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¿Qué es Call Center IVR (Respuesta de Voz Interactiva)?
¿Buscas implementar un IVR para tu call center? Desglosamos todo lo que su pequeña empresa necesita saber.
Lee masVoIP compatible con HIPAA: requisitos y proveedores principales
Lea nuestra guía detallada para aprender todo lo que necesita saber sobre los sistemas telefónicos VoIP que cumplen con HIPAA, sus requisitos de cumplimiento y los principales proveedores.
Lee mas¿Qué es el comercio conversacional? Todo lo que necesitas saber
El comercio conversacional es una estrategia de marketing que conecta a los minoristas en línea con sus clientes para construir relaciones y guiarlos a través del proceso de compra.
Lee masEricsson ingresa a UCaaS y adquiere Vonage por $6200 millones
Telefonaktiebolaget LM Ericsson, más conocido como Ericsson, es un nombre que probablemente haya escuchado antes. La multinacional sueca de redes y telecomunicaciones con sede en Estocolmo busca expandir su presencia en el ámbito empresarial inalámbrico y ampliar sus ofertas globales.
Lee masVerint presenta capacidades de asistencia de agentes en tiempo real
el desarrollador de la plataforma de participación del cliente y líder de participación del cliente de Gartner, Verint; anunció recientemente que había lanzado una versión de la tecnología impulsada por IA (inteligencia artificial), que crece en popularidad, conocida como asistencia de agente. Con la tecnología de Verint Da Vinci AI and Analytics, Verint señala que la solución de software ayudará a las organizaciones a conectarse con los clientes en un nivel más empático y humano.
Lee masMitel vs RingCentral: Comparación de funciones, calidad de llamadas y precios
¿No está seguro de qué proveedor de VoIP elegir? Compare Mitel vs RingCentral lado a lado: características, precios, calidad de la llamada y decida qué proveedor es mejor para su negocio.
Lee mas¿Qué es la Gestión de Call Center? Mejores prácticas y estrategias
La gestión del centro de llamadas influye en la satisfacción del cliente y en las tasas de retención de agentes. ¿Qué es la gestión de un centro de llamadas? Siga leyendo para conocer las mejores prácticas.
Lee masZoom busca hacer que la educación virtual sea más simple para todos
La semana pasada, Zoom anunció funciones nuevas y próximas a convertirse en realidad dirigidas a educadores y estudiantes. Centrándose principalmente en elementos como la gestión del aula y permitiendo flujos de trabajo más optimizados, los educadores y administradores que aprovechan la tecnología de videoconferencia y colaboración de Zoom pronto pueden hacer cosas como: Ahorrar ancho de banda tomando un descanso visual. Los usuarios de educación de Zoom ahora pueden detener el video entrante que podría ser sobreestimulante para algunos. Si hemos aprendido algo durante la pandemia, es que la fatiga de Zoom ciertamente es real.
Lee masSalesforce presenta al mundo 'el nuevo Slack'
Slack Frontiers 2021 finaliza hoy. Es la conferencia insignia mundial de Slack, que se lleva a cabo virtualmente por segundo año consecutivo, del 17 al 18 de noviembre. Es el tipo de evento en el que una empresa de tecnología suele hacer todo lo posible por la producción en persona, pero la pandemia ha presentado a los organizadores de conferencias y empleadores en la nueva economía digital con un conjunto único de pruebas. Para Slack, eso implica implementar la automatización para resolver muchos de los obstáculos que causó la pandemia en el futuro previsible armado con un nuevo presupuesto masivo respaldado por Salesforce. El gigante de CRM anunció la compra de Slack allá por diciembre de 2020 y formalizó la adquisición poniéndole un anillo (Slack).
Lee masContact Center vs Call Center: desglose de las diferencias clave
Los centros de llamadas y los centros de contacto a menudo se confunden, aunque son diferentes. Siga leyendo para obtener más información sobre las diferencias clave entre un centro de contacto y un centro de llamadas.
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