Salesforce toma Slack en el camino de la automatización

La semana pasada en TrailblazerDX 2022, Salesforce y Slack presentaron Salesforce Platform for Slack. El nuevo kit de herramientas para desarrolladores permitirá a los desarrolladores crear aplicaciones personalizadas de Slack que les permitan obtener más información a través de la automatización y la recopilación de información comercial, directamente desde Salesforce a Slack.

Salesforce hizo referencia a lo que algunos han considerado la " Gran Renuncia ", señalando; Cuando se les asignan proyectos "más grandes" y plazos más ajustados, al 93 % de las organizaciones les resulta difícil retener a los desarrolladores calificados. Al examinar más a fondo los datos de Salesforce, la empresa descubrió que el setenta y seis por ciento de esos empleados mencionan la "tensión mental" experimentada por los desarrolladores que tienen que aprender nuevas arquitecturas de software que los llevan a niveles más bajos de productividad.

Con esto en mente, la compañía lanzó Salesforce Platform para Slack, algo que llama un componente clave en las capacidades de automatización recientemente ampliadas de Salesforce. Permitirá a más de 11 millones de desarrolladores de Salesforce crear aplicaciones de Slack que ahorren tiempo de forma nativa en la Plataforma de Salesforce.

Esas aplicaciones abarcan la totalidad de la cartera de Customer 360 y permiten a los desarrolladores aprovechar herramientas y lenguajes de codificación ya familiares para lograr la hazaña, que Salesforce espera que ahorre a los desarrolladores un tiempo valioso y conduzca a una mayor productividad. Según un portavoz de la empresa, el objetivo final del conjunto de herramientas será:

“No solo ahorrará un tiempo valioso a nuestros desarrolladores, sino que hará posible que surjan características clave del producto dentro de Slack para fomentar la colaboración, tanto internamente como para nuestros clientes”.

Profundicemos en lo que significa lo último de Slack/Salesforce para su base de clientes combinada que aprovecha las herramientas de colaboración y automatización de marketing para implementar mayores niveles de conocimiento y productividad.

La automatización es el camino del futuro

Ahora parece que más empresas están apostando por la automatización, entendiendo las ramificaciones claras y presentes de tal capacidad para la mayoría de las plataformas UCC. Slack y Salesforce no son diferentes. Desde la adquisición de Slack por parte de Salesforce, quedó claro que la automatización sería el futuro de ambas plataformas .

Lo último de la firma ahora significa que los desarrolladores pueden llevar la automatización de Salesforce a cualquier conversación de Slack a través de 'Flow in Slack'. La característica aprovecha el poder del código bajo para permitir a los desarrolladores crear la automatización de Slack primero con soporte completo para datos y acciones de Salesforce utilizando capacidades de código bajo.

Con él, los desarrolladores pueden convertir tareas que antes eran manuales, como crear canales de Slack para el lugar de trabajo y la colaboración de socios, o incluso enviar actualizaciones de estado de cuenta a los equipos, en un proceso totalmente automatizado utilizando herramientas de código bajo.

Los desarrolladores pueden incluso crear una automatización guiada de varios pasos en Salesforce, del tipo que pueden reutilizar dentro de la plataforma Slack con unos pocos clics. Flow en Slack se lanzará en forma beta en junio de 2022. Estará disponible de forma general en octubre.

Eliminación de middleware y API para desarrolladores

Con la esperanza de eliminar otro dolor de cabeza común pero molesto para los desarrolladores, Slack/Salesforce les permitirá crear aplicaciones de Slack en Salesforce sin middleware ni integración.

A través del SDK de Apex para Slack, los desarrolladores pueden hacer lo mismo, esencialmente permitiéndoles: escribir el código de Apex que ya conocen, lo que genera automáticamente un kit de bloques. Los kits de bloques son un marco de interfaz de usuario utilizado por las aplicaciones de Slack que ayudan a los desarrolladores a crear lo que la empresa llama: "Mensajes más interactivos y cautivadores dentro de Slack".

“Los desarrolladores de Salesforce ahora pueden crear para Slack aportando contexto a cualquier interfaz de usuario personalizada de Slack, infundiendo sin esfuerzo Slack con datos y metadatos de Salesforce, usando Apex para obtener registros de Salesforce, creando vistas reutilizables y enrutando eventos entre Salesforce y Slack, todo sin middleware”. Slack escribió; en una oracion.

Señalan que no hay necesidad de preocupaciones de seguridad, ya que las experiencias que los desarrolladores y los no desarrolladores pueden construir; “respete sus políticas de seguridad de datos de Salesforce”. Salesforce quiere (casi) asegurarse de que los equipos puedan concentrarse en crear nuevas aplicaciones conversacionales con autorización, asignaciones de usuarios y confianza incorporada, escribió en un comunicado.

El SDK de Salesforce Apex para Slack debutará en forma beta en junio de 2022 y estará disponible de forma general en febrero de 2023, según un comunicado publicado por Salesforce.

Salesforce para Slack presenta varias aplicaciones nuevas

Salesforce señaló además que introduciría varias aplicaciones nuevas en 'beta'. Cada una de las aplicaciones se creó aprovechando la plataforma Salesforce para Slack, una funcionalidad que "permite a los equipos colaborar utilizando información de datos en tiempo real para tomar mejores decisiones más rápido y simplificar las tareas con la automatización", según la empresa. Sin más preámbulos, esto es lo que puede esperar del nuevo Slack.

• Sales Cloud for Slack: esta aplicación es muy útil; y ayuda a automatizar el estado de un trato para los equipos de ventas. También ayuda a mantener registros actualizados en Salesforce, "alimentando análisis de canalización y facilitando la colaboración: en tiempo real entre equipos". El objetivo expreso; es ayudar en el proceso de ventas para ayudar a esos equipos a cerrar tratos más rápido.
• Service Cloud for Slack: aprovechando la aplicación: los gerentes pueden configurar sistemas para asignar automáticamente casos de servicio a los miembros de los equipos del lugar de trabajo según sea necesario. Pueden encontrar a los expertos más apropiados para ayudar a resolver las consultas de los clientes de manera más rápida y eficiente.

• Marketing Cloud para Slack: al aprovechar esta aplicación, los equipos pueden: "colaborar y ejecutar campañas de marketing rápidamente".
• Compromiso de cuenta para Slack: por último, esta aplicación es para los equipos de ventas que desean recibir alertas automáticas a través de Slack a medida que se generan clientes potenciales, un conjunto de características para ayudar a una mayor productividad de ventas y la capacidad de involucrar a los prospectos de ventas más rápido con la intención de cerrar más negocios.

Sales Cloud para Slack, Service Cloud para Slack y Marketing Cloud para Slack se encuentran actualmente en versión beta y estarán disponibles de forma general en junio de 2022.

Líneas borrosas entre colaboración y ventas

Lo que queda claro de los últimos lanzamientos del dúo es que las líneas entre ventas y UCC se están volviendo más (borrosas), expresamente a medida que plataformas como Salesforce y Slack se integran más estrechamente entre sí. También parece que Salesforce tiene el objetivo claro de crear una superplataforma que esencialmente pueda hacerlo todo.

Slack está listo para el viaje, y aunque no estoy seguro de cuánto tiene que decir en el asunto después de la adquisición, los clientes de ambas plataformas seguramente se beneficiarán mucho de la última ronda de actualizaciones de la plataforma que se parece menos a un plataforma de colaboración y más como una herramienta de ventas con una gran cantidad de funciones de colaboración.