ventaja de usar Cospace sería su aplicación móvil dedicada. Esto significa que puede ignorar todas las funciones de llamadas cuando necesite colaborar y viceversa.

Ganador: la aplicación móvil dedicada a la colaboración en equipo que se enfrenta a las integraciones de terceros hace que esta categoría sea un empate estancado.

Escalabilidad

Nextiva, siendo el proveedor más asequible, parece ser un claro favorito en términos de escalabilidad. Su plan profesional le permite organizar videoconferencias con 250 participantes en comparación con el límite de 100 participantes del plan RingCentral Standard, que es más caro.

Si actualiza a Enterprise (que sigue siendo más barato que el Premium de RingCentral), podrá alojar participantes ilimitados en conferencias de voz y video por igual. Si necesita una capacidad superior a 200 personas, Nextiva es definitivamente el camino a seguir.

Ganador: Nextiva obtiene una victoria decisiva aquí ya que es más barato, ofrece más capacidad en los niveles más bajos y tiene una capacidad ilimitada de participantes para planes Enterprise o superiores.

Canales de comunicación alternativos

Ambos proveedores de servicios ofrecen SMS comerciales, mensajería instantánea, videoconferencia y fax.

La principal diferencia es que RingCentral tiene la capacidad de integrarse con Zoom. Puede que esto no sea un gran problema para la mayoría de las empresas, pero si su negocio ya depende de Zoom para realizar videoconferencias, esto podría ahorrarle el tiempo que llevaría migrar.

Por el contrario, Nextiva confía en su solución nativa de video Nextiva para atender a los clientes. Tiene capacidades para compartir pantalla, compartir archivos y seminarios web, por lo que no falta nada en la funcionalidad nativa de Nextiva, pero la compatibilidad con otras herramientas de videoconferencia hubiera sido un buen toque.

Ganador: RingCentral obtiene la victoria aquí por asociarse con Zoom y brindar compatibilidad cruzada.

Compatibilidad multiplataforma

La aplicación móvil de Nextiva está disponible para dispositivos iOS y Android. A través de la aplicación, podrá enviar SMS comerciales, chatear y usar el marcador como si estuviera en un teléfono Nextiva propio. La aplicación móvil Nextiva también le permite configurar su presencia para que las personas sepan si está en su teléfono móvil, ausente u ocupado.

RingCentral también tiene una aplicación móvil disponible para iOS y Android. La aplicación viene con SMS comerciales, sincroniza los cambios en todos los dispositivos conectados y le permite realizar un seguimiento de la actividad de la cuenta mientras viaja.

Ganador: empate, ambas aplicaciones son funcionalmente sólidas, pero siéntase libre de descargarlas y comparar las interfaces de usuario para ver cuál prefiere.

Facilidad de uso

El secreto de la facilidad de uso de Nextiva está en la interfaz. La interfaz de usuario es extremadamente intuitiva, lo que facilita la configuración de reglas complejas como flujos de llamadas, administración de usuarios y cambios en el correo de voz.

Además de aplanar la curva de aprendizaje, el portal NextOS también acelera el proceso de configuración. Puede crear una nueva línea para los usuarios en menos de cinco minutos y luego modificar su configuración en cualquier momento con la misma rapidez.

RingCentral enfatiza la navegación fluida en todas sus aplicaciones, tanto de escritorio como móviles. Se puede acceder a las funciones principales a través de botones grandes y puede transmitir un mensaje a cada empleado de un departamento con solo un par de toques.

Los cambios que realice en su escritorio se sincronizarán con otros dispositivos para garantizar que la experiencia del usuario sea uniforme en todas las plataformas. Esto también le evita tener que modificar la misma configuración varias veces para cada dispositivo.

Ganador: empate, ambas plataformas brindan una configuración e implementación sencillas, por lo que todo se reduce a la interfaz que prefiera.

Atención al cliente

RingCentral tiene soporte telefónico 24/7 para todos sus usuarios. Si aún no es suscriptor, puede comunicarse con su línea directa al (800) 574 5290 para llamadas estadounidenses o al (925) 301 8209 para llamadas internacionales. El horario de atención es de 5:00 a. m. a 6:00 p. m. PT de lunes a viernes o de 9:00 a. m. a 6:00 p. m. CET para los que no hablan inglés.

Se puede comunicar con Nextiva entre las 5 a. m. y las 6 p. m. MST de lunes a viernes llamando al (800) 285 7995. El horario comienza una hora más tarde los fines de semana, de 6 a. m. a 6 p. m. Ambos proveedores también tienen soporte de chat en vivo.

Ganador: Nextiva gana esta ronda gracias a sus tiempos de espera de menos de un minuto.

RingCentral vs Nextiva: precios y planes

Si bien el precio no lo es todo, es un buen punto de referencia para sopesar el valor, así que echemos un vistazo más de cerca a los costos respectivos de ambas plataformas:

Precios de RingCentral »

Precios de Nextiva »

Nextiva suele ser la opción más barata, a menos que planee obtener el plan definitivo de uno de estos proveedores. Cuando se trata de minutos gratuitos, está claro que Nextiva supera por completo a RingCentral.

Ganador: Nextiva es más barato en la mayoría de los puntos de precio y está muy por encima de RingCentral en cuanto a la cantidad de minutos gratuitos que se proporcionan.

¿Cuál es el adecuado para su negocio?

Si bien ambas plataformas tienen sus propios conjuntos de pros y contras, así como conjuntos de características distintas, hay ciertos casos de uso en los que un proveedor tiene más sentido que el otro.

RingCentral tiene sentido para su negocio si:

No tiene miedo de pagar más por funciones adicionales, sus videoconferencias no suelen tener demasiados participantes y le gustaría poder usar Zoom con su proveedor de VoIP.

Nextiva tiene sentido para su negocio si:

Quiere sacar el máximo partido a su inversión, prefiere la funcionalidad nativa a la compatibilidad con terceros y busca escalar en el futuro.

Conclusión

Como puede ver, tanto RingCentral como Nextiva son opciones sólidas para cualquier empresa que busque un sistema telefónico. Ambos contienen funciones de VoIP más que suficientes para cubrir las necesidades de la mayoría de las empresas.

Al final del día, todo se reduce a su presupuesto, sus necesidades específicas y qué aspectos de la plataforma realmente le importan.