El estado de las llamadas automáticas en 2022

Publicado: 2022-01-20

Desde que ha habido formas de ganar dinero por teléfono, han existido las llamadas automáticas. Estas llamadas automatizadas a menudo actúan como formas asequibles para que las empresas lleguen a los clientes, por lo que inicialmente tienen cierta legitimidad.

Estas llamadas no deseadas, incluidas las llamadas automáticas ilegales y falsificadas, son un dilema que la Comisión Federal de Comunicaciones (FCC, por sus siglas en inglés) se propuso resolver, señalando en su sitio web que es la "principal queja de los consumidores" del organismo rector.

“Estos incluyen quejas de consumidores cuyos números son falsificados o cuyas llamadas son bloqueadas por error o etiquetadas como una posible estafa por una aplicación o servicio de bloqueo de llamadas automáticas”, escribe la FCC.

El problema radica en el hecho de que las llamadas automáticas de hoy en día suelen ser una estafa para personas desprevenidas, y los estafadores a menudo roban dinero y tiempo de estas personas. Para combatir las llamadas automáticas, la FCC implementó algunas medidas de seguridad para los clientes, que incluyen:

Emitiendo cientos de millones de dólares en multas por llamadas automáticas ilegales.
Sugiere que las compañías telefónicas bloqueen (de forma predeterminada) las llamadas sospechosas de ilegales o no deseadas aprovechando lo que llama "análisis razonables de llamadas antes de que las llamadas lleguen a los consumidores".
También dice que quiere empoderar a los proveedores de servicios para que brinden a los consumidores opciones sobre herramientas que pueden bloquear llamadas de cualquier número que no aparezca en la lista de contactos de un cliente u otra "lista blanca".
Requiere que las compañías telefónicas implementen la autenticación de identificación de llamadas para ayudar a reducir la suplantación de identidad ilegal.
Finalmente, la FCC puso a disposición de los proveedores de servicios los datos de quejas de los consumidores para ayudar a detener y etiquetar mejor las llamadas de spam a través de soluciones de software.

STIR/SHAKEN , es posible que haya oído hablar de él antes, es una tecnología de autenticación de identificación de llamadas esencialmente estándar de la industria. La FCC exige que todos los proveedores de servicios se adhieran al conjunto de protocolos para proteger mejor a los clientes a partir de septiembre de 2021.

AGITE

Algunas empresas incluso han ido tan lejos como para aprovechar la tecnología blockchain para ayudar a combatir las llamadas automáticas, mientras que otras como Twilio se han mantenido en el centro de la lucha contra las llamadas automáticas. Aquí hay un vistazo al estado de las llamadas automáticas en 2022, según los números. Sin embargo, sigue habiendo un flujo constante de llamadas automáticas, como informa YouMail. Exploraré esta idea en la próxima sección.

¿Quién hace llamadas automáticas?

Las llamadas automáticas no son intrínsecamente malas, y lugares como las farmacias pueden emitir llamadas automáticas para alertarlo de que un medicamento vital está listo para ser recogido. Los consultorios médicos e incluso los mensajes de emergencia para condados enteros pueden enviarse en forma de llamada automática.

También hay un lado oscuro, que implica que cualquier persona que busque ganar dinero rápido podría estar sujeta a la creación de una operación ilegal de llamadas automáticas. Con la tecnología actual, no se necesita demasiado esfuerzo. Al observar las estadísticas de todo, está claro el grupo demográfico de quienes realizan llamadas automáticas.

El tipo más común de llamadas automáticas proviene de quienes afirman estar en la Administración del Seguro Social (39 %), el IRS (38 %), las compañías de viajes (36 %) y los cobradores de deudas (33 %) ( CNBC ).
Las llamadas de los cinco operadores principales (AT&T, CenturyLink, Comcast, T-Mobile y Verizon) representaron el 74 % de las llamadas automáticas en la primera mitad de 2020, frente al 68 % en la primera mitad de 2019 ( Informe de investigación de llamadas automáticas de otoño de 2020 de Transaction Network Services (TNS) ) .
En 2019, NetDotSolutions, Higher Goals Marketing, Veterans of America y Pointbreak Media fueron multados y prohibidos por la FTC por realizar miles de millones de llamadas automáticas ( PC Mag ).

YouMail, índice de llamadas automáticas (2021)

Solo hubo 22,800 millones de llamadas automáticas automáticas en total a mediados de 2020, lo que equivale a un ritmo anual de 45,600 millones, ligeramente por debajo de lo que vimos en 2018. ( Informe de investigación de llamadas automáticas de otoño de 2020 de Transaction Network Services (TNS) ).
En septiembre de 2020, las llamadas automáticas promediaron 126,9 millones de llamadas por día o aproximadamente 1469 llamadas por segundo, un 7 % más que los 118,3 millones de llamadas por día y las 1370 llamadas por segundo de agosto ( YouMail ).
En julio de 2020, las llamadas automáticas fraudulentas aumentaron un 12 %, a aproximadamente 1700 millones de llamadas, un aumento sustancial del 22 % en las llamadas de telemercadeo a casi 500 millones de llamadas ( Warranty Informer ).
Los estadounidenses recibieron poco más de 3300 millones de llamadas automáticas automáticas en junio de 2020, un aumento del 11 % desde mayo (YouMail).
A pesar de una disminución marginal en comparación con 2019 (31,7 llamadas de spam por mes), más de la mitad de los estadounidenses (55 %) informan que reciben más llamadas de spam (en un teléfono fijo o móvil) y/o mensajes de texto ahora que hace un año, mientras que El 18% dice que recibe menos ( Truecaller ).
En 2020 se realizaron 45.900 millones de llamadas automáticas automáticas en todo el país, lo que equivale aproximadamente a 139,7 llamadas por persona afectada. (YouMail)
El 18% de los consumidores informaron recibir más de tres llamadas fraudulentas por día ( First Orion ).
El fraude de organizaciones benéficas se duplicó con creces: de los consumidores que recibieron una llamada de alguien que se hacía pasar por una organización benéfica/humanitaria. El 58 % informó una pérdida financiera y, en 2019, solo el 24 % de los consumidores respondió “sí” a esa consulta (First Orion).

Las llamadas automáticas son una gran pérdida de tiempo para todos

Primero, me gustaría comenzar con un consejo: si sospecha que tiene/está recibiendo una llamada automática automática, no la responda. Son una gran pérdida de tiempo para ambas partes involucradas. El único objetivo es obtener información valiosa y causar daño utilizando sus datos.

Si el estafador no obtiene la información valiosa que está buscando, o dinero, también habrá perdido el tiempo. Entonces, ¿qué da? Para empezar, la gente se ha vuelto más inteligente, lo que se representa mejor en los siguientes datos:

18% de las llamadas no identificadas son contestadas ( Hiya )
9% de las llamadas identificadas como spam son respondidas (Hiya)
Las llamadas de spam suelen durar 45 segundos, lo cual es poco; en comparación con las llamadas identificadas de empresas, que tienen una duración promedio de dos minutos y 58 segundos.
Los spammers desperdiciaron un total de 651.176 minutos en 2020. ( RoboKiller )
Octubre de 2019 es el punto más alto para las llamadas automáticas automáticas con 5700 millones de llamadas automáticas automáticas o más de 190 millones por día. ( Informador de garantía )
En septiembre, las llamadas automáticas promediaron 126,9 millones de llamadas por día o aproximadamente 1469 llamadas por segundo, un 7 % más que los 118,3 millones de llamadas por día y las 1370 llamadas por segundo de agosto. (YouMail)
Debido a que el 70 por ciento de los consumidores no contestan números desconocidos, los estafadores ahora falsifican los números de negocios legítimos para que puedan "falsificar" los servicios de identificación de llamadas ( FirstOrion ).

Las llamadas automáticas le están costando dinero a la gente

Dinero dinero dinero; bebé. Ese es el 'nombre del juego' (por así decirlo) para los estafadores que esperan obtener acceso a información confidencial como datos bancarios. A menudo acceden de forma remota a su computadora y, desde allí, pueden ejecutar cualquier cantidad de estafas basadas en reembolsos y muchos otros tipos de estafas.

Si el acceso remoto a su dispositivo, las posibilidades son infinitas, especialmente si el usuario es mayor y está más sujeto a que se explote su analfabetismo informático. Hasta aquí:

Los estadounidenses han perdido casi 13,4 millones de dólares por llamadas automáticas relacionadas con el coronavirus hasta mayo de 2020 ( CNBC ).
Entre mediados de 2019 y mediados de 2020, más de 56 millones de estadounidenses perdieron dinero por estafas telefónicas, lo que representa un aumento del 30 % en comparación con el año anterior con 43 millones ( Truecaller ).
Los consumidores informaron haber perdido más de $ 1.8 mil millones por fraude en 2019 ( FTC ).
Los consumidores que dijeron tener 60 años o más (adultos mayores) presentaron 318,850 informes de fraude con pérdidas reportadas de más de $440 millones ( FTC ).
Las personas mayores pierden un estimado de $2.9 mil millones cada año debido a estafas financieras ( AARP ).

¿Quién siente los impactos de las llamadas automáticas?

La buena o la mala noticia es que las llamadas automáticas automáticas no tienden a discriminar, por lo que cualquiera puede ser víctima de estas estafas. Sin embargo, ciertos grupos demográficos tienden a ser más susceptibles a ellos. Mencioné esta noción brevemente más arriba. Pero en esta sección, exploraré más esa noción.

Las personas mayores son las más afectadas con las llamadas automáticas fraudulentas ( CNBC ).
El 89 % de las personas mayores reciben al menos una llamada automática a la semana, mientras que más de la mitad (56 %) recibe al menos siete llamadas automáticas a la semana ( Transaction Network Services (TNS) Informe de investigación de llamadas automáticas de otoño de 2020 ).

Llamadas automáticas en la era COVID-19

La Comisión Federal de Comercio (FTC, por sus siglas en inglés) publicó la lista anual de no llamar de la Comisión y tuvo un montón de hallazgos sorprendentes. En 2021, alcanzamos algunos hitos con respecto a las llamadas automáticas.

Lo que surgió del informe es que los impostores parecen haberse vuelto más creativos, ya que la FTC recibió más de 496 000 quejas. Los estafadores fingen que sus garantías y planes de protección han expirado, lo que constituye el segundo tema más comúnmente informado. Los consumidores presentaron más de 412,000 quejas de llamadas automáticas en ese frente.

Las llamadas relacionadas con la supuesta reducción de la deuda constituyeron el tercer tema informado con más frecuencia, seguidas de las quejas sobre problemas médicos y de recetas, y sobre computadoras y soporte técnico, según el informe anual de 2021 de la FTC.

Al final del año fiscal de 2021, el Registro DNC contenía 244,3 millones de números de teléfono registrados activamente, frente a los 241,5 millones de finales del año fiscal 2020.
La cantidad de quejas de los consumidores sobre llamadas de telemercadeo no deseadas aumentó de casi cuatro millones en el año fiscal 2020 a más de cinco millones en el año fiscal 2021.
De esas quejas, el 68 por ciento se refería a llamadas automáticas y el 22 por ciento, representadas por telemercadeo en vivo.

FTC No llamar Estadísticas 2021

En el año fiscal 2021, la FTC recibió 3,4 millones de quejas sobre llamadas automáticas, frente a los 2,8 millones del año fiscal 2020.
El total del año fiscal 2021 está en línea con años anteriores, luego de la disminución significativa del año fiscal 2020.
New Hampshire continúa encabezando la nación en registros DNC activos per cápita (94,642).
Los estados que reportan la mayor cantidad de quejas por cada 100 000 habitantes cambiaron en el año fiscal 2021.
Los cinco estados principales: Maryland (2028 por 100 000 habitantes), Delaware (1982 por 100 000 habitantes), Arizona (1945 por 100 000 habitantes), Colorado (1943 por 100 000 habitantes) y Virginia (1939 por 100 000 habitantes).

Cómo bloquear llamadas automáticas

Las llamadas automáticas no tienen por qué ser una molestia inevitable. Desde quejas de la FCC hasta bloqueadores de llamadas automáticas, existen numerosas formas de bloquear esas llamadas no deseadas.

YouMail tiene 10 millones de usuarios, respondió 10 mil millones de llamadas y detuvo más de mil millones de llamadas automáticas ( YouMail ).
Hiya informa que en 2019 se realizaron 54.600 millones de llamadas automáticas no deseadas en teléfonos móviles de EE. UU. ( FCC ).
El 52% de los encuestados no responde llamadas de números desconocidos fuera de su código de área ( Business Insider )
El 40% de los encuestados se inscribieron en el Registro No Llame. ( Información privilegiada de negocios )
RoboKiller bloqueó 16 485 324 llamadas de spam en diciembre de 2020 ( RoboKiller ).

Informe de información de mitad de año de RoboKiller para 2021

Como resultado de perder dinero por una estafa telefónica en los últimos 12 meses, casi la mitad (47 %) descargó un bloqueador de spam y/o una aplicación de identificación de llamadas, y el 34 % canceló su tarjeta de crédito/cambió de número de cuenta ( Truecaller ).
Si bien la FCC votó para autorizar a los operadores a bloquear las llamadas entrantes, una encuesta de consumidores encontró que solo el 39% de los suscriptores inalámbricos de EE. UU. quisieran que su proveedor de telefonía móvil bloqueara automáticamente todas las llamadas de números que no están en su lista de contactos de teléfonos móviles ( TNSI ).
Más del 70% de los consumidores encuestados están de acuerdo en que les gustaría usar una aplicación de su proveedor de servicios inalámbricos para identificar posibles llamadas automáticas. Sin embargo, no saben que existe tal aplicación ( TNSI ).
Los suscriptores más jóvenes siguen estando más abiertos al bloqueo automático de llamadas. Casi la mitad (48 %) de los que tienen entre 25 y 34 años quisieran que los operadores bloquearan automáticamente todas las llamadas de números que no están en su lista de contactos, muy por encima del 39 % de todos los encuestados ( TNSI ).

Las llamadas automáticas no van a desaparecer

En los últimos años, han surgido muchas soluciones a este problema apremiante: aunque los delincuentes se mantuvieron firmes en la reingeniería de formas nuevas y creativas para entrometerse en su derecho a la privacidad.

Esta es la razón por la que tomar las medidas apropiadas, ya sea bloqueando las llamadas de spam sospechosas o denunciándolas a las autoridades, debe seguir siendo la herramienta principal en el conjunto de herramientas del consumidor para combatir las llamadas de spam. Si actualmente utiliza un servicio telefónico comercial para sus necesidades comerciales, aprenda a implementar funciones como la detección de llamadas como una línea de defensa adicional contra los spammers.