Software
¿Qué es la experiencia del cliente? La guía definitiva de CX
La experiencia del cliente, también conocida como CX, es la opinión o percepción de sus clientes sobre su negocio en función de todas sus interacciones con él. Siga leyendo para obtener más información.
Lee masFive9 CX Summit 2021: examen de la falacia del canal digital
Trollope llamó "BS" a un común, lo que algunos podrían considerar "pensamiento grupal". Esta iteración particular del fenómeno psicológico conduce a lo que él llama "la falacia digital". No importa lo que piense, las comunicaciones de voz siguen siendo el método de contacto preferido.
Lee masWebex Calling alcanza los 8 mil millones de llamadas mensuales
Hoy, Cisco anunció que alojó un récord de ocho mil millones de llamadas cada mes a través de su plataforma de llamadas en la nube Webex Calling, afirmando haber alojado la mayor cantidad de tiempo de conversación de cualquier otro proveedor de llamadas en la nube.
Lee masCosto de adquisición del cliente (CAC): cómo calcularlo y mejorarlo
Descubra cómo calcular el costo de adquisición de clientes (CAC) para convertir extraños en clientes. Descubra consejos para reducir el CAC y mejorar la rentabilidad.
Lee masPrecios y características de NICE inContact en 2022
NICE inContact es un software de centro de contacto omnicanal basado en la nube ideal para empresas de todos los tamaños. Obtenga información sobre características, precios y más.
Lee mas90 Funciones, beneficios y disponibilidad de VoIP para telefonía comercial
Más de 90 de las funciones de VoIP más populares que necesita saber para mantenerse actualizado en 2021 y más allá.
Lee masRingCentral vs Nextiva — Comparación definitiva 2022
Hicimos una comparación de RingCentral vs Nextiva para ayudarlo a elegir entre los dos proveedores. Siga leyendo para descubrir qué solución de VoIP es mejor para usted.
Lee mas¿Qué es el tiempo promedio de manejo (AHT)? Y cómo reducirlo
El tiempo promedio de manejo es el tiempo que lleva resolver completamente un problema o transacción de servicio al cliente de principio a fin. Siga leyendo para obtener más información.
Lee masLas 5 funciones principales de Zoom que aumentan la productividad
Hay muchas maneras de mantenerse productivo a través de Zoom. Si su organización trabaja dentro de la plataforma de colaboración de video/comunicaciones unificadas de Zoom, es probable que se haya sentido abrumado con la cantidad de herramientas disponibles a su disposición.
Lee mas¿Qué es el enrutamiento de llamadas? Cómo funciona y mejores prácticas
¿Qué es el enrutamiento de llamadas y qué beneficios ofrece? Conozca los métodos de enrutamiento de llamadas y las mejores prácticas para mejorar la experiencia del cliente.
Lee mas