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IVA vs IVR: ¿Cuál es la diferencia y cuál debe usar?
IVA o IVR: ¿cuál elegir? Nuestra guía desglosa las diferencias entre los asistentes virtuales inteligentes y la respuesta de voz interactiva.
Lee masContact Center multicanal 101: Todo lo que necesitas saber
Un centro de contacto multicanal proporciona a los agentes capacidades de comunicación centralizadas en varios canales y datos actualizados de los clientes. Siga leyendo para obtener más información.
Lee masActualizaciones de Zoom: de CCaaS a avatares realistas
En una entrevista reciente con Heidi Elmore, jefa de marketing de productos de Zoom, me dio información detallada sobre algunas de las características predominantes en los últimos lanzamientos de funciones de Zoom.
Lee masTalkdesk CX obtiene la recomendación empresarial de Google
Esta semana en la Channel Partners Conference and Expo, celebrada en Sunny Las Vegas, Nevada, Talkdesk, el centro de contacto basado en la nube; y proveedor de software de inteligencia artificial - obtuvo la acreditación Enterprise de Google.
Lee masEl nuevo IQ para ventas de Zoom es una experiencia total del cliente
Zoom IQ for Sales espera ofrecer una experiencia de cliente consistente para aquellos que trabajan de forma remota a través de la inteligencia para el proceso de ventas, un conjunto de funciones para complementar la solución CCaaS recientemente lanzada y desarrollada por Zoom. Básicamente, la herramienta convierte las interacciones con los clientes en información procesable, lo que ayuda a unificar los esfuerzos en marketing, ventas y desarrollo comercial con el resultado deseado de mejorar las interacciones críticas con los clientes.
Lee masSoftphone VoIP: beneficios, características y principales proveedores
¿Qué es un softphone y en qué se diferencia de los teléfonos comerciales tradicionales? ¿Qué beneficios y características avanzadas ofrecen?
Lee masUno de cada cuatro trabajadores experimenta agotamiento
Según un estudio reciente publicado por el desarrollador de la plataforma de gestión del lugar de trabajo, Asana, casi uno de cada cuatro trabajadores experimentó agotamiento cuatro o más veces durante el último año. El Índice de Anatomía del Trabajo de la empresa también reveló que los empleados desperdician seis semanas laborales cada año porque duplican el trabajo y realizan reuniones innecesarias, lo que apunta a fallas potenciales en algunas prácticas laborales.
Lee masVoIP vs PBX: diferencias clave, precios, pros y contras
¿Tiene dificultades para elegir entre VoIP y PBX? Lea este artículo para conocer las diferencias clave de VoIP y PBX, pros y contras, precios y más.
Lee masEl cifrado de extremo a extremo llega a 'Google Meet'
A partir de mayo de 2022, Google Cloud dijo que su popular plataforma Meet incluirá cifrado opcional del lado del cliente, un movimiento que dará a los usuarios de Google Meet control sobre sus claves de cifrado. Google señaló en una publicación: "Los usuarios pueden usar sus claves de cifrado para cifrar los datos de la organización y aprovechar el cifrado predeterminado que Google Workspace ya extiende".
Lee masMarketing Conversacional 101: Beneficios, Características y Ejemplos
¿Qué es el marketing conversacional y cómo beneficia a tu negocio? Descubra características clave, beneficios y ejemplos en esta publicación.
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