RingCentral vs Vonage: Comparación de funciones, precios, pros y contras

RingCentral y Vonage son dos de los proveedores de comunicaciones unificadas como servicio (UCaaS) más populares, pero son plataformas muy diferentes.

Tanto RingCentral MVP como Vonage Business Communications (VBC) ofrecen herramientas esenciales de colaboración y comunicación comercial, como videoconferencias, mensajes de equipo, grabación de llamadas, SMS/MMS y análisis.

En este proveedor, compararemos los precios, las funciones, la atención al cliente y la experiencia de usuario promedio de Vonage y RingCentral para que pueda descubrir cuál funcionará mejor para sus necesidades comerciales.

Enlaces rápidos:

• RingCentral frente a Vonage: descripción general
• RingCentral vs Vonage: Comparación de funciones
• RingCentral vs Vonage: precios y planes
• RingCentral frente a Vonage: pros y contras
• RingCentral vs Vonage: ¿Cuál debería elegir?
• preguntas frecuentes

RingCentral frente a Vonage: descripción general

Esta tabla proporciona una comparación rápida de RingCentral y Vonage.

RingCentral vs Vonage: Comparación de funciones

Aquí, evaluamos la calidad de las funciones disponibles de RingCentral y Vonage UCaaS, y declaramos un ganador para cada función.

Llamadas de voz

Tanto RingCentral como Vonage ofrecen llamadas de voz HD ilimitadas y confiables en los EE. UU. y Canadá con un tiempo de actividad del 99,999 %, números de teléfono comerciales y funciones de administración de llamadas.

Sin embargo, la diferencia es que, si bien RingCentral incluye funciones avanzadas de administración de llamadas, como Colas de llamadas y Grabación automática de llamadas , en sus planes de sistemas telefónicos comerciales integrados, Vonage los ofrece solo como complementos pagos.

Vonage se enfoca en funciones de sistemas telefónicos fáciles de usar dirigidas a empresas emergentes y pequeñas y medianas empresas , mientras que algunas de las funciones de llamadas de RingCentral son más complejas y más beneficiosas para las empresas con departamentos de TI dedicados.

Tipos de números de teléfono

En todos los planes de RingCentral, cada usuario tiene un número de teléfono local, gratuito o internacional dedicado, con minutos gratuitos incluidos en todos los planes de servicio VoIP de RingCentral.

Si bien los números gratuitos no están incluidos en ningún plan de Vonage, los usuarios de Vonage pueden agregar un número gratuito con minutos combinados por separado o comprar un número gratuito ilimitado por una tarifa fija de $39.99/mes.

Los números locales e internacionales están incluidos en los planes RingCentral y Vonage, y ambos proveedores ofrecen números locales e internacionales adicionales como complementos pagados.

Funciones de gestión de llamadas

Todos los planes de Vonage y RingCentral incluyen funciones esenciales de administración de llamadas VoIP para empresas, como:

• Aparcamiento de llamadas
• Presencia del usuario
• Reenvío de llamadas
• Volteo de llamada
• Registros de llamadas
• Correo de voz a correo electrónico

Además, RingCentral ofrece correo de voz visual en todos los planes, mientras que esta función solo está disponible en el nivel de mayor precio de Vonage. Ambos proveedores de VoIP incluyen Operador Automático de Niveles Múltiples en los planes de gama media.

Cuando se trata de colas de llamadas, grabación de llamadas y análisis avanzado, Vonage y RingCentral difieren.

RingCentral incluye la cola de llamadas en todos sus planes, mientras que el análisis en tiempo real se limita a los niveles de precios Premium y Ultimate.

Vonage ofrece cola de llamadas solo como un complemento pago. Si bien esto puede ser prohibitivo para algunas empresas, impide que las pequeñas empresas paguen por características que no necesitan.

Los análisis en tiempo real solo se ofrecen en la plataforma del Centro de contacto de Vonage , lo cual es una pena, ya que incluyen análisis de vanguardia basados ​​en inteligencia artificial, como el análisis de voz y de sentimientos. Sin embargo, la plataforma del Centro de contacto de Vonage se puede agregar e integrar con VBC si se necesitan análisis avanzados.

La grabación de llamadas a pedido y el almacenamiento de grabaciones dentro de una base de conocimientos se incluyen en el plan estándar de rango medio de RingCentral y en el plan avanzado de nivel superior de Vonage. La grabación automática de llamadas (según las reglas establecidas por la empresa) se incluye solo en los planes de mayor precio de RingCentral (Premium y Ultimate) y se ofrece como un complemento de pago para cualquier plan de Vonage.

Ganador : Vonage

Si bien ambas plataformas brindan una sólida funcionalidad de voz y funciones de llamadas avanzadas, Vonage ofrece más flexibilidad y personalización.

Videollamada

RingCentral Video Meetings permite hasta 100 participantes de video y minutos ilimitados en el plan Estándar y hasta 200 participantes de video en los planes Premium y Ultimate. Si se necesitan reuniones más grandes, se pueden comprar licencias para hasta 500 participantes de video y una actualización de RingCentral Webinar permitirá reuniones de hasta 10,000. Las videoconferencias no están disponibles en el plan Essentials.

La plataforma de videoconferencia de RingCentral incluye una gran cantidad de características que incluyen:

• Información avanzada sobre reuniones, como resúmenes de reuniones, videos destacados y una lista de palabras clave generadas por IA
• Transcripción en vivo
• Modo presentación
• Seguimiento automático (permite que la cámara lo siga y mantenga su video centrado cuando se mueve)
• Pizarra
• Salas de descanso
• Compartir pantalla
• Chat en la reunión
• Grabación de reuniones
• Team Huddle (una reunión persistente de audio/video donde los participantes pueden ir y venir)
• Encriptado de fin a fin
• Levantamiento de manos virtual

Vonage tiene una plataforma de videoconferencia más modesta, que permite 25 participantes de video y hasta 100 participantes de solo audio con minutos ilimitados. Sin embargo, a diferencia de las reuniones por video de RingCentral, las reuniones de Vonage están incluidas en todos los planes de VBC.

Vonage Meetings no incluye muchas de las funciones avanzadas que tiene RingCentral, como salas de reuniones, ni ofrece cifrado de extremo a extremo ni cumplimiento de HIPAA. Las reuniones de Vonage incluyen vista de orador, chat en la reunión, pizarra, pantalla compartida y grabación.

Ganador : RingCentral

Con la seguridad adicional del cumplimiento de E2EE y HIPAA, junto con funciones más avanzadas y una mayor capacidad de participantes de video, RingCentral es el claro ganador aquí.

Operador automático

Una operadora automática es una función de llamada que actúa como una recepcionista virtual, respondiendo, reenviando y dirigiendo llamadas telefónicas sin necesidad de un agente humano.

Todos los planes de RingCentral y Vonage incluyen una función de operador automático , mientras que los planes de nivel medio y alto incluyen operadores automáticos de niveles múltiples. Los operadores automáticos de varios niveles permiten a los administradores crear submenús de IVR separados, cada uno con su propio número DID (marcación interna directa) independiente del número de teléfono principal de la empresa.

Con Auto Attendant de RingCentral, los usuarios pueden grabar un saludo personalizado o elegir de una lista de saludos grabados profesionalmente. Las personas que llaman se pueden enrutar por marcación por nombre, extensión de empleado específica o extensión de departamento. Las llamadas también se pueden enrutar a líneas externas o directamente al correo de voz.

Las reglas se pueden configurar para enrutar las llamadas según la fecha de la llamada, el horario comercial o la información del identificador de llamadas. Estrategias avanzadas de enrutamiento de llamadas, como las basadas en habilidades (asignadas a un agente con las habilidades más relevantes), orden fijo (asignadas al primer agente disponible en una lista), tiempo de conversación (asignadas al agente con menos tiempo de atención al cliente), basado en el tiempo (asignado en función de las horas de trabajo del agente) y rotativo (todos los agentes se turnan) están disponibles solo en la plataforma del centro de contacto de RingCentral.

El asistente automático de Vonage (llamado recepcionista virtual) es casi idéntico al de RingCentral.

Las opciones de reenvío incluyen extensiones, marcación por nombre, marcación de una extensión y correo de voz. Las llamadas se pueden desviar a un número fuera de la cuenta de la empresa por una tarifa adicional. Los administradores pueden elegir si la operadora automática intentará llamar a un operador en vivo antes de reproducir las opciones del menú y en qué momento lo hará. Se pueden crear diferentes menús para el horario comercial, el almuerzo, los fines de semana, los días festivos, las horas extras y las emergencias.

Ganador : Empate

Ambos proveedores ofrecen una potente función de operadora automática. Mientras que el asistente automático de Vonage ofrece una opción para probar un operador en vivo antes de reproducir el menú IVR, RingCentral incluye la capacidad de establecer una regla basada en la información del identificador de llamadas y no cobra una tarifa por desviar llamadas a un número externo.

Análisis e informes

Los análisis de RingCentral proporcionan datos históricos sobre métricas como:

• calidad de la llamada
• Actividad del agente
• Tasa de resolución de primera llamada
• Velocidad media de respuesta
• Volumen de llamadas entrantes/salientes
• Llamadas totales
• Promedio de llamadas por día

Los usuarios pueden personalizar qué datos se incluyen en los informes, así como especificar rangos de datos, departamentos y agentes individuales. Alternativamente, los supervisores pueden elegir de una lista de KPI y plantillas de informes preconstruidos. Todos los informes de RingCentral se pueden programar automáticamente a intervalos preestablecidos y los administradores pueden configurar notificaciones por correo electrónico en tiempo real cuando se envía un nuevo informe.

Los análisis en tiempo real (o informes en vivo) están disponibles en los planes Premium y Ultimate de RingCentral. Los informes en vivo utilizan técnicas de visualización de datos como gráficos y tablas para mostrar una instantánea de los datos de llamadas en vivo para métricas como estados de cola y actividad de los agentes. Las instantáneas en tiempo real están disponibles durante 24 horas.

La plataforma de comunicaciones de Vonage brinda análisis históricos en un "Resumen de la compañía" que brinda una descripción general de la actividad de llamadas de los últimos 3 meses. Los administradores pueden ver los datos de los últimos 18 meses y los datos se pueden filtrar por intervalos de fechas personalizados, extensión, agente o grupo de llamada.

Los datos incluyen:

• Duración promedio de la llamada
• Duración total de la llamada
• Llamadas perdidas
• llamadas contestadas
• Llamadas totales
• Calidad de la llamada

Ganador : RingCentral

Aunque Vonage ha desarrollado algunas potentes herramientas de análisis de IA, no están disponibles para los usuarios de VBC. RingCentral destaca por su información personalizable en tiempo real.

integraciones

RingCentral es conocido por su vasto ecosistema de integración. Ofrece más de 200 integraciones, la mayoría de cualquier proveedor de UCaaS. El plan estándar de RingCentral incluye integraciones básicas como Outlook, Microsoft 365, Google Workspace y Slack, mientras que los planes Premium y Ultimate incluyen integraciones de CRM como Salesforce y Zendesk, integraciones específicas de la industria como Canvas y Smarsh, y API personalizadas.

Vonage ofrece 14 integraciones gratuitas que incluyen Clio, GSuite, Teams y Slack, así como 10 integraciones pagas que incluyen Bullhorn y Salesforce. Para las aplicaciones en la nube que no están en la lista de integración de Vonage, se pueden crear integraciones personalizadas a través de Zapier para Vonage.

Ganador : RingCentral

RingCentral es el ganador aquí con más de 250 integraciones listas para usar.

Hardware compatible

Si bien hay más de 100 modelos de teléfonos con capacidad SIP compatibles con Vonage, el proveedor solo ha probado exhaustivamente alrededor de 50 de ellos.

Estos se consideran los teléfonos preferidos de Vonage e incluyen modelos como el GXP 2170 de Grandstream, el TPA65 de Panasonic, el VVX450 de Polycom y el T57W de Yealink.

De manera similar, RingCentral enumera alrededor de 60 modelos de teléfonos que son directamente compatibles , incluidos Poly's CCX 700, Cisco CP8851, Yealink's W56P, Avaya's J179, Mitel's 6920 y Unify's CP700X.

Ganador : Vonage

Vonage ha probado exhaustivamente la funcionalidad de su plataforma con varios modelos de teléfono. Si bien RingCentral señala la compatibilidad con muchas marcas de hardware, no menciona cómo se prueba la compatibilidad.

RingCentral vs Vonage: precios y planes

A continuación se muestra una descripción general de los precios y los planes para cada proveedor.

Precios de RingCentral

Los precios de RingCentral están estructurados en un modelo de precios tradicional de 4 niveles con descuentos por volumen y anuales.

Cada nivel de precios incluye llamadas ilimitadas, mensajes de equipo, SMS, análisis básicos como registros de llamadas y minutos gratuitos . Esta es una estructura de precios ligeramente diferente a la de Vonage, que permite una mayor personalización en cada plan.

La estructura de precios de cuatro niveles de RingCentral se describe a continuación.

Precios de Vonage

A primera vista, Vonage parece seguir el modelo estándar de precios escalonados de UCaaS. Sin embargo, una inspección más cercana muestra que en realidad no hay mucha diferencia entre las características disponibles de cada plan, ni tampoco hay un gran aumento de costos entre los niveles de precios.

Esto se debe a que las funciones avanzadas de Vonage, como Conference Bridge, Call Queues, Business Inbox y Números de teléfono locales/gratuitos, están disponibles para todos los usuarios solo como complementos pagos.

La ventaja del modelo de precios de Vonage es que las empresas tienen la opción de comprar solo las funciones que necesitan, evitando pagar por herramientas que nunca usan. Sin embargo, para las empresas que necesitan muchas funciones avanzadas, el precio a la carta aumenta rápidamente.

A continuación se muestra un resumen de los precios y planes de Vonage.

RingCentral frente a Vonage: pros y contras

RingCentral y Vonage tienen sus propias fortalezas y debilidades . Descubra lo que les gusta y lo que no les gusta a los usuarios de cada plataforma a continuación.

RingCentral vs Vonage: ¿Cuál debería elegir?

En general, comparar Vonage con RingCentral no es exactamente manzanas con manzanas. RingCentral está diseñado para empresas más grandes y empresas que necesitan altos niveles de supervisión de llamadas, automatización y colaboración, mientras que Vonage atiende a PYMES en crecimiento que pueden no necesitar muchas funciones avanzadas y no quieren pagar por ellas.

Cuando llega el momento de escalar, los clientes de Vonage pueden agregar funciones de servicio telefónico avanzado a la carta, como cola de llamadas y grabación de llamadas, según sea necesario. A medida que avanzan, pueden agregar Vonage Contact Center para acceder a herramientas más avanzadas, como análisis de voz con tecnología de IA.

RingCentral, con sus sólidas capacidades de colaboración y monitoreo de llamadas y altos niveles de seguridad y confiabilidad, ofrece el mayor valor para grandes equipos remotos, híbridos y/o internacionales.

preguntas frecuentes

A continuación, hemos respondido algunas de las preguntas frecuentes más comunes sobre RingCentral frente a Vonage.