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Dreamforce 2021 pone la versatilidad de Slack y las ambiciones de preeminencia de contratos gubernamentales en el centro del escenario
Antes de Dreamforce 2021, una conferencia anual de CX (experiencia del cliente) organizada por Salesforce, Slack realizó lo que parecía una ola de lanzamiento de funciones. El tema apoya aún más el futuro del trabajo en todas las formas, remotas, híbridas o solo en persona, con una gran cantidad de novedades; capacidades a la plataforma Slack.
Lee masRingCentral: "Comunicaciones en las instalaciones, ya no es suficiente"
La pandemia ha puesto de relieve muchas fallas en las estrellas. Para empezar, destaca que los sistemas locales no satisfacen las necesidades de las empresas móviles modernas. Hablé con Praful Shah, jefe de estrategia de RingCentral, de quien supe que pronto se jubilará por su reacción a esto y me dijo que las empresas necesitan el tipo de movilidad que tenían los consumidores mucho antes de la pandemia y que RingCentral transmite ese tipo de movilidad a sus clientes.
Lee mas29 métricas y KPI del centro de llamadas para medir el desempeño de los agentes
¿Cuáles son los mejores KPI para realizar un seguimiento del éxito del centro de llamadas? Descúbrelo en esta extensa lista de las 29 métricas de call center más importantes.
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¿Está considerando obtener un número de teléfono comercial? Desglosamos cómo obtener uno al instante, sus características, precios y lo que necesita saber al elegirlo.
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¿Quiere saber qué ciudades de EE. UU. obtuvieron la mayor cantidad de jóvenes líderes empresariales que ingresaron a la lista Fortune 40 Under 40 en 2020? ¡Sigue leyendo!
Lee mas¿IVA para ganar? El desarrollador de software de participación del cliente Verint dice "Sí"
El compromiso del cliente es algo que los que trabajan en el centro de contacto y en la industria de las comunicaciones unificadas ajustan constantemente. Muchos tienen soluciones locales para el problema de la experiencia del cliente, también conocido como CX. Verint examina cómo IVA podría muy bien ser la herramienta que falta en muchas cajas de herramientas organizacionales.
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La pérdida de paquetes puede causar problemas reales a empresas de cualquier tamaño con la VoIP y la conectividad a Internet. Cubrimos causas comunes y cómo solucionar la pérdida de paquetes.
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Zoomtopia 2021 comenzó hoy y ya es uno de los libros, ya que Zoom reveló planes para una gran cantidad de innovaciones de plataforma en toda su plataforma. Estas innovaciones planificadas ayudarán a crear una experiencia de usuario más eficiente, colaborativa y atractiva, al mismo tiempo que simplifican los procesos al conectar y organizar flujos de trabajo.
Lee mas¿Qué es la cola de llamadas y por qué es importante?
Obtenga información sobre la cola de llamadas, la administración de colas de llamadas y por qué una llamada optimizada es importante para sus operaciones comerciales y la satisfacción del cliente.
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Echemos un vistazo a las 7 alternativas de Ooma para su negocio. Compare características, precios, calidad de llamadas, confiabilidad y soporte.
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