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10 excelentes maneras de usar Amazon Alexa para empresas [Guía]
Amazon Alexa probablemente ya esté en tu casa, y ahora también puedes llevarla a tu oficina. Alexa for Business presenta las poderosas habilidades de Alexa para ayudar a aumentar la productividad.
Lee masZendesk vs. Freshdesk: el enfrentamiento definitivo
Apilamos dos de las soluciones de CRM de mesa de ayuda más conocidas para ver cuál es la mejor. Esta vez, echamos un vistazo a cómo Zendesk se compara con Freshdesk.
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Jitter es una de las causas más comunes de la mala calidad de las llamadas VoIP. Pero en realidad, el jitter es fácil de diagnosticar y vencer, y le diremos cómo.
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La Inteligencia Artificial ya no es ciencia ficción, es una realidad. Pero, ¿cómo influirá la IA en la forma en que nos comunicamos e interactuamos a diario? Resulta que, drásticamente.
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Vonage acaba de anunciar dos nuevas funciones disponibles para los centros de contacto, incluido el enrutamiento basado en habilidades y el análisis de sentimientos en tiempo real.
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Los rumores eran ciertos, Twilio acaba de anunciar su nueva solución Contact Center as a Service en Enterprise Connect. Conocida como Twilio Flex, la plataforma es finalmente flexible.
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RingCentral ha introducido un nuevo paradigma de centro de contacto con sus integraciones de bot inteligente y centro de contacto colaborativo.
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Mitel ha anunciado recientemente su nueva cartera de productos integrados, que combina las ofertas existentes de Mitel con los nuevos productos ShoreTel tras la adquisición.
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Dialpad ahora se integra directamente con la popular plataforma de CRM de Zendesk, lo que permite a los agentes ahorrar tiempo y mantenerse productivos al combinar los controles de llamadas con la información de CRM.
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Avaya ha anunciado su última adquisición de Spoken Communications en su conferencia anual Engange para impulsar las ofertas de nube e IA.
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