RingCentral MVP vs Zoom One: ¿Cuál debería elegir?

La principal diferencia entre RingCentral MVP y Zoom One es que Zoom One prioriza el video, mientras que RingCentral MVP prioriza el teléfono y el chat.

Zoom One y RingCentral MVP son dos de los proveedores de comunicaciones unificadas más populares, y cada uno ofrece planes combinados que incluyen canales de colaboración clave como teléfono VoIP, video, SMS y chat interno.

Ambas plataformas UCaaS tienen claras ventajas y desventajas, según los canales que su empresa priorice y las funciones e integraciones de terceros que necesite su equipo.

Este artículo lo ayudará a elegir entre RingCentral y Zoom al comparar los precios y planes disponibles de cada proveedor, la experiencia del usuario, las características y la funcionalidad, y más.

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• RingCentral frente a Zoom de un vistazo
• ¿Qué es RingCentral MVP?
• ¿Qué es Zoom One?
• RingCentral vs Zoom: Comparación de características
• RingCentral vs Zoom: descripción general de precios
• Pros y contras de MVP de RingCentral
• Pros y contras de Zoom One
• Preguntas frecuentes sobre RingCentral y Zoom

RingCentral frente a Zoom de un vistazo

Si bien Zoom One incluye cuatro canales de comunicación clave (voz, video, chat de equipo, SMS), su aplicación de video Meetings es la clara estrella del espectáculo.

Zoom Meetings ofrece funciones avanzadas durante la llamada, como pizarras dinámicas, salas de reuniones y herramientas de participación, como encuestas en vivo y uso compartido de pantalla. Sin embargo, los dos planes más baratos de Zoom One, el plan básico gratuito y el plan Pro , solo incluyen reuniones, no Zoom Phone ni Zoom Chat.

RingCentral MVP, por otro lado, no incluye videollamadas en su plan básico Essentials, pero ofrece chat interno, SMS y llamadas VoIP. Además, su sistema telefónico cuenta con funciones avanzadas de administración de llamadas y correo de voz, como correo de voz a correo electrónico y grupos de llamada.

¿Qué es RingCentral MVP?

RingCentral MVP (Message, Video, Phone) es una plataforma de comunicaciones comerciales que unifica las llamadas de voz VoIP, los mensajes de texto SMS, el chat interno, las videoconferencias y el análisis avanzado dentro de la interfaz de la aplicación RingCentral para dispositivos móviles y de escritorio.

¿Qué es Zoom One?

Zoom One es una plataforma de colaboración y comunicación interna que unifica las capacidades de enrutamiento inteligente y llamadas VoIP, SMS, reuniones virtuales, pizarras digitales y herramientas de colaboración en equipo y chat en una sola interfaz para acceso móvil y de escritorio.

RingCentral vs Zoom: Comparación de características

A continuación, comparamos las características destacadas de RingCentral y Zoom.

Funciones de llamadas de voz RingCentral MVP

Con el sistema de telefonía comercial VoIP PBX en la nube de RingCentral, realice llamadas telefónicas comerciales de voz HD en cualquier lugar donde tenga Internet, en cualquier dispositivo o directamente en su navegador web.

Compre números de teléfono locales, gratuitos o personalizados en todo el mundo directamente desde RingCentral, o transfiera números existentes.

Funciones de gestión de llamadas

• Audioconferencia: aloje hasta 1000 participantes en llamadas de audioconferencia ilimitadas
• Asistente automático : use una grabación de voz o texto a voz para crear un menú IVR de autoservicio para el cliente, donde los clientes pueden usar DTMF para comunicarse con agentes, departamentos, mensajes o un directorio de marcación por nombre
• Reglas de respuesta: use el enrutamiento de llamadas para dirigir a los clientes a agentes, submenús o mensajes de correo de voz específicos según el horario comercial, la fecha y la ubicación del centro de llamadas, configurando opciones alternativas para llamadas fuera del horario de atención, eventos especiales y feriados.
• Enrutar por ID: enrute las llamadas entrantes por identificador de llamadas o ubicación de la persona que llama, configurando opciones especiales para clientes prioritarios y separando las llamadas telefónicas comerciales y personales
• Ring Groups: cree grupos de llamadas para recibir llamadas entrantes simultáneas o secuenciales para aumentar las tasas de resolución del primer contacto y optimizar las colas de llamadas
• Desvío de llamadas: desvíe automáticamente las llamadas entrantes a varios números de teléfono para el mismo agente o departamento, y personalice el tiempo de llamada antes de desviar las llamadas al siguiente número
• Intercambio de llamadas: intercambie llamadas entre dispositivos con un solo clic, para que nunca interrumpa las conversaciones, incluso cuando se encuentra fuera de la oficina.
• Grabación de llamadas: con la grabación de llamadas , grabe llamadas entrantes y salientes a pedido o automáticamente, y revise, transmita o descargue grabaciones almacenadas en la nube en un menú virtual de búsqueda

Funciones de correo de voz

• Correo de voz a correo electrónico y correo de voz a texto: reciba y reenvíe correos de voz comerciales en un correo electrónico o SMS, accesible en cualquier dispositivo
• Enrutamiento de correo de voz: asigne notificaciones de llamadas perdidas a usuarios específicos, según la hora del día o el identificador de llamadas entrantes
• Correo de voz visual: vea y busque todas las grabaciones y detalles del correo de voz en un registro visual, accesible en el escritorio y en la aplicación móvil Apple iOS o Android

Fax ilimitado

• Envía y recibe faxes virtuales ilimitados en cualquier dispositivo.

Funciones de llamadas de Zoom One

Zoom Phone, incluido en Zoom One, es un sistema telefónico basado en la nube que permite a los usuarios realizar llamadas de voz HD a través de Internet o con datos móviles, en cualquier dispositivo.

Utilice la red telefónica de Zoom para realizar llamadas nacionales ilimitadas en los EE. UU., llamadas gratuitas a 29 países y llamadas PSTN a 88 países.

Funciones de gestión de llamadas

• Llamada en espera, transferencia y reenvío: los agentes pueden retener, transferir o reenviar llamadas entrantes a otro usuario

• Transcripción de correo de voz: todos los correos de voz se transcriben, con transcripciones de correo de voz almacenadas en un registro, que se pueden buscar por palabra clave o nombre

• Elevar a reunión: transfiera llamadas telefónicas internas o de clientes a reuniones de video de Zoom con un solo clic

• Supervisión, susurro, irrupción, toma de control: los administradores pueden escuchar en silencio las conversaciones de los agentes con la supervisión de llamadas, hacer sugerencias en privado a un agente, intervenir para hablar en una llamada o hacerse cargo de la llamada por completo

• IVR de operadora automática: Cree menús de IVR ilimitados y de múltiples niveles para el centro de llamadas para enrutar a los clientes entrantes a colas, correos de voz, extensiones o buzones de correo de voz

• Puesta en cola intencional: defina la distribución de colas y las reglas de desbordamiento de colas

• Enrutamiento global: establezca reglas de enrutamiento de llamadas basadas en el horario comercial pequeño o capacidades de seguimiento que enrutan automáticamente las llamadas a los agentes activos

• Línea compartida: los agentes de llamadas pueden poner sesiones en espera para que los gerentes puedan entrar fácilmente y hacerse cargo de la llamada.
• Música en espera: reproduzca música o mensajes pregrabados a las personas que llaman en la cola, proporcione actualizaciones de tiempo de espera
• Correo de voz virtual e historial de llamadas: acceda a todas las llamadas perdidas y correos de voz en un menú virtual de búsqueda

Herramientas Administrativas y de Escalado

• Traiga su propio proveedor: mantenga su contrato de proveedor de línea fija PSTN existente y sus números de teléfono, pero siga disfrutando de todas las funciones de Zoom One a través de BYOC

• Portabilidad de números: transfiera números de teléfono existentes desde su proveedor de telefonía fija o celular

• Controles del portal de administración: los administradores pueden administrar capacidades, roles y opciones de enrutamiento para todos los números y dispositivos dentro de la cuenta de la empresa

RingCentral MVP Mensajería y SMS

RingCentral MVP incluye SMS comerciales para la comunicación con el cliente y chat interno para colaboración individual o basada en canales.

El panel de chat interno de MVP, al que se puede acceder a través de un navegador móvil o de escritorio, le permite enviar mensajes uno a uno o crear conversaciones grupales con los miembros del equipo ; incluso puede agregar participantes externos, como clientes. Varias características, como salas de video en vivo y listas de tareas, distinguen a RingCentral de la competencia.

Funciones de mensajería interna

• Transición a video o llamada: haga la transición del chat de la reunión en línea a una llamada telefónica o videollamada a través de llamadas con un solo clic

• Uso compartido de archivos y anclaje: comparta archivos y ancle documentos importantes a la conversación para facilitar el acceso

• Buscable: busque conversaciones por participantes o palabra clave, marque mensajes individuales, conversaciones o archivos compartidos
• Gestión del flujo de trabajo: cree y asigne tareas y listas de tareas pendientes para mantener a los miembros del equipo sincronizados con el progreso del proyecto y evitar superposiciones en el flujo de trabajo
• Salas de video en vivo: configure salas de video en vivo continuas (siempre activas) para grupos, de modo que los miembros puedan participar en una reunión de video ad hoc

Mensajería SMS

Envíe mensajes de texto SMS y MMS desde cualquier número de teléfono comercial, a través de una computadora de escritorio o un dispositivo móvil. Integre las API de SMS para escalar la mensajería saliente y enviar hasta 250 000 mensajes masivos diarios con los paquetes de SMS de alto volumen de RingCentral.

Zoom One Mensajería y SMS

El chat de Zoom permite a los miembros del equipo colaborar internamente mediante una interfaz intuitiva de mensajería instantánea disponible en computadoras de escritorio o dispositivos móviles.

Vea los estados de los miembros del equipo y las actualizaciones de presencia de los usuarios, envíe mensajes individuales o grupales a canales personalizados e integre el chat de Zoom con plataformas de mensajería externas como Microsoft Teams y Slack para conectarse con usuarios externos.

Funciones de mensajería instantánea

• Escalar a llamada o video: Transición de chat a llamada o video con un solo clic

• Comparta cualquier cosa: comparta grabaciones de reuniones de video, chats, pizarras, líneas de código, perfiles de contacto de clientes y más

• Herramientas de organización: agrupe los canales en carpetas, marque contactos prioritarios, fije mensajes y documentos valiosos
• Notificaciones personalizadas: personalice la configuración de notificaciones para mensajes no leídos, palabras clave, grupos y contactos, para que solo se les haga ping en ciertas circunstancias.
• Buscar: encuentre contactos, mensajes e información rápidamente con la barra de búsqueda del chat

Mensajería SMS

Envíe y reciba mensajes SMS y MMS, internamente y con clientes, utilizando la pestaña Teléfono en el menú del agente.

• Mensajería desde un número de operadora automática: envíe y reciba mensajes SMS desde una operadora automática o un número comercial asignado a la cola
• Mensajes de texto internacionales: use un número nacional para enviar mensajes de texto a destinatarios en cualquier parte del mundo (los números internacionales no pueden enviar mensajes de texto)
• Mensajería grupal: envía mensajes de texto a hasta 10 números de teléfono a la vez

Videoconferencia MVP de RingCentral

Organice reuniones de video HD de hasta 200 participantes en dispositivos móviles y de escritorio.

El software de videoconferencia de RingCentral incluye herramientas de host (generación de enlaces, visualización de participantes y silenciamiento), así como funciones de reunión avanzadas como:

• Acceso con un clic: envíe a los participantes un enlace de reunión al que puedan unirse con un solo clic, sin necesidad de descargar

• Tiempo de reunión ilimitado: Ejecute sus reuniones de 200 participantes todo el tiempo que desee

• Cambio de dispositivo: cambie de escritorio a dispositivo móvil en medio de una reunión

• Compartir pantalla: comparta su pantalla con los participantes de la reunión

• Anotaciones: dibuje y escriba directamente en su pantalla, transmitido para que todos lo vean

• Salas de descanso: divida la reunión grande en grupos más pequeños para interacciones más personales y privadas

• Grabación de reuniones: grabe y reutilice registros de video

• Chat: participe en un chat en curso durante la reunión de video

• Información avanzada: después de las reuniones, comparta detalles clave con resúmenes de reuniones generados automáticamente, temas clave, extractos destacados y transcripciones completas

• Transcripción en vivo: transcriba todo el discurso de la reunión en vivo en tiempo real

• Modo de presentación: superponga la cara del presentador sobre cualquier fondo (virtual, pantalla compartida, video o diapositivas) para presentaciones atractivas
• Pizarra: una pizarra colaborativa donde los participantes pueden esbozar ideas, publicar imágenes y agregar notas adhesivas

Videoconferencia Zoom One

Use Zoom Meetings para organizar videoconferencias HD con hasta 1000 participantes y 49 transmisiones de pantalla de video simultáneas, mucho más de lo que ofrece la mayoría de los competidores.

Se puede acceder a Zoom Meetings a través de computadoras de escritorio y dispositivos móviles, encriptadas y protegidas con contraseña, y admiten funciones de colaboración útiles como:

• Sincronización de calendario: sincronice Zoom Meetings con su sistema de calendario, incluidos Outlook, Gmail e iCal, para programar reuniones de rutina y garantizar que toda la empresa se mantenga en sintonía.
• Herramientas de participación: conéctese con los participantes de la reunión a través de capacidades como filtros, reacciones, levantar la mano, música y encuestas
• Chat: organice un chat en curso durante las reuniones de video y comparta la transcripción después
• Grabación y transcripciones de reuniones: grabe y comparta reuniones y transcripciones en vivo por correo electrónico o chat para compartir por correo electrónico o chat
• Supresión de ruido de fondo: mejore la transmisión de audio de los participantes en áreas u hogares concurridos, con supresión de ruido de fondo
• Fondo virtual y vista inmersiva: personalice el fondo de su reunión de Zoom o use una plataforma de diapositivas como fondo con la vista inmersiva

Zoom de pizarra

Zoom Whiteboard es un lienzo colaborativo, disponible durante y fuera de las reuniones, donde los miembros del equipo pueden dibujar, compartir imágenes, crear formas y diseños, chatear, usar notas adhesivas y más:

• Plantillas: enmarque las ideas de los usuarios con las plantillas creadas previamente de Zoom, incluidos diagramas de Venn, mapas de viaje y flujos
• Conectores inteligentes: Ilustre flujos, redes y mapas de ideas con varias formas y líneas
• Compartible: comparta fácilmente pizarras en línea con miembros del equipo y contactos de chat

Herramientas de informes y análisis MVP de RingCentral

RingCentral ofrece paneles de centro de llamadas en tiempo real e informes históricos que cubren el rendimiento de las colas, la actividad de los agentes y del centro de contacto, la calidad de las llamadas y más.

Análisis de gestión de llamadas

• Monitoreo de presencia de llamadas: una vista en vivo de qué miembros del equipo están disponibles, en una llamada o tienen una llamada sonando, para que los administradores puedan transferir llamadas rápidamente a los agentes disponibles durante los períodos de alto volumen de llamadas
• Registros de llamadas: registros de todas las llamadas y faxes entrantes y salientes, enumerando el número de teléfono, el nombre de la persona que llama, el tipo de llamada, la hora de la llamada y la duración. Descargue y reproduzca cualquier llamada en el registro de llamadas, o configure la entrega de registro diaria, semanal o mensual

Análisis de rendimiento de agentes y centros de llamadas

Supervise el rendimiento de agentes individuales o equipos completos del centro de contacto para asegurarse de que todos los agentes estén utilizando el tiempo de llamada de manera efectiva y para optimizar los agentes disponibles.

Las métricas clave del centro de llamadas incluyen:

• Llamadas totales
• Número de llamadas respondidas
• Llamadas perdidas
• Número de mensajes de voz
• Tiempo promedio de espera
• Duración media de las llamadas entrantes y salientes
• Total de llamadas recibidas
• Promedio de llamadas por hora o por día

Estadísticas de uso del canal

Obtenga información sobre la actividad del canal por hora, día, semana o mes , para ajustar la dotación de personal, el enrutamiento y las ofertas de canales de acuerdo con las tendencias.

Revisa datos como:

• Número de llamadas, videos o mensajes
• Número de usuarios activos de la empresa y porcentaje de la empresa en general que utiliza cada canal
• Uso por departamento y equipo

Informes de calidad de servicio

• Calidad de llamada promedio
• Calidad de llamadas vs volumen a lo largo del tiempo
• Rendimiento por canal, dispositivo, ubicación

Funciones de informes y análisis de Zoom One

Zoom One ofrece un conjunto sólido de paneles e informes analíticos, que brindan información y elementos visuales sobre el uso, la calidad, la infraestructura y el rendimiento del hardware en todos los canales .

Tableros de reuniones

• Calidad de reuniones y seminarios web: puntajes de MOS que clasifican la calidad de audio y video
• Informes de reuniones históricas o en vivo: fecha, hora de inicio, hora de finalización, duración y capacidades utilizadas durante la reunión
• Uso: uso de reuniones a lo largo del tiempo, medido por la cantidad de reuniones, participantes, minutos y más
• Comentarios de los usuarios: los principales problemas informados por los participantes de la reunión

Paneles telefónicos

• Calidad de servicio: QoS en llamadas entrantes y salientes. Haga clic en llamadas individuales para fluctuaciones de calidad de audio específicas del tiempo
• Uso y adopción: métricas de uso históricas y en tiempo real, como la cantidad de llamadas entrantes y salientes, el tiempo total de llamadas, las llamadas perdidas y más

Tableros de chat

• Datos de ubicación: 10 países principales donde los clientes usan sus canales

• Clasificaciones de usuarios: los 10 usuarios de chat más activos dentro de su empresa

• Uso: uso diario de mensajes de chat
• Informes de chat: registros del historial de chat para todos los usuarios: número de chats enviados, tipo de chat y medios incluidos

Integraciones MVP de RingCentral

RingCentral MVP se integra con más de 300 aplicaciones y ofrece API para que sus desarrolladores creen flujos de trabajo personalizados utilizando la plataforma RingCentral.

Las integraciones incluyen:

• CRM de la fuerza de ventas
• Flujos de trabajo de Jira
• Equipos de Microsoft
• lago theta
• Plataformas de redes sociales como Facebook
• aterciopelado
• flautista de chile
• hubspot
• Skype y más

Integraciones de Zoom One

Las características de Zoom One se integran con más de 1900 aplicaciones y Zoom también ofrece API .

Las integraciones incluyen:

• hubspot
• mercado
• Zendesk
• Flojo
• Calendario
• OneLogin
• Zapier
• Equipos de Microsoft y más

Complementos MVP de RingCentral

• Números internacionales, locales o gratuitos adicionales: Números de teléfono comerciales adicionales en todo el mundo, a partir de $ 4.99

• Licencia de RingCentral Rooms: use Rooms para configurar una sala de conferencias web en vivo usando un iPad, una barra de video o un kit de video

• Seminario web de RingCentral: configure seminarios web y conferencias virtuales con hasta 10 000 participantes y 100 panelistas, con análisis de compromiso, calidad y rendimiento. Los seminarios web incluyen preguntas y respuestas, encuestas y grabaciones.
• SMS de gran volumen: use la aplicación de SMS masivos de RingCentral para enviar SMS automatizados para recordatorios de citas, promociones de marketing, anuncios y más

Complementos de Zoom One

• Zoom Whiteboard: pizarras ilimitadas
• Reuniones grandes: mayor capacidad de reunión
• Almacenamiento en la nube: para transmitir y descargar grabaciones de video
• Audioconferencias: habilite llamadas gratuitas y salientes para países premium
• Zoom Phone Power Pack: con análisis de colas en tiempo real, informes históricos y una interfaz de mensajería diferente
• Zoom IQ para ventas: inteligencia conversacional de IA en vivo

RingCentral vs Zoom: descripción general de precios

A continuación, describimos los planes de precios de cada proveedor.

Resumen de precios de RingCentral

Los precios y planes de RingCentral incluyen 4 planes pagos MVP, que van desde $ 19.99 a $ 49.99 mensuales por usuario con una opción de prueba gratuita de 14 días.

Los planes de nivel inferior cuentan con canales de comunicación que no son de video (teléfono, SMS, chat de equipo), mientras que los niveles superiores agregan video, análisis, audiencias de video más grandes y paneles de informes avanzados.

Resumen de precios de Zoom

Zoom One viene en 5 planes, con un costo de hasta $25 mensuales por usuario, incluida una opción de plan gratuito.

Los usuarios deben tener en cuenta que los tres niveles más bajos, Básico (gratis), Pro y Business, solo ofrecen Zoom Meetings y Whiteboard. Zoom Phone, SMS y chat sin reuniones solo están disponibles con los planes Zoom One Business Plus y Enterprise.

Varios usuarios pueden compartir una sola licencia de Zoom. Para obtener información más específica sobre el uso compartido de licencias, comuníquese con Zoom.

Además del teléfono, los SMS y el chat, los niveles de planes superiores agregan soporte para más pizarras simultáneas, audiencias de reuniones de video más grandes y análisis.

Pros y contras de MVP de RingCentral

Estos son los pros y los contras de usar RingCentral MVP.

Pros y contras de Zoom One

Estos son los pros y los contras de usar Zoom One.

Preguntas frecuentes sobre RingCentral y Zoom

Aquí, hemos respondido algunas de las preguntas más frecuentes sobre Zoom vs RingCentral.