Beneficios de RPA y sus desafíos

La automatización robótica de procesos se está convirtiendo en un tema popular, especialmente porque ayuda a las empresas y los negocios de muchas maneras diferentes, incluso eliminando tareas tediosas de los empleados.

¿Qué es la Automatización Robótica de Procesos?

La automatización de procesos robóticos (RPA) es un sistema que aprende pequeñas tareas tediosas para completar en la interfaz gráfica de usuario (o GUI) al observar a un usuario realizar la tarea. Después de eso, los robots RPA(1) pueden continuar con las tareas mientras el empleado puede comenzar con otros proyectos para los que antes no tenía tiempo.

• Beneficios de la automatización robótica de procesos
• Desafíos de RPA
• Herramientas de automatización de procesos robóticos

Los 25 principales beneficios de RPA

1. Costos más bajos para el trabajo automatizado

El trabajo automatizado no solo puede hacer las tareas más rápido, sino que también puede hacerlas a un costo menor. Esto le ayuda a realizar más tareas a un precio mucho más bajo.

2. Los empleados tienen más tiempo

Las tareas repetitivas y tediosas pueden ralentizar a sus empleados, quitándoles tiempo de tareas más importantes. Sin embargo, con estos beneficios de RPA, sus empleados tendrán más tiempo libre para completar esas otras tareas.

3. Mayor inversión de los empleados

Con más tiempo libre y lejos de esas tareas tediosas, sus empleados pueden invertir más en su trabajo y sentir que están haciendo más por la empresa.

4. Disminución de la cantidad de errores

Los humanos inevitablemente dejarán algún tipo de error; eso es solo humanos siendo humanos. Pero el RPA se ejecuta con pocos o ningún error, lo que reduce el riesgo operativo.

5. Disminución de la variabilidad en la producción

A diferencia de los robots, los humanos no pueden hacer todas las tareas de la misma manera durante horas. Sin embargo, con los beneficios de RPA, puede duplicar tareas a un ritmo constante con pocas o ninguna forma de distinguirse de la última.

6. Disminución del uso y desperdicio de papel

Algunos RPA completan tareas que los humanos solían completar en papel. Pero ahora, con los beneficios de la automatización robótica de procesos, esas mismas tareas se pueden completar electrónicamente.

7. Mejora y Simplificación de Procesos

El RPA también puede encontrar formas de simplificar los procesos cuando están automatizados, si es posible. Esto podría ayudar a crear mejores procesos practicables.

(Lea también: ¿Qué es la automatización robótica de procesos? )

8. Aumento de los números de salida

Dado que RPA no necesita una tarjeta de tiempo para marcar la salida, los procesos de automatización pueden funcionar las 24 horas del día, los 7 días de la semana, sin parar. Esto ayuda a las empresas a proporcionar un mayor nivel de servicio.

9. Aumento del conocimiento analítico

El RPA es meticuloso, lo que ayuda a las empresas a tener datos analíticos más valiosos y menos riesgos de fugas. Los robots también pueden ayudar a recopilar datos que los humanos posiblemente no podrían obtener, abriendo una gama más amplia de información crítica para las empresas.

10. Aumentar la velocidad y la cantidad de trabajo

Dado que RPA puede funcionar las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los clientes pueden obtener servicio en cualquier momento para muchas tareas, incluido el procesamiento de una verificación de crédito y la realización de un pago.

11. Mejorar el servicio al cliente

RPA ayuda a los empleados a dedicar más tiempo a otras tareas más importantes, como el servicio al cliente.

12. Mejora de los servicios internos

Las tareas, como los informes internos, se pueden completar más rápido y sin errores, por lo que las tareas internas de la empresa, como configurar un nuevo empleado, se pueden realizar más rápido.

13. Definición de estructuras de gobierno

RPA obliga a las organizaciones a llegar a un acuerdo sobre quién es el propietario de cada aplicación, lo que ayuda a definir las estructuras de gobierno. Esto permite que los robots tengan el mismo acceso a todas las aplicaciones que un humano.

14. Mantener el mismo sistema de TI

Los beneficios de RPA no requieren que reemplace sus sistemas de TI existentes. En cambio, puede usar sus sistemas existentes tal como lo haría un empleado.

15. Escalar la RPA para mejorar

Dado que el RPA es escalable, las empresas pueden reducir o aumentar sus operaciones para asegurarse de que su empresa pueda hacer los ajustes necesarios.

16. Crear lugares de trabajo más seguros

RPA puede trabajar para las empresas siempre que sea necesario, ya que no es necesario que se vayan a casa, cambien de trabajo o se jubilen. Tampoco piratean ni dañan los datos de las empresas.

17. Aumentar la cantidad de enfoque de los empleados

RPA beneficia a cualquier empresa, incluida la TI, el enfoque es fundamental. Tener un trabajo menos tedioso permite a los trabajadores de TI concentrarse en tareas más importantes que tienen entre manos.

18. Análisis creciente y dominios centrales

Dado que RPA está haciendo un trabajo tedioso, más empleados pueden concentrarse en otras tareas, como crear análisis más sofisticados y dominios centrales. Pueden desarrollar áreas de trabajo para las que nunca antes habían tenido tiempo.

19. Disminución de los puntos débiles del cliente

Dado que el RPA produce pocos o ningún error, los puntos débiles del cliente disminuirán drásticamente. Los clientes podrán tener menos problemas con cada empresa ya que los robots realizan más trabajo de manera oportuna.

20. Cambiar para mejorar rápido

Las empresas que usan RPA pueden ver los beneficios de tener robots en semanas, si no en días. Los robots RPA pueden ser una solución rápida.

21. Mejorar el análisis de SLA

RPA puede informar a la empresa sobre el análisis del Acuerdo de nivel de servicio (SLA) en tiempo real, lo que ayuda a las empresas a comprender cómo su empresa está mejorando o no.

22. Actuando a un alto nivel

Los robots RPA toman decisiones lógicas diseñadas por las mejores pequeñas y medianas empresas (PYME). Las pymes pueden ayudar a la RPA a encontrar las mejores prácticas que garantizarán que la fuerza laboral de la RPA de la empresa se desempeñe a un alto nivel.

23. Mantener mejores registros

Los robots RPA documentan automáticamente todo lo que han hecho, lo que le brinda a la empresa una auditoría clara y una forma de recuperarse fácilmente si ocurriera un cierre inesperado.

24. Convertirse en un innovador

Algunas personas creen que, en el futuro, la fuerza laboral consistirá en robots y humanos que trabajarán juntos para producir el mejor contenido. Nada será completamente automatizado. Al sumarse a la nueva tecnología de punta, conocida como RPA, las empresas son cada vez más innovadoras.

25. Crear ideas revolucionarias

El RPA está ayudando a los humanos a tener tiempo para generar ideas nuevas y revolucionarias para ayudar a trascender al siguiente nivel de servicios y productos de la empresa.

Desafíos de RPA

1. Resistencia de los empleados

Los nuevos cambios tecnológicos pueden ser estresantes para los empleados por muchas razones diferentes, incluido el hecho de que sus roles y responsabilidades actuales pueden cambiar. Asegurarse de que los empleados se mantengan actualizados sobre todo el proceso de RPA ayudará a que el proceso de transformación sea más fluido.

2. Decidir qué proceso es el mejor

Las empresas tienen diferentes procesos, incluidos los repetitivos o más complejos basados ​​​​en actividades donde el RPA interactuaría directamente con los clientes. Es fundamental que las empresas decidan qué procesos de trabajo tienen que sean apropiados para su RPA, de modo que todo pueda funcionar sin esfuerzo.

3. Comprender los límites de RPA

Las empresas, por adelantado, deben darse cuenta y comprender los límites de lo que cualquier RPA puede y no puede hacer. Algunas tareas no están destinadas a ser automatizadas tanto como las empresas desean que sean. Establezca objetivos realistas y continúe las discusiones sobre los resultados esperados del RPA en toda la empresa.

Herramientas de automatización de procesos robóticos

Con el auge de RPA, existen muchas herramientas de automatización de procesos robóticos. Aquí hay una lista de las cinco herramientas principales a considerar para 2020:

• otro lunes
• LINX
• Automatización de victorias
• Sistemas de ayuda
• automático

(Lea también: Herramientas robóticas de automatización de procesos para CIO)

Pensamientos finales

RPA es algo que todas las empresas, especialmente las de TI, deberían considerar incorporar a su equipo. A pesar de las desventajas, la RPA tiene muchas ventajas que pueden ayudar a una empresa de manera conveniente.

Otros recursos útiles:

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