Principales proveedores de VoIP que se integran con Salesforce

La integración de su solución VoIP empresarial con una aplicación CRM como Salesforce mejora el servicio al cliente y acelera los procesos comerciales. Juntas, estas tecnologías permiten a las empresas automatizar tareas tediosas, aumentar la eficiencia del flujo de trabajo y brindar una experiencia personalizada al cliente.

Siga leyendo para saber qué es una integración de CRM, los beneficios que ofrece y nuestras integraciones de VoIP de Salesforce CRM favoritas junto con información sobre funciones y precios.

¿Qué es una integración de CRM?

Una integración de gestión de relaciones con el cliente (CRM) es una tecnología que vincula y facilita las interacciones entre una plataforma de CRM y un sistema telefónico basado en la nube . Es diferente de un CTI (Integración de telefonía informática), que vincula los sistemas telefónicos a una variedad de aplicaciones comerciales, incluidos los CRM.

Las integraciones de CRM permiten a los equipos de ventas y de soporte agregar contactos, clientes potenciales, oportunidades y cuentas desde el sistema CRM directamente a las listas de marcación salientes. Las ventanas emergentes de CRM muestran automáticamente los registros de los clientes en las pantallas de los agentes y asocian nuevos números con un registro de CRM existente.

Beneficios de Integrar CRM con Business VoIP

Los principales beneficios de integrar un sistema CRM con VoIP empresarial son:

• Optimice las operaciones : muestra información relevante del cliente a los agentes, lo que reduce la necesidad de que los miembros del equipo cambien entre múltiples dispositivos, ventanas y aplicaciones durante las llamadas telefónicas en vivo o al completar las tareas diarias.
• Aumente la eficiencia de los agentes : Brinda acceso a funciones avanzadas que ahorran tiempo, como hacer clic para marcar, presencia de usuario/agente y transferencia de llamadas cálidas/frías
• Resoluciones y tiempos de atención más rápidos : los agentes reciben ventanas emergentes con la información que necesitan para ayudar a los clientes de manera rápida y eficiente, lo que lleva a una resolución de soporte más rápida y mayores tasas de resolución en la primera llamada
• Satisfacción del cliente mejorada : brinde a los agentes acceso al historial completo de conversaciones y clientes en las llamadas, lo que elimina la necesidad de que los clientes se repitan con varios agentes.

Las mejores integraciones VoIP de Salesforce

A continuación se muestran algunos de los mejores sistemas telefónicos comerciales que se integran con Salesforce:

1. RingCentral
2. Nextiva
3. 8×8
4. Vonage
5. Ir a conectar
6. teclado
7. intermedio
8. teléfono abierto
9. Ooma
10. Ampliar teléfono

1. RingCentral

RingCentral es una solución de comunicaciones comerciales que combina capacidades de voz, mensajería y video en una interfaz fácil de usar.

La integración telefónica de RingCentral Salesforce brinda a los miembros del equipo acceso a la información clave del cliente y al historial de llamadas, lo que les permite brindar experiencias de cliente oportunas y personalizadas.

La integración funciona tanto en Sales Cloud, Service Cloud y Salesforce Lightning.

Los usuarios deben tener una licencia de Salesforce Professional (PE) o superior (EE y UE) para activar la integración de RingCentral y no es compatible con RingCentral Meetings (video).

Precios

RingCentral ofrece 3 planes de precios con funciones integradas. La integración de Salesforce está disponible solo en los planes Advanced y Ultra, y todos los planes se describen a continuación:

Plan Core ($20/usuario/mes al año):

• Llamadas nacionales ilimitadas
• Videoconferencias para hasta 100 participantes
• SMS/MMS
• IVR

Plan Avanzado ($25/usuario/mes anualmente):

• Capacidades del plan básico
• Administración multisitio
• Analítica empresarial esencial
• Monitoreo avanzado de llamadas
• Integraciones de CRM

Plan Ultra ($35/usuario/mes anualmente):

• Capacidades del plan avanzado
• Almacenamiento ilimitado para archivos
• mensajes y grabaciones
• Análisis y alertas de dispositivos
• Video reuniones de hasta 200 participantes

Otras integraciones

RingCentral tiene uno de los ecosistemas de integración más grandes, que ofrece más de 250 integraciones listas para usar, que incluyen:

• Zendesk
• servicio ahora
• Equipos de Microsoft
• Flojo
• Google

2. Nextiva

Nextiva es un proveedor de servicios de VoIP que combina el servicio telefónico, la colaboración en equipo y las videoconferencias en un solo panel. Nextiva admite integraciones con Salesforce, Salesforce Lightning y Salesforce Service Cloud.

Los requisitos del sistema son MacOS o Windows y Google Chrome para la extensión del navegador.

Desde el panel de integración de Nextiva Salesforce, los miembros del equipo pueden escribir notas que crearán tareas automáticamente. La PNL interpreta palabras como "mañana" o "la próxima semana" como fechas para tareas.

Precios

Nextiva ofrece 3 planes de precios con funciones integradas. La integración de Salesforce está disponible en los planes Professional y Enterprise . Los precios de Nextiva se describen a continuación:

Plan Esencial ($20/usuario/mes anualmente):

• Llamadas ilimitadas en EE. UU. y Canadá
• Videoconferencias de hasta 45 minutos
• Hasta 1500 minutos gratuitos
• chat de equipo
• Operador automático
• Mantenga la música.

Plan Profesional ($25/usuario/mes anualmente):

• Capacidades del Plan Esencial
• Correo de voz a SMS
• Llamadas de conferencia ilimitadas
• SMS/MMS móvil

Plan Enterprise ($35/usuario/mes anualmente):

• Capacidades del Plan Profesional
• Grabacion de llamada
• Transcripción de mensajes de voz
• Inicio de sesión único (SSO)

Otras integraciones

Otras integraciones de Nextiva incluyen:

• Microsoft Outlook
• hubspot
• Microsoft Dinámico 365
• Oráculo
• CRM de azúcar

3. 8×8

8×8 es un proveedor de UCaaS y CCaaS que ofrece funciones de voz, mensajería en equipo y videoconferencia. La integración 8×8 de Salesforce permite a los usuarios hacer clic para marcar desde Salesforce, recibir pantallas emergentes para llamadas salientes y entrantes y grabar conversaciones.

Precios

8×8 ofrece 2 planes de precios combinados con capacidades de voz, video y gato. La integración de Salesforce está disponible en todos los planes , que se describen a continuación:

Plan X2 ($24/usuario/mes anualmente):

• Llamadas de voz ilimitadas a 14 países
• Escritorio compartido
• Asistente automático de varios niveles
• Conferencias de audio y video HD para hasta 500 participantes activos
• Compartir pantalla

Plan X4 ($44/usuario/mes anualmente):

• Capacidades del Plan X2
• Llamadas de voz ilimitadas a 48 países
• Análisis de supervisores
• Barcaza/monitor/susurro

Otras integraciones

Otras integraciones de 8×8 incluyen:

• Cobre
• escritorio fresco
• NetSuite
• Equipos de Microsoft
• zoho
• Flojo

4. Vonage

Vonage es una empresa de API de comunicaciones que ofrece soluciones UCaaS y CCaaS . La plataforma de comunicaciones unificadas de Vonage es asequible y flexible con muchas funciones que se ofrecen como complementos.

La integración de Vonage Salesforce se puede agregar por $4.99 al mes. La aplicación funciona con gUnify y funciona como una extensión del navegador. Las características incluyen registro de llamadas automatizado, etiquetado y toma de notas, pantallas emergentes y clic para marcar.

Precios

Vonage ofrece 3 planes de precios con funciones integradas. La integración de Salesforce está disponible en los planes Premium y Advanced.

Los planes de Vonage disponibles se describen a continuación:

Plan Móvil ($19.99/usuario/mes anualmente):

• llamadas ilimitadas
• mensajes de equipo
• SMS

Plan Premium ($29.99/usuario/mes anualmente):

• Capacidades del plan móvil
• Videoconferencias ilimitadas con hasta 100 participantes

Plan Avanzado ($39.99/usuario/mes anualmente):

• Capacidades del Plan Premium
• Grabación de llamadas bajo demanda
• Buzón de voz visual

Otras integraciones

Otras integraciones que ofrece Vonage incluyen:

• Megáfono
• G-Suite
• hubspot
• Zendesk
• Clio
• Conéctate

5. Ir a conectar

GoTo Connect es un proveedor de VoIP empresarial que combina capacidades de voz, mensajería y video en su plataforma. Está hecho para pequeñas empresas y es parte de la suite GoTo que incluye un centro de contacto (GoTo Contact Center), videoconferencia (GoTo Meeting) y una plataforma de webinar (GoTo Webinar).

GoTo Connect se integra con Salesforce y Salesforce Lighting e incluye funciones como:

• Registros automáticos de llamadas
• Disposición de llamadas (indique la disposición de llamadas en GoTo Connect y haga que se sincronice automáticamente con Salesforce)
• Devolver la llamada con un clic
• Campo No llamar
• Análisis integrado (resúmenes de llamadas diarias dentro de Salesforce combinados con otros datos de CRM para obtener información)
• Alertas de errores relacionados con usuarios/licencias

Precios

GoTo Connect ofrece 2 planes de precios combinados con descuentos por volumen. Los precios a continuación se basan en 11-20 usuarios. La integración de Salesforce está disponible solo en el plan Estándar.

Los precios de GoTo Connect se describen a continuación:

Plan Básico ($22/usuario/mes anualmente):

• Un número de teléfono local, gratuito o personalizado por usuario
• Videoconferencias con hasta 4 participantes
• Un asistente automático

Plan Estándar ($26/usuario/mes anualmente):

• Capacidades del plan básico
• Asistentes automáticos ilimitados
• Llamadas internacionales a más de 50 países
• 1.000 minutos gratuitos
• Videoconferencias con hasta 250 participantes
• Correo de voz a correo electrónico
• Grabacion de llamada
• Análisis en tiempo real

Otras integraciones

Las integraciones adicionales de GoTo Connect incluyen:

• Zendesk
• Google
• zoho
• HipChat
• IngresosBueno

6. Teclado

Dialpad es un sistema telefónico virtual que combina capacidades de video, voz y mensajería en una sola plataforma . Dialpad se especializa en servir a las PYMES e integrar funciones de inteligencia artificial de vanguardia en su plataforma.

La integración de Salesforce de Dialpad permite a los usuarios crear flujos de trabajo impulsados ​​por IA, configurar campañas de marcación potente y registrar información de contacto de Salesforce de forma nativa dentro de las aplicaciones móviles y de escritorio de Dialpad. Dialpad se integra con las versiones clásica y relámpago del servicio Salesforce y las nubes de ventas.

Precios

Dialpad ofrece 3 planes de precios. La integración de Salesforce está disponible en los planes Pro y Enterprise.

Todos los planes de Dialpad se describen a continuación:

Plan Estándar ($15/usuario/mes anualmente):

• llamadas ilimitadas
• Fax virtual
• Videoconferencias con hasta 10 participantes
• Mensajería SMS/MMS
• Transcripción de llamadas y correos de voz con tecnología de IA
• Asistente automático de varios niveles
• Grabacion de llamada

Plan Pro ($25/usuario/mes anualmente):

• Capacidades del plan estándar
• SMS internacionales
• Atención al cliente 24/7
• Integraciones de CRM

Plan Enterprise (precios basados ​​en cotizaciones):

• Capacidades del plan profesional
• Extensiones
• Grupos de timbre ilimitados
• inicio de sesión único
• 100% garantía de tiempo de actividad

Otras integraciones

Otras integraciones de Dialpad Dialpad incluyen:

• Equipos de Microsoft
• hubspot
• servicio ahora
• Zapier
• Zendesk
• Flojo

7. Intermedios

Intermedia es un proveedor de servicios de Comunicaciones Unificadas. La plataforma Intermedia Unite combina video, chat y telefonía con capacidades de centro de contacto.

La integración de Salesforce de Intermedia permite a los usuarios usar un clic para llamar, extraer registros de clientes existentes en llamadas entrantes, registrar llamadas y tomar notas durante llamadas activas dentro de Salesforce. La integración está disponible para Salesforce Salescloud, Salesforce Servicecloud, Salesforce Classic y Salesforce Lightning.

Precios

Intermedia ofrece 2 planes de precios combinados. La integración de Salesforce está disponible solo en el plan Enterprise.

Los precios intermedios se describen a continuación:

Plan Unite Pro ($27.99/usuario/mes anualmente):

• llamadas ilimitadas
• Operador automático,
• SMS comerciales
• Videoconferencias con hasta 100 participantes
• Paneles de yeso
• Grupos de caza
• Análisis de supervisores

Plan Unite Enterprise ($32.99/usuario/mes anualmente):

• Capacidades del plan profesional
• 200 GB de copia de seguridad de archivos
• Videoconferencias con hasta 200 participantes
• Monitoreo de llamadas, susurro e intrusión

Otras integraciones

Otras integraciones que ofrece Intermedia incluyen:

• CRM de azúcar
• CRM de Zoho
• Zendesk
• servicio ahora
• Paquete de red
• EM dinámica

8. teléfono abierto

OpenPhone es un sistema de telefonía VoIP empresarial que combina funciones de voz y mensajes de texto . Las conversaciones se organizan en espacios de trabajo donde los miembros del equipo pueden acceder a las grabaciones, ver las transcripciones de los mensajes de voz y los registros de llamadas, y colaborar en los contactos.

La integración de Salesforce de OpenPhone permite a los usuarios registrar automáticamente la actividad de OpenPhone en el contacto correspondiente en Salesforce, ver la información de Salesforce directamente en OpenPhone e iniciar llamadas desde Salesforce mediante un clic para marcar. Los usuarios también pueden alternar el registro automático de actividad de llamadas, mensajes, grabaciones y correos de voz desde OpenPhone.

Precios

OpenPhone ofrece 3 planes de precios con funciones integradas. La integración de Salesforce está disponible en los planes Premium y Enterprise.

Los precios de OpenPhone se describen a continuación:

Plan Estándar ($13/usuario/mes anualmente):

• Llamadas y mensajes ilimitados en EE. UU. y Canadá
• Grabacion de llamada
• Respuestas automáticas
• IVR

Plan Premium ($20/usuario/mes anualmente):

• Capacidades del plan estándar
• Análisis e informes
• Atención al cliente prioritaria
• Llamadas grupales
• transferencias de llamadas
• Distribución de llamadas por turnos

Plan empresarial (precio personalizado):

• Capacidades del Plan Premium
• Gerente de soporte dedicado
• Registro de auditoría

Otras integraciones

Otras integraciones que ofrece OpenPhone incluyen:

• Flojo
• Zapier
• Contactos de Google
• hubspot
• Gong

9. Oma

Ooma ofrece soluciones VoIP residenciales y comerciales asequibles. Su sistema PBX basado en la nube, Ooma Office, es especialmente popular entre quienes hacen el cambio de un teléfono fijo a VoIP por primera vez.

La integración de Ooma Salesforce permite a los usuarios obtener una vista previa de la información del cliente en la plataforma Ooma Office al realizar o recibir una llamada desde un número dentro de la aplicación Salesforce. Cada vez que se realiza o recibe una llamada, se creará automáticamente una tarea de llamada con la hora y la duración de la llamada junto con las notas de la llamada en el registro de CRM coincidente. La integración se puede utilizar en un teléfono de escritorio o softphone.

Ooma se integra con Salesforce Lightning y las ediciones Essentials, Professional, Enterprise y Unlimited Salesforce. La integración de Salesforce para Ooma es compatible con la mayoría de los principales navegadores de PC y Mac, como Apple Safari, Google Chrome, Microsoft Edge y Mozilla Firefox.

Precios

Ooma Office ofrece tres planes de precios. La integración de Salesforce solo está disponible en el plan Pro Plus.

Las opciones de precios de Ooma Office son:

Plan Essentials ($19.95/usuario/mes):

• Llamadas ilimitadas en EE. UU., Canadá y México
• Conferencia telefónica
• recepcionista virtual
• Grupos de llamada

Plan Pro ($24.95/usuario/mes):

• Capacidades del plan Essentials
• Videoconferencia
• Grabacion de llamada
• Analítica

Plan Pro Plus ($29.95/usuario/mes):

• Capacidades del plan profesional
• Escritorio compartido
• Cola de llamadas
• Gestión avanzada de llamadas
• Encuéntrame, sígueme

Otras integraciones

Otras integraciones que ofrece Ooma incluyen:

• Microsoft Dinámico 365
• Google
• Oficina 365

10. Teléfono Zoom

Zoom Phone es un sistema telefónico asequible basado en la nube que se enfoca en funciones esenciales de VoIP y atiende a pequeñas empresas, pymes y equipos remotos.

La integración de Zoom Phone Salesforce permite a los usuarios hacer/recibir llamadas, grabar llamadas, acceder a correos de voz y grabaciones, y usar SMS/mensajes de texto en la plataforma de Salesforce. Los usuarios también pueden guardar registros de llamadas en Salesforce de forma automática o manual, y crear nuevos clientes potenciales de Salesforce a partir de contactos y llamadas realizadas con la aplicación Zoom Phone.

Precios

Zoom Phone ofrece tres planes de precios. Las diferencias entre los planes se limitan a si las llamadas salientes se miden o son ilimitadas y si se permiten las llamadas internacionales. Las características de VoIP en los planes son idénticas. La integración de Salesforce está disponible en todos los planes.

Plan medido ($10/usuario/mes):

• Llamadas salientes medidas en EE. UU. y Canadá
• Transcripción de mensajes de voz
• SMS/MMS
• IVR
• Grabacion de llamada
• Acceso a videoconferencias de Zoom

Plan Ilimitado ($15/usuario/mes):

• Características del plan medido
• Llamadas salientes ilimitadas

Seleccionar Plan ($20/usuario/mes):

• Funciones ilimitadas del plan
• Llamadas nacionales ilimitadas en uno de los más de 40 países sin SMS/MMS

Otras integraciones

Otras integraciones que ofrece Zoom Phone incluyen:

• Flojo
• microsoft
• Google

Cómo la integración de VoIP con Salesforce mejora el servicio al cliente

Uno de los principales beneficios de la integración de Salesforce-VoIP es un mejor servicio al cliente. Con las expectativas de los clientes en aumento, brindar un servicio excepcional debe ser una prioridad para todas las empresas.

Estas son algunas de las formas principales en que una integración de Salesforce mejora el servicio al cliente:

• Habilita el trabajo y los equipos remotos: brinda a los equipos remotos acceso a la información del cliente donde sea que se encuentren, lo que permite un servicio 24/7 en todas las zonas horarias
• Agiliza los esfuerzos de garantía de calidad: permite la transcripción de llamadas telefónicas para que la gerencia pueda mirar hacia atrás y discutir el rendimiento con los agentes.
• Automatiza las tareas repetitivas: elimina la necesidad de registrar manualmente las notas de las llamadas para que los agentes puedan prestar toda su atención a los clientes.
• Elimina la repetición del cliente: los equipos de servicio no necesitan depender del cliente para completar todos los detalles de los casos en curso porque aparece automáticamente en las pantallas emergentes.
• Experiencia personalizada del cliente: con un registro CRM detallado que aparece en las llamadas entrantes, los representantes de servicio están facultados para ofrecer a los clientes recomendaciones personalizadas.

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