ServiceNow lanza nuevas funciones de administración remota

ServiceNow crea una plataforma basada en la nube y un conjunto de soluciones que ayudan a las organizaciones a digitalizarse y unificarse, para que puedan, según la firma: "Encontrar formas más inteligentes, rápidas y mejores de hacer que el trabajo fluya". Parece que está un paso más cerca de lograrlo; con el lanzamiento de su último paquete de funciones, diseñado para simplificar la gestión, el desarrollo y la innovación remotos.

Lanzando lo último en su conferencia anual de desarrolladores, Knowledge '22, ServiceNow presentó tres nuevas soluciones integradas en su 'Plataforma Now:' Service Operations Workspace, App Engine Management Center y Public Sector Digital Services. “Las tres nuevas soluciones funcionarán en todas las organizaciones y dentro del sector público para digitalizar procesos complejos y acelerar la productividad”, según un comunicado emitido por la empresa.

Además, su 'App Engine Management Center' y los servicios digitales del sector público están disponibles hoy a través de ServiceNow Store para clientes selectos de ServiceNow que aprovechan iteraciones anteriores de la tecnología considerada San Diego y Roma.

Service Operations Workspace (con ITOM) hará su debut en disponibilidad general este junio de 2022: también en ServiceNow Store. Aquí es donde ServiceNow espera capitalizar, y con sus últimos lanzamientos, espera mejorar muchos procesos mundanos como la gestión del trabajo, los esfuerzos de colaboración y compartir la visibilidad de cualquier cosa que salga mal.

Tres características nuevas establecidas para potenciar la administración remota

Service Operations Workspace de ServiceNow permite que los agentes del centro de contacto y otros tengan un solo lugar para administrar el trabajo, colaborar y obtener visibilidad compartida de los problemas. La nueva solución incluso incluye una experiencia de usuario unificada para que los agentes y los equipos de operaciones trabajen en el mismo problema al mismo tiempo.

En teoría, esto les permitiría resolver problemas más rápido: con el objetivo expreso de reducir cosas como el tiempo de inactividad. También podría mejorar la satisfacción del cliente y los elementos que incluyen la productividad en el lugar de trabajo para los agentes y otros trabajadores.

Lo siguiente es el 'App Engine Management Center' (AEMC) de ServiceNow, que permite que dos grupos críticos colaboren en la creación de aplicaciones comerciales, miembros de TI y gente de negocios cotidiana: a través del desarrollo de aplicaciones de código bajo.

“A medida que crece la cantidad de desarrolladores ciudadanos que crean soluciones de código bajo, el papel de TI debe evolucionar para potenciar la co-innovación a escala mientras se mantienen los protocolos de gobierno”, escribió ServiceNow en un comunicado.

Listo para usar, la solución de código bajo está diseñada para escalar y simplificar el desarrollo de aplicaciones en todas las organizaciones. “Los administradores de la plataforma pueden establecer barandillas, aplicar estándares, permitir la innovación conjunta entre el negocio y TI, y verificar el cumplimiento en un solo lugar sin ninguna fricción”.

La solución también amplía una ubicación central para la administración, desde la entrada de aplicaciones hasta las solicitudes de colaboración y las tareas de implementación y monitoreo de canalización. Con la esperanza de ayudar a los desarrolladores y no desarrolladores, ServiceNow también publicó un nuevo sitio web del Centro de Excelencia de Desarrollo Ciudadano (CoE).

“Queríamos que a los clientes actuales y potenciales les resulte fácil encontrar el contenido que necesitan para crear un programa exitoso de desarrollo ciudadano con App Engine”.

Cambiar el enfoque al sector público; un área que también ha visto un aumento en varias aplicaciones; ServiceNow lanzó 'Servicios digitales del sector público'. La empresa espera proporcionar a los gobiernos lo que llama una base digital para brindar experiencias de nivel de consumidor para las solicitudes de resolución.

Quiere abordar el problema de los procesos burocráticos excesivos: que pueden incitar a muchos que desean presentar solicitudes simples (a hacerlo) de las formas más complicadas. A menudo tienen que solicitar servicios gubernamentales estándar visitando las oficinas del gobierno local para completar formularios en papel.

Incluso puede requerir que presenten documentación adicional. Cuando se trata de la visibilidad del estado de dichos formularios, bueno, eso también suele ser deficiente. “Dentro de los gobiernos, cumplir con estas solicitudes puede ser lento y requerir que el personal navegue por múltiples sistemas antiguos y procesos manuales”, escribió la compañía.

Los servicios digitales del sector público también están disponibles de forma inmediata y están diseñados para ayudar a los gobiernos a acelerar la innovación. Otro objetivo expreso: es ofrecer mejores experiencias de usuario. Más importante aún: debería ayudar a resolver las solicitudes más rápido; y brindar mayor comodidad, transparencia (así como) capacidad de respuesta.

IDC predice: más código bajo

Según la firma, los últimos lanzamientos tratan de resolver la gran cantidad de nuevos desafíos comerciales que enfrentan las empresas hoy en día. “Desde la gobernanza de código bajo hasta una mayor demanda de soluciones más rápidas”, escribió Chirantan Desai, director de operaciones de ServiceNow .

También se trata de otro elemento crítico que puede ayudar a liberar a los agentes y empleados de realizar tareas repetitivas en el lugar de trabajo: la automatización, que IDC predice que no escaseará a medida que aumente la necesidad de más aplicaciones y la eficiencia en el lugar de trabajo.

Se puede (decir) lo mismo sobre los casos de uso de código bajo, según Stephen Elliot, vicepresidente de grupo, I&O, operaciones en la nube y DevOps, IDC, quien afirmó además:

“IDC pronostica que se crearán 750 millones de nuevas aplicaciones entre 2023 y 2025. Y los equipos de desarrollo, desarrolladores de ciudadanos de línea de negocios y equipos de operaciones deben adoptar innovaciones que establezcan nuevas barreras de eficiencia y gobernanza para los empleados que liderarán el crecimiento del negocio y innovación."

Según el último informe del Cuadrante Mágico de Gartner, ServiceNow es líder en el mundo de las plataformas de aplicaciones de bajo código, acompañado por sus competidores Salesforce y Microsoft, entre otros.

Intentar nivelar el campo de juego

A medida que más aplicaciones de negocios lleguen a las pilas de empresas en todo el mundo, seguirá siendo fundamental que tales herramientas estén disponibles. Algunas empresas carecen de los recursos para contratar a un equipo de desarrollo completo, mientras que otras pueden hacerlo, pero no es económicamente factible.

Las empresas y los negocios actuales de todos los tamaños requieren agilidad: y la capacidad de reaccionar rápidamente a las demandas de los clientes con las herramientas adecuadas. Si (no están) armados con las herramientas adecuadas, corren el riesgo de, bueno, encontrarse con problemas que podrían afectar sus resultados.

Aquí es donde empresas como Microsoft, ServiceNow y Oracle, todas con ofertas únicas de código bajo, ayudan a nivelar el campo de juego actuando como una bendición para la mayoría de las empresas que no tienen el tiempo o los recursos para lograr logros de desarrollo significativos. El tipo que esperan resulte en mejores experiencias de usuario y cliente.

Es simplemente una cuestión de tiempo antes de que el código bajo sea la nueva norma y; las prioridades de los desarrolladores cambian a solicitudes de tipo de gestión más "cotidianas", no a tareas de desarrollo complicadas que llevan meses completar. Ahora, estamos hablando (cuestión de) días y, en algunos casos, horas.