Guerras de chat: Slack vs. Hipchat

Con un fuerte enfoque en el diseño y los comentarios de los usuarios, Slack ha conquistado el mercado de las comunicaciones y los mensajes en equipo. Desde el año pasado, Slack ha estado robando todo el bombo y la atención de los medios a su principal rival, HipChat. Desarrollado por Altassian, la misma empresa con sede en Australia detrás del conocido y querido software de seguimiento de errores JIRA, HipChat fue una vez el rey del chat. Aunque recientemente, parece que HipChat se ha quedado en la oscuridad. Por su colorido diseño, nombre irónico y poderosa personalización, es fácil ver por qué Slack está en el extremo receptor de todo el bombo publicitario de la aplicación de comunicación. Lanzado en 2014, Slack afirma tener 2 millones de usuarios diarios y más de 600 000 cuentas pagas. Pero la exageración de Slack es solo eso: en comparación con el veterano de mensajería que es HipChat, ¿cómo se compara realmente Slack?

Desde un punto de vista puramente estético, es fácil ceder las riendas a Slack. Ciertamente lo hice al principio. Trajeron a los expertos de Metalab para encabezar el proyecto. Desde el logotipo hasta la interfaz de usuario y los colores brillantes, Slack tiene una forma de captar tu atención. Pero cuando probé ambos, me encontré prefiriendo el enfoque más simple de HipChat. Eso no quiere decir que HipChat se vea mal, las actualizaciones anteriores han renovado la plataforma veterana para estar más en línea con los diseños actuales; y el tema más profesional se mantiene firme frente a la colorida interfaz de Slack.

Flojo

Fuera de la caja, el diseño es casi donde Slack se queda corto. Claro, es bastante colorido, pero también es un poco más difícil de digerir y navegar, y eso es lo que realmente importa. Slack organiza sus comunicaciones a través de "Equipos", esencialmente la sala de chat de su equipo o empresa. Dentro de su equipo, puede tener subcanales y mensajes directos. En la aplicación, un panel izquierdo está dedicado a mostrar su equipo actual en la parte superior, así como los canales y mensajes directos a continuación. El extremo izquierdo mostrará varios equipos para cambiar fácilmente entre ellos a través de una cuenta de usuario. El medio es su flujo de contenido, y el lado derecho puede mostrar información adicional como menciones y reacciones.

Aquí es donde tuve algunos problemas. En lugar de consolidar todo al crear un equipo en un único chat universal, Slack te ofrece varios canales de forma predeterminada para comenzar. Esto no es tan malo, pero saltar a un equipo establecido con más de dos puede ser muy confuso. Sin duda, durante mis primeros días de uso de Slack me encontré cazando, mis ojos recorriendo de arriba abajo los canales y los mensajes directos para encontrar dónde quería estar. Cada canal se designa con un hashtag o signo de almohadilla (#), mientras que los mensajes directos tienen círculos, iluminados o no, para mostrar el estado en línea. Al cambiar primero a Slack, esto me dejó confundido: no encontraba las designaciones que normalmente encontraría. Si bien no puede arrastrar los nombres de las habitaciones o ciertos mensajes para priorizar, puede destacar cualquier canal, mensaje o archivo. Esto agrega una nueva sección destacada encima de tus canales para que sepas dónde están las cosas importantes.

HipChat

En comparación con Slack, el diseño de HipChat parece casi soso o simple, y eso es porque es simple. Al igual que los equipos de Slack, HipChat te permite unirte a salas y crear tantas como quieras. A diferencia de Slack, HipChat comienza con una sola sala, un gran chat general para todos los invitados. Más allá de esta única sala general, puede crear tantas salas como desee o enviar mensajes directos a los compañeros de trabajo, que se enumeran automáticamente en Salas a medida que se inician. HipChat incluso te permite arrastrar y soltar salas para reorganizar la lista.

Esto es, nuevamente, todo lo que se muestra en el panel izquierdo, al igual que en Slack. Pero esta vez, las habitaciones están designadas con íconos circulares simples más familiares. Es posible que esto no se destaque para la mayoría, pero cuando veo un hashtag, mi primer pensamiento no es "esa es una sala para unirse". El Medio de HipChat también está dedicado al contenido, y la derecha enumera claramente Archivos y Enlaces, con una opción para ocultar la barra lateral. HipChat casi parece simplificar las cosas a propósito. Con Slack obtienes campanas y silbatos adicionales y colores bonitos, pero con HipChat es mucho más fácil saltar directamente y descubrir instantáneamente dónde está todo.

Ganador : HipChat: desde un punto de vista puramente estético, Slack es muy atractivo, pero cuando se trata de legibilidad, HipChat simplemente hace que todo sea un poco más fácil.

Sin embargo, no se trata de la configuración de fábrica para Slack, y la personalización es realmente donde brilla el programa. Entre seis temas de color predeterminados, dos modos para daltónicos e incluso una opción de creación propia completamente personalizada, es difícil aburrirse con la apariencia de Slack. curva de aprendizaje descrita anteriormente. A menos que se tome el tiempo para hacerlo suyo, le llevará un tiempo acostumbrarse a Slack. Después de jugar con diferentes colores, protagonizar diferentes chats y recordar que "#general" es el nombre de un canal, tuve menos problemas para orientarme.

Por otro lado, la personalización de HipChat es casi inexistente en comparación con Slack. Puede ocultar o mostrar un panel lateral derecho que incluye información adicional y archivos etiquetados, pero no hay opciones de color. Por defecto, tiene un diseño blanco y azul, y su personalización se limita a este tema "claro" o a un "tema oscuro" opuesto con grises y negro. Una opción de personalización que HipChat tiene sobre Slack es la capacidad de reorganizar su lista de salas o mensajes directos, pero esto no es mucho en comparación con las poderosas opciones de Slack.

Ganador : Slack: con opciones de personalización muy limitadas para HipChat, Slack es el claro ganador.

Podría decirse que uno de los aspectos más importantes de las herramientas de comunicación es cómo le notifican los nuevos mensajes. Si constantemente te pierdes menciones y llamadas por tu nombre, o respuestas de compañeros de trabajo, casi anula el propósito de la comunicación instantánea. Tanto Slack como HipChat permiten alertas notables para mantenerlo informado. Ya sea a través de aplicaciones de escritorio, correo electrónico y notificaciones móviles compatibles con HipChat y Slack, no debería tener muchos problemas para mantenerse conectado.

Si bien HipChat avanza, ya que incluso permite notificaciones de mensajes de texto en su aplicación móvil, Slack recupera algo de terreno, ya que nuevamente ofrece una personalización más sólida. Si bien es casi trivial, Slack proporciona 12 sonidos personalizados para sus notificaciones, pero lo que es más importante, le permite incluso designar ciertas palabras resaltadas para enviarle alertas. Cuando alguien menciona un proyecto o cliente específico, puedes configurar Slack para que te envíe una notificación.

Ambos permiten configuraciones de no molestar, modos silenciosos para ciertas habitaciones y notificaciones de escritorio muy similares. Sin embargo, vale la pena señalar que la aplicación móvil HipChat tiene una configuración de estado menos confiable para los usuarios en línea: parece que los usuarios que cambian a su teléfono no siempre se marcarán correctamente y aún se mostrarán como en línea en su escritorio.

Ganador : Slack: mientras que HipChat hace todo lo que necesita, Slack en realidad hace un poco más al permitirle resaltar palabras específicas para generar notificaciones.

Cuando se trata de plataformas de mensajería, hay tantas formas de hacerlo de manera diferente. Tanto HipChat como Slack brindan experiencias de usuario agradables, pero con la experiencia del usuario son las pequeñas cosas las que cuentan. A pesar de la curva de aprendizaje para adoptar Slack, una vez que superé los hashtags para las designaciones de las habitaciones, me encontré disfrutando un poco más del enfoque de Slack sobre "cómo se sienten las cosas". Cada programa incorporará imágenes, enlaces, videos, tweets y archivos directamente en su flujo de chat e incluso proporcionará una lista de emojis y emoticonos para responder a sus compañeros de trabajo. Arrastrar y soltar archivos para compartir le brinda pequeñas animaciones ordenadas y una ventana emergente para confirmar su acción. SlackBot, un pequeño robot útil, hace que tareas como las listas de tareas sean más atractivas. HipChat te permitirá agregar tus propios emojis personalizados para que cualquiera los use, pero Slack viene con una integración integrada de Giphy y tiene un bonito botón de "reaccionar" debajo de los mensajes de todos.

De manera similar, Slack permite a los usuarios editar sus mensajes durante un tiempo ilimitado y tiene un pequeño y agradable botón Editar justo debajo de cada mensaje. Por otro lado, HipChat restringe la edición a un período de un minuto después de que se envió el mensaje y requiere que escriba un comando de barra oblicua. Sus pequeños detalles en Slack hacen que la comunicación básica se sienta gratificante o fácil de usar. Slack, con su interfaz personalizable, su diseño divertido y colorido, la flexibilidad de elegir sus propios colores, avatares o sonidos de notificación, e incluso responder con gifs o reaccionar directamente con emojis, puede terminar trabajando sin siquiera darse cuenta. Por supuesto, la mayoría de estas funciones se pueden agregar o trabajar a través de integraciones de API personalizadas en HipChat, pero Slack se siente menos rígido desde el primer momento.

Ganador : Slack: HipChat hace que las cosas sean un poco más fáciles de leer, pero los detalles adicionales, como un botón de edición integrado y comentarios sólidos para reformar las acciones, le dan a Slack una ventaja.

A Slack le gusta asegurarse de admitir más de 150 integraciones y tiene un buen directorio de aplicaciones que le permite buscar y explorar rápidamente cualquiera de estas extensiones. Pero, de nuevo, también lo hace HipChat. Saltando entre el Directorio de aplicaciones de Slack y el Marketplace de Altassian, no pude encontrar muchas lagunas en las integraciones admitidas. Un par de cosas para las que Slack depende de las integraciones, como videoconferencias y uso compartido de pantalla, HipChat las hará de forma nativa.

Donde HipChat realmente brilla en las integraciones es con otras plataformas de Altassian, como JIRA, la herramienta de administración muy popular para desarrollar software, y Bitbucket, que se usa para colaborar y administrar el código. Slack tiene algunas integraciones desarrolladas por terceros para JIRA, pero la integración nativa de Altassian hace que HipChat sea absolutamente la opción para cualquier equipo que use cualquiera de los dos programas.

Además, y quizás lo más importante, Slack limita sus integraciones a solo 10 en su plan gratuito y no elimina el límite hasta que paga más de $ 6.67 por mes por cada usuario activo. Mientras tanto, el servicio gratuito de HipChat no limita tus integraciones, y su servicio pago es mucho más barato a solo $2 por mes por usuario.

Ganador : HipChat: la integración ilimitada de HipChat para usuarios gratuitos y la relación nativa con otros programas de Altassian resuelven un número igual de integración entre los dos.

Tanto Slack como HipChat ofrecen versiones gratuitas de sus herramientas de comunicación, pero cuando comparas lo que obtienes, HipChat demuestra ser el competidor más fuerte. Las funciones son prácticamente las mismas, pero la accesibilidad a ellas es lo que difiere de HipChat, que ofrece un poco más. Ambos programas brindan chat grupal, uso compartido de archivos, aplicaciones móviles gratuitas, soporte para aplicaciones de escritorio de Windows y Mac y archivos de mensajes limitados. Ambos también limitan su almacenamiento de archivos a 5 gb en planes gratuitos.

Sin embargo, mientras que Slack solo permite 10 000 mensajes archivados y solo 10 integraciones de servicios, HipChat cuenta con un límite de archivo de 25 000 mensajes y tantas integraciones de terceros como necesite. HipChat incluso admite el acceso de invitados en su plataforma gratuita, algo que Slack te hace actualizar y pagar. Slack afirma que sus salas tienen un número ilimitado de usuarios, pero un par de fuentes parecen haber alcanzado un límite de 8462 por canal. HipChat no parece tener tales limitaciones o problemas. Slack incluye una versión beta de sus llamadas de voz uno a uno en los planes gratuitos, pero si el chat de voz es lo que necesita en una aplicación de mensajería, puede consultar nuestro resumen de alternativas de Slack con VoIP.

Otras características compartidas entre los dos incluyen un número ilimitado de habitaciones, compartir archivos con arrastrar y soltar, configuraciones de alerta personalizables, búsqueda de palabras clave, mensajes, enlaces y archivos e integración con otras aplicaciones.

Ganador : HipChat: con menos funciones bloqueadas detrás de un muro de pago y menos restricciones en las funciones, HipChat es el claro ganador aquí.

Es importante tener en cuenta que para los planes pagos, Slack es único en el sentido de que solo se le cobra por los usuarios "activos", a diferencia de cada cuenta, independientemente de su estado y uso. El plan estándar de Slack, por $ 6.67 por usuario activo, elimina el límite de integraciones y mensajes archivados, agrega soporte para invitados, soporte prioritario, autenticación de Google, un servicio de ingesta de correo electrónico configurable, grupos de usuarios y una versión beta para llamadas grupales. En comparación, el único plan pago de HipChat, HipChat Plus, cuesta solo $ 2 por usuario al mes y agrega chat de video nativo, uso compartido de pantalla y uso compartido de archivos ilimitado.

Yendo un paso más allá, Slack ofrece un plan Plus por $ 12.50 al mes por usuario activo que incluye exportaciones de cumplimiento de todo el historial de mensajes, soporte para mensajes externos y soluciones de archivo, SLA de tiempo de actividad garantizado del 99.99% y más mejoras en el servicio al cliente. Un plan Enterprise que llegará próximamente agregará funciones como seguridad unificada, retención de datos y políticas de cumplimiento e informes y análisis de toda la organización. HipChat ya ha dado un paso adelante en el mercado empresarial con la opción de alojar su propio servidor en casa para un control completo sobre el sistema.

Parece que a medida que sube el precio de Slack, las características no necesariamente superan el costo en comparación con HipChat. Por menos dinero, solo $ 2 al mes por usuario, HipChat incluye las mismas funciones, si no más, como videollamadas y pantalla compartida.

Ganador : HipChat: de nuevo, con menos dinero escondido detrás de un muro de pago y solo un plan de pago mucho más barato, es más difícil justificar el pago de Slack.

Si está buscando una solución gratuita para chatear con su pequeño equipo, no puede equivocarse con ninguna de las dos opciones. Slack tiene un diseño hermoso y la personalización es muy fuerte, una vez que te acostumbras. Funciona para equipos pequeños, pero una curva de aprendizaje empinada y un bloqueo de funciones en comparación con HipChat perjudican su caso.

Agradablemente menos interesante de ver, el diseño más fácil de leer y más familiar de HipChat toma menos tiempo para acostumbrarse y acceder a las opciones que necesita, incluso si hay menos de ellas. La personalización puede no ser el punto fuerte de HipChat, pero un diseño bonito no necesariamente mejora el software. Cuando elimina la grasa y compara las funciones proporcionadas y los planes de precios disponibles, HipChat tiene mucho más sentido.

Si desea obtener aún más información sobre qué plataforma de colaboración en equipo funcionaría mejor para usted y su equipo, consulte nuestros otros enfrentamientos, como Slack vs Teams o Slack vs Glip. También puede consultar las Reseñas de Slack o las Reseñas de HipChat para enviar las suyas propias o leer las reseñas de cada proveedor.