Selene Chin sobre cómo Triad se reagrupó, interrogó a toda su cartera y revisó su proceso de prospección durante una pandemia

Selene Chin, directora de crecimiento de TRIAD, nos cuenta sobre el estudio creativo digital.

En primer lugar, ¿cómo les va a usted y a su familia en estos tiempos de COVID-19?

Selene Chin: Estamos bien, en realidad. Justo anoche, mi esposo y yo hablábamos sobre el período del disyuntor en Singapur. Todo ese período fue surrealista; fue como si pulsáramos 'pausa' y luego 'cámara lenta'. Comimos juntos, hicimos ejercicio, somos bendecidos de poder fluir con ese período. Esperamos que lo peor haya pasado, y todos podemos esperar días mejores por delante.

Cuéntanos sobre ti, tu carrera, cómo fundaste TRIAD.

Selene Chin: No es una historia glamorosa. Comencé mi carrera en la industria de la publicidad hace 24 años. Recién salido de la escuela y ansioso por hacer un hueco en el universo con grandes anuncios. Empecé en una agencia local y luego pasé a multinacionales. Trabajé en toda Asia Pacífico y, en un momento, volaba todos los meses. Caminé durante mucho tiempo y luego llegué a una depresión a mitad de mi carrera. Estaba ascendiendo constantemente en la escala profesional, pero ni siquiera estaba seguro de si eso era lo que quería hacer y si la carrera era adecuada para mí.

Tuve la oportunidad de dirigir la sede de Asia para una agencia con sede en el Reino Unido en ese momento. Y allí, recuperé mi confianza y mojo. Entonces me di cuenta de que en realidad tenía en mente el tipo de equipos que quería construir y el tipo de negocio que quería liderar. A partir de ahí no hubo vuelta atrás y supe que tenía que montar mi propio estudio creativo.

¿Cómo innova TRIAD ?

Selene Chin: Somos un estudio creativo, y nuestro resultado son las ideas que traemos a la mesa. Nuestro diferenciador es ese momento de claridad en el que podemos ver cómo las cosas se pueden hacer de manera diferente, nada de esto es tangible.

Comenzamos todas nuestras sesiones de lluvia de ideas pensando en la audiencia como el centro del desafío. Dejamos la tecnología a un lado y pensamos en los comportamientos, mentalidades, hábitos, preocupaciones y desafíos que enfrenta este grupo. Luego, finalmente llegaríamos a algunas soluciones posibles y luego conectaríamos tecnología, plataformas, habilitadores que amplificarían la idea.

Supongo que el verdadero desafío es tener espacio: el proceso de pensamiento inicial necesita espacio para reflexionar, observar y considerar. La idea necesita espacio para desarrollarse. Y en el medio, todos los que trabajan en él necesitan sentir que están operando en un espacio que no penaliza los pensamientos, las musas, ni siquiera los hipotéticos. No es lujoso, ni es ciencia espacial. Son simplemente humanos pensando en cómo pasar y comunicarse con otros humanos en un espacio abierto, generoso y recíproco.

¿Cómo afecta la pandemia del coronavirus a su negocio?

Selene Chin: Sabes, es gracioso. Cada vez que me preguntan sobre lo que hacemos y cuando la gente se da cuenta de que es 'algo digital', la respuesta habitual es: “Eso es genial, ¿no? ¡Tu negocio debe estar en auge ya que todo el mundo se está volviendo digital!” Pero, sinceramente, tuvimos una caída en los negocios y, durante un período de tiempo durante la pandemia, fue aterrador. Soy una persona cara a cara, y cuando de repente no tenía vías para establecer contactos en persona, no sabía qué hacer a continuación. Todo lo que has aprendido sobre cómo construir un negocio cambió. Nos reagrupamos, interrogamos a toda nuestra cartera, revisamos nuestro proceso de prospección y, afortunadamente, pudimos seguir adelante.

¿Tuvo que tomar decisiones difíciles con respecto a los recursos humanos y cuáles son las lecciones aprendidas?

Selene Chin: Sí. Tienes que economizar e identificar talentos que estén dispuestos a hacer un esfuerzo adicional, avanzando a través del viaje, y tener la paciencia para hacer que funcione contigo. Los talentos con los que trabaje deberán tener enfoque, visión y confianza en su liderazgo. Hemos tenido que tomar algunas decisiones difíciles en el camino. Y realmente, a expensas de sonar como un disco rayado, enfatizó la necesidad de mantener el enfoque, recordar lo que quieres lograr y prepararte para enfrentar un maratón, no un sprint.

¿Cómo evolucionó su gestión de relaciones con los clientes? ¿Utiliza alguna herramienta específica para ser eficiente?

Selene Chin: Sí, la mayoría de nuestros clientes y relaciones con los clientes están en línea ahora. Mantuvimos nuestras conexiones humanas a pesar de que estamos trabajando de forma remota: para ser reales, mantener una conversación y comprometernos a construir una asociación juntos. Con más de 2 años en la pandemia de Covid-19 y la situación de trabajo desde el hogar, también empleamos algunas herramientas esenciales para ayudar con nuestro día a día: Hubspot para nuevos clientes Trello para proyectos.

Incorporamos a nuestros nuevos clientes con entusiasmo. Observamos que nuestros nuevos clientes generalmente están gratamente sorprendidos por nuestra capacidad de respuesta y agilidad. No hay pretensiones ni una gran sesión de inducción escenificada; simplemente nos ponemos manos a la obra. Muchas veces, después de trabajar un tiempo con nosotros, nuestros clientes nos aceptan como parte de sus equipos internos y lo que resulta es una relación muy humana, real y sincera para hacer bien el trabajo. Los procesos y las herramientas nos mantienen cuerdos, pero en última instancia, es nuestra actitud la que construye la magia.

¿Se benefició de alguna subvención del gobierno y eso ayudó a mantener su negocio a flote?

Selene Chin: Sí, recibimos algunas subvenciones y, afortunadamente, no fue hasta el punto en que necesitábamos esos fondos para mantener el negocio a flote. Pero, las subvenciones ciertamente ayudaron, y estamos agradecidos por el apoyo.

¿Tus pensamientos finales?

Selene Chin: En una época en la que tenemos la tecnología, las criptomonedas y los gustos de las transacciones modernas, es fácil dejar que la próxima cosa nueva y brillante represente la innovación. Pero tenga en cuenta que el camino hacia la innovación es humano en el centro, y el resultado tangible es solo eso, un resultado (aunque sea un resultado excelente, rentable y gratificante).

En 2022, profundizaremos más en Asia. Ya contamos con una sólida red de socios en toda Asia, y en el próximo año, esperamos profundizar nuestra comprensión de cómo funciona y se involucra Asia. Las marcas globales que buscan consolidarse en Asia encontrarán interesante nuestro enfoque de glocalización. Las marcas asiáticas que buscan expandirse globalmente se beneficiarán de la confianza de que están trabajando con alguien que entiende su ADN.

¿Su página web?

https://www.thetriad.co/