Redes sociales para empresas: estrategias y mejores prácticas

Las redes sociales son una herramienta poderosa para las empresas más allá del simple conocimiento de la marca. Si bien sobresale en la promoción de su marca, también puede influir en los embudos de marketing y ventas, generar autoridad y reputación de marca, informar el desarrollo de productos, brindar servicio al cliente y más.

Esta guía completa explora la importancia de las redes sociales para las empresas y describe estrategias para maximizar su potencial.

Importancia de las redes sociales para las empresas

1. Crecimiento

Comprender el propósito de las redes sociales para su negocio es el primer paso. Por lo general, los objetivos implican aumentar la audiencia, generar tráfico y lograr objetivos comerciales. Las estrategias de redes sociales a menudo se vuelven tácticas en lugar de estratégicas, lo que lleva a enfoques desconectados de los objetivos y resultados. Ya sea que su objetivo sea generar conciencia, fomentar el compromiso o lograr conversiones específicas, estos KPI deben alinearse con sus objetivos de crecimiento.

2. Conducir el tráfico

Uno de los objetivos principales de las redes sociales es atraer tráfico a su sitio web. Si bien las impresiones y la participación dentro de la plataforma son valiosas, el objetivo final suele ser lograr que los usuarios hagan clic en su sitio web. Aprovechar las redes sociales de manera efectiva puede aumentar el tráfico del sitio web e involucrar a su audiencia de maneras que brinden valor y los acerquen a la conversión y a sus objetivos generales.

3. Atención al cliente y divulgación

Las redes sociales permiten interacciones con los clientes de maneras que otros canales no pueden. Si bien el correo electrónico es útil para los suscriptores, las redes sociales permiten fomentar la comunidad y la comunicación abierta. Aprovechar las redes sociales para la atención al cliente puede mejorar la construcción de comunidades, mejorar la satisfacción del cliente y profundizar las relaciones con su audiencia.

4. Gestión de la reputación

Muchas plataformas de redes sociales sirven como sitios de reseñas y calificaciones, especialmente para empresas B2C. El seguimiento de estas plataformas le permite aprovechar las críticas positivas y abordar las negativas de forma profesional, gestionando así la reputación de su empresa de forma eficaz.

5. Relaciones Públicas (PR)

Las redes sociales son un vehículo poderoso para difundir noticias y mensajes importantes de la empresa. Plataformas como LinkedIn son ideales para comunicaciones profesionales, mientras que otras pueden difundir noticias positivas y ganar buena voluntad. Las altas tasas de participación en el contenido de relaciones públicas pueden aumentar el tamaño de la audiencia y la visibilidad en los feeds, amplificando sus esfuerzos de relaciones públicas.

6. Ser encontrado

Las redes sociales no se tratan sólo de impulsar el contenido y los anuncios, sino también de ser encontrado. Plataformas como Facebook actúan como motores de búsqueda donde los usuarios buscan contenidos y conversaciones específicas. Garantizar una presencia actualizada y optimizar su perfil puede mejorar su visibilidad y capacidad de búsqueda dentro de las plataformas sociales y más allá.

7. Búsqueda local

Los algoritmos de búsqueda locales consideran las redes sociales al determinar el estado de autoridad y las clasificaciones. Una página de redes sociales bien optimizada beneficia los resultados de búsqueda locales, extendiendo el impacto más allá de la propia plataforma.

8. SEO

Aunque se debate, se recomienda ampliamente integrar las redes sociales con el SEO. Vincular su sitio web a perfiles sociales, crear contenido y participar en plataformas sociales puede impulsar sus esfuerzos de SEO.

9. Desarrollo de embudo

Las redes sociales influyen en todas las etapas del embudo de marketing, desde el conocimiento hasta las ventas. Una estrategia de contenido dirigida y embudos y retargeting efectivos pueden ayudar a lograr los objetivos de conversión.

10. Marketing ágil

El marketing ágil implica pequeñas inversiones en contenido y pruebas rápidas para realizar ajustes. Las redes sociales son ideales para probar contenido, juzgar el interés y la participación y guiar futuras inversiones en contenido.

11. Prospección

Las redes sociales ofrecen un alcance único en comparación con otros canales de marketing digital. Plataformas como LinkedIn y Facebook/Instagram permiten una orientación proactiva y ampliar las audiencias potenciales a través del alcance orgánico y el contenido patrocinado.

12. Liderazgo intelectual

Establecer un liderazgo intelectual es posible a través de las redes sociales. Al publicar contenido autorizado y aprovechar las audiencias de personas influyentes, puede generar confianza y autoridad en su industria.

13. Promoción de contenido

Las redes sociales se pueden utilizar para promover contenido para diversos objetivos, desde conciencia general hasta llamados a la acción específicos. Promocionar contenido que se alinee con las necesidades de su audiencia y sus objetivos puede generar una participación y conversiones más profundas.

14. Ideas de contenido de tu audiencia

El contenido generado por el usuario (CGU) es invaluable para crear su calendario editorial. Realizar encuestas o agrupar temas de manera informal a través de las redes sociales puede generar ideas y garantizar que su contenido satisfaga las demandas de la audiencia.

15. Obtener información sobre la industria

Monitorear a los competidores y utilizar herramientas de escucha social puede proporcionar información sobre los cambios de audiencia e inspirar estrategias, contenidos, decisiones de productos e iniciativas más amplias de inteligencia de marketing.

16. Reclutamiento

El contenido de sus redes sociales es importante para quienes buscan empleo. Plataformas como LinkedIn son cruciales para la contratación, mientras que otras como Facebook e Instagram muestran la cultura empresarial. Comercializar su empresa a través de las redes sociales puede atraer candidatos ideales.

Mejores prácticas para la estrategia de redes sociales

1. Establezca objetivos mensurables en las redes sociales

Define cómo quieres que las redes sociales beneficien a tu negocio. Establezca objetivos para rastrear y medir, enfocándose en estrategias que respalden objetivos estratégicos más allá de Me gusta y Compartir.

Los objetivos comunes incluyen:

• Crear conciencia de marca : mejorar el reconocimiento y la percepción del público.
• Obtenga nuevos clientes : dirija el tráfico a sus redes sociales o sitio web.
• Fortalecer el servicio al cliente : interactuar y ayudar a los clientes.
• Aumente el compromiso : fomente las interacciones y las referencias.

2. Elija las redes sociales adecuadas

Evite distribuir demasiado los recursos centrándose en las redes que mejor lleguen a sus clientes objetivo. Cada plataforma tiene mejores prácticas únicas:

• Facebook : Publica diariamente con imágenes y llamados a la acción.
• Twitter : twittea entre 5 y 30 veces al día, usando imágenes y 1 o 2 hashtags.
• LinkedIn : publique entre 4 y 5 veces por semana, dirigido a profesionales.
• Google +: comparte contenido diariamente aprovechando la indexación de búsqueda de Google.
• Pinterest/Instagram : publique fotografías diarias que muestren los productos y la cultura de la empresa.

Descubra los mejores momentos para publicar en las redes sociales para diferentes plataformas.

3. Marca tus páginas de perfil de redes sociales

Mantenga una marca consistente en todos los canales para construir una identidad y lealtad sólidas. Garantizar la uniformidad en:

• Logotipo y eslogan : utilice el mismo logotipo y eslogan.
• Imágenes : utilice gráficos y fotografías coherentes.
• Descripción de la empresa : mantenga una sección "acerca de nosotros" clara, concisa y coherente.
• Tono y voz : comuníquese de manera auténtica y coherente.

4. Calidad del contenido sobre cantidad

Concéntrese en crear contenido valioso y de alta calidad. Mantener una mezcla de:

• Contenido promocional
• Liderazgo intelectual
• Compromiso de los seguidores

Utilice un calendario editorial para organizar y ajustar el contenido según la participación.

5. Supervisar los análisis de las redes sociales

Revise periódicamente los análisis de redes sociales para respaldar sus objetivos. Utilice herramientas avanzadas de análisis de redes sociales de terceros o información nativa de la plataforma de redes sociales para realizar un seguimiento del rendimiento y adaptar nuevas estrategias.

6. Mira a los competidores

Observe las estrategias de redes sociales de la competencia para identificar las mejores prácticas. Supervise su marca, popularidad, frecuencia de publicación, participación y tipos de contenido. Interactúe con personas influyentes de la industria para obtener información.

7. Ten paciencia y sigue adelante

Construir seguidores leales lleva tiempo. La coherencia y la paciencia a la hora de implementar su estrategia de redes sociales le llevarán al éxito.

Conclusión

Desarrollar y ejecutar un plan de redes sociales estratégico e integral puede mejorar enormemente su negocio. Al establecer objetivos claros, seleccionar las plataformas adecuadas, mantener la coherencia de la marca y utilizar los distintos beneficios de las redes sociales, puede fomentar el crecimiento, aumentar el tráfico, mejorar la atención al cliente, gestionar su reputación y lograr mucho más. El esfuerzo sostenido y la adaptabilidad a las tendencias cambiantes garantizarán el éxito a largo plazo de su negocio en las redes sociales.