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Call Center IVR: beneficios, casos de uso, mejores prácticas
¿Buscas implementar un IVR para tu call center? Desglosamos todo lo que su pequeña empresa necesita saber.
Lee masLa automatización no eliminará los trabajos del centro de contacto
Los humanos siempre recurrirán a "pedir un agente" si no tienen suerte con el IVR fallido y otras opciones de autoservicio que a menudo frustran a los humanos. Sin embargo, todavía parece haber una noción comúnmente entendida de que: los humanos serán reemplazados por máquinas. Para esta historia, miraré lo que dicen los datos, y no podrían ser más claros.
Lee masEl papel fundamental de las aplicaciones de mensajería en la educación
Según Weiblen, la capacidad de mensajería instantánea y su funcionalidad familiar se han vuelto esenciales para todas las comunicaciones durante la última década. "En el aula virtual, los estudiantes necesitan la misma libertad y capacidad para conectarse con sus maestros y compañeros de clase como si estuvieran en el aula física".
Lee masMonitoreo del centro de llamadas: por qué lo necesita y cómo sobresalir en él
El monitoreo del centro de llamadas lo ayuda a crear una estrategia de centro de llamadas más efectiva e identificar brechas en el desempeño de los agentes. Siga leyendo para obtener más información sobre cómo funciona.
Lee masUCaaS vs CPaaS: ¿Cuál es la diferencia y qué usar?
Compare UCaaS vs CPaaS y descubra en qué se parecen, en qué se diferencian y qué beneficios ofrece cada solución para su negocio.
Lee masLas mejores alternativas de Nextiva para su negocio en 2022
¿Busca alternativas a Nextiva? Hemos elaborado la lista de las 10 mejores soluciones alternativas a Nextiva y hemos comparado sus precios, características y más.
Lee masLos mejores proveedores y características de UCaaS de 2022
En esta guía, hablamos sobre qué es UCaaS, cómo funciona, precios y características. Además, revisamos los mejores proveedores de UCaaS como Zoom, Nextiva, RingCentral y más.
Lee masLas mejores alternativas de Vonage para tu negocio en 2022
Reunimos la lista de las mejores alternativas y competidores de Vonage y comparamos sus características, precios, confiabilidad, soporte y más.
Lee masNo hay lugar para la inteligencia artificial perezosa en los centros de contacto, dice el director ejecutivo de Cresta
La IA perezosa (inteligencia artificial) es un fenómeno que ocurre en los centros de contacto de todo el mundo, según Zayd Enam, director ejecutivo y cofundador de Cresta: una plataforma impulsada por IA que brinda a las organizaciones información en tiempo real sobre los comportamientos del centro de contacto. agentes Como la mayoría de las plataformas de información, Cresta ayuda a los agentes y la gerencia del centro de contacto a resolver las consultas de los clientes de manera rápida y efectiva. Y para los vendedores, les ayuda a cerrar tratos.
Lee masNúmero de teléfono virtual: ¿Cómo funciona y cómo obtener uno?
Los números de teléfono virtuales brindan a las pequeñas empresas presencia nacional o internacional, permiten recibir llamadas desde cualquier lugar y son excelentes para rastrear campañas.
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