Redes sociales, conoce la seguridad. Seguridad, conozca las redes sociales

En estos días, esa batalla entre el marketing digital y la seguridad se muestra más fácilmente en el área de las redes sociales. Los expertos en marketing corporativo han aprendido que las redes sociales no son una moda ni una opción: son una necesidad.

Si usa las redes sociales, no hay nadie en su organización (excepto quizás su grupo legal) que parezca tener una perspectiva, propósito, enfoque y objetivos tan diferentes como su grupo de seguridad. Debe ser ágil, flexible y estar a la vanguardia.

Y cuando hablas con seguridad, parece que la palabra que escuchas con más frecuencia es "no".

Entre sus grupos legales y de seguridad, obtener aprobaciones para nuevas iniciativas de redes sociales puede hacerlo sentir como un sospechoso en "La ley y el orden", teniendo que explicar y justificar todo una y otra vez.

Por otro lado, las personas inteligentes a cargo de mantener seguras sus propiedades digitales saben que enfrentan amenazas sin precedentes.

En ese contexto de amenazas, puede ser frustrante tener que responder solicitudes constantes para usar herramientas que no se han probado, no se han probado y son desconocidas.

Debe tener el control de sus sistemas, su red y sus datos. Ya es bastante difícil mantener su entorno seguro contra las amenazas que conoce; pedir protección contra amenazas desconocidas es una locura, especialmente en una era de presupuestos cada vez más reducidos.

Lidiar con estas solicitudes puede hacerte sentir como si estuvieras hablando con un adolescente demasiado entusiasta que está tan obsesionado con lo bueno que no tiene idea de las posibles consecuencias cuando algo sale mal.

Entiendo la brecha que separa estos dos lados porque he estado en ambos lados. Dirigía redes informáticas y estaba a cargo de asegurarlas. He dicho "no" muchas veces a las solicitudes porque sentí que no eran seguras.

He trabajado en comunicaciones de crisis y relaciones públicas. Hice solicitudes de canales de redes sociales y me las negaron porque no cumplen con la política de seguridad.

Puedo decir que los especialistas en marketing tienen razón: las redes sociales son tan importantes para los negocios ahora como el teléfono. Y puedo decir que la gente de seguridad tiene razón: la tecnología es joven, no se entiende bien, está en constante cambio y es más difícil de asegurar que las tecnologías conocidas.

Ambos grupos cumplen funciones igualmente importantes pero diferentes en la empresa. Cuando surge un callejón sin salida en torno a las redes sociales, la única forma de avanzar es que ambas partes entiendan primero las necesidades y los requisitos de cada uno.

Y luego, tome esa comprensión, colabore y avance de una manera que satisfaga la mayor cantidad posible de necesidades y requisitos de todos al servicio de la dirección estratégica compartida de la empresa.

¿Qué estás pensando?

Para comprender qué está impulsando este frenesí en torno a las redes sociales, es importante entender que las comunicaciones han estado experimentando el cambio más profundo desde el desarrollo de la imprenta.

Los cambios comenzaron con el uso generalizado de Internet en la década de 1990 y se han acelerado exponencialmente desde entonces. En particular, el reciente crecimiento de las redes sociales, especialmente Facebook, Twitter y YouTube, ha anulado todas las viejas reglas.

Las personas en marketing y comunicaciones en 1987 llegarían a sus clientes de la misma manera que lo hicieron en 1957. Pero en 2023, estas mismas personas no llegarán a sus clientes de la misma manera que lo hicieron en 2009.

La comunicación no solo ha cambiado drásticamente, sino que no muestra signos de que vaya a dejar de cambiar.

Las tendencias tecnológicas actuales y una sed insaciable de novedades entre los consumidores significan que, desde el punto de vista del marketing digital, los canales de comunicación más efectivos suelen ser los más nuevos.

Los ataques están creciendo en sofisticación y número; incluso las principales empresas de seguridad y los gobiernos no pueden defenderse con éxito contra estos ataques en estos días. Hari Ravichandran habla más sobre esas amenazas y posibles soluciones.

Lo único bueno del entorno de amenazas actual para la gente de seguridad es la seguridad laboral.

Es un axioma en seguridad que solo puede proteger lo que puede comprender. También es la naturaleza de la nueva tecnología que no se conoce, ciertamente no a un nivel con el que la mayoría de las personas de seguridad se sientan cómodas.

Este es el punto crucial donde las necesidades de marketing y seguridad chocan. El marketing tiene la necesidad de utilizar nuevas tecnologías porque son nuevas. La seguridad no puede usar cómodamente estas tecnologías precisamente porque son nuevas.

Y desde el punto de vista de la seguridad, la introducción de nuevas tecnologías como esta contra el entorno de amenazas más peligroso de la historia es una receta para el desastre.

¿Cómo puede un oficial de seguridad estar seguro de que la nueva presencia de marketing en Pinterest no será secuestrada y utilizada para ofrecer pornografía y malware? Si el riesgo es demasiado grande, dirán que no.

Y ahí es cuando llegamos al callejón sin salida. Avanzando juntos

Sin embargo, ese no tiene que ser el final de la historia.

Muchas de las principales corporaciones han adoptado estrategias de redes sociales de vanguardia sin desastres. Una mirada a Facebook, Twitter, YouTube y ahora incluso a Pinterest muestra muchas historias de éxito. La pregunta no es "¿se puede hacer?", sino "¿cómo se puede hacer?".

La clave para las redes sociales de vanguardia efectivas, seguras (o más exactamente, aceptablemente seguras) para las corporaciones es ver el marketing y la seguridad como socios y agentes de controles y equilibrios.

Una buena persona de seguridad le dirá que no existe la seguridad absoluta: parte del proceso para ellos es determinar qué riesgo es aceptable y aceptar ese riesgo.

Una buena persona de marketing debe ser capaz de encontrar soluciones creativas para solucionar las limitaciones de recursos: después de todo, nunca tienen presupuestos ilimitados.

Ambas partes deberían poder funcionar con éxito sin obtener todo lo que quieren, siempre que obtengan algo de lo que quieren.

Encontrar la combinación adecuada para que cada lado obtenga algo, pero no todo, de lo que quiere sucede al reunir a personas de ambos lados que entienden algunos de los puntos de vista y las necesidades del otro lado.

Una vez juntos, deben trabajar a través de un proceso de comprensión de las necesidades comerciales del lado de marketing y la evaluación de riesgos del lado de seguridad y luego tomar una determinación de si aceptar o no el riesgo asociado con la satisfacción de esas necesidades.

Y la variedad de plataformas de terceros con las que tenemos que lidiar no lo hace más fácil. Quickbooks, Hootsuite (u otras plataformas de administración de redes sociales) y PayPal, por nombrar algunas. Todos vienen con soluciones de seguridad y problemas propios.

En aquellos casos en los que, a pesar de sus mejores esfuerzos, no puedan resolver el punto muerto, el problema debe llevarse a un responsable principal de la toma de decisiones con autoridad sobre ambas partes del negocio.

Luego pueden tomar la decisión final de cuál es más importante: las necesidades de marketing o las necesidades de seguridad.

Las empresas que han abrazado lazos estrechos como este entre marketing y seguridad encontrarán con el tiempo; habrá menos callejones sin salida.

De hecho, con el tiempo, los lazos entre esos dos lados a veces pueden volverse lo suficientemente fuertes como para que las personas pasen de un lado al otro en beneficio de la empresa.

Una empresa que puede aportar rápidamente su experiencia en seguridad para influir en las nuevas tecnologías puede implementarlas más rápidamente. Y como hemos visto, eso está directamente en el ámbito de lo que el marketing necesita para tener éxito en estos días.

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