¿Qué es la apariencia de llamada compartida?

Estados Unidos ocupa el sexto lugar en el mundo en cuanto a llamadas no deseadas según un informe; aproximadamente una de cada 10 llamadas es molesta o fraudulenta. Esto explica por qué las personas se vuelven más paranoicas cuando reciben una llamada entrante de un número desconocido.

Los contactos juegan un papel importante en el mundo de los negocios. Puede ser mucho más fácil llegar a una personalidad de nivel C en una empresa si reconocen su identificador de llamadas. Pero, ¿qué sucede cuando usa otro dispositivo para comunicarse con ellos? Ahí es donde entra en juego la apariencia de llamada compartida.

• ¿Qué es la apariencia de llamada compartida?
• ¿Qué proveedores de VoIP tienen apariencia de llamada compartida?
  • RingCentral
  • Nextiva
  • Vonage
  • Mitel
• ¿Qué proveedor de llamadas compartidas es el mejor?
• ¿Vale la pena la apariencia de llamada compartida?

¿Qué es la apariencia de llamada compartida?

La apariencia de llamada compartida le permite compartir un solo número de teléfono VoIP empresarial en varios dispositivos. De esta manera, la apariencia permanece constante sin importar qué unidad en el PBX esté usando para marcar llamadas.

A medida que más proveedores comienzan a ofrecer suscripciones multiplataforma, vemos un número cada vez mayor de consumidores que utilizan varios dispositivos para realizar sus llamadas SIP. Esto le permite usar el mismo número independientemente de si está llamando desde su aplicación, PC o teléfono de escritorio.

La popularidad de esta función ha ido en constante crecimiento a lo largo de los años, especialmente entre los propietarios de pequeñas empresas y los directores ejecutivos. Como resultado, muchos ISP y proveedores de VoIP han adoptado la función. A continuación se muestra una lista de cuatro proveedores de VoIP que han integrado esta característica en su servicio.

¿Cuánto cuesta la función de apariencia de llamada compartida?

La apariencia de llamada compartida es gratuita con algunos proveedores como RingCentral. Un número cada vez mayor de proveedores de VoIP incluirán la función en un futuro próximo en sus menús de configuración como un simple interruptor de encendido o apagado.

Cómo habilitar la apariencia de llamada compartida en dispositivos móviles

Cada proveedor de VoIP con apariencia de llamada compartida tiene un método diferente para habilitar dispositivos móviles, pero siguen un método similar.

1. Inicie sesión en su panel de control de administrador
2. Vaya a su sistema telefónico y agregue usuarios
3. Debajo del usuario o número existente, agregue el número de dispositivo móvil para la apariencia de llamada compartida
4. Guarde su configuración

Proveedores de VoIP con apariencia de llamada compartida

RingCentral

La función de apariencia de llamada compartida está disponible para todas las cuentas de RingCentral en los EE. UU., el Reino Unido, la Unión Europea, Canadá y Australia que tienen un plan estándar, premium o definitivo. La característica de RingCentral puede admitir hasta 16 dispositivos separados.

Si desea verificar la configuración de SCA, inicie sesión en su cuenta de RingCentral Online y luego navegue hasta el portal de administración. Desde allí, haga clic en Sistema telefónico, Grupos y, finalmente, Líneas compartidas. Podrás ver todas las líneas compartidas dentro de la empresa a través de esta página.

Años de comentarios positivos y la confianza de los consumidores es lo que ha convertido a RingCentral en líder de UCaaS.

Nextiva

Nextiva también es compatible con la apariencia de llamada compartida. De hecho, la versión de Nextiva es incluso compatible con su aplicación móvil, lo que significa que puede usar el mismo número de teléfono VoIP incluso cuando realiza llamadas a través de la aplicación.

El equipo de soporte de Nextiva generalmente ayuda a los usuarios con la configuración. Aquellos que prefieran el enfoque de bricolaje pueden utilizar la guía de configuración en el sitio web de Nextiva. Incluso puede habilitar o deshabilitar subfunciones específicas que vienen con la función SCA durante el proceso de configuración.

Si bien muchas alternativas de Nextiva brindan esta función, pocas lo hacen con la amplia gama de servicios que ofrece Nextiva.

Vonage

Vonage de Nueva Jersey, para no quedarse atrás, también es compatible con SCA como una función. Si desea configurarlo, puede iniciar sesión en el portal de Vonage Enterprise y navegar a Configuración de voz seguido de Apariencia de llamada compartida. Allí podrá modificar sus subcaracterísticas.

Una característica particular, el Acuerdo de Llamadas Múltiples, le permite hacer/recibir llamadas incluso cuando el mismo número ya tiene otras llamadas activas. Vonage también tiene un tono de advertencia de puente que te avisa si alguien intenta interrumpir tu llamada.

Otro beneficio de optar por Vonage es el hecho de que es uno de los proveedores más confiables en toda la industria de VoIP. Vonage Business Cloud promete un tiempo de actividad confiable del 99,999 %.

Mitel

El sistema SCA de Mitel se basa en la relación ejecutivo-asistente que es común en muchas empresas. Los asistentes pueden usar la misma apariencia de llamada que sus jefes cuando reciben llamadas entrantes o marcan llamadas salientes, lo que facilita mucho la comunicación B2B.

Lamentablemente, Mitel no recomienda que su función se use para usuarios que trabajan desde casa debido a varias limitaciones de la red. Una característica útil del sistema de Mitel es el botón de bloqueo que permite a los ejecutivos mantener a los asistentes fuera de sus llamadas incluso cuando la apariencia de línea compartida está habilitada.

Antes de optar por Mitel, es posible que desee tomar nota de sus deficiencias en el área de atención al cliente. El soporte de Mitel deja mucho que desear.

¿Qué proveedor de llamadas compartidas es el mejor?

Los cuatro proveedores antes mencionados han implementado efectivamente la apariencia de llamada compartida en su sistema. Si está buscando soporte global, RingCentral es la mejor opción. En lo que respecta a la compatibilidad entre plataformas, Nextiva es el líder.

Los ejecutivos que no son muy expertos en tecnología pueden preferir Vonage, ya que el equipo de soporte puede configurar el sistema de apariencia de llamada compartida por sí mismos. Por último, a aquellos que hacen que sus asistentes hagan la mayoría de las llamadas salientes y toman la mayoría de las llamadas entrantes les gustará el estilo de operación de Mitel.

¿Vale la pena la apariencia de llamada compartida?

Hemos repasado algunos de los proveedores de VoIP más populares que ofrecen apariencia de llamada compartida, pero aún puede estar indeciso sobre si la función realmente vale la pena o no. First Orion predijo que casi la mitad de todas las llamadas en 2019 serán spam.

Con tasas de incidencia tan altas como 1 en 2, es esencial que la apariencia de su llamada sea consistente siempre que realice llamadas de alto perfil. Si llama desde un dispositivo diferente y no usa la función, el destinatario puede ignorarlo por temor a ser víctima de estafadores.

Esto puede no parecer un gran problema, pero puede llevarlo a situaciones difíciles. Si su fabricante está acostumbrado a recibir llamadas a través de su teléfono SIP pero usted se comunica a través de un teléfono móvil, es posible que no atiendan y usted podría encontrarse con problemas en la cadena de suministro que afectarán la imagen de la empresa.

Ese es solo un ejemplo, y no se requiere mucha creatividad para imaginar todos los demás problemas de continuidad comercial que podrían surgir si nadie atiende sus llamadas porque está usando un número diferente. Definitivamente creemos que SCA es una función útil que se debe tener en cuenta cuando se busca una solución de VoIP empresarial.